La cultura corporativa de Coca-Cola: el marketing de Coca-Cola

1. Posicionamiento del producto

Características del producto Coca-Cola se ha dado cuenta de que sus productos de bebidas son frescos y refrescantes y tienen un amplio espacio y tiempo de mercado. Más emocionante, apto para todas las edades, grupos profesionales y diversas ocasiones de la vida social. (No preste especial atención a su marca consagrada ni a los factores de marca famosa).

Las características de consumo son compras impulsivas por primera vez; si tienes una buena impresión después de usarla, habitualmente realizarás compras repetidas después de que la impresión de la marca se profundice, las compras repetidas son selectivas y fijas. Las compras de restaurantes, lugares de entretenimiento, familias, escuelas y unidades se ven levemente afectadas por la estacionalidad.

2. Investigación de mercado

Ingrese a una empresa de ventas de Coca-Cola o un salón de negocios de la comunidad, contrate estudiantes o una empresa de encuestas profesional para realizar la encuesta y luego deje que el representante de la empresa (vendedor). , lo mismo abajo) haz la encuesta. El Departamento de Marketing de Coca-Cola obtuvo un mapa a gran escala de una región o ciudad, lo cortó y dividió según la densidad de los bloques comerciales, y se lo entregó a los investigadores para que siguieran el mapa individualmente y profundizaran en la comunidad, incluyendo todas Lugares donde se pueden vender productos Coca-Cola, como supermercados y hoteles, pulperías, pequeños restaurantes, e incluso escuelas, instituciones, hospitales, estaciones, lugares de entretenimiento, etc., visitan el departamento calle por calle y punto por punto. marque los objetos y resultados de la encuesta en el mapa y regístrelos.

Los contenidos del diseño del cuestionario incluyen nombre, dirección, escala, características, flujo de personas, métodos de venta, etc. Hay varios elementos pequeños que no se estudian en elementos importantes, como los métodos de venta. Con el fin de reducir la información que el encuestado no puede obtener por falta de cooperación, como el nombre e información relacionada del responsable (o persona de contacto), número de contacto, volumen de ventas, etc. , relajar adecuadamente los requisitos de evaluación al diseñar cuestionarios y organizar las tareas de encuesta.

En primer lugar, los departamentos de asuntos civiles, planificación y otros departamentos gubernamentales recopilan mapas a gran escala como referencia básica para formular estrategias a largo plazo e implementar tareas específicas. En segundo lugar, al mismo tiempo que se realiza la encuesta por cuestionario, no es necesario recopilar datos estadísticos como la densidad de población y el ingreso per cápita en un área determinada del departamento de estadísticas del gobierno. El período de referencia para los datos de cada encuesta es de 2 años.

3. Análisis de mercado

Diferenciar niveles, seleccionar puntos clave para el análisis basándose en datos detallados de encuestas y calcular un índice completo basado en el poder adquisitivo, las capacidades de marketing, el potencial de mercado y otros factores. centrarse realmente en atacar. Por ejemplo, una encuesta realizada por la Oficina Comercial de Jinan encontró que hay más de 8.000 puntos de venta de bebidas en la ciudad. Luego del análisis, se seleccionaron 2.500 como puntos clave, y cada vendedor fue responsable de conquistarlos por completo.

Determinar la apariencia adecuada del producto significa identificar patrones de ataque. De acuerdo con los diferentes hábitos de las diferentes regiones, diferentes lugares de venta y diferentes grupos de consumidores, opte por proporcionar botellas grandes o pequeñas, botellas de vidrio o botellas de plástico, botellas o latas, o utilice máquinas in situ o equipadas con vitrinas refrigeradas.

4. Segmentación del mercado

Potencial y realidad Calcule y enumere el mercado más grande para el producto en cada región en función del número de puntos de venta, la densidad de población, el nivel de poder adquisitivo y otros. factores en el potencial del mercado objetivo; ahora enumere los puntos de venta ocupados y el volumen de ventas uno por uno, y compárelos desde el conjunto con cada subregión, puede ver claramente las tareas de desarrollo del mercado.

División de áreas de responsabilidad El área de ventas de Coca-Cola Qingdao Company se limita a la provincia de Shandong. La empresa divide la provincia de Shandong en dos áreas de ventas, a saber, Shandong Oriental y Shandong Occidental, desde Weifang hasta Zibo, con Qingdao y Jinan como centros que irradian respectivamente hacia las áreas circundantes. Cada área de ventas se divide en 12 películas de ventas y se instalan oficinas; cada película de ventas se subdivide hasta que se asigna una persona dedicada a hacerse cargo. Por ejemplo, la ciudad de Jinan está dividida en 12 áreas y cada área tiene una persona a cargo dedicada. Todas las unidades de negocios y vendedores no pueden vender entre regiones o películas.

Segundo, cultivo de la red de mercado

1. Distribución del producto

Objetivo: poder comprar, costear y estar dispuesto a comprar las "Tres Compras" (3A). ) como objetivos de medición de la efectividad del marketing. Obviamente, no es posible depender de unas pocas personas para vender por sí mismas o de unos pocos mayoristas. Es necesario distribuir ampliamente una cantidad suficiente de productos en varias regiones, lo que debe lograrse cultivando una red de mercado.

El requisito básico para entregar bienes a los consumidores es poder satisfacerlos directamente en el punto de venta, en lugar de quedarse en el almacén del mayorista. Esto es especialmente cierto para los productos de bebidas que requieren estricta calidad y puntualidad.

2. Localización del empleo

La localización de las ventajas de los propietarios es uno de los dos principios principales de la estrategia empresarial del sistema de Coca-Cola. Coca-Cola selecciona y contrata empleados dondequiera que se extienda su red. Creen que: primero, el personal de ventas local está familiarizado con las condiciones comerciales locales, incluidos los vecindarios, los comerciantes, los hábitos de compra, etc. , el trabajo de ventas de Coca-Cola puede integrarse al entorno local lo antes posible; en segundo lugar, el alcance de la influencia es grande y los familiares y amigos de los vendedores locales se verán afectados por su trabajo y los ayudarán a expandir su trabajo; el equipo es estable. Los vendedores locales tienen buenas condiciones familiares, una mentalidad laboral estable y pueden concentrarse en su trabajo. Estas ventajas innatas no tienen comparación con los de afuera.

Las ventajas anteriores de la localización que ahorra costos pueden maximizar la relación entre eficiencia del trabajo y costo. Por ejemplo, en la sala de negocios de Jinan, a excepción del gerente, que está temporalmente ocupado por una persona no local, más de 100 vendedores son todos locales. Además de ahorrar muchos gastos de alojamiento, todo el mundo utiliza la bicicleta para desplazarse y el subsidio es de sólo unos pocos centavos al mes.

3. Actualización del vendedor

Reclutar nuevas personas como vendedores tan pronto como ingresan a la empresa puede cultivar su conciencia laboral y sus hábitos de centrarse en el trabajo de campo si está acostumbrado a hacer negocios; en otras empresas Un antiguo vendedor, no puede unirse. La edad promedio de todos los vendedores en Jinan Business Hall es inferior a 25 años y una proporción considerable de ellos tiene educación secundaria.

El progreso diario cuenta el volumen de negocios diario completado por cada vendedor. Cada vendedor tiene un cronograma diario bajo su nombre, que es revisado por el director comercial, el director de oficina y el gerente de sucursal alrededor de las 5 p.m. Por un lado, pueden captar la proporción del progreso actual en el plan mensual o anual y, por otro lado, pueden competir entre sí bajo la guía de una hoja de papel. El horario diario para cada punto de toda la red de marketing se envía por fax a la sede de la empresa alrededor de las 5 pm de ese día para que lo lea el gerente general. Ésta es la base principal para la supervivencia del más fuerte entre los vendedores.

Adherirse al sistema de reuniones matutinas diarias es una forma eficaz para que Coca-Cola gestione el personal de ventas e incluso el trabajo de marketing. El contenido principal de la reunión de la mañana es comentar el trabajo de marketing de ayer, incluido el volumen de ventas, el cobro de pagos, el desarrollo de clientes, el nivel de esfuerzo, etc. , elogiar a los avanzados, alentar a los atrasados, mejorar continuamente el sentido de competencia de todos y también desempeñar el papel de inspeccionar y fortalecer el concepto de disciplina organizacional. Este es el principal mecanismo para la supervivencia del más apto entre los vendedores. El horario de turnos diario anterior es lo que los gerentes tienen que mirar todos los días, por lo que el mecanismo de eliminación y actualización de Coca-Cola Company es severo. Los vendedores que pueden hacerlo realmente han desarrollado excelentes cualidades, como el trabajo duro y las habilidades comerciales, como el ingenio y la elocuencia; los vendedores que no pueden hacerlo, en su mayoría pedirán renunciar después de un período de tiempo.

4. Mejora del outlet

La penetración comercial de los puntos de venta de Coca-Cola se basa en la teoría de la penetración y distribución comercial. Cuando el negocio (clientes) aumenta hasta cierta cantidad y la distribución de bienes aumenta hasta cierto punto, el transporte de larga distancia y los viajes de negocios para los vendedores ya no son económicos, y surge este punto. Esencialmente, el volumen de negocios que ingresa a este punto es suficiente para soportar los costos operativos de este punto. Por otro lado, cuando la penetración empresarial es insuficiente, los puntos fijos subjetivos no existen y será difícil de sostener en el largo plazo debido a problemas como el coste de instalación de los puntos.

El mecanismo de mejora de las instituciones y el personal es la clave para la continua expansión, encriptación o hematopoyesis y crecimiento de la red de marketing de Coca-Cola. La organización se divide en cuatro niveles: puntos de venta directa, oficinas, salones de negocios y sucursales. Entre ellos, las oficinas y superiores cuentan con personal, lugares y almacenes permanentes, y los vendedores de oficinas contactan con frecuencia los puntos de venta directa de acuerdo con la división del trabajo, cuando el número de puntos de venta directa en un área determinada alcanza un cierto nivel; determinado en función de la rentabilidad económica y la capacidad de gestión debe actualizarse a una oficina; de manera similar, también se puede actualizar a una oficina comercial o sucursal; En la red de marketing marcada en el mapa de la provincia de Shandong colgado por Coca-Cola Qingdao Company, cuatro niveles de organizaciones están marcados en cuatro colores: azul, amarillo, naranja y rojo. Los cambios de color indican que la organización ha mejorado. Por ejemplo, los puntos amarillos y naranjas alrededor de Jinan y Qingdao son relativamente densos, lo que indica que el volumen de negocios en esta área se está desarrollando rápidamente y es necesario establecer oficinas permanentes. Solo hay escasos puntos azules en la vasta área del sur de Shandong, lo que indica que actualmente hay muy pocos negocios en esta área y no es necesario establecer puntos permanentes por el momento. Los vendedores se dividen en tres niveles: representantes comerciales, directores comerciales y gerentes.

Cuando el negocio de un vendedor se desarrolla hasta cierto punto en el área de la que es responsable y es necesario agregar nuevos vendedores a 4-6 personas, el vendedor original puede ser ascendido a director comercial, y así sucesivamente, hasta que sea ascendido a gerente. Por lo tanto, en el sistema Coca-Cola, desde el director de negocio, gerente hasta gerente general, la confianza y el orgullo por el trabajo de marketing proviene de la experiencia personal de comenzar como vendedor.

3. Estrategias y métodos de marketing

1. Cultivar profundamente los canales

La Compañía Coca-Cola, orientada a la venta directa, cree que sólo realizando ventas directas se pueden lograr. capta la autenticidad de la información del mercado. La información de ventas que el vendedor obtiene directamente de varias tiendas de comestibles es más precisa, más rápida y más útil que la información de ventas obtenida indirectamente de los agentes. La vida o la muerte de la competencia en el mercado es aprovechar la oportunidad. La información falsa y retrasada provocará desviaciones en las decisiones de marketing y tendrá graves consecuencias para la supervivencia de la empresa. Sólo obtener información de los puntos de venta más básicos a través de tus propios tentáculos es lo más confiable, y la demanda de esta información es infinita. Sólo realizando ventas directas a gran escala podremos comenzar por garantizar la autenticidad de la información del mercado, promover decisiones de ventas correctas y rápidas y lograr un círculo virtuoso del trabajo de marketing. En segundo lugar, se puede lograr la economía de los esfuerzos de marketing. La reducción de los vínculos de ventas inevitablemente ahorrará gastos de ventas, ampliando así el espacio para implementar tácticas de precios de productos, movilizando en mayor medida el entusiasmo por las ventas y sentando una buena base para competir con productos similares. Por lo tanto, incluso si las ventas en un determinado lugar comienzan al por mayor, la dirección y tendencia de las ventas directas son firmes.

The Coca-Cola Company cree que cuanto mayor sea la dependencia de los mayoristas y mayor sea el nivel de mayoristas, mayor será el espacio para que la empresa pierda el control del mercado y más inestable será su participación y participación de mercado. ser. Si hay algún problema con los mayoristas, habrá problemas con la participación de mercado y la participación de mercado de la empresa. Sin embargo, realizar ventas directas a gran escala no es un trabajo diario y aún así hay que tratar con mayoristas de vez en cuando. El llamado cultivo profundo significa que después de tratar con el mayorista, de ninguna manera se detiene ahí, sino que inmediatamente presta atención para preguntar sobre el próximo canal de ventas del mayorista y luego contactarlo directamente para intentar conquistarlo. Si continúa profundizando capa por capa, cambiará su enfoque a esa capa mientras resta importancia a las capas superiores originales hasta llegar al punto de venta directa. Sólo así la empresa podrá consolidar verdaderamente su cuota de mercado y su cuota de mercado y controlar plenamente su propio destino en el mercado.

2. Suplemento

Para consolidar firmemente su posición, Coca-Cola Company nunca permitirá que productos de otras personas se coloquen en sus estantes o contenedores debido a un suministro insuficiente. Para ello, todos los vendedores, según sus respectivas divisiones de trabajo, acuden todos los días a varios puntos de venta, si encuentran alguna vacante, inmediatamente negocian con los comerciantes las necesidades de reabastecimiento, implementan los pedidos y regresan a la oficina igual. día.

De acuerdo con los pedidos de demanda de reabastecimiento recopilados esa noche, la oficina de entrega de vehículos especiales notificó al personal de almacenamiento y transporte para preparar la mercancía, seleccionar una ruta y enviar un vehículo especial para su entrega a la mañana siguiente.

Dado que la oficina puede captar con precisión la cantidad del pedido diario, puede organizar razonablemente la cantidad de almacenamiento, lo que no solo evita el retraso, sino que también puede enviar solicitudes de bienes a la empresa con anticipación, de modo que los bienes del inventario se puede procesar sin problemas. Además, las empresas de producción también pueden organizar y ajustar de manera oportuna y precisa los planes de producción para diversas variedades basándose en un resumen oportuno y preciso de la oferta y la demanda.

3. Captar ejemplos típicos

Establecer tiendas de membresía, fortalecer conexiones comerciales y emocionales con clientes con cierta fuerza operativa y mayor influencia en la forma de membresía, y consolidar el mercado.

Establecer clientes modelo. Para los clientes que puedan ayudar a la empresa a promocionarla en el punto de venta, liquidar los pagos de manera oportuna y vender más, la empresa los establecerá como clientes modelo y la empresa. les dará prioridad y los recomendará y elogiará públicamente. Impacto en otros clientes. Los clientes también necesitan ganarse la confianza de los departamentos de gestión del mercado y el favor de los consumidores para ampliar su reputación y sus ventas.

4. Visitar a los clientes todos los días

Los clientes que han vendido nuestros productos pero aún no los han distribuido, pero que pueden distribuirlos, deben visitar a los clientes. Visitar a los clientes es la tarea diaria, rutinaria y principal de las visitas comerciales. Si cada vendedor visita al menos 35 clientes cada día, luego de la reunión diaria de la mañana, el vendedor comenzará sus propias visitas diarias en su área y el formulario de registro de visitas debe enviarse al director comercial para su revisión en el tarde de ese día.

Para los clientes que han vendido nuestros productos, el contenido de la inspección incluye principalmente: comprender la situación de ventas de ayer, implementar las necesidades de reabastecimiento y escuchar los comentarios de los consumidores y las sugerencias de los comerciantes, etc. , y preste especial atención a la organización personal de la exhibición de nuestros productos, limpieza de vitrinas de baja temperatura, etc. , profundizando así la amistad con los comerciantes, consolidando y ampliando las ventas. Para los clientes que aún no han distribuido pero que es probable que distribuyan nuestros productos, dado que han sido incluidos en el plan de desarrollo de mercado basado en los resultados de la investigación de mercado y han cumplido con sus responsabilidades, también se incluyen en los viajes diarios. También tienen que visitar puerta a puerta todos los días para vender productos, conectarse emocionalmente y esforzarse por obtener acceso temprano a nuestros productos.

The Coca-Cola Company cree que las personas en el nivel más bajo son la clave para ejecutar decisiones de alto nivel. En primer lugar, para garantizar la amplitud y la fortaleza de la gestión, el sistema Coca-Cola limita el número de personas bajo la jurisdicción de cada gerente a no más de 6, quien elija a quién elegir (sin derechos humanos definidos, no hay derechos humanos). . El trabajo diario del personal de ventas es supervisado por el supervisor comercial. Debido a que los directores de negocios provienen de vendedores destacados, son fáciles de administrar y la mayoría de ellos se pueden administrar mediante controles aleatorios. El desempeño y los problemas del vendedor afectan directamente los intereses vitales del director comercial de vez en cuando, por lo que los requisitos del director comercial para el vendedor son casi severos. En segundo lugar, los pedidos comerciales y la entrega física se manejan por separado: los primeros los completa el vendedor y los segundos el conductor del transporte (también vendedor). El tercero es implementar el método de salario más comisión. La base para determinar la comisión es el índice de finalización del plan de ventas, y la base para confirmar si el plan de ventas se ha completado es si se ha recuperado el pago de los bienes. Dado que la recuperación del pago está directamente relacionada con la recuperación de todo el arduo trabajo del negocio, es una máxima prioridad para el vendedor oponerse a la recuperación del pago. En tercer lugar, hay dos líneas de ingresos y gastos. El monto de las ventas de los vendedores y puntos de venta debe devolverse al departamento financiero de la empresa de manera oportuna. Los gastos requeridos serán asignados por el Departamento de Finanzas bajo instrucciones del gerente general de la empresa, no permitiéndose gastos de sesión.

Cuarto, promoción de la marca

1. Diseño de imagen corporativa

Destacar la marca son las alas del producto, y el producto se va volando con el volumen del mismo. marca. Una vez que la marca está profundamente arraigada en los corazones de las personas, en primer lugar, puede ser extraordinaria, subir al escenario de ventas de alta calidad y deshacerse del atolladero de productos similares, en segundo lugar, puede influir en las generaciones futuras, provocando muchas variedades de esto; que los productos de la marca sean reconocidos por el mercado y aumenten sus ventas. La promoción de marcas y el establecimiento de redes de marketing se promocionan mutuamente. Cuando ambos logran resultados, a los consumidores ya no les importa dónde esté la productora. Por lo tanto, el núcleo de la acumulación de activos intangibles de una empresa es establecer una marca. Toda la planificación del diseño de imagen corporativa (CIS) debe realizarse en torno a resaltar la marca, de lo contrario será demasiado difícil de soportar.

Unificar la imagen visual y centrarse en la unificación de la imagen visual es una forma eficaz de fortalecer, acelerar y profundizar el efecto publicitario. Para ello, The Coca-Cola Company tiene estándares unificados y requisitos estrictos. Si Coca-Cola elige el rojo como color de su logotipo, entonces todo el sistema multinacional, desde la ropa de los empleados hasta el embalaje de los productos, será rojo. Con el tiempo, la gente asociará el color escarlata con los productos de Coca-Cola, lo que puede llevar a la posibilidad de comprar música. O una vez que tienes ganas de comprar productos de Coca-Cola, te diriges al punto de venta con el cartel rojo.

2. Planificación de la promoción

Eficacia de la publicidad Coca-Cola Company está dispuesta a invertir mucho en la promoción de sus productos. Todos los planes de promoción se basan en la premisa de ser estrictos y eficaces. Cada plan de desglose de costos es propuesto por los planificadores de mercado sobre la base de solicitar plenamente las opiniones del personal empresarial. Por ejemplo, según su análisis, la publicidad de nuestros productos en algunos medios de comunicación no es un foco actualmente, pero la publicidad en puntos apropiados ayudará a aumentar la concentración de la promoción. Por lo tanto, rechazaron repetidos contactos publicitarios de algunos de los principales medios de comunicación y, en su lugar, incluyeron en sus presupuestos la cantidad total de gastos de promoción que aún no habían sido determinados por los departamentos pertinentes para prepararse para el ataque lo antes posible.

The Coca-Cola Company aprovecha las características de consumo de sus productos de bebidas y siempre ha insistido en utilizar bebidas gratis como estrategia de promoción a largo plazo. Los principales destinatarios de la donación de bebidas son estudiantes y deportistas, y se implementan mediante el patrocinio de actividades escolares regionales, actividades deportivas y actividades de bienestar público (como visitas a jardines). Detrás del cultivo del creciente sentimiento de los consumidores hacia los productos de Coca-Cola, se logra el propósito promocional de inducir el consumo.

Influencia viva El trabajo de promoción de The Coca-Cola Company continúa durante todo el año y la implementación se promueve de acuerdo con el cuadro de progreso.

Pero hay otro clímax en el trabajo de promoción a lo largo del año, llamado Vivid Impact.

3. Conocimiento de la marca

Cobertura comunitaria Con el desarrollo de redes de distribución y marketing en un área determinada, el requisito básico y la forma efectiva de promoción del producto es lograr un cierto conocimiento de la marca. Por ejemplo, la compañía de Qingdao proporciona una gran cantidad de toldos con ricos colores de Coca-Cola a los puntos de venta de forma gratuita y opera camiones de reparto con efectos de publicidad móvil en las calles, cubriendo en gran medida comunidades con un consumo concentrado de bebidas, haciendo que Coca -Las marcas de cola están por todas partes en esta zona.

Decoración de la tienda y mobiliario de la tienda Para atraer la atención de la gente hacia los puntos de distribución de productos de Coca-Cola y aumentar las posibilidades de patrocinio y compra, la decoración de la tienda está diseñada con un fuerte tono rojo y se mantiene periódicamente. y actualizado; el mobiliario de las tiendas necesita más esmero, como colocar los productos en posiciones favorables y ocupar suficiente espacio, deben exhibirse Coca-Cola, Sprite y Fanta en una proporción de 3:2:1, con la marca china; mirando hacia afuera; instalación de exhibidores de baja temperatura en grandes centros comerciales, supermercados, hoteles y restaurantes Exhibidores de contenedores en áreas densamente pobladas, etc. El método anterior no es en modo alguno una búsqueda inútil de formas y patrones, sino un método eficaz para mantener una buena imagen en el mercado de la marca y los productos Coca-Cola mediante experimentos a largo plazo.

The Coca-Cola Company cree que la imagen de mercado de un producto siempre debe estar acompañada de los gastos necesarios. Sin esta tarifa, o en ocasiones, la imagen de mercado del producto se verá dañada y la cuota de mercado y la cuota de mercado se reducirán. Ahorrar este costo definitivamente superará la ganancia. Para los productos de Coca-Cola vendidos en China continental, incluso si la comercialización tiene éxito, cada caja del producto debe contar con al menos un yuan.

Organización de marketing del verbo (abreviatura de verbo)

1. Organización

Departamento de marketing: la función principal es la planificación y promoción unificada de la promoción de la marca del producto y la imagen corporativa. establecimiento Recaudación creativa y diseño programático de métodos, formulación y supervisión de la implementación de presupuestos de gastos de publicidad y promoción.

Departamento de Negocios: Ponga el plan en práctica, sea directamente responsable de asignar bienes, realizar un trabajo profundo, recuperar pedidos y retroalimentar información del mercado todos los días.

Departamento de Control de Calidad: Mantener la credibilidad del producto mediante un aseguramiento integral de la calidad. Por ejemplo, el sistema Coca-Cola implementa un estricto sistema de certificación para respaldar los productos de embalaje. Durante el proceso de certificación, no sólo se debe inspeccionar la calidad del producto sino también la calidad del proceso de producción del producto para obtener la certificación. Basado en el mismo principio, el objetivo del departamento de control de calidad de la empresa no es controlar la tasa de desechos y productos defectuosos, sino aumentar la tasa de productos excelentes. Por lo tanto, se implementa un seguimiento continuo y estricto desde la entrada de las materias primas hasta. todo el proceso productivo hasta la exportación de productos terminados.

Departamento de Finanzas: estandariza la facturación de las líneas de ingresos y gastos, la gestión del rendimiento del almacenamiento y la gestión de cobro de pagos, y realiza inspecciones profesionales de varios puntos de la red de ventas de la empresa según lo autorizado por los inversores.

Departamento Administrativo: Garantizar la fluida comunicación empresarial, ser responsable de la gestión de incidencias, prestar especial atención a la coordinación de la relación con los medios informativos y minimizar los efectos adversos.

2. Capacitación

La capacitación en habilidades comerciales del sistema Coca-Cola es periódica e integral. Por ejemplo, para los nuevos vendedores, los directores de negocios y gerentes de los antiguos ejes comerciales recibirán capacitación comercial regular o irregular en la unidad; para los antiguos ejes comerciales (directores y gerentes de negocios), pasarán al departamento de alta dirección (llamado; Coca-Cola Management Institute) en lotes para participar Capacitación, mejorar continuamente las habilidades comerciales a través de resumen práctico y orientación teórica.

Inculcar la filosofía corporativa es también un contenido básico de la formación del sistema Coca-Cola. Por ejemplo, los conceptos de marketing de las "Tres A" y las "Tres P" y la filosofía profesional de aprovechar al máximo los talentos y esforzarse por alcanzar la autoestima se ven sutilmente afectados por el comportamiento de los empleados. El fundador del sistema Coca-Cola enseñó que "el éxito de Coca-Cola proviene de que cada empleado hace todo en serio todos los días" y se ha convertido en el credo y la guía de comportamiento de todos.

3. Espíritu de cooperación

Como empleado de Coca-Cola, todos tenemos un sentimiento de orgullo, que proviene de una firme creencia en la fortaleza de la empresa y del optimismo sobre sus perspectivas de desarrollo. Bajo la influencia del orgullo, todos mantienen siempre una gran energía y defienden conscientemente con palabras la reputación de la empresa.

Resolver problemas de forma transparente The Coca-Cola Company puede tolerar errores laborales causados ​​por factores no subjetivos, retrasos en el progreso del negocio debido a razones externas o sistemas internos imperfectos, y el fracaso en alcanzar las metas programadas debido a habilidades insuficientes del personal. nuevos vendedores. Sin embargo, no se pueden tolerar errores causados ​​por factores subjetivos, como retrasos en el trabajo causados ​​por disputas entre departamentos, registros falsos de personal de ventas que visita a los clientes, etc. Siempre que surge un problema, el responsable del nivel superior convoca inmediatamente a una reunión de todas las partes para aclarar responsabilidades, hacer rectificaciones y mejoras, y el proceso de manejo de los resultados es abierto y transparente sin ninguna ambigüedad. Para que todos estén de buen humor y tomen la iniciativa de hacer un buen trabajo.

El efecto integral del trabajo mencionado anteriormente de Coca-Cola Company es que existe responsabilidad, la cooperación es fluida y la connotación es cultivar la lealtad de los empleados a la empresa.