Marca de servicio Beiqi Foton Automobile Co., Ltd.
Convertirse en la marca de servicios para vehículos comerciales líder en el mundo;
2. Connotación de marca
Centrado en el cliente, brindarles servicios de ciclo de vida completo. servicio, buscando la satisfacción del cliente y maximizando el valor para el mismo. Al implementar los estándares de servicio de "tres servicios, cuatro modernizaciones y seis unificaciones", realizamos el compromiso de servicio de "cinco preocupaciones" y buscamos maximizar la satisfacción del cliente.
1. Servicios tridimensionales
Todo clima: 365 días, 7×24 horas.
Ciclo completo: preventa, venta, dentro del período de garantía, fuera del período de garantía.
Integral: servicios telefónicos, servicios online, servicios de cartas, servicios de estaciones, servicios de salvamento, etc.
2. Cuatro Modernizaciones
Estandarización, Emocionalización, Personalización y Especialización
3. Cinco Preocupaciones
Rescate, Mantenimiento, Sin Preocupaciones Accesorios, Cuidado e Integridad.
4. Seis unificaciones
Unifica el concepto de servicio, la imagen del servicio, los estándares de servicio, el proceso de servicio, la capacitación de servicio y las piezas de servicio. Establecer un sistema de servicio global centrado en el cliente, integrar los recursos de servicio nacionales y extranjeros de Foton Motor y crear cinco plataformas para Foton Auto Parts Logistics, Service Training, Call Center, Quality Management y Service IT.
1. Centro global de logística de repuestos
Foton Motor ha construido y puesto en funcionamiento un centro internacional de logística global de repuestos, utilizando equipos modernos y sistemas de información de gestión de almacenamiento de clase mundial para lograr su plena realización. Las operaciones de almacenamiento están altamente informatizadas.
2. Call Center
Foton Call Center se puso en funcionamiento oficialmente en agosto de 2002. Desde 2009, se han establecido uno tras otro los centros sucursales de Auman, Times, Engineering Vehicles y Reza Pump Industry. El centro de llamadas de Foton Motor tiene actualmente 150 asientos y es el centro de llamadas de uso propio más grande en la industria nacional de vehículos comerciales.
3. Centro de capacitación de servicio
Foton Motor tiene dos centros de capacitación de servicio global, de los cuales el centro de capacitación de Shandong se puso en funcionamiento en marzo de 2008 y el centro de capacitación de Beijing se puso en funcionamiento. en 2011 y 1 . La empresa confía en el centro de capacitación de servicios para brindar capacitación integral en tecnología de servicios a los proveedores de servicios y sirve como base de capacitación en gestión de servicios para nuevas estaciones de servicio franquiciadas para brindar garantía a las estaciones de servicio para que se integren rápidamente al sistema Foton y realicen mejor los servicios al cliente. .
4. Gestión de calidad
A finales de 2012, Foton Motor estableció una agencia de venta de repuestos de calidad para desarrollar y vender productos de repuestos que sean altamente versátiles, fáciles de usar y tengan un gran mercado. ventas y son convenientes para operaciones centralizadas. En la actualidad, los principales productos operados por la plataforma de negocios boutique incluyen productos derivados del petróleo, elementos filtrantes, placas de presión, juegos de cuatro piezas, baterías, etc.
5. Plataforma de TI de servicios
Foton Motor se basa en la plataforma de TI de servicios para lograr un alto grado de integración y unificación de la logística del negocio de servicios de repuestos, el flujo de información y el flujo de capital, y lograr la integración comercial de varios departamentos. La integración orgánica, el apoyo mutuo y la supervisión mutua de la gestión han establecido un proceso de servicio y un sistema de gestión orientados al mercado y centrados en el cliente, haciendo del servicio uno de los pilares de la competitividad que respalda el desarrollo sostenible de Foton Motor.