Características de la demanda y soluciones para la gestión de CRM en la industria química
La industria química de China tiene una cadena de valor clara y un alto grado de segmentación industrial. Hasta 20 subsectores se distribuyen en tres cadenas de valor: materias primas primarias, productos intermedios y productos de usuario final. Sin embargo, por otro lado, la situación actual de informatización en la industria química está todavía en sus inicios. Ya sea una empresa de un gran grupo o una pequeña y mediana empresa química, aunque algunas empresas han logrado grandes avances en la construcción de información, principalmente han realizado la informatización financiera o el diseño asistido por computadora y el control automático del proceso de producción. Pocas empresas se han dado cuenta realmente de la informatización de la gestión y las operaciones corporativas, y aún menos empresas pueden compartir e interactuar con recursos de información externos.
Como la primera industria en China, la industria química es única;
¿Cómo realizar la recopilación de información y la gestión de clasificación de clientes? ¿Cómo proporcionar servicios personalizados para grupos de clientes específicos?
¿Cómo mejorar el sistema de servicios de marketing y resolver problemas como la retroalimentación de información inoportuna y el sistema de servicios de marketing fuera de línea?
¿Cómo resolver el problema de que los datos históricos de transacciones de los clientes no están detallados y es difícil analizar las transacciones de los clientes?
¿Cómo entender el estado del seguimiento del personal de ventas con los clientes? ¿Vendedores chocando entre sí, dos vendedores citando al mismo cliente?
¿Cómo establecer un sistema de análisis estadístico científico y eficaz? ¿Una gran cantidad de datos de clientes no puede clasificar claramente a los clientes?
Con base en las características de la industria química y los desafíos que enfrentan las empresas químicas, se recomienda encarecidamente introducir aplicaciones CRM, fortalecer las aplicaciones centradas en el cliente, establecer y mejorar la red de marketing de la empresa, mejorar la eficiencia de sistemas de marketing y ventas, y establecer un sistema científico de análisis estadístico de ventas puede satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar su lealtad, reduciendo así los costos operativos corporativos, acortando los ciclos de ventas, mejorando la eficiencia de la gestión y, en última instancia, maximizando los beneficios económicos corporativos. Xtron CRM es una solución que ayuda a las empresas a establecer una red interregional de servicios de marketing de alto rendimiento para el complejo entorno de ventas y mercado de la fabricación y distribución de productos químicos.
Dongguan Lihai Chemical se estableció en 2000. Es un agente especializado en aditivos químicos y materias primas químicas. Lihai Chemical se compromete a brindar a los clientes productos y servicios profesionales que satisfagan sus necesidades y creen valor a largo plazo y crecimiento potencial para los clientes.
Con la visión corporativa de "ser el distribuidor de materias primas químicas más profesional de China", Li Hai Chemical ha obtenido sucesivamente productos de óxido de zinc de Sinopec Shanghai Gaoqiao Fine Chemicals DCP, Guangdong BHP Billiton y Taiwan Taimao Industrial. Co., Ltd. El derecho de agencia general para el sur de China, el este de China, el suroeste y el centro de China. Es el agente de los productos de óxido de zinc de la compañía brasileña Meizhuang en China y el agente general de las series de productos de la compañía Baojun bajo el grupo Baocheng de Taiwán. "Sólo cuando se tienen ideales se pueden tener metas, y cuando se tienen acciones se pueden obtener resultados". Lihai Chemical tiene sucursales en Dongguan, Kunshan, Chongqing, Wuhan y Tianjin, y su red de marketing y servicios cubre la mayor parte del país. .
¿A qué dificultades y problemas se enfrentan las empresas con una producción anual de más de 1.000 toneladas antes de implementar CRM?
Como empresa de alta tecnología de reciente creación, con el fin de afianzarse firmemente en la feroz competencia en mercados similares nacionales y extranjeros y aumentar continuamente la cuota de mercado de sus productos, Lihai Chemical ha llevado a cabo investigaciones sobre grandes empresas nacionales y decididas a A través de la aplicación de nuevos modelos de negocio y métodos de gestión avanzados, como la gestión de relaciones con el cliente (CRM), podemos alcanzar los objetivos de gestión de la información empresarial, respaldar el rápido crecimiento de los negocios futuros y, en última instancia, realizar el valor central de la empresa. Al mismo tiempo, también sentó las bases para que Lihai Chemical realice actividades de gestión de la cadena de suministro y comercio electrónico en el siguiente paso.
Después de la cooperación entre los consultores de Xtron CRM y todos los empleados de Lihai Chemical Company, finalmente se establecieron cinco procesos orientados a objetivos, a saber, el proceso de gestión de la toma de decisiones corporativas; el proceso de desarrollo de productos; proceso de ventas; proceso de relación con el cliente;
¿Qué nuevos cambios han traído a la empresa los nuevos procesos de trabajo y modelos de gestión?
Cambios en los procesos de negocio y sus métodos operativos, así como cambios en los métodos de trabajo provocados por cambios en la tecnología de la información a nivel organizacional; En definitiva, la implementación de un sistema CRM es un catalizador para cambiar y optimizar los procesos de negocio. Además, a través de la implementación de CRM, el pensamiento orientado a procesos en todas partes y el pensamiento orientado a procesos de todos pueden estandarizarse y corregirse, lo que puede alinear mejor las ideas de gestión existentes de la empresa con las ideas y métodos de gestión avanzados del sistema, y lograr el valor Maximizar de la empresa. .
Importancia especial
En comparación con los métodos de marketing tradicionales, CRM tiene las ventajas de ahorrar costos de marketing, acelerar la comunicación, mejorar la calidad de la comunicación y lograr un crecimiento sostenido. La información del mercado se puede rastrear dinámicamente, el análisis del comportamiento del cliente puede ser más preciso, las actividades de marketing se pueden cuantificar y se pueden establecer ventas cruzadas, todo lo cual convierte a los clientes en activos verdaderamente tangibles de la empresa. Tanto el personal de marketing como el de ventas conocen la importancia de mantener un cliente, y el CRM es un auxiliar para maximizar el valor del cliente, desde una etapa inicial feliz hasta acciones de venta de súper valor, pasando por la actualización constante de oportunidades y la provisión de ventas cruzadas y recurrentes en cada oportunidad. . Calentar a los clientes y construir una base de clientes leales. Su tecnología puede enviar rápidamente notificaciones, recordatorios y planes de actividad a los usuarios, aumentar la frecuencia del contacto con los clientes, acortar la distancia con los clientes y cambiar fundamentalmente las relaciones con los clientes. El verdadero potencial de CRM depende de aprovechar la cohesión interna y los programas eficaces para los clientes para estimular las ventas. Una mayor satisfacción y lealtad del cliente generará más oportunidades de ventas. En las relaciones con los clientes, el cambio es un proceso difícil y duradero. Con sus soluciones únicas y convenientes, CRM ayuda a adaptarse a los cambios, mejorar las ventajas competitivas, llevar a cabo una comunicación personalizada de acuerdo con las diferentes necesidades de los clientes y lograr verdaderamente relaciones uno a uno.
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