¿Los hospitales tienen miedo de 12.345 quejas?
El hospital teme 12.345 quejas.
Las denuncias contra hospitales se pueden presentar a través de diversos canales. En primer lugar, puede comunicarse con el departamento de supervisión de salud de la ciudad o distrito local; en segundo lugar, llamar a la línea directa de quejas del departamento de salud o a la línea directa nacional de salud unificada 12320 también es una opción factible. Si el asunto involucra cargos, la oficina de precios local será el departamento que lo atienda directamente. Dentro del hospital, la Oficina de Disputas Médicas es el lugar donde se reciben las quejas y también se pueden presentar al departamento de gestión interna del hospital. Además, los problemas también pueden informarse al departamento de asuntos médicos de la oficina de salud a nivel de condado, que es responsable de mediar en las disputas médicas. Estos canales brindan a los pacientes diversas opciones para garantizar que sus derechos se aborden adecuadamente.
Gestión de la calidad del servicio hospitalario:
1. Establecer estándares de servicio: El hospital desarrollará una serie de estándares de servicio para garantizar la calidad de los servicios médicos y la satisfacción del paciente;
2. Encuesta de satisfacción del paciente: recopile comentarios de los pacientes sobre los servicios hospitalarios a través de cuestionarios, entrevistas cara a cara, etc.;
3. quejas de los pacientes Proporcionar una respuesta oportuna y un manejo adecuado;
4. Monitoreo interno de la calidad: Realizar periódicamente auditorías internas y evaluaciones de calidad para descubrir deficiencias en los servicios y realizar mejoras.
5. Educación: Brindar capacitación sobre concienciación sobre el servicio, habilidades de comunicación y conocimientos profesionales al personal médico para mejorar la calidad del servicio.
En resumen, cuando los pacientes encuentran problemas médicos, tienen múltiples formas de quejarse, incluido comunicarse con el departamento de supervisión de salud local, llamar a la línea directa de salud, presentar una queja ante la Oficina de Precios o la oficina de disputas médicas dentro de su país. el hospital e informar la situación al departamento de asuntos médicos de la oficina de salud a nivel del condado. La diversidad de estos canales garantiza la protección efectiva de los derechos e intereses de los pacientes, y también es la razón por la que los hospitales tienen miedo.
Base jurídica:
"Reglamento para el Tratamiento de Accidentes Médicos"
Artículo 2
El término "negligencia médica" en este regulaciones se refiere a Accidentes médicos en los que las instituciones y su personal médico violan las leyes de gestión médica y de salud, los reglamentos administrativos, las reglas departamentales, las normas y rutinas de diagnóstico, tratamiento y enfermería durante las actividades médicas, y causan lesiones personales a los pacientes por negligencia.
Artículo 3
Al abordar accidentes médicos, debemos seguir los principios de apertura, equidad, imparcialidad, puntualidad y conveniencia, adherirnos a una actitud científica de buscar la verdad a partir de los hechos, y garantizar hechos claros, caracterización precisa y responsabilidad. Sea claro y manéjelo adecuadamente.
Artículo 63
La indemnización por negligencia médica puede resolverse mediante negociación entre el médico y el paciente, la solicitud también puede tramitarse mediante mediación del departamento administrativo de salud, o puede ser resuelto a través de un litigio civil. En cuanto al monto y el nivel de compensación, el método antiguo sólo estipula un principio: si se determina que se trata de un accidente médico, se puede otorgar una compensación financiera única basada en el grado y las circunstancias del accidente y la condición del paciente. Las normas de las tasas de compensación serán estipuladas por los gobiernos populares de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central.