Dondequiera que haya un desastre, hay compañías de seguros.
Hasta el 24 de agosto, la industria de seguros de Guangdong había recibido un total de 410.000 informes relacionados con desastres, con una pérdida reportada de 1,21 millones de yuanes, incluidos 37.000 informes de seguros de automóviles, con una pérdida reportada de 280 millones de yuanes. Los seguros agrícolas informaron de 140 casos, con una pérdida de 70 millones de yuanes; otros seguros de propiedad informaron de 4.000 casos, con una pérdida de 850 millones de yuanes; se han completado 24.000 investigaciones.
El tifón número 13 “Tiange” (nivel de tifón fuerte) de este año aún no se ha ido, y los empleados de seguros de Guangdong ya se han apresurado al frente en la zona del desastre. Los inspectores de seguros vestidos con colores llamativos se convirtieron en el grupo de personas más ocupado que vio este periodista en la zona del desastre.
Despliegue cuidadoso, respuesta de emergencia
El tifón "Tiange" tocó tierra en el distrito de Jinwan, Zhuhai, Guangdong, el 23 de agosto. Fue el tifón más fuerte que aterrizó en China este año. Afectados por el tifón, Guangdong, Guangxi, Fujian, Hong Kong, Macao y otros lugares se vieron afectados, especialmente la ciudad de Zhuhai, provincia de Guangdong. Hasta el día 24, el tifón Tiange ha causado 16 muertes, incluidas 4 en Zhuhai, 3 en Zhongshan, 1 en Jiangmen y 8 en Macao.
Vehículos sumergidos en agua de mar esperan ser rescatados.
La industria de seguros de Guangdong concede gran importancia a esto. Bajo el despliegue unificado de la Oficina Reguladora de Seguros de Guangdong, se tomarán medidas antes de la llegada del tifón. Las compañías de seguros en las zonas afectadas por desastres están corriendo contra el tiempo para llevar a cabo la reducción de pérdidas, la investigación y la liquidación de reclamaciones lo más rápido posible, esforzándose por aprovechar al máximo las funciones de prevención de desastres, alerta temprana y compensación económica de la industria de seguros.
La primera es activar el mecanismo de alerta de tifones. Después de que el Observatorio Meteorológico Central emitiera una advertencia azul de tifón el 21 de agosto, la Oficina Reguladora de Seguros de Guangdong lanzó rápidamente un mecanismo de alerta previa al desastre, asignó personal para rastrear los movimientos del tifón y exigió que todas las compañías de seguros estuvieran completamente preparadas para los desastres. Las compañías de seguros utilizan WeChat, llamadas telefónicas, mensajes de texto y otros métodos para brindar recordatorios de riesgos de desastres, brindar precauciones de seguridad y hacer un buen trabajo en la prevención de desastres y pérdidas.
El segundo es activar el mecanismo de respuesta a desastres. Durante el tifón, todas las compañías de seguros deben estar de servicio las 24 horas del día, mantener abiertas las líneas directas de servicio y contar con personal de investigación y liquidación de reclamaciones disponible para atender las emergencias de manera oportuna.
El tercero es proporcionar servicios de reclamaciones posteriores a desastres. Todas las compañías de seguros coordinaron los recursos de liquidación de reclamaciones de la provincia, abrieron de inmediato canales ecológicos de reclamaciones e hicieron todo lo posible para recibir informes, investigar y resolver reclamaciones en las zonas afectadas por desastres, acelerar la compensación y ayudar a las personas a reanudar la producción y la vida lo antes posible. el desastre.
El cuarto es reforzar la supervisión de las reclamaciones. La Oficina Reguladora de Seguros de Guangdong estableció un grupo directivo de respuesta a tifones para llevar a cabo inspecciones y patrullas especiales sobre la resolución de reclamaciones posteriores al desastre. Inmediatamente envió grupos de trabajo a las zonas más gravemente afectadas para su supervisión y organizó la industria para proporcionar buenos servicios de resolución de reclamaciones. Al mismo tiempo, lanzó un mecanismo de informes de trabajo para fortalecer el seguimiento de la liquidación de reclamaciones, exigiendo que todas las compañías de seguros informen periódicamente sobre el progreso de la liquidación de reclamaciones a partir del día siguiente del tifón para garantizar el progreso fluido de la liquidación de reclamaciones después del desastre.
El coche fue golpeado por un árbol al borde de la carretera debido al tifón y las enormes olas. Los inspectores de China Pacific Insurance estaban ayudando a los trabajadores municipales a serrar el vehículo de rescate de árboles.
La Oficina Reguladora de Seguros de Shenzhen también publicó información de advertencia de tifones al público de manera oportuna para guiar a la industria de seguros a responder rápidamente a los desastres de tifones y lluvias. Exigir a las organizaciones industriales, los sitios web de las compañías de seguros y las cuentas oficiales de WeChat que publiquen consejos sobre advertencias de tifones y pautas de respuesta a desastres para brindar orientación sobre la prevención de desastres y la prevención de pérdidas, y mejorar la conciencia de los consumidores sobre la prevención de desastres y pérdidas. Póngase en contacto con la oficina de emergencias del gobierno municipal; y el centro de comando de emergencia para establecer un mecanismo de coordinación y cooperación para participar en los equipos de emergencia y socorro en casos de desastre, se lanzó la respuesta de emergencia de nivel I de la industria de seguros de Shenzhen, y los principales líderes de las compañías de seguros permanecieron en sus puestos, verificaron los riesgos y se organizaron; al mismo tiempo, se estableció un canal verde para las reclamaciones de seguros contra tifones, adhiriéndose al principio de rescatar primero y tratar los casos especiales después, reducir los procedimientos de reclamación y mejorar la eficiencia de las reclamaciones de rescate.
Más de 50 equipos de servicios de seguros se dirigieron rápidamente a la zona del desastre.
En Zhuhai, la ciudad más afectada, la industria de seguros corre contra el tiempo. Ante los cortes generalizados de agua y energía y la grave congestión de las carreteras en la zona, la Asociación de la Industria de Seguros de Zhuhai organizó inmediatamente a los profesionales de seguros locales para formar un equipo de servicios de conveniencia de casi 50 personas, que fueron a varias comunidades de Zhuhai para apaciguar a las personas afectadas. , registrar el desastre y aceptar informes de seguros al mismo tiempo, y establecer 69 puntos de servicio convenientes para brindar servicios de seguros a los residentes de toda la ciudad.
En la comunidad de Zhuhai, la más afectada por el tifón Tiange, los ajustadores de reclamaciones de la sucursal china de PICC P&C Guangdong Zhuhai llevaron linternas al garaje subterráneo de la comunidad para investigar la inundación de vehículos.
Durante la entrevista en Zhuhai, el periodista vio que el puerto de Zhuhai Jiuzhou estaba en un desastre debido al tifón y que el trabajo de recuperación y reconstrucción posterior al desastre aún no se había iniciado por completo. afectado por el mar.
Muchos helicópteros resultaron dañados por las inundaciones de agua de mar y el techo del hangar de helicópteros se levantó directamente, lo que provocó daños al hangar y a los helicópteros. Como contratista principal, la sucursal de PICC Zhuhai ha establecido un punto de atención de reclamaciones.
PICC P&C Insurance, Ping An Property & Casualty y China Pacific Insurance han establecido puntos de servicio en el aeropuerto de Zhuhai Jiuzhou, que se vio gravemente afectado por el desastre.
Durante el tifón en el estacionamiento de Wal-Mart en la calle peatonal en Humen Town, Dongguan, debido a la intrusión de agua de mar, la sucursal de PICC P&C en Dongguan afirma que el personal fue inmediatamente al lugar para estacionarse y llevar a cabo operaciones de rescate. El liquidador de siniestros Liang brinda asesoramiento, rescate, liquidación de siniestros, servicio y registro para los clientes en el punto de servicio temporal. También firma un acuerdo de desguace de vehículos con el cliente en el lugar y guarda las llaves del vehículo. Una vez completado el bombeo de agua, el remolque resultará dañado y habrá estado funcionando continuamente durante más de 20 horas.
Hasta el 24 de agosto, la sucursal de PICC en Guangdong había recibido un total de 11.078 informes sobre el tifón Tiange, incluidos 9.844 casos de seguros de automóviles.
Después del desastre, China Life (Cita: 28.14 +1.63%) La sucursal de Guangdong emitió inmediatamente pautas para la notificación de desastres y brindó servicios de manera proactiva. En la ciudad de Zhuhai, gravemente afectada, China Life Zhuhai Branch lanzó una búsqueda proactiva de clientes, aceptación multicanal de informes, proceso de solicitud simplificado, liquidación de reclamaciones en línea en WeChat, no es necesario proporcionar documentos de póliza originales, eliminación de restricciones en hospitales designados, relajación de certificados de identidad, cancelación y optimización de certificados de defunción, brindando ocho medidas de servicio que incluyen servicios de compensación prepago. Durante la investigación, un cliente murió en peligro debido a la intrusión de agua de mar. La empresa tomó la iniciativa de ayudar a gestionar el reclamo, una vez confirmado por el cliente, se entregará en su totalidad lo antes posible.
La sucursal de Ping An Property & Casualty Guangdong pagará la compensación inmediatamente después de recibir el informe. Según las estadísticas, hasta el momento se habían recibido 9.228 informes de seguros de automóviles, principalmente en Zhuhai, con 5.343 casos. De ellos, se han cerrado 513 casos y la indemnización se puede completar en 15 minutos como máximo.
La persona a cargo del Departamento de Seguros de Propiedad y Accidentes de la Oficina Reguladora de Seguros de Guangdong, que supervisa el trabajo de liquidación de reclamaciones en la zona del desastre, dijo que Guangdong ha establecido una encuesta de seguros post-desastre que funciona bien y mecanismo de atención de reclamaciones. Básicamente, dondequiera que ocurra un desastre, el personal de seguros brindará servicios.
Cuando el periodista acompañó a los topógrafos de PICC China a inspeccionar los daños de los vehículos en Baisen Garden Community en Zhuhai, muchos propietarios de la comunidad tomaron la iniciativa de conocer situaciones relacionadas con los seguros, y los topógrafos también tomaron la iniciativa de proporcionar grabaciones. , encuestas y servicios de reclamaciones.
El inspector de seguros fue a Baisen Garden Community, que resultó gravemente afectada por el desastre, para evaluar la situación. Los residentes que estaban brindando ayuda en caso de desastre cerca tomaron la iniciativa de preguntarle al inspector sobre la situación del seguro.
Ayudar a las empresas a recuperarse y reconstruirse.
Las noticias publicadas por la Oficina Reguladora de Seguros de Guangdong muestran que hasta el 24 de junio, la industria de seguros de Guangdong ha recibido un total de 410.000 informes relacionados con desastres, con una pérdida reportada de 1,21 millones de yuanes, incluidos 37.000 informes de seguros de automóviles. , con una pérdida reportada de 1,21 millones de yuanes. La pérdida fue de 280 millones de yuanes. Los seguros agrícolas informaron de 140 casos, con una pérdida de 70 millones de yuanes; otros seguros de propiedad informaron de 4.000 casos, con una pérdida de 850 millones de yuanes; se han completado 24.000 investigaciones.
Como área importante en la Gran Área de la Bahía de Guangdong-Hong Kong-Macao, la economía real de Zhuhai es una base importante para su desarrollo. La industria de Zhuhai también se vio muy afectada por este tifón.
Según Huang, secretario general de la Asociación de Seguros de Zhuhai, hasta la tarde del 24, varias compañías de seguros en Zhuhai habían recibido un total de 22.900 informes de seguros de automóviles, con pérdidas estimadas preliminares de 6,5438+ 62 millones de yuanes. Hubo 1.001 informes de seguros de propiedad no relacionados con vehículos, con una pérdida estimada de 292 millones de yuanes. Teniendo en cuenta que los seguros de propiedad, especialmente los casos de daños a automóviles, están muy concentrados, los cortes regionales de agua y energía y la congestión de las carreteras son relativamente graves, el número de informes posteriores seguirá aumentando.
En el muelle de Zhuhai Jinwan, yates y pontones fueron golpeados por olas de tifón. Según el responsable de la terminal, el yate y las instalaciones de la terminal han sido asegurados y se llevará a cabo una investigación de liquidación de reclamaciones una vez que el tifón haya pasado por completo.
Después del tifón, los jefes de las sucursales de Guangdong y Zhuhai de las principales compañías de seguros acudieron al lugar para comprender la situación del desastre y brindar servicios a las empresas afectadas para reducir las pérdidas e investigar y resolver las reclamaciones.
Según lo que entendió el periodista, Gree Electric Appliances, una empresa estrella en Zhuhai, también fue golpeada por el tifón y una de sus fábricas resultó gravemente dañada. Xie Xie, gerente general de la sucursal de PICC P&C en Zhuhai, ingresó de inmediato al área de la fábrica afectada por el desastre para ayudar en la reducción de pérdidas, la investigación y la resolución de reclamos. Las pérdidas preliminares se estiman actualmente en más de 50 millones de yuanes.
SANY Marine Heavy Industry, la vanguardia de los equipos "Going Global" para la "Iniciativa de la Franja y la Ruta", resultó gravemente dañada por el tifón. Sus grúas pórtico para contenedores de neumáticos y otros equipos exportados a la India resultaron dañados. El gerente general de seguros de Kowloon, Xie Yue, acudió al lugar lo más rápido posible para brindar servicios a los clientes y le pagó NT$500.000 por adelantado tan pronto como ocurrió el tifón para apoyar la reconstrucción posterior al desastre.
Alrededor de 5.000 acres de caña de azúcar en la aldea Nanfeng de la granja Haiyan Haiqiao en la ciudad de Taishan fueron afectados por "Tiange Sunshine Agriculture Mutual Insurance Guangdong Branch" llegó al lugar inmediatamente para inspeccionar los daños y brindar servicios a los agricultores. .
Alrededor de 5.000 acres de caña de azúcar en la aldea Nanfeng de la granja Haiyan Haiqiao en la ciudad de Taishan fueron afectados por el tifón Tiange. La sucursal de Guangdong de Sunshine Agriculture Mutual Insurance Company llegó al lugar de inmediato para inspeccionar y evaluar los daños. (Foto de Lu Shengbo)
En el proceso de ayudar a las empresas a recuperarse y reconstruirse, la industria de seguros ha desempeñado un papel insustituible y se ha destacado su papel al servicio del desarrollo de la economía real.
El seguro indexado contra catástrofes tiene un anticipo de 22 millones de yuanes.
Según el nivel de tifón publicado por el departamento meteorológico, el tifón Tiange provocó una compensación por catástrofe por tifón en Yangjiang y Yunfu, Guangdong. Los montos de compensación estimados son 120.000 yuanes y 100.000 yuanes respectivamente. Se están calculando cuidadosamente las condiciones que desencadenan la compensación por fuertes lluvias y la industria de seguros de Guangdong ha preparado los fondos de compensación pertinentes.
El seguro indexado contra catástrofes de Guangdong es el primero de su tipo en el país y se lanzará oficialmente en 10 ciudades del este, oeste, norte y oeste de Guangdong en la segunda mitad de 2016. Este seguro establece de manera innovadora un modelo de índice en torno a los tres principales desastres: fuertes lluvias, tifones y terremotos, y paga una compensación basada en parámetros de desastre como lluvias continuas, niveles de tifones y magnitudes de terremotos, brindando una protección contra riesgos de RMB 2,347 mil millones. A partir de este desastre, se han pagado 65,276 millones de yuanes en compensación, desempeñando un papel importante en la construcción del sistema de socorro en casos de desastre.
Establecer y mejorar el sistema de seguro contra catástrofes es una tarea a largo plazo. A partir de 2017, el proyecto piloto de seguro indexado contra catástrofes se irá implementando gradualmente en toda la provincia. Actualmente, el Grupo Provincial de Coordinación del Seguro Catástrofe promueve activamente esta labor. La Oficina Reguladora de Seguros de Guangdong cooperará activamente con el Departamento Provincial de Finanzas y otros departamentos relevantes para optimizar aún más el diseño del sistema, mejorar el nivel de los servicios de seguros, mejorar el sistema multinivel de ayuda en casos de desastre, mejorar la capacidad de resistir desastres naturales y servir mejor a los gobiernos locales sobre la base del resumen de la experiencia piloto del año pasado.
Afectado por el tifón, el China Mobile Global Building en Zhuhai resultó dañado por la intrusión de agua de mar y el tifón, provocando un corte de red telefónica a gran escala en Zhuhai. Después de que ocurre un desastre, las compañías de seguros acuden rápidamente al lugar para comprender los daños.