¿Cuáles son las técnicas y palabras de venta de licores?

¿Cuáles son las habilidades y palabras de venta de licores?

El desempeño laboral de cada representante de ventas siempre está estrechamente relacionado con la tarea de ventas. Muchos representantes de ventas siempre sienten que la tarea es como una. tarea por encima de mi cabeza. Una montaña enorme era tan pesada que no podía respirar. La tarea de la retórica de ventas es en realidad vender de una manera que satisfaga simbólicamente la psicología de las personas. Echemos un vistazo a las habilidades y la retórica de la venta de licor.

1. Dar la bienvenida a los clientes

Recibir a los clientes es completar la venta, lo que requiere establecer un puente de comunicación con los clientes. En la acelerada sociedad moderna, ¡lo que más falta a la gente es comunicación! Saludar a los clientes es el primer paso para construir este puente. Muchos clientes acuden al mostrador todos los días para echar un vistazo, sólo para un look informal. Estos consumidores potenciales no están seguros de lo que necesitan y nosotros no sabemos lo que necesitan, por lo que debemos hablar con ellos para comprender la información relevante, aprovechar todas las oportunidades de presentación posibles y saludar a los clientes de manera proactiva.

¡Recuerda! ¡Sonrisa! Una sonrisa sincera es tu arma mágica para conquistar clientes. Una actitud positiva y amigable por parte de un vendedor final es importante para iniciar una conversación y una venta exitosas. Un buen comienzo también requiere una pregunta bien planteada.

Ejemplo 1: Normalmente, el vendedor preguntará al cliente: "¿Qué necesita?" y así sucesivamente.

Análisis: ¡Este es un tono profesional y empresarial! ¡Debe evitarse! En la mayoría de los casos, el cliente inmediatamente sacudirá la cabeza con sensibilidad y se alejará o permanecerá en silencio y seguirá mirando hacia abajo. Pocos clientes le dirán directamente lo que necesitan a menos que ya sepan exactamente lo que necesitan. Así que asegúrese de recordar y tratar de evitar esas palabras.

Le sugiero esto, vendedor: ¡Hola! (Acercar a los clientes) ¡Echa un vistazo a nuestros productos (entrega materiales promocionales)! ¡Éste es el método más eficaz!

Ejemplo 2. Vendedor: "¿Necesitas fulano de tal?"

Análisis: Este tipo de tonterías no están permitidas en nuestro proceso de ventas. Este tipo de preguntas pueden resultar sorprendentes para un cliente ocasional que quiera comprar pero que aún no se haya decidido. Por supuesto, es difícil responder a esta pregunta. Puede que no quiera comprar, pero simplemente eche un vistazo, lo que hará que el cliente no pueda responder y marcharse inmediatamente. ¿Cómo se pueden presentar productos a los clientes si estos los asustan incluso antes de tener una conversación? En los dos ejemplos anteriores, el vendedor pidió al cliente que respondiera antes de hablar con el cliente o comprender sus necesidades. ¿Puede el cliente responder? Sería extraño no irse. ¿Por qué sucede esto? La razón es sencilla. Debido a que el vendedor pregunta por el cliente tan pronto como abre la boca, nuestro vendedor terminal debe recordar no preguntar sino dar. Por lo tanto, los clientes tendrán una actitud negativa, no estarán dispuestos a comprar algo y se marcharán inmediatamente. La respuesta a la pregunta es negativa. A su vez, el vendedor también podría intentar dar y saludar a los clientes de una manera diferente. ¡Creo que habrá otro resultado!

Los siguientes son varios tipos de clientes y métodos sugeridos;

Situación "casual" del cliente

Ejemplo 3. Un cliente que simplemente mira casualmente al vendedor puede hacerlo. this Start: "Este es un mostrador para tal o cual producto, y se ha lanzado un nuevo producto". o "Actualmente estamos realizando tal o cual actividad",

"Tipo de motivación" situación del cliente

Ejemplo 4. Vendedor que dice que un cliente ya está mirando un producto de una determinada especificación: Este es un producto específico, qué funciones tiene, qué efectos tiene o qué ventajas tiene que lo distinguen de otros productos y marcas. Utilice la menor cantidad de palabras posible para presentar la función o singularidad del producto.

Situación del cliente "mirando"

Ejemplo 5. Los ojos del cliente recorrieron el mostrador de un lado a otro. El vendedor debe captar la atención del cliente de manera oportuna, hacer contacto visual con él y presentarle: Lo que tenemos aquí es un determinado producto, qué especificación y tipo de producto está viendo ahora, qué funciones tiene. y ¿qué es? ¿Qué tipo de funciones o ventajas tiene que lo distinguen de otros productos y marcas?

2. Situación multicliente

Varios clientes están mirando el producto al mismo tiempo. Vendedor: Este es un producto determinado.

Al presentar el producto, distribuya materiales promocionales del producto a varios clientes y presente el producto de manera flexible según la situación de los Ejemplos 4 y 5 anteriores. Es necesario presentar varias especificaciones de productos a varios clientes para satisfacer las necesidades de diferentes clientes.

Por lo general, el vendedor tendrá dos reacciones diferentes después de presentar el producto al cliente;

1. Espero escuchar al vendedor. En este momento, el vendedor debe continuar. presentar las características del producto, beneficios, etc., y permitir que los clientes los observen y prueben. Al mismo tiempo, también puede preguntar sobre la situación y las necesidades del cliente y recomendarle productos adecuados. p> 2. Los clientes harán preguntas como: "¿Cuál es la diferencia entre este producto y otro producto?", "¿Puede este producto satisfacer algunas de mis necesidades?", "Tiene tantos productos, cuál es más adecuado". ¿Para mí?", etc. Incluye información que los clientes quieren saber. El personal de ventas de terminales debe presentar en detalle las ventajas y funciones de sus productos a los clientes y compararlos con productos similares, y no debe difamar otros productos.

El personal de ventas debe presentar a los clientes el propósito de esta venta; Al realizar actividades y distribuir materiales promocionales, los clientes básicamente tendrán dos reacciones

1. Espero que el vendedor continúe hablando y escuchando para ver si hay algo que le interese, como comprar One-. actividades individuales, pruebas gratuitas, venta de premios, etc.

2. Algunas personas preguntarán qué regalar y cómo regalarlo.

Las respuestas del cliente reflejan sus necesidades y preferencias. Se puede ver que un buen comienzo comienza dando a los clientes. Dar es un servicio, una explicación, una explicación de lo que le importa al cliente. Entonces, como vendedor exitoso, ¡debes tener esto en cuenta!

Después de saludar y hablar con los clientes, se construye un puente de comunicación. El personal de ventas debe comprender las necesidades del cliente. En términos generales, después de darle la bienvenida, el personal de ventas debe hacerle algunas preguntas básicas para comprender la situación real del cliente. Sólo si las domina, el personal de ventas podrá recomendar productos adecuados de acuerdo con sus necesidades.

Diferentes preguntas traen diferentes respuestas y resultados por parte de los clientes. Debes dominar los métodos. Ya los mencioné anteriormente, por lo que no es necesario repetirlos.

Al escuchar las declaraciones de los clientes, el personal de ventas de terminales debe prestar atención a lo siguiente:

1. Mantener la mayor concentración y recordar mirar a su alrededor y estar distraído.

2. No interrumpa la conversación del cliente a voluntad, porque esto obviamente le falta el respeto y es de mala educación con él.

3. Intenta evitar juicios de valor negativos. Como por ejemplo: "¡Lo que dijiste está mal!", etc. Después de hacer preguntas y escuchar las respuestas, el vendedor las analizará y aprovechará las oportunidades de venta. A veces, el cliente no expresa directamente sus necesidades y algunas declaraciones y juicios negativos encubren sus necesidades.

Ejemplo 1. Cliente: "No necesito este producto porque yo..., entonces yo..."

Análisis: A primera vista, el cliente no parece necesitar cualquier cosa. Pero un análisis cuidadoso muestra que lo que los clientes realmente necesitan es otro producto además de este.

Hay un dicho que dice así: "Los vendedores exitosos crean oportunidades para sí mismos, mientras que los vendedores fallidos esperan oportunidades".

Hay muchas cosas en la vida a las que no tienes miedo. de no poder hacerlo Incluso si no lo esperas, la clave es crear una oportunidad y luego trabajar duro para realizarla. ¡Sin miedo de no poder hacerlo, pero sí de no poder pensar en ello! ¡No pierdas ninguna oportunidad posible!

Muchas veces, los clientes desconocen sus otras necesidades. El personal de ventas debe recordárselas y ayudarles a comprenderlas juntos. La existencia de oportunidades de ventas depende de la creación.

La clave de la creación está en cómo decir, resumir y elaborar. ¡recordar! Lo que importa no es lo que quieres expresar, sino cómo lo expresas.

3. Recomendar productos

Felicitaciones por completar con éxito los pasos para comprender las necesidades del cliente. En este momento, también es el momento de recomendarle productos para satisfacer sus necesidades. Para un vendedor de terminales exitoso, aunque cada paso es importante, el paso más crítico es recomendar productos.

El secreto del éxito en las ventas es conectar inteligentemente las necesidades del cliente con los beneficios que el producto puede aportarle.

¿Cuáles son los beneficios que los productos pueden aportar a los clientes? ¿Se introduce en el manual del producto? Aquí debemos distinguir dos conceptos: características y beneficios. Características:

Dile a los clientes cuál es el producto y describe la naturaleza del producto.

Beneficios: Dígales a los clientes cómo funciona este producto, qué buenos efectos tiene en los clientes y qué puede hacer por los clientes. Sólo los beneficios del producto son los que atraen a los clientes, no las características. Lo que realmente ayuda a los vendedores a realizar ventas son los beneficios del producto. Cada producto tiene muchos beneficios y cada cliente tendrá diferentes necesidades. Diferentes clientes tienen diferentes necesidades de los beneficios del mismo producto. Por lo tanto, el personal de ventas de terminales debe dirigirse a diferentes clientes, aprovechar la situación y descubrir los diferentes beneficios del producto para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes.

¡Recuerda! Para vender verdaderamente un producto y lograr que los clientes paguen por él, los vendedores deben dar razones que convenzan a los clientes. ¿Cómo recomendar productos a los clientes?

Hay cuatro pasos para recomendar productos:

1. Confirmar la necesidad de llegar a un acuerdo con el cliente, y reconfirmar las necesidades del cliente. Deje que el cliente esté seguro de que el vendedor ha comprendido sus necesidades y las ha analizado seriamente. Por lo tanto, el vendedor debe confirmar que estas necesidades del cliente realmente existen antes de presentarle los beneficios del producto.

2. Explique los beneficios. Explique cómo el producto beneficiará a los clientes y qué beneficios les aportará. Los vendedores exitosos siempre venden los beneficios del producto.

3. Demostrar el producto para explicar las características y beneficios del producto según las necesidades específicas de los clientes. Después de presentar tantas características y beneficios del producto a los clientes, ¿se han aceptado los servicios? La mayoría de la gente no lo hace. Muchos clientes se muestran reacios a comprar porque no están seguros de si les gustará el producto cuando lleguen a casa o porque han sido engañados por la retórica. Después de todo, ver para creer. Entonces, ¿por qué no demostrar el producto a los clientes? Las demostraciones de productos no sólo permiten a los clientes sentir y ver el producto, sino también demostrar y explicar cómo utilizarlo. Con la ayuda de la experiencia personal de los clientes, habrá más planes para lograr ventas exitosas.

¡Por favor, ponte en el lugar de otra persona!

Siempre que sea posible, demuestre cada producto que vea al cliente. Debido a que la demostración confirma y fortalece la descripción del producto por parte del vendedor, disipa las dudas del cliente y le permite fabricar realmente el producto cuando se trata. probar antes de comprar, también hace que el trabajo de ventas sea más sencillo y eficaz.

4. Venta conjunta

Después de recomendar productos adecuados a los clientes, ¿se satisfacen las necesidades del cliente?

Las necesidades de los clientes son diversas, y el vendedor sólo puede satisfacer una o dos de sus necesidades. ¿En este momento te das cuenta de que hay oportunidades de ventas aquí? También debes satisfacer las demás necesidades de tus clientes y recordar que el principio de "mostrar tres, vender dos" es un hecho que se ha demostrado muchas veces a lo largo de los años. Muestre a cada cliente tres productos y venderá un promedio de dos y su negocio se duplicará.

Existen los siguientes seis puntos a los que se debe prestar atención en las ventas conjuntas:

1. Haga preguntas y escuche atentamente las respuestas: al comprender las necesidades del cliente y obtener información, el vendedor Debes estar seguro de lo que dice el cliente. Con cada palabra, él te dirá sus necesidades y, si escuchas con atención, descubrirás sus necesidades subyacentes.

2. Antes de cambiar el tema a productos relacionados, primero cumpla con los requisitos del cliente.

3.Asegúrate de que los productos que presentes estén directamente relacionados con las necesidades e intereses de los clientes, de lo contrario será en vano por mucho que digas.

4. Nunca des a los clientes la sensación de que sólo estás interesado en hacer un gran negocio.

Cuando el vendedor se tome el tiempo de presentar cada producto para satisfacer otras necesidades del cliente, bríndele una explicación. Haga que sus clientes sientan que está actuando en su mejor interés.

5. Despedida de los clientes

Una serie de procesos en los que el personal comercial recibe a los clientes, entiende sus necesidades, recomienda productos adecuados e incluso los vende juntos tienen un solo fin, hacer que los clientes comprar productos. Ahora es el momento de conseguir que el cliente pague y cierre la venta. El vendedor debe resumir nuevamente los beneficios del producto y luego preguntarle al cliente si quiere comprarlo o pedirle directamente que lo compre.

Recuerde: No se enoje porque un cliente no compre un producto. Sólo porque no lo compre hoy no significa que no lo comprará en el futuro.

Los clientes son Dios. Si olvida esta frase, todo lo que haya hecho anteriormente no tendrá sentido y también tendrá efectos negativos inesperados y afectará la imagen de la empresa. A medida que se acerque al final de la venta, asegúrese de que el cliente comprenda el producto. Cuando completes el proceso de venta, no olvides agradecer a tu cliente por brindarte la oportunidad de venta y por brindarte el mayor apoyo en tu trabajo. Por lo tanto, no olvide decir "gracias" y "bienvenidos a visitarnos nuevamente" a sus clientes. Un final perfecto para tu proceso de ventas. ;