La patente de Chou es sí.
Todos los modelos de negocio tradicionales son básicamente simples: le vendo algo a alguien, y si acepta mis servicios y productos, me paga. Esta es una relación binaria. Muchas empresas escribirán este concepto primero como clientes, los clientes son Dios, porque los clientes dan dinero a la empresa y son los padres de la empresa.
¿Por qué deberíamos enfatizar la diferencia entre clientes y usuarios?
Cuando las empresas tradicionales ingresan a Internet, por supuesto, los clientes todavía tienen que ganar dinero. ¿Por qué enfatizar a los usuarios?
En el entorno de Internet, lo que más se debe enfatizar es la diferencia en la adherencia. También fue complicado para los clientes en el pasado. Debido a la asimetría de la información, los clientes no estarán expuestos a la información masiva que hay en Internet, por lo que la tasa de abandono de clientes no será tan rápida debido al uso inadecuado de la información y otras razones.
Con la amplitud y profundidad de Internet y la velocidad de iteración, la atención de los clientes se ha diluido enormemente. En la era de Internet, la moneda más cara es la atención y el tiempo humanos. La gente no es fiel a su época. El servicio cómodo, rápido y rentable se ha convertido en la referencia de compra. Lo que sea mejor, transfiérase allí.
La diferencia entre clientes y usuarios
1 En la era de Internet, el entorno ha cambiado y las reglas también han cambiado. Ahora bien, los usuarios son personas que utilizan tu producto o servicio, pero es posible que no te paguen. Gratis para usuarios de WeChat. WeChat ha reunido a cientos de millones de usuarios para Tencent y tiene una enorme base de usuarios.
Cuando vendes algo o lo regalas, los usuarios acaban de empezar a interactuar contigo. No puedes esperar a que los usuarios sientan tu presencia y te sientan todos los días a través de tus productos y servicios.
Es muy importante concienciar a los usuarios de tu existencia.
La definición de usuario
Según la opinión de Zhou:
La definición de usuario es aquellos que pueden proporcionar un servicio durante mucho tiempo y hacerles sentir su presencia durante mucho tiempo. Personas que se mantienen en contacto contigo durante mucho tiempo.
Por ejemplo, si antes vendiste un teléfono móvil, después de venderlo, el comprador no tuvo nada que ver contigo. Él paga para ser su cliente, no su usuario. Si vende 20 millones de teléfonos móviles hoy, utilizarán el software que usted proporciona y se comunicarán con usted todos los días. Entonces, usted es un fabricante de teléfonos móviles con pensamiento en Internet.
El modelo de negocio de Internet
El primer modelo es particularmente tradicional y consiste en utilizar Internet para vender cosas. Vender bienes genuinos se llama comercio electrónico; vender fondos, acciones y otros productos financieros se llama finanzas por Internet; si vende SPA (spa), servicios virtuales y cupones de descuento para restaurantes, puede llamarse O2O. De hecho, este es un modelo que consiste en utilizar Internet como plataforma para hacer negocios tradicionales. Sólo aprovecha las características de Internet, que es el poder de reunir a la gente en línea.
El segundo modelo consiste en depender de los ingresos publicitarios. Es decir, cuando su servicio no puede generar ingresos, si tiene suficientes ojos y suficientes usuarios, puede recomendarles otros productos y servicios. De hecho, esto es publicidad, como ver televisión gratis, excepto que hay anuncios en la televisión.
El tercer modelo son los servicios de valor añadido representados por los juegos online. Puede cobrar tarifas de servicios de valor agregado a los usuarios que brinden servicios adicionales. Por ejemplo, en un determinado juego en línea, 1.000 diaosi juegan gratis. De repente, llegó un hombre rico y apuesto. Se sentía diferente. Quiere ser el hermano mayor, gastar mucho dinero en comprar caballos y espadas y pagar salarios a los diaosi. Ganar dinero con estas personas es un servicio de valor agregado. Las personas que no quieran gastar dinero pueden seguir siendo mineros trabajadores o personas que cultivan alimentos en el juego.
Por muy buena que sea una empresa de Internet, no puede escapar de estos tres modelos. Tienes que encontrar una manera de conseguir la mayor base de usuarios.
Los usuarios son la base del modelo de negocio de Internet.
Esta es la regla del juego de Internet, que determina que si quieres establecer un modelo de negocio eficaz, debes tener una enorme base de usuarios. 360 no dependió de la venta de antivirus, sino que ganó una enorme base de usuarios a través de antivirus gratuitos. A día de hoy, 360 Antivirus sigue sin ganar dinero, sólo pierde dinero. Sin embargo, debido a que recomendamos 360 Browser a los usuarios, también tenemos una gran base de usuarios. La navegación, la búsqueda, los juegos web y otros servicios se basan en navegadores, por lo que los miles de millones de ingresos actuales de 360 no se venden a través de la venta de antivirus, sino a través de servicios como los navegadores.
En 360, Tencent reúne una enorme base de usuarios de forma gratuita y luego anuncia o proporciona servicios de valor añadido para ganar dinero. Por tanto, los usuarios son la base del modelo de negocio de Internet.
La esencia de los productos de Internet es servir a los usuarios.
Un buen producto en Internet no consiste sólo en vender el producto a los usuarios. La esencia de los productos de Internet son los servicios. Los productos en sí, incluidos los teléfonos móviles que utilizamos hoy, son todos servicios de telecomunicaciones. Detrás del chat QQ también hay un conjunto de servicios. Entonces, dado que es un servicio, el software y los sitios web no son solo portadores, sino también puentes y ventanas. A través de este operador, este puente y esta ventana, usted brinda servicios a los usuarios. Las necesidades de los usuarios cambian constantemente. Puedes sentirlo y adaptarte en cualquier momento. El método de ajuste puede ser mejorar continuamente los productos y servicios todos los días, como lanzar nuevas versiones, lo que pertenece a este sentido estrecho de mejora continua.
Sin embargo, la mejora continua en un sentido amplio también incluye algunos métodos operativos, como mejoras en los métodos de servicio y la calidad del servicio. Por lo tanto, un buen producto de Internet tiene dos características: primero, debe poder impresionar a los usuarios en un momento determinado, segundo, debe estar en continua mejora y funcionamiento; Este es uno de los encantos de los productos de Internet.
Tu producto debe ser utilizado por personas. Cuando los usuarios lo usen todos los días, habrá muchos comentarios y usted continuará absorbiéndolos. Hoy en día, si Microsoft sigue utilizando este tipo de pensamiento que se ha perfeccionado durante varios años para crear software en lugar de utilizar un pensamiento operativo, equivale a no seguir las reglas de los productos de Internet y, naturalmente, el producto no tendrá éxito. No puedes hacer eso con tu propia cultura original. No espere que una versión provoque una revolución; confíe en muchas versiones pequeñas para lograr la revolución.
Así que los usuarios en la era de Internet no se definen por el pago, sino por la frecuencia y cantidad de interacciones con usted. Entonces, es hora de reexaminar su modelo de servicio para los usuarios de Internet.