Inspiración del exitoso contraataque de JAL
En febrero de 2010, el Sr. Kazuo Inamori, que tenía casi 80 años, aceptó la invitación del gobierno japonés para desempeñarse como presidente de la quebrada y reconstruida Japan Airlines (JAL). Antes de esto, fundó Kyocera y KDDI, dos empresas en diferentes industrias, con ventas de dos empresas que alcanzaron los 5 billones de yenes. Aunque el Sr. Inamori tiene experiencia en el crecimiento de estas dos empresas, es completamente nuevo en la industria del transporte aéreo. Entonces, ¿cómo revivió una empresa que estaba al borde de la quiebra?
Porque no tiene absolutamente ningún conocimiento ni experiencia en la industria del transporte aéreo. Para reconstruir JAL, el Sr. Kazuo Inamori trajo un arma importante: la "filosofía empresarial".
En aquel momento, JAL y sus filiales trabajaban de forma independiente y carecían de sentido de unidad. Cada uno actúa según su propia conveniencia y los líderes empresariales incluso evitan asumir responsabilidades. Simplemente no puedo sentir el entusiasmo de los funcionarios y empleados de JAL por unirse y trabajar desesperadamente por la reconstrucción. En estas circunstancias, para llevar a cabo la "reforma de la conciencia" de los cuadros, el Sr. Kazuo Inamori pidió a todos que "ante todo acepten sinceramente el hecho de que JAL ha quebrado". Analice detenidamente los motivos de la quiebra. ¿Por qué quebró? ¿Cuál es el problema para llegar a este punto? ¡Espera que todos reflexionen sinceramente, muestren valentía y animen a todos a invertir en reformas!
Al mismo tiempo, también escribió una carta y la envió a todos los cuadros y empleados del Grupo JAL. El contenido de la carta incluía los propósitos anteriores.
Yendo un paso más allá, a partir de junio de 2010, convocó a 50 cuadros empresariales y pasó un mes impartiendo una educación exhaustiva para líderes empresariales. Se requiere que todos comprendan la actitud que deben tener los líderes empresariales y la forma de pensar necesaria para administrar un negocio.
Los líderes deben tener un carácter excelente digno del respeto de sus subordinados. Al mismo tiempo, los líderes deben tener una fuerte voluntad para lograr los objetivos establecidos sin importar cómo cambie el entorno, etc.
Este tipo de educación de liderazgo para aprender filosofía se lleva a cabo de manera centralizada. El Sr. Kazuo Inamori hace todo lo posible para asistir y explicar en persona. Y después de la conferencia, tenemos que conversar con ellos mientras bebemos. De esta manera, los cuadros que inicialmente se mostraban resistentes y desinteresados en la filosofía empresarial cambiaron, profundizaron su comprensión de la filosofía y elevaron su nivel de conciencia como líderes.
Para profundizar en la filosofía de gestión, se realizó una formación a los jefes y monitores de sección a través de vídeo. El número de personas que reciben formación asciende ya a unas 3.000.
Al mismo tiempo, a partir de julio de 2010, para continuar expandiéndose hacia abajo, también comenzó la educación para los empleados comunes. Los empleados que se encargan del embarque en el aeropuerto incluyen azafatas que atienden a los pasajeros en el avión, capitanes y copilotos que conducen el avión y son responsables de la navegación segura, y mecánicos que se dedican al mantenimiento de la aeronave. Fue al lugar de trabajo donde se encontraban trabajando y les explicó directamente la forma de pensar que debían tener los empleados en cada puesto y cómo hacer bien su trabajo.
Al mismo tiempo que se formula la "Filosofía corporativa", para hacer realidad este concepto, la forma de pensar y los estándares de juicio que todos los empleados deben tener se resumen en el "JALphilosopher" (filosofía JAL). con 40 artículos por capítulo.
Para facilitar su uso y consulta por parte de los empleados, tomó la iniciativa de convertir la "Filosofía JAL" en un pequeño manual, que se distribuyó a todos los empleados del grupo a principios de enero de 2011. . Ahora, en cada lugar de trabajo, lo leen por turnos todos los días durante la reunión de la mañana. Siento que, basándose en esta "Filosofía de JAL", el pensamiento de todos los empleados de JAL converge en la misma dirección. De ahora en adelante, independientemente de los cambios que se produzcan en el sistema de gestión, la dirección de JAL avanzará en la dirección correcta.
Estas filosofías empresariales están cambiando la ideología de cada empleado de JAL. De este modo se fortaleció la estructura empresarial de la empresa y se garantizaron más firmemente los trabajos de reconstrucción. JAL está cambiando poco a poco. JAL quiere convertirse en la empresa más destacada del mundo no por su escala, sino por el nivel de pensamiento de sus empleados.
La empresa, el lugar de trabajo y los empleados que alguna vez fueron repugnantes han cambiado poco a poco en el proceso de aprender la filosofía de JAL y buscar una reforma de la conciencia. Los empleados que trabajaron duro en primera línea entendieron lo que dije e hicieron todo lo posible para hacer su trabajo en sus respectivos puestos. También comenzaron a enamorarse sinceramente de JAL como empresa, con la esperanza de que a los clientes también les encantará. Con este simple deseo de "volar en JAL", atendemos sinceramente a nuestros huéspedes.
Como resultado, los clientes continuaron enviando cartas de agradecimiento. Especialmente cuando se produjo el gran terremoto del este de Japón en 2011, todos los empleados de JAL regresaron al origen del negocio del transporte aéreo, se dedicaron a atender a los clientes e hicieron un trabajo excelente. Por ejemplo, para los pasajeros que se vieron obligados a permanecer en el avión durante mucho tiempo, las azafatas prepararon sushi fresco para todos porque estaban preocupadas por la salud de los invitados que estaban encerrados en la sala VIP, los empleados de JAL Moscú; La sucursal compró chocolates para los invitados con su propio dinero; el equipo de rescate de la Cruz Roja Japonesa se apresuró a llegar a la zona del desastre. El capitán transmitió un conmovedor mensaje de condolencias, llenando el avión de un torbellino de emoción. La iniciativa de guardar el equipaje del personal de rescate que acudió rápidamente a la zona del desastre, y en silencio y sin preocuparse por nada, se escondían en el paquete tarjetas con palabras de pésame y aliento. Gracias al esmerado cuidado del equipo de JAL, muchos invitados enviaron cartas conmovedoras.
Solo le tomó un año a Japan Airlines convertir las pérdidas en ganancias y generar el mayor beneficio en los 60 años de historia de JAL. Este beneficio también fue el mayor entre 727 compañías aéreas del mundo ese año. Esto es inseparable de la filosofía empresarial del Sr. Kazuo Inamori.
“Maximizar las ventas y minimizar los gastos” es la clave de la operativa empresarial y el objetivo que persiguen los emprendedores. Sin embargo, sin el apoyo de la filosofía empresarial, ni Amoeba ni el Cuadro de Mando Integral conseguirán los resultados esperados.