Ranking de los diez mejores cosméticos online del primer semestre de 2009
L'Oréal invitó a las estrellas de cine Gong Li, Michelle Monique Rice, Erin, Li Bingbing y Daniel Wu como sus representantes de imagen en la Gran China y abrió con éxito el mercado chino.
La mayoría de los productos de L'Oreal pertenecen a marcas internacionales. Gracias a su fuerte competitividad, ganó el puesto entre las diez principales marcas de cosméticos en línea en China en el primer semestre de 2009. Estée Lauder Company se fundó en Nueva York, EE. UU., en 1946 y vende principalmente cuatro tipos de productos para el cuidado de la piel. Es la predecesora de Estee Lauder y fue fundada por Estee Lauder y Joseph Lauder. Ahora se ha convertido en la empresa de fragancias, cosméticos y cuidado de la piel más grande del mundo y sigue en expansión. Estee Lauder también posee otras marcas conocidas como Clinique, Aramis, Bobbi Brown, Marc, The Originals, Jean, Donna Karan, etc.
Hoy en día, los productos para el cuidado de la piel, el maquillaje y las fragancias de Estee Lauder se han convertido en el mejor ejemplo de la combinación perfecta de ciencia y arte, en vista del estricto control de la calidad de los productos y el fiel cumplimiento de los compromisos de los clientes. marcado con la palabra Estee Lauder. Los productos son amados por usuarios en más de 100 países alrededor del mundo. Por lo tanto, Estee Lauder ganó entre las diez principales marcas de cosméticos en línea en China en el primer semestre de 2009. Después de más de diez años de arduo trabajo y dedicación, la marca Mary Kay se ha ganado la confianza de los consumidores y el respeto de la comunidad empresarial nacional. La empresa obtuvo el certificado "Calidad de producto libre de inspección nacional 2006.12-2009.12" y ganó el premio "Mejor Cosmético del Año" durante dos años consecutivos. Ha ganado muchos honores, como "Las 10 principales empresas de eficiencia económica en la industria química nacional", "Las 500 empresas principales de la industria química de China" y "Las 500 empresas principales de la industria ligera de China". Employers" por Fortune (China) por tres veces consecutivas. una de las empresas.
Desde que Mary Kay ingresó al mercado chino, para competir con L'Oréal, ha estado lanzando una red amplia y construyendo muros altos. Los hechos han demostrado que Mary Kay ha logrado ciertos resultados y finalmente se ubicó entre las diez mejores en línea en la primera mitad de 2009. Shiseido comenzó como una farmacia, no como una empresa de cosméticos. En 1872, Fukuhara Yunobu, que estudió farmacia en el extranjero y se desempeñó como director del Departamento de Farmacia de la Armada japonesa, abrió su propia farmacia llamada Shiseido en Ginza, Tokio, que también fue la primera farmacia de estilo occidental en Japón.
Marcas de Shiseido: Cle de Peau (CDP), IPSA (Infusa), Ettusais (Edusha), CARITA Kaydai, Decleor Siyanli, ole de peau Beaute.
El estatus de Shiseido en la mayoría de las tiendas de cosméticos no es obvio y no parece una gran marca. Inesperadamente, Shiseido se vendió bien online, lo suficiente como para entrar entre las diez principales marcas de cosméticos online de China en 2009. Después de más de 20 años de extracción e investigación y desarrollo, Biotherm BIOTHERM finalmente extrajo con éxito el factor activo orgánico P.E.T.PTM de manantiales minerales mediante biotecnología patentada. Actualmente, Biotherm se ha convertido en una de las tres principales marcas de cuidado de la piel en Europa. Diseña diferentes colores para productos adecuados para diferentes tipos de piel, hábitos de estilo de vida de cuidado de la piel y diferentes necesidades de diferentes mujeres, para que cada mujer pueda recibir una protección pura y saludable.
Biotherm Biotherm te hace sentir más claro cuando te acaricia el agua pura de manantial. Biotherm Biotherm te hace sentir más cómodo cuando estás abrazado por la naturaleza. Biotherm te permite experimentar el estilo de vida moderno más noble: ¡volver a la pureza y la naturaleza! El negocio de cosméticos de Japan DHC comenzó en 1983 y todos los productos se venden en forma de comunicaciones. Desde el cuidado básico de la piel hasta cosméticos, productos para el cuidado del cuerpo, productos para el cuidado del cabello, productos para el cuidado de la piel de hombres, productos para el cuidado de la piel de bebés y alimentos saludables. Después de 30 años de arduo trabajo, DHC se ha convertido en el número uno en el campo de la comunicación y venta de cosméticos, ocupando una posición de liderazgo en productos de limpieza, desmaquillado e hidratación.
Los productos de la marca DHC tienen un profundo impacto en el mundo. Como marca de cosmética natural número uno de Japón, DHC tiene como objetivo "un cuidado natural de la piel que despierte el potencial de la piel". Utiliza ingredientes naturales puros como materia prima sin añadir pigmentos ni fragancias para proteger completamente la piel del daño.
¡Maquillaje, perfumes, blanqueadores y protectores solares, cuidado de la piel, adelgazamiento y más!
Los productos para el cuidado de la piel de DHC se han convertido en una sensación en todo el mundo. La empresa Hubei Corell nació en 2007. Centrada en la I+D y la venta de productos de belleza profesionales, la investigación sobre materias primas vegetales puras de alta gama para el cuidado de la piel es única.
En septiembre de 2007 se constituyó formalmente Corell Company, con la marca registrada "Krel". Nos centramos en la investigación y el desarrollo de productos para el cuidado de la piel de alta eficiencia a base de plantas puras, tomando a China continental como mercado y hemos sido reconocidos y amados por los consumidores.
La base de producción de la empresa cuenta con equipos de producción avanzados y solidez técnica. Los consumidores de Krel se sitúan entre trabajadores administrativos de alto nivel, mujeres intelectuales y mujeres que buscan una vida perfecta y exquisita. El compromiso eterno de Krel es brindar productos verdaderamente perfectos para la belleza y la felicidad de la mujer.
En 2008, Keruier vendió su producto blanqueador Peak Snow Lotus en Taobao, logró resultados de ventas sorprendentes y ganó el título de "Campeón de blanqueamiento". Por tanto, este producto también se incluye entre los diez primeros. De "sin sol, sin sol" a "sin sol, sin sol, parte superior de la ventana, parte inferior fija, blanqueamiento, eliminación de amarillo", y luego a "protector solar externo, blanqueamiento interno, blanqueamiento y protector solar utilizados juntos" en 2003; desde la certificación nacional SPF hasta la certificación internacional PA; desde la innovación inicial de los conceptos de protección solar hasta la combinación perfecta de los principales conceptos básicos de protección solar y las ventajas de su propia marca. Ding Jiayi no ha escatimado esfuerzos para expandir el mercado de protectores solares. Cada año, sigue de cerca los principales conceptos de productos del mercado de protectores solares, adopta la última tecnología de protectores solares, mejora continuamente la calidad del producto, lanza nuevos envases, fortalece la promoción publicitaria y de terminales. se esfuerza por ocupar un lugar en el mercado de protectores solares en rápido crecimiento.
Desde que Ding Jiayi fundó la marca en 1995, ha creado un mito de ventas tras otro en la expansión del mercado de productos para el cuidado de la piel con su tecnología de blanqueamiento biológico patentada única: células activas de ginseng. La profunda difusión del concepto de blanqueamiento es uno de los puntos fuertes actuales de la marca. Después de muchas discusiones, el departamento de marketing propuso creativamente el concepto central de "protección solar externa, blanqueamiento interno" y planeó lanzarlo en 2003 con el lema "protección solar externa, blanqueamiento interno, blanqueamiento y protección solar juntos" para hacer frente a la feroz competencia del mercado.
Dingjiayi es una de las marcas famosas en China. Con una fuerte campaña publicitaria y excelentes productos, logró enormes ventas en China y, por lo tanto, entró entre los diez primeros. "¡No esperaba que los cosméticos que compré en línea me hicieran lucir así!", dijo emocionado Xiao Li, de unos veinte años, a un periodista del China Youth Daily, señalando su rostro. Tez oscura, piel seca y áspera, poros dilatados y cicatrices oscuras dejadas por abscesos. Estos no deberían aparecer en el rostro de las mujeres jóvenes, pero aparecieron en el rostro de Xiao Li.
Xiao Li dijo a los periodistas que su piel no era así antes. Mientras hablaba, sacó las fotografías tomadas en el invierno de 2008. "Verás, mi piel estaba bastante bien en ese momento. No parece este estado arruinado en absoluto".
Hay muchas chicas en la misma situación que Xiao Li. Frente a la computadora de Xiao Li, el periodista vio el "horror" en los rostros de varias chicas. Además de tener los mismos síntomas que Xiao Li, todas estas chicas tienen distintos grados de inflamación y pústulas en la cara, y algunas tienen enrojecimiento e hinchazón evidentes.
“¡Todos fuimos perjudicados por los mismos cosméticos que decían “venderse como locos”!”, dijo emocionado Xiao Li.
El "campeón del blanqueamiento" que ha bajado del altar
Xiao Li utiliza productos producidos por Hubei Corell Biotechnology Co., Ltd. (en adelante, "Kerrell" - informe del reportero nota) Línea de cosméticos Corel.
“Más de 100 personas en nuestros dos grupos QQ han experimentado diversos grados de síntomas después de usar la serie de cosméticos Krel. Entre ellos, el más utilizado es Krel Peak Snow Lotus Whitening Essence. Dijo Chen Xiao, la víctima. "Cuando todos comenzaron a usarlo, el efecto blanqueador fue muy bueno y los resultados fueron muy rápidos, pero no esperaba que fuera así al final". Mientras hablaba, Chen Xiao tuvo recuerdos.
Al igual que sus compañeros, Chen Xiao, que ama la belleza, se preocupa por qué marca de cosméticos usar durante todo el día. Si compras una buena marca, el nivel económico no puede soportarla. Existen peligros al comprar marcas “imitadoras”.
En marzo de este año, Chen Xiao descubrió un producto llamado "Whitening Champion" en Internet y los abrumadores elogios hacia Taobao la atrajeron. "El precio no es muy caro, las críticas son muy buenas y también es un" campeón del blanqueamiento ". Este cosmético se ve realmente bien", intentó comprar una botella.
No esperaba que este intento sorprendiera al propio Chen Xiao. "¡Es increíble!" Al recordar la escena en ese momento, Chen Xiao todavía estaba muy feliz. "Mi piel empezó a ponerse blanca después de usarlo durante menos de 3 días. ¡Tiene mucha textura y el efecto es excelente! Nunca había usado cosméticos tan directos. Ella estaba muy contenta de haber comprado la marca adecuada y haberse convertido en una clienta fiel". del usuario Kerui'er.
No mucho después, Chen Xiao vio accidentalmente una cuenta de grupo llamada "Keruier Sharing QQ Group" en un sitio web determinado y quiso discutir con otros usuarios cómo usar los cosméticos Keruier. Sin embargo, algunas hermanas del grupo le dieron malas noticias. "Muchas personas del grupo dijeron que desarrollaron muchas pústulas después de dejar de usarlo. Esta es la primera vez que escucho comentarios negativos sobre los productos Krel". Pero Chen Xiao pensó que el efecto de su uso fue muy bueno en ese momento. y él "ha estado pensando obstinadamente que su piel no es adecuada".
Sin embargo, contrariamente a lo esperado, la vida pacífica de Chen Xiao no duró mucho. Un incidente accidental detonó la "bomba de tiempo" en el rostro de Chen Xiao.
A finales de abril, Chen Xiao enfermó y tuvo que descansar en casa. Naturalmente, no tuvo tiempo para ocuparse del "trabajo facial".
Pero lo que no esperaba era que tan pronto como sujetaran a Keruier, aparecieran pústulas grandes y pequeñas en su rostro. Pasó otro día y mi piel empezó a ponerse áspera. "Se siente como papel de lija".
"¿Realmente hay algún problema con los cosméticos?" Chen Xiao sospechó y fue al hospital a preguntar. El médico respondió que probablemente se trataba de una cuestión estética y le pidió que no usara cosméticos por el momento.
El 4 de mayo, Chen Xiao consultó a la tienda "Shumengren", distribuidora de esencias blanqueadoras, en Taobao. El servicio de atención al cliente le dijo que no habría ningún problema con los cosméticos en sí y que no contenían hormonas. La causa se podía encontrar fuera del producto. El servicio de atención al cliente también le preguntó a Chen Xiao: "Has estado usando cosméticos durante tanto tiempo y ahora tienes problemas con tu cara. ¿Crees que es justo vendernos el producto?"
"Allí Hay contrabando en él."
Del grupo QQ compartido por Kerui'er, Chen Xiao aprendió que si continuaba usando esencia de loto de nieve, la condición de su piel mejoraría. Aunque Chen Xiao no quería hacer esto al principio porque tenía miedo de beber veneno para saciar su sed, al final, prevaleció la naturaleza amante de la belleza de la niña. Unos días más tarde, Chen Xiao comenzó a usar esencia de loto de nieve nuevamente. En el proceso de usarlo, "esos sobres blancos y sobres rojos mejorarán lentamente".
Pero Chen Xiao sintió que no podía vivir en tal confusión, y al menos tenía que descubrir el " causa" de su enfermedad, así que deje que los amigos de la Oficina de Supervisión de Calidad prueben si la esencia blanqueadora contiene sustancias nocivas.
Una semana después, Chen Xiao se enteró de que la esencia blanqueadora contenía cloranfenicol, que es muy dañino para el cuerpo humano y su uso prolongado provocará secuelas. "No importa cuán grave sea mi cara en el futuro, no me atreveré a usar la esencia de loto de nieve nuevamente".
Se entiende que las "Normas de Higiene para Cosméticos" emitidas por el Ministerio de Salud estipulan claramente que "está prohibido el uso de cosméticos, incluido el cloranfenicol, diversas materias primas antibióticas".
Los resultados de la prueba se difundieron rápidamente en el grupo QQ de Keruier. Las hermanas del grupo reaccionaron fuertemente. "Cuando se añadió el contrabando, todo el mundo se sorprendió y se enfadó." Muchas hermanas también dejaron de utilizar los productos de Krel por completo. "Por lo tanto, muchas personas tienen distintos grados de síntomas".
Para evitar que más personas sufran la misma tragedia, Keruier, incluido Chen Xiao, compartió muchas de las experiencias de sus hermanas en el grupo QQ. En una publicación, anunció la verdad sobre los efectos milagrosos de la esencia de loto de nieve que había dominado y aconsejó a muchos usuarios "dejar de usarla durante una semana y ver cómo va". Pero no importa en qué foro se encuentren, sus publicaciones pronto serán eliminadas inexplicablemente. Sólo entonces Chen Xiao y sus hermanas supieron que no era de extrañar que no hubieran visto ningún comentario negativo sobre Keruier antes. Resulta que así surgieron las críticas favorables.
Aunque el ciclo de vida de las publicaciones publicadas por Chen Xiao y sus hermanas es difícil superar los 5 días, afortunadamente, las noticias de corta duración también han atraído a muchos usuarios de Keruier El "Keruier" original "Kerui'. er Sharing QQ Group" se convirtió en dos "Víctimas de Ke Ruier".
Cuando un periodista del China Youth Daily quiso entrevistar a los compradores de Keruier fuera del grupo QQ, descubrió que en la tienda "Shu Mengren", toda la información de los compradores se había vuelto anónima. Después de ser demostrado por miembros del grupo de víctimas de Krel, el reportero descubrió que al comprar productos Krel en la tienda "Shu Mengren", aparecía un cuadro de diálogo en el sentido de que el comprador debía permanecer en el anonimato, de lo contrario la transacción no podría completarse. "Después de que algunas hermanas pidieran a los compradores que dejaran de usar Keruier durante un tiempo, descubrimos que la tienda 'Shu Mengren' cambió la información del comprador a anónima".
Por supuesto, durante este período, las víctimas de Keruier Nunca se detuvieron a discutir la explicación con el distribuidor en línea de Keruier, pero la explicación dada por la otra parte no los satisfizo. "Los distribuidores siempre dicen que necesitan resolverlo, pero al final siempre dicen que no es su responsabilidad", dijo Chen Xiao impotente, "y el negocio de Keruier Cosmetics se basa principalmente en el marketing online, por lo que es imposible comprender la realidad". los distribuidores negociaron con él”.
Hasta una vez, Chen Xiao le preguntó a Corell sobre los resultados de su investigación, pero la otra parte dijo que no había evidencia escrita y que no era creíble.
¿No quieres sólo pruebas escritas? Simple. Por lo tanto, el grupo QQ recaudó fondos para enviar otra botella de esencia de loto de las nieves al Instituto Central de Pruebas Provincial de Fujian para realizar pruebas de cloranfenicol, y el informe de la prueba se obtuvo a principios de julio: "La esencia de loto de las nieves contiene cloranfenicol, con un contenido de hasta 50 mg/kg." Un periodista del China Youth Daily llamó al Laboratorio Central Provincial de Fujian para confirmar el resultado.
Buscar justicia pero obtener "dinero para silenciar"
Con evidencia escrita, Chen Xiao y otros no están dispuestos a estudiar la teoría de Correll directamente. "¿Quién sigue pensando que es razonable frente a una empresa que sigue eludiendo sus responsabilidades y al mismo tiempo publicita constantemente su sitio web y elimina comentarios objetables?", dijo un comprador que no quiso ser identificado a un periodista del China Youth Daily.
Dado que la comunicación directa fracasó, algunas personas sugirieron que el asunto debería exponerse a los medios. Tal vez Kraier dejaría de presionar y presionar.
El 13 de julio, apareció ante el público un informe titulado "El campeón de blanqueamiento de Taobao "Keruier" fue atacado", pero para decepción de las víctimas de Keruier, el informe no logró los resultados esperados. pero en cambio atrajo un contraataque más fuerte de la otra parte.
A las 5:48 pm de ese día, apareció en Internet un artículo titulado "Campeón del blanqueamiento", Kressl encontró una "Puerta de guerra de Internet". Este artículo habla principalmente de cómo Keruier "lucha en línea" contra el gigante de los cosméticos. "Todo el artículo está lleno de halagos", dijo Chen Xiao.
Esto es sólo el comienzo. El 15 de julio "nacieron" online los 10 mejores cosméticos online del primer semestre de 2009. Entre ellos, Krier derrotó a Ding Jiayi y ocupó el noveno lugar en la clasificación.
¿Quién hizo este ranking? El artículo dice: "Una empresa consultora con gran reputación en la industria". ¿Qué empresa es? No mencionado en el texto. El autor de este artículo no fue nombrado en el artículo.
Durante este período, las víctimas de Creel también vivieron vidas inquietas, con "espías" infiltrándose de vez en cuando. "Incluso hubo una vez en la que descubrí que la cuenta QQ de un miembro del personal de Keruier con el que me acababa de comunicar apareció en el grupo, lo que provocó que todos en el grupo se quedaran en silencio, dijo, no solo eso, algunas personas que". Se atrevió a hablar. Las víctimas que hacen esto a menudo son acosadas por miembros del personal que se hacen llamar Keruier, quienes les aconsejan que no "destaquen". "¡Es tan molesto!" Esta es la experiencia personal de Xiao Li.
Lo más triste para las víctimas de Kreisl es que fueron acusadas de delitos infundados como “extorsión” y “empleo por un competidor”. "Todos tenemos nuestro propio trabajo y vida. Para buscar justicia y que los usuarios conozcan los hechos, dedicamos mucho tiempo y energía, pero no esperábamos que todos estos esfuerzos fueran en vano".
Posteriormente, Keruier Company presentó dos certificados de prueba, uno de los cuales demostró que no se detectaron aditivos prohibidos en los cosméticos y el otro mostró que la esencia blanqueadora no contenía cloranfenicol. "Aún confiamos en las pruebas realizadas por instituciones autorizadas, pero el problema radica en los métodos de prueba". Chen Xiao señaló que ambos informes fueron presentados para inspección por el cliente y la víctima Kresser planteó preguntas. ¿Son confiables las pruebas realizadas por el fabricante? "No creo que ningún comerciante sea tan estúpido como para probar un producto defectuoso".
El 20 de julio, Keruier publicó una carta de comunicación con el cliente en la tienda "Shumengren" de Taobao. La carta decía: " ...del 25 de febrero al 5 de junio de 2009, los lotes relevantes de Snow Lotus Essence contenían una proporción excesiva de ingredientes humectantes, lo que provocó que algunas personas obstruyeran los poros y causaran acné...". Al ver esta noticia, los amigos de las víctimas se sintieron felices y enojados. Me alegra que Cory finalmente esté dispuesta a admitir sus problemas, pero me molesta que Cory esté tratando de suavizar las cosas evitando las cosas importantes. Si la esencia del loto de nieve contiene hormonas es el punto más crítico. Sin embargo, Keruier no mencionó nada y solo usó "ingredientes humectantes" como escudo. ¿Qué tipo de ingredientes humectantes obstruirán los poros cuando dejes de usarlos, pero no los obstruirán cuando no dejes de usarlos? Además, la fecha de producción de la esencia de loto de nieve que probé por primera vez fue antes de febrero. "
Dos días después, la carta de comunicación con el cliente fue eliminada.
Sin embargo, las acciones posteriores de Krell hicieron que algunas víctimas se sintieran aún más heridas. A finales de julio, Krell A se sinceró más". Finalmente se publicó el acuerdo de reembolso, pero el contenido nos sorprendió. "Chen Xiao mostró el acuerdo de reembolso al reportero del China Youth Daily. Además de exigir a los solicitantes de reembolso que proporcionen información personal como números de identificación, este acuerdo también requiere la firma de este párrafo: "Prometo no emitir reembolsos después de recibir el Reembolso. Cumpliremos con todas las responsabilidades penales, civiles, administrativas y de otro tipo de Corell y el personal relacionado, y garantizaremos que no realizaremos ninguna publicidad negativa para Corell, ni divulgaremos este incidente a ningún medio ni a ningún tercero. De lo contrario, seré responsable del incumplimiento del contrato... y compensaré otras pérdidas. ”
“¿Dónde está este acuerdo de reembolso? Obviamente es un contrato de "dinero secreto". "Chen sonrió levemente. "En realidad, en las circunstancias actuales, la empresa es realmente débil. " El Sr. Qi Yuanbo, portavoz de Crane, tenía puntos de vista completamente diferentes sobre las descripciones de varias víctimas.
"Por supuesto, no se puede ignorar una cosa. Algunos de los productos de Krel tienen una alta tasa de alergias dentro de un cierto período de tiempo. Es obligación de Corell Enterprises ser responsable de los consumidores con alergias. El problema ahora es que hay muchos consumidores que no podemos identificar como "alérgicos" y exigen una compensación a la empresa. Estas personas no devuelven productos ni proporcionan fotografías de alergias adecuadas, lo que coloca a la empresa en una situación muy difícil. "El Sr. Qi presentó que Keruier ha estado tratando de comunicarse con personas que dicen ser "alérgicas". "Por supuesto, esto también incluye a aquellos que sufren de Kris, pero el efecto no es ideal". Dijo que en el grupo, Alrededor del 80% al 90% de las personas “no hablan”, lo que hace que la identificación y compensación de las “personas alérgicas” sea un gran obstáculo. “A menudo charlo en el grupo, pero muchas personas no se comunican conmigo. ”
Cuando se le preguntó si Keruier estaba relacionado con la eliminación de publicaciones, Qi Yuanbo dijo que no tenía conocimiento.
Entonces, ¿los productos de Keruier contienen hormonas?
“En primer lugar hay que decir que si los productos de una empresa realmente tienen problemas, entonces la empresa debe asumir las responsabilidades correspondientes, pero sólo si hay pruebas. ", dijo Qi Yuanbo. "La situación actual es que no hay evidencia correspondiente que demuestre que efectivamente existe un problema con los productos de Keruier. "
En cuanto al informe de identificación elaborado por la víctima de Creel, respondió: "Sólo he oído hablar de él, pero nunca lo he visto. Muchas personas que afirman ser "víctimas" no han presentado ninguna versión de este informe de identificación. ”
“Según la evidencia disponible, creo que los productos de Krel no contienen hormonas. "Qi Yuanbo expresó claramente su punto de vista. "En primer lugar, a juzgar por los materiales proporcionados por la empresa, no hay ningún problema. En segundo lugar, compré varias botellas de esencia de loto de nieve para probarlas en julio y el resultado final fue que no contenía cloranfenicol. Incluso si a alguien se le ocurre el informe de prueba que mencionaste, su autenticidad es muy cuestionable. ¿Qué tan legales son los resultados de las pruebas de cosméticos sin abrir? ”
Finalmente, un miembro del grupo que no quiso ser identificado le dijo a un reportero del China Youth Daily: “De hecho, tal vez no podamos probar completamente que hay un problema con los productos de Kerui, pero los hechos hablan más fuerte. que palabras, tal como lo hicimos antes. Dijo en el foro: Siempre que dejes de usar Corey Snow Lotus Essence durante una semana, podrás ver cuál es la verdad.
"
"No importa quién tenga razón o quién no en el incidente de Keruier, ambas partes son en realidad "ilegales" porque no existe una ley clara a seguir para el consumo en línea. "Jing Linbo, subdirector del Instituto de Finanzas y Comercio de la Academia China de Ciencias Sociales, hizo una broma con los periodistas.
Pero detrás de la broma, Jing Linbo señaló las razones subyacentes de la disputa entre consumidores y tiendas en línea.
La regulación se ha convertido en un "hombre invisible"
Hasta ahora, el consumo en línea ha representado una gran parte del consumo total de China. Tomando como ejemplo el año 2008. El consumo en línea representó el 1% de todo el consumo minorista. Sin embargo, detrás del auge, las deficiencias del consumo en línea no pueden evitar hacer sudar a la gente.
Como todos sabemos, el estándar más alto para los consumidores en línea. Identificar productos en línea es que son baratos y rápidos, y que están en plataformas de compras. Calificación crediticia y comentarios de otros compradores Desafortunadamente, los "me gusta" se pueden falsificar y el fenómeno de los "me gusta" está muy extendido en Internet. es el ejemplo más obvio.
Según el público y los clientes de Taobao, según el responsable del departamento de comunicación, la llamada "recompensa" significa que una persona realiza múltiples transacciones virtuales en línea. Después de cada transacción, la tienda en línea tiene la mejor calificación, pero el dinero gastado en la tienda en línea es el mismo. Devuélvalo a la persona de forma privada o de alguna otra forma. “En realidad, es muy bueno intercambiar transacciones falsas. "Quizás las reseñas falsas positivas hayan provocado que los consumidores en línea compren productos insatisfactorios, pero los consumidores pueden solicitar devoluciones. Pero en términos de garantía posventa, los consumidores en línea se han encontrado con problemas mayores.
Recientemente, el Sr. Yang se encontró con tales un problema cuando compró una computadora portátil en un centro comercial en línea “La computadora fue entregada en mi lugar de trabajo. Quería comprobarlo, pero el repartidor me dijo que todavía faltaba mucho y que no podía esperar. " Dijo el Sr. Yang, pero después de que el repartidor se fue, el Sr. Yang descubrió que la computadora no se podía encender y se comunicó con el centro comercial en línea. La otra parte le dijo que necesitaba comunicarse directamente con el fabricante. En resumen, "No No me importa. "Al final, el Sr. Yang tuvo que dedicar mucho tiempo a reparar la computadora.
Por supuesto, muchas plataformas en línea también tienen sus propios sistemas de garantía posventa, como la "puntuación de llegada" de Taobao. "devoluciones y cambios incondicionales dentro de los 7 días", etc.
“Pero estos sistemas no pueden compensar fundamentalmente los defectos posventa de las compras en línea. " Zhao Jingqiao, investigador de la Oficina de Investigación de Comercio Electrónico de la Academia China de Ciencias Sociales, dijo a los periodistas: "Durante el período de calificación y devoluciones incondicionales, los consumidores en línea son dioses bien merecidos. Ninguna tienda online los ignorará, pero una vez pasados estos periodos el entusiasmo de las tiendas online se enfriará. Pero los consumidores no son microscopios ni máquinas de laboratorio. Para algunos productos como cosméticos, alimentos y medicamentos que no pueden ver efectos en un corto período de tiempo, ¿qué pueden ver los consumidores en solo siete días? Si hay algún problema con los productos fuera de estos 7 días, ¿qué deben hacer los consumidores? ”
“O el comerciante tiene una marca fuerte y una buena actitud, y el consumidor se ha esforzado mucho y ha recibido alguna compensación, o el comerciante tiene una actitud dura, ambas partes insisten en sus propias opiniones; , y finalmente acudir a los tribunales. "El profesor Jing Linbo dijo: "No importa cuál sea la situación, los consumidores en línea son en realidad víctimas. Se necesita tiempo para obtener una compensación, lo cual es una pérdida pequeña, pero los consumidores que tienen disputas sufren grandes pérdidas. Porque, no importa en términos de fondos, recursos humanos, organización, etc. Los comerciantes tienen una ventaja. Los consumidores en línea solo pueden publicar mensajes y formar grupos como máximo. Incluso si demandan a los tribunales, es posible que no obtengan ningún resultado, por lo que los consumidores a menudo agotan estas disputas. ”
“De hecho, el consumo online todavía tiene muchos defectos, pero la causa de estos problemas no es el sistema de consumo online en sí. La falta de supervisión y gestión es la causa directa del caos. Detrás de la falta de supervisión, la brecha en las políticas y leyes correspondientes es aún más tensa. ", añadió el profesor Jing.
La política no debería convertirse en una "restricción"
Parece ser consciente de la falta de supervisión. A principios de julio de este año, la Administración Municipal de Industria de Beijing y Comercio emitieron "Acerca de la implementación de las "Reglas de Beijing". Las Regulaciones Municipales de Promoción de la Informatización "Opiniones sobre el Fortalecimiento de la Inspección y Gestión del Comercio Electrónico" requieren que las unidades e individuos que utilizan Internet para realizar actividades comerciales en Beijing obtengan licencias comerciales. de acuerdo con la ley.
El Sr. Wang, propietario de una tienda en línea que vive fuera de la ciudad, escuchó esto. Esta noticia me hizo fruncir el ceño: si esto sucede en Beijing, ¿sucederá en todo el país? Entonces, ¿debería seguir abriendo una tienda en línea en Taobao? "A lo sumo, la tienda en línea me traerá algo de dinero extra". Si tengo que hacer cola en la Oficina Industrial y Comercial, todavía no quiero dinero de bolsillo. "
Para un buen desarrollo, si la consecuencia de la supervisión es restringir el desarrollo, ¿todavía tiene sentido la existencia de dicha supervisión?"
El profesor Jing cree que el intento del gobierno de regular es encomiable Sin embargo, las políticas regulatorias no deben llevarse a cabo de manera brusca, de lo contrario violará la intención original de supervisión.
A este respecto, Zhao Jingqiao añadió que los intentos políticos no deberían comenzar con una "aplicación mecánica". "Para dar un ejemplo simple, un consumidor en línea en el lugar A se queja de que el fabricante del producto está en el lugar B y el distribuidor del producto está en el lugar C. Según el método de protección de derechos en el consumo real, debe quejarse ante el departamento correspondiente. Entonces, el consumidor ¿Dónde debo presentar una queja? ¿Qué departamento tiene la autoridad para aceptarla? ¿Dónde tiene efecto legal la decisión del departamento? Además, ¿a qué departamento se debe presentar la queja? p>
"El consumo en línea puede parecer conveniente, pero en realidad lo es. Los vínculos involucrados son más complicados que el consumo real, y los derechos y responsabilidades son aún menos claros. Si el método de supervisión en el consumo real se transfiere a la supervisión del consumo en línea, entonces o el sistema regulatorio es ineficaz en la gestión del consumo en línea, o se intenta la transacción en línea eludiendo el sistema regulatorio ", dijo significativamente el profesor Jing: "No se puede poner vino viejo en botellas nuevas.
”
“Después de dicho análisis, el problema actual será mucho más fácil de explicar. Las disputas surgen de irregularidades, las irregularidades surgen de la falta de supervisión, la falta de supervisión surge de la falta de políticas y la falta de políticas surge de la ausencia de leyes. "El profesor Jing analizó que con el desarrollo continuo de las transacciones en línea, su propia función de autodisciplina también ha sido impulsada a una nueva etapa. Por ejemplo, el autoexamen de integridad de Taobao comenzó a fines de julio y se produjeron muchas "revisiones falsas". eliminado.
“Pero los hechos han demostrado que es difícil proteger plenamente los derechos e intereses legítimos de los consumidores basándose únicamente en el comportamiento autorregulador de las plataformas de ventas y comerciantes en línea. Por tanto, es imperativo formular leyes de comercio electrónico. "Dijo finalmente el profesor Jing.