El método más común de centro de llamadas, ¿cuáles son las diferencias entre alojamiento propio o subcontratación? La empresa es relativamente pequeña, ¿qué tipo de plan es mejor elegir para construir un call center?
Esta respuesta es un poco larga, tenga paciencia y léala ~~~~
En términos del modelo de construcción, el centro de llamadas actualmente se divide principalmente en tres métodos: auto- construcción, hospedaje y subcontratación. No existe una diferencia esencial entre estos tres métodos y las funciones del sistema son básicamente las mismas. Todos están compuestos por IVR, CTI, ACD y otros módulos. La única diferencia es el grupo de clientes y el alcance del negocio. En lo que respecta al centro de llamadas tres en uno de Pioneer Audio:
Ventajas de los centros de llamadas subcontratados:
1. El costo de construcción es cero y se puede abrir rápidamente, sin tener que preocuparse por el sistema del centro de llamadas y la selección de equipos, y no hay una inversión de costo único.
2. La empresa subcontratada es responsable de sus trabajos de operación y mantenimiento y está equipada con el personal de operación y mantenimiento correspondiente. Dado que el sistema de centro de llamadas implica muchas tecnologías integradas, como comunicaciones y TI, la construcción de un centro de llamadas de cierta escala tiene grandes requisitos de operación y mantenimiento. La subcontratación del centro de llamadas puede proporcionar una buena operación y mantenimiento y garantizar el funcionamiento estable del sistema.
3. Los clientes solo necesitan enviar los requisitos del proyecto, y el centro de llamadas subcontratado proporciona un plan de negocios general del centro de llamadas que incluye sistemas, lugares y personal. El subcontratista es completamente responsable de las operaciones diarias.
4. Los centros de llamadas subcontratados tienen cierta flexibilidad en la cantidad de asientos requeridos y pueden aumentar fácil y rápidamente la cantidad de asientos. Sin embargo, es necesario volver a implementar la reducción de la cantidad de asientos una vez finalizado. un contrato de ciclo.
5. El centro de llamadas subcontratado proporciona una gestión de operaciones del centro de llamadas más profesional. Demuestra capacidades operativas y recursos humanos profesionales del centro de llamadas y tiene ventajas obvias en la gestión de operaciones.
Desventajas de los call center subcontratados:
Dado que los call center están completamente subcontratados, son relativamente caros. No todos los negocios llevados a cabo por empresas son adecuados para la subcontratación de centros de llamadas, generalmente aquellos que son negocios tentativos, negocios que carecen de suficiente apoyo humano, negocios no esenciales, negocios en fases, negocios simples repetitivos y aquellos que no pueden o no quieren brindar 7 X 24 Para negocios de servicios por horas, considere subcontratarlos a un centro de llamadas de terceros. Sin embargo, una vez que se elige la subcontratación, la seguridad y la confidencialidad de la información de los clientes corporativos serán un tema que vale la pena considerar. Además, debido a la subcontratación, todo el personal de implementación comercial son empleados del centro de llamadas subcontratado, lo que hace que la gestión empresarial sea relativamente difícil. El negocio específico de la gestión del centro de llamadas subcontratado se convertirá en un peligro para la seguridad empresarial.
Ventajas de los centros de llamadas autoconstruidos:
1. Las empresas tienen una gran variedad de opciones para construir centros de llamadas. Las empresas pueden elegir los proveedores y sistemas de centros de llamadas que más les convengan según sus propios intereses. necesidades.
2. En línea con el modelo tradicional de construcción de proyectos, la adquisición y la autoconstrucción son un modelo de construcción de sistemas más habitual para empresas, instituciones y departamentos funcionales gubernamentales relevantes. En particular, los gobiernos y las instituciones públicas son más adaptables. al modelo de autoconstrucción.
3. El sistema de centro de llamadas de construcción propia tiene una alta autonomía en gestión y mantenimiento. Para las empresas de centros de llamadas y departamentos gubernamentales relacionados con una rica experiencia operativa, el modelo de centro de llamadas de construcción propia puede desempeñar mejor el papel de. el call center, para maximizar la eficiencia de los beneficios.
Desventajas de los call center autoconstruidos: altos costes de construcción, ciclo largo y difícil mantenimiento. La actualización de la función secundaria del sistema de centro de llamadas de construcción propia requiere que el fabricante original coopere con el integrador para el desarrollo secundario. En la etapa inicial de la construcción de un centro de llamadas empresarial, es necesario aclarar sus propias necesidades y analizarlas con precisión. La selección de productos y proveedores debe demostrarse e inspeccionarse repetidamente. Durante el proceso de construcción del centro de llamadas, se debe asignar una gran cantidad de mano de obra y recursos materiales para participar en la construcción del sistema, y a menudo se depuran las diferencias entre las funciones del sistema y las necesidades reales causadas por la falta de experiencia en la operación del centro de llamadas. . Dado que el centro de llamadas es un sistema de comunicación muy profesional que abarca múltiples campos, la flexibilidad de la construcción del sistema es deficiente y el personal de TI empresarial común tendrá ciertas dificultades en la gestión y el mantenimiento. Cuando surjan problemas, solo podrán recurrir a los fabricantes originales y. integradores para obtener ayuda.
Ventajas de los call center alojados:
1. El modelo alojado muestra un rendimiento superior. El costo de inversión es bajo, la inversión inicial en la construcción del sistema es cero y la cantidad de asientos se puede aumentar o disminuir según sea necesario.
2. El centro de llamadas alojado puede proporcionar una interfaz de sistema de terceros abierta y amigable y puede integrar sin problemas CRM, ERP y otros sistemas de gestión empresariales.
3. Lo más destacado de los centros de llamadas administrados es satisfacer las necesidades personalizadas de las empresas, brindar servicios más profesionales y responder a las necesidades personalizadas de los clientes en un instante.
4. El modelo de alojamiento no requiere inversión inicial en construcción y el sistema se puede abrir rápidamente. No hay restricciones de espacio para los agentes, sin requisitos especiales, se puede completar en un día hábil, mostrando más. aplicabilidad flexible.
5. Todos los sistemas en el modo hosting son mantenidos por expertos técnicos profesionales. El sistema garantiza un funcionamiento estable las 7 horas del día, las 24 horas, mostrando un rendimiento más seguro y estable.
6. En comparación con el costo de mantenimiento del modelo tradicional de construcción propia, el costo de mantenimiento del modelo de alojamiento es casi insignificante. La empresa solo necesita realizar un mantenimiento diario simple, como la base de datos de clientes locales.
Desventajas de los centros de llamadas alojados: los centros de llamadas alojados no son adecuados para empresas, instituciones y departamentos funcionales relacionados con el gobierno, ni para empresas de centros de llamadas con amplia experiencia operativa (como operadores, bancos, etc.). Las ventajas de los servicios alojados no son obvias.