¿Por qué el servicio de sonrisas también es una tecnología?

[Revisión clásica]

A través de diferentes fronteras nacionales, puede haber barreras idiomáticas para la comunicación, pero nunca hay una barrera para las sonrisas. No importa quién seas, puedes entender a alguien. la sonrisa de los demás. Una sonrisa es una forma silenciosa de amistad que hace que las personas sientan calidez en el corazón.

Las emociones entre las personas son contagiosas cuando los clientes se enfrentan a un camarero sonriente, pueden aliviar su estado de ánimo cuando están de mal humor. Si un cliente está de muy buen humor, ver el rostro inexpresivo del camarero también afectará a su estado de ánimo.

Muchas empresas se han dado cuenta de la importancia de sonreír y han realizado algunos cambios en el sistema para permitir que cada empleado brinde un servicio con una sonrisa. Sin embargo, este tipo de sonrisa a menudo tiene poco efecto, porque estas sonrisas son la mayoría. Es una estrategia de afrontamiento, no algo que viene del corazón.

No puedes forzar una sonrisa desde el corazón. Incluso si sonríes con fuerza, hará que la gente se sienta incómoda.

Sonreír no debe ser una manifestación de ejecución de órdenes, sino una manifestación externa de un estado de ánimo feliz. En la profesión actual, también se puede utilizar como símbolo de cortesía y cultivo.

Como persona en la industria de servicios, debes tratar a los clientes como a tus amigos y familiares. Siempre que lo pienses de esta manera, inconscientemente sonreirás desde el corazón. Este tipo de sonrisa es lo que hacen los clientes. desear. . Este tipo de sonrisa desde el corazón hará que las personas se sientan más amigables y acortará de manera invisible la distancia entre usted y sus clientes.

En la vida, a menudo escuchamos a la gente decir: "Un familiar sonríe y se convierte en un confidente". De hecho, una sonrisa del corazón romperá instantáneamente la barrera entre dos personas y se hará más el uno al otro. conectado Añade un poco más de confianza.

Aprender a utilizar la sonrisa de forma adecuada te aportará una riqueza infinita. Todo el mundo anhela la felicidad. Dondequiera que haya una sonrisa, ésta atrae a los clientes y sólo así podremos brindarles una sensación hermosa.

[Análisis de caso]

Xiao Wei es camarera en un restaurante de comida rápida. Su rostro se llena de una cómoda sonrisa todos los días.

"Xiao Wei, ¿no tienes ninguna preocupación? Te ves feliz todos los días", le preguntó un colega en broma.

"¿Quién no tiene preocupaciones? Pero no es necesario que las muestres en tu rostro todos los días. No sólo tu estado de ánimo no mejorará, sino que afectará el estado de ánimo de los demás". dijo con una sonrisa.

“No es fácil ser camarero. Por no hablar de estar cansado, muchas personas me tienen que molestar todos los días”.

“Dado que no podemos cambiar esta realidad, es mejor aceptarla con calma. Sólo después de aceptarla podremos intentar cambiar el status quo”, dijo Xiao Wei a sus colegas.

Tan pronto como Xiao Wei terminó de hablar, varios clientes tuvieron un conflicto con un camarero y los clientes siguieron clamando por un reembolso.

"¿No viste que había una mosca en esta botella de cerveza? Incluso me la diste para beber. Esta comida tampoco la comeré. Llama aquí a tu jefe y te exijo el reembolso". !" El cliente dijo. Parecía muy enojado y sentía que todo lo que decía tenía sentido.

"¡Ya casi has terminado tu comida y no tenemos forma de reembolsarte el dinero!", dijo el camarero impotente mientras miraba la vajilla del cliente.

"¿Cómo brindan servicio en su hotel? ¿Cuál es su actitud?" El cliente puede haber encontrado algo infeliz y su tono de repente se volvió más irracional.

"..." El camarero no sabía qué decir en ese momento, y las lágrimas solo estaban en sus ojos.

"Este caballero lo siente mucho. Todo es culpa de nuestro hotel. Gracias por plantear el problema a tiempo. ¡Lo resolveremos de inmediato!". Xiao Wei se acercó para ayudar. Ella sonrió y se disculpó con el cliente. , y luego asumió todas las faltas.

"¡Está bien! Sólo quiero saber cómo quieres solucionarlo". Aunque el tono del cliente sigue siendo duro, su actitud se ha suavizado.

"¡Definitivamente te daré una respuesta satisfactoria!" Después de que Xiao Wei terminó de hablar, comenzó a buscar a Xiao Li con los ojos. Cuando sus ojos se fijaron en Xiao Li, continuó: "Xiao Li. "Li, ven aquí.

Hubo un problema con la cerveza cuando la compraste. ¡Comuníquese con el fabricante de inmediato y pídale que le dé una explicación! "Xiao Wei todavía permaneció tranquila. De hecho, sabía que este no era el problema del fabricante, porque vio que la mosca en la botella de vino todavía estaba luchando.

"¡No seas tan problemático! Lo olvidaré y pensaré que hoy tengo mala suerte. "El cliente ya se sentía un poco culpable en ese momento. Originalmente quería tener una comida gratis, pero no esperaba que el asunto fuera tan grande.

"Este caballero es realmente tolerante. De todos los miembros del hotel, me gustaría agradecerle, como disculpa le enviaremos dos botellas de cerveza. "Dijo Xiao Wei con una sonrisa. En este momento, el problema se resolvió y todos dieron un suspiro de alivio.

"¡Está bien, entonces! "El enojo del cliente había disminuido en ese momento y aceptó las dos botellas de cerveza con una sonrisa.

Las cosas en este caso suceden a menudo en la vida. Si no se maneja bien, ofenderá al cliente y causará problemas en el hotel. Tiene mala reputación.

Cuanto más lo hagas, mejor se mostrará como camarero. Si aún mantienes una sonrisa amistosa, podrás manejarlo con calma. Tu sonrisa tranquila fue como darle al cliente un tranquilizante para calmar su estado de ánimo irritable.

Cuando ocurrió el incidente, ¿por qué el camarero original no lo manejó bien porque no mantuvo la calma en ese momento? Y se olvidó de asumir la responsabilidad de todas sus faltas con una sonrisa. En cambio, estaba buscando razones para eludir la responsabilidad. Esto equivalía a echar más leña al fuego. No solo no se calmaría el asunto, sino que la ira del cliente se volvería. Aún más intenso.

Xiao Wei adoptó un enfoque completamente diferente. Primero calmó el estado de ánimo irritable del cliente con su sonrisa amistosa, y luego respetó su opinión y resolvió el asunto a fondo. Justicia En este momento, el cliente entró en pánico. Era obvio que había creado este incidente solo para una comida gratis. No lo beneficiaría en absoluto si hacía que el asunto fuera más grande, Xiao Wei no aclaró el asunto. En cambio, le dio al cliente dos botellas de cerveza y le agradeció sinceramente en nombre de todos los empleados. Esto equivalía a darle un paso atrás.

La razón por la que el asunto se puede resolver perfectamente es esa. Xiao Wei todavía puede mantener una sonrisa amistosa en los momentos críticos. Cuando calma al cliente, ella misma también enfrenta estas cosas con calma. Solo cuando ambas partes están emocionalmente tranquilas. En tales circunstancias, las cosas se pueden manejar mejor. >[Toque hábil]

En la industria de servicios, a veces es muy difícil servir a los demás con una sonrisa. Debes ser tolerante al tratar con las caras de otras personas. Después de mucho tiempo, sentirás que tu. El corazón se ha entumecido. Incluso si sonríes, es una sonrisa involuntaria. Todo el mundo quiere sonreír felizmente todos los días, pero esto no es lo que quieren hacer. De hecho, esto se puede hacer. La situación se puede cambiar. Todo es causado por nuestros propios problemas. Cuando cambias, la atmósfera que te rodea también cambiará.

En primer lugar, lo que debes hacer es ajustar tu mentalidad y tratar a tus clientes como tal. tus amigos. Entonces, naturalmente, mostrarás tu sonrisa interior cuando sonríes a tus clientes. Descubrí que, de hecho, los clientes no tienen altos requisitos, solo quieren encontrar un buen humor aquí. traerá felicidad a los clientes de forma invisible. Cuando los clientes estén satisfechos con su servicio, usted estará feliz. También sentirá una especie de felicidad. En este momento, no sentirá la enorme presión del trabajo, encontrará diversión en su trabajo. Poco a poco te enamorarás de tu carrera.

En segundo lugar, en el trabajo conocerás todo tipo de clientes y enfrentarás dificultades con algunos de ellos. Lo más importante en este momento es sonreírte a ti mismo primero. No subestimes esta sonrisa, estabilizará tu estado de ánimo. Sólo después de que tus emociones se hayan estabilizado podrás afrontar las cosas de forma racional. Al igual que lo que sucedió en el caso anterior, hasta que tus emociones se estabilicen, solo empeorarás las cosas.

Además, si hay un conflicto con un cliente, sin importar quién tenga razón o quién no, debes disculparte con el cliente. Sólo una disculpa puede calmar la ira del cliente y hacerle saber su error.

Nunca discutas con un cliente, ya que esto sólo hará que lo pierdas.