¿Qué hace un call center?

Un centro de llamadas se trata de hacer llamadas telefónicas. Hoy en día, muchas empresas de telemercadeo utilizan el sistema de centro de llamadas salientes de Fangda para realizar llamadas telefónicas, lo que ayuda a las empresas de telemercadeo a completar su trabajo de manera eficiente.

El centro de llamadas hace pleno uso de tecnologías informáticas y de comunicación modernas, como IVR (Sistema de respuesta de diagrama de flujo del centro de llamadas de voz interactiva 800) y ACD (Sistema automático de distribución de llamadas), que pueden manejar de forma automática y flexible un gran número de diferentes llamadas.El local donde se operan los negocios y servicios telefónicos entrantes y salientes.

El call center AOFAX es líder en la industria, con las siguientes funciones principales: Navegación por voz IVR. IVR está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando los clientes llaman durante el horario laboral normal, se proporcionan servicios de agente manual y navegación por voz IVR que proporcionarán servicios de respuesta de voz automática durante los descansos; Función de grabación de teléfono REC.

Un centro de llamadas, también conocido como "centro de atención al cliente", es una organización de servicios compuesta por personal de servicio que utiliza tecnología de Internet para implementar consultas telefónicas entre clientes y empresas y manejar una gran cantidad de llamadas. .

Un call center es una entidad que recibe y envía llamadas de servicio al cliente, marketing, soporte técnico y otras actividades comerciales específicas en función de las necesidades del cliente. En pocas palabras, es una entidad que combina tecnologías informáticas y de telecomunicaciones para brindar a los clientes diversos servicios.

En las aplicaciones empresariales actuales, los centros de llamadas se consideran cada vez más centros de telemercadeo. Generalmente utilizado en el departamento de atención al cliente o en el departamento de marketing de la empresa. Es un sistema que consta de software y hardware. La parte de hardware es principalmente responsable de las llamadas entrantes o salientes, y la parte de software es principalmente responsable de la gestión de activos del cliente, el procesamiento de llamadas entrantes, el procesamiento de llamadas salientes, etc.