¿Cuáles son las estrategias para manejar las relaciones públicas en crisis?
Recientemente trabajamos con una empresa de alimentación. En marzo, la empresa fue objeto de denuncias en más de 20 grandes medios de comunicación por su publicidad. Las noticias negativas fueron abrumadoras y surgió una grave crisis de relaciones públicas. Al principio, antes de la cooperación, el cliente ya había escrito una carta de disculpa a través de la redacción de su empresa y la publicó en Weibo para explicarlo. Obviamente, esta amplia estrategia de relaciones públicas de crisis no es muy apropiada, no solo por el lento tiempo de respuesta del anuncio, sino también porque el contenido del anuncio no ha sido editado y optimizado profesionalmente. Obviamente, esta forma incorrecta de manejar las relaciones públicas en crisis también ha atraído mucha atención de los medios y comentarios de los internautas. La empresa se encontró con una publicidad negativa muy grave, lo que dio lugar a una amplia cobertura y republicaciones por parte de medios de comunicación grandes y pequeños. Una forma tan desfavorable de manejar las crisis de relaciones públicas ha afectado gravemente el manejo de esta crisis y causado daños a la empresa. Al final, al comprar la solución anual de relaciones públicas de crisis de Tangjie Media, la popularidad de los informes de los medios cayó a un mínimo histórico en un corto período de tiempo y la imagen de la marca se reparó de manera efectiva.
De hecho, los problemas de relaciones públicas pueden surgir en cualquier momento en las grandes, medianas y pequeñas empresas. Cuando una empresa se enfrenta a una crisis de relaciones públicas, es crucial saber cómo responder de forma eficaz. Entonces, cuando nuestra empresa se enfrenta a una crisis grave de relaciones públicas, ¿cómo respondemos de forma eficaz? En este artículo, compartiré con ustedes cinco consejos del Manual de Relaciones Públicas de Crisis del grupo de expertos global SRCNN para ayudarlos a prepararse con anticipación.
1. Desarrollar un plan de trato con los medios.
Tu primera decisión es si ser entrevistado para esta historia. Si elige no ser entrevistado ni comentado por los medios, esto no impedirá de ninguna manera una cobertura mediática positiva. Respecto a las opiniones y artículos publicados por reporteros de los medios, es muy probable que su empresa se niegue a aceptar entrevistas y comentarios. Sin embargo, si su empresa tiene buenos recursos de relaciones públicas o ha mantenido relaciones con los medios durante mucho tiempo a través de un proveedor de servicios de relaciones públicas internacionales como Tangjie Media, como primer consejo para el manejo de relaciones públicas de crisis, le sugiero que lo enfrente con valentía y Mantener buenas relaciones con los medios. Comunicarse en lugar de simplemente escapar.
Si elige ser entrevistado por los medios para hacer comentarios, debe comprender que es posible que no todas sus opiniones se publiquen en su totalidad en el artículo de los medios. Por lo tanto, además de elegir un proveedor profesional de servicios de relaciones públicas internacionales y mantener buenas relaciones con los medios, si decide aceptar entrevistas con los medios, debe determinar y transmitir un mensaje muy simple de antemano y mantener siempre el enfoque. Nunca te entrevisten si no estás preparado.
2. Desarrollar un sistema de portavocía en los medios de la empresa.
Ya sea que planees comunicarte y hablar con los medios o no, no querrás que un empleado cualquiera que no esté al tanto de toda la crisis de relaciones públicas participe en una entrevista con los medios. Por lo tanto, de acuerdo con las recomendaciones del "Manual del sistema de portavoces de relaciones públicas de medios corporativos SRCNN de Global Think Tank de Tangjie Media", las empresas deben desarrollar y mejorar el sistema de portavoces de relaciones públicas de los medios y comunicar a sus empleados que todas las entrevistas o declaraciones de los medios se enviarán al portavoz de medios designado por la empresa.
Si su empresa necesita comunicarse directamente con los medios o conceder entrevistas, asegúrese de designar a una persona específica para que actúe como portavoz de relaciones públicas de los medios. En las pequeñas y medianas empresas, lo más probable es que este portavoz sean los propietarios, accionistas o altos directivos de la empresa. En grandes empresas, como las que cotizan en bolsa o las de Fortune 500, los empleados, como los directores de recursos humanos, pueden hablar en nombre de la empresa y mantener contacto directo con los medios. Por supuesto, no importa quién sea el portavoz de relaciones públicas de los medios designado, asegúrese de que sus puntos de vista sean concisos, claros, rigurosos y siempre estén enfocados.
3. Contratar un proveedor de servicios de relaciones públicas internacionales y obtener ayuda en relaciones públicas de crisis.
En función del impacto y la gravedad de la crisis de relaciones públicas, recomiendo contratar un proveedor de servicios de relaciones públicas internacionales como Tangjie Media para obtener soluciones de relaciones públicas de crisis y contar con una organización profesional con amplia experiencia en relaciones públicas de crisis. La gestión y el manejo proporcionan análisis, estrategia e implementación de relaciones públicas de crisis. Estos consultores profesionales de relaciones públicas pueden proporcionar a las empresas valiosas estrategias y sugerencias de relaciones públicas de crisis, reparar el impacto de las crisis de relaciones públicas a través de buenas relaciones con los medios y reducir el grave impacto de las empresas debido al manejo incorrecto de las relaciones públicas de crisis.
No realice ninguna acción no autorizada que empeore la situación.
Si enfrenta riesgos de seguridad, como las condiciones de trabajo y el entorno del equipo en la fábrica, definitivamente ahora no es el momento de pagar una bonificación alta al vicepresidente a cargo de tecnología. Si bien esto puede parecer obvio, es sorprendente la frecuencia con la que nos encontramos con este tonto error cometido por las empresas de nuestros clientes cuando reciben una intensa atención de los medios.
El cuarto consejo sobre la comunicación de crisis es que recomendamos que su empresa tenga mucho cuidado al entregar bonos, promocionar empleados o realizar celebraciones empresariales, para no dar la impresión de que no está tomando sus medidas. Tratar en serio esta crisis de relaciones públicas.
5. Compensa seriamente tus propias deficiencias
Si tu empresa ha cometido errores en una crisis de relaciones públicas, te sugiero que compenses seriamente tus propias deficiencias, corrígelas. y tomar las medidas correctas para mejorar. Si se intenta ocultar ciegamente los hechos, a menudo la crisis de relaciones públicas empeorará y traerá consecuencias más graves. Si su empresa se enfrenta a procedimientos legales relacionados con derechos de propiedad intelectual, se recomienda que consulte al personal del Departamento Legal de Tangjie Media China o siga el consejo de un abogado autorizado.
Por supuesto, para empresas de cierta escala, recomendamos utilizar los productos de cumplimiento de la solución anual de relaciones públicas de crisis de Tangjie Media para mejorar el profesionalismo y el cumplimiento de la empresa y estandarizar la redacción de los anuncios externos de la empresa. publicidad y todos los documentos, optimizar el mecanismo de gestión de los empleados internos y proveedores, evitar resueltamente que los empleados incurran en comportamientos ilegales, inmorales o inseguros y evitar este tipo de crisis de relaciones públicas. Por lo tanto, es importante crear una cultura de tolerancia cero ante comportamientos ilegales en su empresa.