Cómo manejar las disputas entre médico y paciente

(1) Conciliación

1. Primero obtener la cédula de identidad del paciente, copiar y sellar la historia clínica objetiva en la sala de registros médicos (Artículo 61 del Ley de Responsabilidad Civil), luego presentar una queja ante los departamentos correspondientes y el personal médico del Departamento Médico y solicitar al hospital que lo resuelva de inmediato. Cuanto más corto sea el tiempo y menos preparado esté el departamento médico, mayor ventaja tendremos en las negociaciones. En este momento, debemos presionar al hospital. A la hora de seleccionar el personal de recepción en el hospital, lo mejor es acudir directamente al director del departamento médico o al decano para resolver el asunto, porque otros miembros del personal no tienen la autoridad para resolver el asunto y solo lo están retrasando. Si el hospital deja al paciente solo, el paciente debe quejarse inmediatamente a la oficina de salud del distrito o a la oficina de salud de nivel superior y pedir al departamento administrativo que intervenga y resuelva el problema. 2. Al comienzo de la negociación, el abogado señaló las consecuencias de los daños causados ​​durante el diagnóstico y tratamiento de rutina y la culpa del personal médico (como lo demuestran los registros médicos y los honorarios). Consulte los artículos 54 a 64 de la Ley de Responsabilidad Civil, el Reglamento sobre el Manejo de Accidentes Médicos y las Normas Básicas para la Redacción de Registros Médicos. Después de varias rondas de negociaciones, el abogado finalmente propuso el estándar de compensación, el hospital hizo una contraoferta y finalmente determinó la compensación. Si estamos satisfechos, podemos resolverlo sin problemas. Si no estás satisfecho puedes resolverlo por otros canales.

Habilidades de negociación:

1. Al inicio de la negociación, puede consultar directamente el certificado de práctica del personal médico correspondiente en función del derecho del paciente a saber. Si el hospital no puede conseguirlo, el hospital y el personal médico serán directamente responsables por la práctica ilegal de la medicina de conformidad con los artículos 13 y 14 de la Ley del médico en ejercicio. Si las circunstancias son graves, se perseguirá la responsabilidad penal de conformidad con el artículo 336 de la Ley Penal. O según el artículo 335 del Código Penal, el personal médico que sea gravemente irresponsable y cause la muerte de un paciente o dañe gravemente su salud será condenado a una pena de prisión de no más de tres años o a prisión penal. En este momento, el hospital sentirá presión, lo que será beneficioso para las negociaciones posteriores.

2. Si el paciente está presente, puede pedirle que le explique detalladamente las lesiones que sufrió y las graves consecuencias, que exprese su decepción con el hospital y que desahogue las emociones acumuladas, pero debe evitar problemas médicos. .

3. Si el personal médico tratante se enfrenta al paciente cara a cara, el paciente y el abogado deben discutir entre sí para asustar al personal médico, porque en las disputas médicas, el personal médico general básicamente hace diagnósticos de rutina. y errores de tratamiento, por lo que cuando el paciente lucha, el personal médico se siente lamentable porque está agraviado. En este momento, podemos tomar la iniciativa de exigir una alta compensación.

4. El Departamento Médico es el responsable de las negociaciones. En general, hay dos tipos de personas, una es la mala y la otra es la mala. En la mayoría de los casos, los policías blancos son los que tienen poder en el departamento médico. Defiende la cara negra y no te preocupes por la cara negra.

(2) Mediación

1. Mediación administrativa: Autoridad competente - Comité Popular de Mediación de Controversias Médicas (una organización de mediación popular de terceros).

El Comité de Regulación Médica actúa como organización de mediación de terceros. Coordinar disputas médico-paciente y finalizar planes. Si ambas partes acuerdan mediar, se resolverá sin problemas, en caso contrario se resolverá por otros medios. La mediación tiene un papel, pero es necesario fortalecerla en la práctica.

2. Quejas administrativas: quejarse ante la oficina de salud del distrito o de la ciudad donde se encuentra la institución médica sobre prácticas médicas ilegales o ilegales en la estructura médica y solicitar a la oficina de salud que resuelva la disputa lo antes posible. . Si la Oficina de Salud no resuelve activamente la disputa, también puede presentar una queja ante el Departamento Provincial de Salud y solicitar que se resuelva la disputa.

(3) Litigio civil.

Permisos: Tiene competencia el juzgado donde esté ubicado el hospital.

Primero, el hospital envía personas para negociar con el paciente o sus familiares. Debido a que los pacientes o sus familiares pueden estar agitados, el hospital debe considerar el problema desde la perspectiva del paciente y consolarlo con emoción y razón. Si se puede negociar con éxito un acuerdo, ésta será la mejor solución.