¿Qué hace la línea directa de servicio gubernamental Nanjing 12345?
2. Opiniones sobre la reforma y apertura de la ciudad, construcción económica y urbana; construcción y gestión y sugerencias;
3. Seguridad laboral, servicios médicos, educación, seguridad y otras necesidades de la vida social que deben ser resueltas por el gobierno. a ser resuelto por el gobierno en el entorno de producción, operación y desarrollo de las empresas Demanda;
5. Críticas y quejas contra los departamentos gubernamentales y su personal;
Información sobre el establecimiento de líneas directas de servicio. :
Se estableció formalmente la "Sala" de trabajo con los medios de la línea directa del servicio gubernamental de Nanjing. Cuatro medios de comunicación de Nanjing, incluidos "Minshenghui" de Xinhua Newspaper Media Group y Nanjing Daily, se han instalado oficialmente y han firmado un acuerdo con la Línea Directa de Servicios del Gobierno Municipal de Nanjing para cooperar en la supervisión de noticias y opinión pública, la investigación y aplicación de datos gubernamentales y la producción y difusión de productos de opinión pública.
Desde que se abrió la línea directa del gobierno de Nanjing “12345” en 2010, ha manejado más de 6,9 millones de quejas sobre medios de vida de personas, con un volumen de procesamiento anual de aproximadamente 12.000 casos. La calidad del servicio y la credibilidad de la línea directa han sido plenamente reconocidas por el público en general. "Detrás de los datos está la opinión pública". El responsable de la Oficina de Asuntos Municipales de Nanjing dijo que el establecimiento del estudio de medios espera utilizar la supervisión de la opinión pública de los medios para resolver mejor los problemas de los ciudadanos y mejorar la satisfacción del público. Al mismo tiempo, también esperamos utilizar la gran cantidad de datos sobre las condiciones sociales y la información de opinión pública acumulados a lo largo de los años en la plataforma "12345" para extraer la opinión pública detrás de los datos masivos e investigar y producir una serie de productos relacionados. , mejorando así la capacidad del gobierno para resolver los problemas de subsistencia de las personas y el nivel de los servicios de gestión gubernamental. Proporcionar referencia para la toma de decisiones.
Datos ampliados:
La línea de atención al ciudadano 12345 se basa en que existen demasiadas líneas de atención al ciudadano. Para facilitar la memoria de los ciudadanos, todas las provincias y ciudades del país han combinado las líneas directas de servicio en el 12345 y luego las han transferido a través del centro de la línea directa 12345 según las circunstancias específicas.
Mecanismo de trabajo
La línea directa de servicio público implementa un mecanismo de trabajo de “servicio externo integral, aceptación centralizada, eliminación clasificada, coordinación unificada, vinculación entre todas las partes y tiempo limitado”. tratamiento". Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa "12345", el recepcionista de la línea directa del centro de llamadas responderá primero a la llamada. Después de responder las llamadas del público, los recepcionistas de la línea directa responderán directamente las preguntas de consulta que se pueden responder directamente en función de la información de la base de conocimientos. Para las preguntas de consulta que no se pueden responder directamente, así como la ayuda, quejas y sugerencias, se transferirán de inmediato. a los distritos, condados y departamentos pertinentes para su procesamiento. Los distritos, condados y departamentos pertinentes deben atender de manera rápida y adecuada las llamadas entrantes y responder al público, y al mismo tiempo enviar los resultados del procesamiento a la línea directa de servicio público.
Materiales de referencia:
La línea directa del servicio gubernamental de Nanjing establece un "estudio de medios" - ¿Xinhua Daily? 12345-Enciclopedia Baidu