Herramientas y métodos de marketing hospitalario
Métodos y métodos de marketing hospitalario
Métodos y métodos de marketing hospitalario, en el lugar de trabajo, de hecho, cada uno de nosotros necesita tener ciertas habilidades, ya sea de desarrollo personal o del equipo de la empresa. El desarrollo requiere una planificación profesional a largo plazo. Las herramientas y métodos de marketing hospitalario se resumen a continuación. Herramientas y métodos de marketing hospitalario 1
El primer paso: consulta con expertos
Los expertos son los mejores representantes para establecer una imagen de autoridad. Los chinos tienen una tradición de autoridad supersticiosa. Siempre que sean etiquetados como expertos, la col china se puede vender al precio del agave. El hospital también asigna un número de especialista para el registro y el precio es más elevado, aunque sigue siendo lo mismo que tratar un resfriado. Por lo tanto, jugar la carta del experto en marketing médico es uno de los métodos más utilizados y eficaces.
En la promoción de hospitales privados, la influencia de los expertos es incluso más poderosa que el atractivo de las clínicas ambulatorias, y muchos pacientes siguen a los expertos. En la actualidad, un método común es que los médicos de los grandes hospitales (normalmente jubilados) visiten periódicamente las clínicas ambulatorias para mejorar la imagen técnica de los hospitales privados. Si no existen tales recursos, puede intentar crear una marca de médico autorizada en un hospital privado para crear su propia marca de "experto".
Segundo paso: conferencias privadas sobre bienestar público
Es una forma eficaz de acortar la distancia psicológica entre los residentes de los alrededores y las clínicas ambulatorias a través de conferencias sobre conocimientos de salud de bienestar público.
Los hospitales privados pueden organizarlo por su cuenta, o pueden organizarlo conjuntamente con comités comunitarios. Esto último es más efectivo, puede cubrirse con una capa de bienestar público y fortalecer la relación con el comité vecinal. . El tema también debe estar estrechamente relacionado con los acontecimientos actuales, por ejemplo, cuando el dengue era frecuente el año pasado, algunos hospitales privados pidieron a los médicos que explicaran cómo prevenir el dengue y la actividad fue muy efectiva.
La tercera estrategia: la comunicación de boca en boca
Como dice el refrán, los monumentos de oro y plata no son tan buenos como el boca a boca entre la gente común. ¡La experiencia de consumo de los consumidores es la más convincente! ¿Cómo utilizar correctamente el marketing boca a boca en la promoción de hospitales privados? Una forma es confiar en buenos servicios para ganar la publicidad boca a boca espontánea de los pacientes; la otra es que los hospitales privados guíen conscientemente la publicidad boca a boca. El método común es extraer los casos típicos en etapas, y luego el personal médico los revelará "inadvertidamente" cuando el paciente consulte a un médico. Tres personas se convirtieron en tigres y las ventajas de los hospitales privados se extendieron a miles de hogares con historias.
El cuarto paso: promoción conjunta
Bajo la premisa de que sus propios gastos y poder de promoción son limitados, los hospitales privados pueden intentar promover mediante el uso de fuerzas externas, como el uso de publicidad terminal de empresas farmacéuticas, en Realizar actividades de publicidad cerca de hospitales privados. En la actualidad, muchas empresas farmacéuticas realizan actividades de promoción en la terminal y cuentan con conferenciantes profesionales y personal de publicidad. Los hospitales privados pueden optar por cooperar con ellos, organizarlos juntos y utilizar su fuerza profesional para promocionarse.
El quinto consejo: servicio considerado
En comparación con la tecnología, esto es hardware; en comparación con el precio, es el más transparente, el que tiene más probabilidades de ser sobresaliente y entretenido debe ser el servicio. Servicio: esto parece ser lo más simple pero es lo más difícil de hacer. Para brindar servicios, se debe mirar el problema desde la perspectiva del paciente, no desde la perspectiva del operador. Aunque muchos hospitales privados han instalado mostradores de orientación, la imagen de los orientadores en la mente de los pacientes es bastante diferente. Coloque un televisor en la sala de intravenosas para que el paciente no se aburra demasiado mientras se realiza la inyección.
El sexto truco: la promoción de descuentos
Este método consiste en realizar promociones en función de diferentes características estacionales o temas de actualidad. Por ejemplo, en primavera se lanza la "Acción Saludable Brisa de Primavera" y durante el Día de la Mujer se lanzan descuentos para enfermedades ginecológicas. La clave para operar este método es que los puntos de actividad deben ser nuevos y el diseño del contenido debe ser atractivo. Por ejemplo, un hospital privado no eligió descuentos durante un evento, sino que regaló exquisitas cajas de medicamentos caseros especialmente diseñadas, lo que atrajo a algunos residentes. Incluso después del evento, algunos residentes hablaron de ello durante mucho tiempo.
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1. Analice el mercado médico local y descubra el posicionamiento comercial del hospital
Como dice el refrán: "Conócete a ti mismo y al enemigo, y nunca lo harás". "Será derrotado en cien batallas". No existe una investigación y un análisis en profundidad del mercado médico local. Los análisis científicos y las conversaciones arbitrarias sobre las estrategias de gestión hospitalaria seguramente serán ciegos e ineficientes.
La investigación y análisis del mercado médico puede partir de los siguientes cinco aspectos:
1. Investigar y analizar la composición del espectro de enfermedades locales, enfocándose en identificar enfermedades comunes, frecuentemente. -Enfermedades y morbilidad presentes.
2. Investigar y analizar la situación de los sujetos de las instituciones médicas locales existentes, enfocándose en descubrir qué sujetos son maduros y tienen un estado estable, y qué sujetos aún son inmaduros o en blanco.
3. Investigar y analizar las condiciones económicas locales y la composición de la población, centrándose en descubrir la capacidad de pago de la población local y la proporción de personas cubiertas por un seguro médico.
4. Investigar y analizar el volumen total y el nivel de desarrollo del mercado médico local, enfocándose en descubrir si existe potencial por explorar.
5. Investigar y analizar el entorno para la inversión médica, centrándose en descubrir la orientación política y la actitud básica del comité local del partido, el gobierno y los departamentos relevantes hacia las instituciones médicas privadas.
A través de los cinco aspectos de investigación e investigación anteriores, se puede determinar inicialmente el posicionamiento operativo del mercado del hospital.
1. Determinar si se construye un hospital general o un hospital especializado.
2. Determinar a qué grupo debe dirigirse. ¿Quién es el objetivo principal del servicio?
3. Determinar qué medidas tomar.
2. los objetivos de desarrollo del hospital, formular planes prácticos
Sin objetivos de desarrollo claros, no habrá dirección ni motivación, y el liderazgo del hospital y todos los empleados no podrán estar bien unidos si los objetivos son correctos y apropiados. Directamente relacionado con el desarrollo del hospital. Velocidad y estructura, por supuesto, sin un plan práctico, no importa cuán grande o bueno sea el objetivo, es solo un castillo en el aire y un cuadro en la pared.
Los objetivos de desarrollo hospitalario deben incluir objetivos a corto plazo y objetivos a largo plazo.
Los objetivos a corto plazo son generalmente de cinco años e incluyen: entrada rápida y precisa al mercado, una marca especializada reconocida, calidad de servicio competitiva, un equipo de talentos en crecimiento e instalaciones médicas cada vez más completas.
Los objetivos a largo plazo también incluyen: grupos de clientes leales y confiables, retornos de inversión estables y considerables, etc. Sobre la base de un cálculo cuidadoso, los objetivos anteriores también se pueden cuantificar.
Para lograr los objetivos de desarrollo según lo programado, se deben formular los siguientes planes: plan de construcción de infraestructura, plan de equipos y equipos médicos, plan de construcción de disciplina y capacitación de talentos, plan de construcción de sistemas y cultura hospitalaria, marketing hospitalario y plan de planificación, y gestión financiera y equilibrio económico y planificación de gastos, etc.
3. Establecer un equipo de talentos destacados y mejorar las disciplinas profesionales correspondientes
El núcleo de la competitividad de un hospital es la calidad médica, el núcleo de la calidad médica es la construcción de la disciplina y el núcleo de La construcción de disciplinas son talentos técnicos. Por lo tanto, si se puede establecer un excelente equipo de talentos para mejorar las disciplinas correspondientes está relacionado con el éxito o el fracaso de las operaciones hospitalarias.
La construcción de un equipo de talento se basa en la absorción y la formación. Atraer y retener talentos requiere una remuneración razonable, una plataforma profesional y una atmósfera armoniosa. Retener a las personas sólo mediante la remuneración está lejos de ser suficiente.
Cultivar talentos requiere tanto una visión estratégica como una voluntad de invertir. A largo plazo, la construcción de equipos de talentos en hospitales privados debería depender principalmente de su propia capacitación, en lugar de depender principalmente de la caza furtiva de otros.
Los hospitales privados tienen actualmente muchos problemas en términos de talento. Los médicos jubilados representan una gran proporción y existe una grave escasez de personal técnico de mediana edad. Esto se debe a la oferta del mercado y a conceptos inadecuados de talento. Es necesario llamar nuestra atención.
IV. Determinar un sistema salarial razonable y mejorar el mecanismo de incentivo laboral
Otro aspecto importante de la competitividad central de un hospital es la calidad del servicio. La principal forma de mejorar la calidad del servicio es movilizar al personal. entusiasmo de los empleados La principal medida para movilizar el entusiasmo son los incentivos laborales, y el principal medio de incentivos laborales es el sistema salarial.
Hay dos puntos clave en un sistema salarial razonable: primero, debe ser competitivo externamente, lo que significa que la remuneración de los empleados debe compararse con la de otros hospitales similares y otras industrias similares, y debe tener un sentido de logros y orgullo. En segundo lugar, debe haber justicia interna, lo que significa que la remuneración de los empleados en diversos puestos dentro del hospital debe ser coherente con sus contribuciones, y deben tener autoestima y un sentido de justicia.
Actualmente, los salarios de la mayoría de los hospitales privados se pagan de forma confidencial. No creo que este sea un sistema salarial científico. Puede ser factible cuando el hospital está en sus primeras etapas o es de pequeña escala, pero sí. El hospital crece. Para el desarrollo y crecimiento del hospital, se debe establecer un sistema salarial abierto y científico. El misterioso "sobre rojo" sólo puede utilizarse como un medio complementario del sistema salarial, pero no puede convertirse en el cuerpo principal del mismo. sistema salarial.
5. Crear un concepto cultural único y unir los corazones de todos los empleados del hospital
Un hospital sin concepto cultural propio es un hospital sin "alma". La cohesión es una turba y no tiene capacidad de lucha. Por lo tanto, si desea administrar bien un hospital durante mucho tiempo, especialmente un hospital privado, debe crear conscientemente su propio y único concepto de cultura hospitalaria.
Teniendo en cuenta los problemas actuales que existen en los hospitales privados, la construcción de la cultura hospitalaria debe centrarse en los siguientes cuatro aspectos y luego formar gradualmente una "personalidad" diferente a las demás en función del temperamento personal y los antecedentes culturales del líderes principales.
La primera es innovación, que significa ideas avanzadas, estrategias con visión de futuro y prácticas exitosas; la segunda es iniciativa emprendedora, que significa búsqueda incesante, exploración continua y desarrollo continuo; la tercera es integridad, que significa lealtad a; la causa, confiabilidad hacia los clientes y dedicación a la sociedad; cuarto, pragmatismo, que significa actitud responsable, estilo sólido y resultados perfectos.
Teniendo en cuenta el entorno de vida actual que enfrentan los hospitales privados, se deben hacer esfuerzos para dar forma al concepto hospitalario a partir de los siguientes siete aspectos, a saber, la gestión humanista como centro, la gestión honesta como piedra angular, el aprendizaje y la innovación como la fuerza impulsora, el incentivo de la competencia es la plataforma, el servicio de calidad es la base, la construcción del sistema es la garantía y el bajo consumo y la alta eficiencia son los objetivos.
Finalmente, alcanzaremos un estado ideal: líderes capaces y eficientes, departamentos que trabajan juntos, empleados que compiten y cooperan, un hospital que trabaja en conjunto y una situación armoniosa entre médicos y pacientes.
6. Llevar a cabo cuidadosamente la planificación de marketing y establecer buenas relaciones con los clientes.
En un sentido amplio, todos los aspectos de la operación y gestión hospitalaria están estrechamente relacionados con el marketing hospitalario, pero en un sentido estricto. La esencia del marketing hospitalario es atraer pacientes y expandir el negocio, expandir rápidamente la influencia del hospital en el corto plazo y abrir la situación rápidamente para atraer a un gran número de clientes leales de manera estable a largo plazo;
En primer lugar, es necesario establecer una organización de marketing hospitalario, equiparla con planificadores de marketing profesionales, formar un equipo de marketing, impartir capacitación sobre las estrategias y métodos de marketing exclusivos del hospital y formular una evaluación eficaz del desempeño del marketing. y métodos de recompensa.
En segundo lugar, es necesario formular un plan de marketing hospitalario, aclarando el enfoque del marketing, los principales canales y métodos, el presupuesto a invertir, los objetivos a alcanzar, etc.
Finalmente, con una cuidadosa organización e implementación, es necesario enfatizar que debemos otorgar gran importancia a la gestión de las relaciones paciente-cliente. Cuando los pacientes llegan al hospital, este es solo el primer paso en el marketing. ¿Cómo hacer que los pacientes regresen? Y traer gente que nunca ha estado aquí es el nivel más alto de marketing.
Vale la pena señalar que un pequeño número de hospitales privados adoptan métodos de marketing injustos o incluso ilegales, como la contratación de "asistentes médicos", lo que no sólo daña la reputación de los hospitales privados, sino que también puede perjudicar al hospital. En sentido estricto, esto no puede considerarse una estrategia de marketing, con graves consecuencias, como fuertes multas e incluso prohibiciones.
7. Mantenga abiertos todos los canales de comunicación y esfuércese por obtener apoyo de todos los ámbitos de la vida.
Para un hospital de nueva creación, si desea administrarlo bien, es importante Mantener todos los canales de comunicación abiertos es crucial. En concreto, creo que los siguientes puntos son:
1. Comunicarse con los departamentos funcionales gubernamentales pertinentes
Comunicarse con el departamento administrativo de salud para garantizar. Recibir un trato justo en términos de acceso a la industria y supervisión de la práctica.
Comunicarse con las autoridades reguladoras de medicamentos, lo que implica la supervisión de la calidad de los medicamentos y dispositivos médicos.
Comunicar la relación con el departamento de seguro médico está relacionado con si el hospital puede incluirse en el alcance designado del seguro médico. Esto es muy importante y debe ser un foco de relaciones públicas para los hospitales privados.
Comunicación con el departamento de administración industrial y comercial, que está relacionado con la publicidad hospitalaria y métodos de competencia de marketing.
Comunicarse con el departamento de impuestos para obtener políticas fiscales preferenciales.
2. Es la relación entre la comunicación y los medios informativos.
Incrementar al máximo la publicidad positiva del hospital y establecer una imagen de " integridad" y "legado" en el área de radiación del hospital, para evitar convertirse en enemigos de los medios de comunicación.
3. Es la relación entre los departamentos de comunicación y político y jurídico.
Actualmente, los conflictos médicos son uno de los problemas más conflictivos que aquejan a los hospitales a la hora de alterar el orden normal del hospital y del sistema. La vida personal del personal está amenazada. Si ocurre un incidente, manejar la relación con los departamentos políticos y legales locales, especialmente los órganos locales de seguridad pública, ayudará a obtener asistencia oportuna y un manejo justo.
4. Comunicar la relación con la comunidad local
Participar activamente en actividades comunitarias, apoyar el trabajo comunitario y pagar a la sociedad a través de la comunidad, para que el hospital pueda ser aceptado con éxito por Los residentes de la comunidad local también son importantes para los hospitales.
8. Construir un mecanismo de gestión de riesgos para prevenir y resolver riesgos operativos
En resumen, hay cinco fuentes principales de riesgos y crisis que los hospitales privados tienen más probabilidades de encontrar:
1, es un accidente médico importante repentino o una disputa médica
2. Es promocionado maliciosamente por los medios
3. Es una trampa médica; por personas malas en la sociedad;
4. Es el intento deliberado de crear dificultades por parte de agentes individuales de la ley;
5. Es un incendio accidental, un robo y muchas bajas.
Para evitar riesgos y resolver crisis, es necesario construir un mecanismo eficaz de gestión de riesgos, que involucra cuatro aspectos importantes:
1. Debe existir una organización institucionalizada y sistemática de gestión de crisis. y Proceso de operación;
2. Debe contar con la atención y liderazgo directo de los altos directivos
3. Debe contar con un buen soporte del sistema de información interno
; 4. Debe contar con gerentes que sean buenos manejando crisis. Herramientas y métodos de marketing hospitalario 3
¿Cuáles son los modelos de marketing hospitalario?
Modo 1: Establecer un departamento de planificación de marketing dentro del hospital
En los últimos años, ante los graves desafíos del mercado médico, la mayoría de los directores de hospitales se han dado cuenta gradualmente de que deben tener la capacidad comprender los cambios del mercado y la capacidad de controlar el mercado e intentar utilizar estrategias de marketing para expandir los mercados existentes.
Modo 2: Las empresas profesionales brindan soluciones de consultoría
Como dice el refrán: "Una regla es corta, una pulgada es larga. Para un hospital, la especialidad de un trabajador médico es tratar". enfermedades y salvar vidas. La especialidad del decano es gestionar trabajadores médicos. Ser capaz de establecer un departamento de planificación de marketing coloca a los hospitales públicos a la vanguardia de sus pares, pero si necesitan una gestión científica y eficiente del equipo de marketing, en realidad está más allá de sus capacidades.
Como todos sabemos, el marketing hospitalario implica conocimientos profesionales y experiencia en industrias como noticias, publicidad, diseño gráfico y marketing online. Para el personal médico, "todo es como un profesional". La empresa de planificación de marketing hospitalario puede confiar en la empresa. El equipo profesional y la rica experiencia brindan estudios de mercado profesionales, planes de marketing, capacitación en habilidades de marketing y otros servicios para el departamento de planificación de marketing hospitalario.
Modelo 3: Marketing hospitalario hosting
Las empresas profesionales pueden ofrecer planes de implementación perfectos, pero el éxito de un objetivo depende no sólo del plan, sino también de la implementación. y un equipo de ejecución eficiente, no importa cuán perfecto sea un plan, fácilmente puede convertirse en una charla vacía.
Modelo 4: Outsourcing de marketing hospitalario
Aunque el Modelo 3 reduce los riesgos del hospital, las relaciones humanas del departamento de estrategia de marketing siguen afiliadas al hospital.
Los hospitales tienen que enfrentarse a presiones para saludar a las familias implicadas en el momento de la contratación. Incluso si hay problemas con la capacidad y el carácter del empleado, los costes de gestión aumentarán debido al despido. Debido a que los costos de marketing corren a cargo del hospital, existen riesgos económicos y riesgos de conflictos internos hasta cierto punto.
La subcontratación del marketing hospitalario puede reducir aún más los riesgos de gestión del hospital, e incluso se puede decir que el hospital no corre ningún riesgo.
¿Cuáles son los métodos de marketing específicos de los hospitales?
El primer paso: consulta con expertos
Los expertos son los mejores representantes para establecer una imagen de autoridad. Los chinos tienen una tradición de superstición y autoridad. Siempre que esté etiquetada por un experto, la col china se puede vender al precio del tequila. Al darte de alta en el hospital también es necesario dar un número de especialista, que es superior al precio, aunque es lo mismo que estar resfriado. Por tanto, jugar la carta del experto en marketing farmacéutico es uno de los métodos más habituales y eficaces.
Segundo paso: conferencias privadas sobre bienestar público
Las conferencias sobre conocimientos de salud pública son una forma eficaz de reducir la distancia psicológica entre los residentes de los alrededores y las clínicas ambulatorias.
La tercera medida: la comunicación de boca en boca
Como dice el refrán, los monumentos de oro y plata no son tan buenos como el boca a boca de la gente corriente. ¡Es el más convincente! ¿Cómo utilizar correctamente el marketing boca a boca en la promoción de hospitales privados? Una es confiar en buenos servicios para obtener publicidad boca a boca espontánea de los pacientes; la otra es que los hospitales privados guíen conscientemente la publicidad boca a boca. Un método comúnmente utilizado es extraer casos típicos en etapas, que el personal médico revela "inadvertidamente" durante las visitas a los pacientes. Tres personas se convirtieron en tigres, por lo que las ventajas de los hospitales privados se extendieron a miles de hogares con la ayuda de historias.
El cuarto paso: promoción conjunta
Bajo la premisa de costos y esfuerzos de promoción limitados, los hospitales privados pueden intentar utilizar fuerzas externas para promover, como la promoción terminal por parte de compañías farmacéuticas cercanas a las privadas. hospitales Realizar actividades publicitarias Actualmente, muchas empresas farmacéuticas realizan actividades publicitarias en la terminal y están equipadas con conferenciantes y propagandistas profesionales. Los hospitales privados pueden optar por cooperar con ellos, unirlos y utilizar su fuerza profesional para promocionarse.
El quinto consejo: servicio considerado
En comparación con la tecnología, esto es hardware; en comparación con el precio, la transparencia es la más alta; Servicio: parece simple pero es difícil de realizar. Al brindar servicios, debemos mirar los problemas desde la perspectiva de los pacientes, no desde la perspectiva de los operadores. Aunque muchos hospitales privados han instalado mostradores de consulta, la imagen de las guías de consulta en la mente de los pacientes es bastante diferente. Se coloca un televisor en la sala de goteo intravenoso para que los pacientes no se aburran demasiado mientras se inyectan.