Cómo abordar los problemas de calidad
Cuando los consumidores encuentran problemas de calidad al comprar bienes, generalmente los reportan al operador de los bienes que compraron. Si las quejas no tienen éxito, pueden tomar armas legales y quejarse ante la supervisión de calidad industrial. y departamentos comerciales y asociaciones de ventas para proteger la calidad de sus propios derechos e intereses legítimos.
Los problemas de calidad del producto se tratan de la siguiente manera: Si un producto defectuoso causa daños a otros, la parte infractora puede solicitar una compensación al fabricante del producto o al vendedor del producto. Si los defectos del producto son causados por el fabricante, el vendedor tiene derecho a recuperar una compensación del fabricante después de realizar la compensación. Si un producto es defectuoso por culpa del vendedor, el fabricante tendrá derecho a recuperar una compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.
¿Cuáles son los principales métodos para presentar una reclamación?
1. Método de carta: Es principalmente adecuado para situaciones en las que el consumidor está lejos de la unidad reclamante. La desventaja es que puede llevar más tiempo resolver el problema.
2. Visitas y quejas: es mejor que los consumidores traigan muestras con problemas de calidad. Este método es más intuitivo y puede resolver mejor el problema.
3. Quejas telefónicas: 12315. Este método permite a los departamentos pertinentes detectar rápidamente la aparición de productos falsificados y de mala calidad en el mercado.
4. Apelaciones de los consumidores en línea: las quejas se pueden presentar a través del sitio web de la Asociación de Consumidores de China en línea 3.15.
1. Aunque el producto tiene problemas de calidad, si puede cumplir con los estándares de calidad después de la reparación, los consumidores pueden pedirle al vendedor que lo repare.
2. Si un producto tiene problemas de calidad pero aún no cumple con los estándares de calidad después de la reparación, puede solicitar un reemplazo.
3. Si hay un problema grave de calidad del producto que es difícil de reparar, o si el producto ya no es necesario debido a retrasos en la reparación o el reemplazo, los consumidores tienen derecho a solicitar la devolución del producto.
4. Compensar las pérdidas. Si un producto se daña gravemente o se pierde debido a una calidad deficiente y no puede repararse, reemplazarse o devolverse, causando pérdidas a los consumidores, estos pueden reclamar una compensación por las pérdidas.
Base jurídica:
"República Popular China y Código Civil"
Artículo 1202: Daños a terceros por productos defectuosos, el productor debe asumir la responsabilidad por infracción .
Artículo 1.203 Si un producto defectuoso causa daño a otros, la parte infractora podrá solicitar una indemnización al fabricante del producto o al vendedor del producto. Si los defectos del producto son causados por el fabricante, el vendedor tiene derecho a recuperar una compensación del fabricante después de realizar la compensación. Si un producto es defectuoso por culpa del vendedor, el fabricante tendrá derecho a recuperar una compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.