Cómo crear un modelo de cinco dimensiones de calidad de servicio

Fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, tangibilidad.

1. Confiabilidad: Capacidad de los empleados para realizar los servicios prometidos de manera confiable y precisa.

2. Capacidad de respuesta: Capacidad de los empleados para ayudar proactivamente a los clientes según sus necesidades y brindar un servicio rápido.

3. Garantía: los empleados tienen la confianza, el conocimiento y la capacidad necesarios para prestar servicios a los clientes.

4. Empatía: preocupación de los empleados por los clientes y su capacidad para prestar servicios personalizados.

5. Tangibilidad: equipos tangibles, instalaciones, apariencia del personal, etc. en la organización de servicios.