¿Cuáles son los métodos para manejar las relaciones públicas en crisis?

Cuando ocurre una crisis de relaciones públicas, se pueden utilizar diez soluciones para resolver la crisis hábilmente

Hoy en día, con el rápido desarrollo de Internet, las empresas inevitablemente encontrarán algunas desventajas en el en el curso de sus operaciones información de opinión pública manifiesta u oculta sobre la empresa. Las empresas siempre deben estar preparadas para afrontar los riesgos de las relaciones públicas de crisis y tener un fuerte sentido de crisis para que las relaciones públicas de crisis de opinión pública puedan manejarse con calma.

Xuntuike Media resumió las diez principales estrategias para manejar las relaciones públicas en crisis:

1. Comunicación interna y supervisión en tiempo real

La dirección corporativa debe comunicarse con el personal de base. Comunicarse de manera oportuna, obtener la primera información, juzgar si hay problemas en ciertas direcciones en función de la experiencia de gestión y si tendrán un impacto, descubrir las causas fundamentales de las diferencias de los problemas antes de la crisis y tratarlas de manera oportuna. de manera oportuna.

2. Alertar tempranamente sobre posibles crisis y estar completamente preparado

No importa el tipo de empresa, las crisis de relaciones públicas pueden ocurrir. Antes de encontrar dificultades, realizar alertas tempranas y preparativos relacionados, y formular un marco de respuesta básico. Cuando se encuentran con una crisis, tienen un plan a seguir para no sentirse abrumados.

3. Verificar la situación

Cuando surgen dificultades, debemos comprender todas las circunstancias del problema por primera vez y responder las preguntas de manera oportuna. Una vez que respondamos "no sé", "no sé", etc., dejaremos las impresiones irresponsables y negativas de la empresa en la mente del público.

4. Obtener sugerencias y opiniones del equipo de relaciones públicas

Cuando la marca y la imagen de una empresa se ven amenazadas por noticias negativas, las empresas tienden a ser pasivas. Si la empresa tiene un buen equipo de relaciones públicas, pueden discutir qué hacer a continuación o utilizar el plan de respuesta propuesto.

5. Apaciguar al público, no echar más leña al fuego.

Las noticias negativas pueden fácilmente despertar el descontento, el cuestionamiento y la condena del público. Cuando surgen dificultades, las empresas pueden ponerse en su lugar, observar el problema desde la perspectiva del público y de los consumidores y encontrar la forma más adecuada de consolar al público para que se calme y evite dificultades más graves.

6. Asumir activamente la responsabilidad y responder activamente

Han surgido problemas y los efectos adversos no se pueden eliminar por completo. Lo mejor es que el equipo de relaciones públicas se disculpe lo antes posible, reflexione sobre sus errores desde su propia perspectiva y establezca una imagen corporativa buena y responsable.

7. No ignores las redes sociales de la empresa

El uso de las redes sociales de muchas empresas puede no ser principalmente para relaciones públicas, pero al menos deben mantener activa la plataforma social y tenerla disponible. ventiladores apropiados. Una vez que ocurre una crisis, las redes sociales pueden usarse para resolver el problema rápidamente y evitar que se vuelva extremadamente rígido. Las empresas deben aprovechar al máximo sus plataformas sociales.

8. Presta atención al tono y contenido de la disculpa.

La actitud del borrador de relaciones públicas debe ser sincera y seria. El contenido específico se expresa en tres aspectos: ① Lamento mucho lo sucedido, ② Intentar mejorar las cosas y ③ Cómo evitar que vuelva a ocurrir el mismo problema en el futuro. Sólo así el público podrá sentir la sinceridad de la empresa.

9. Tome medidas oportunas

Publicar solo una disculpa de relaciones públicas, pero no tomar medidas reales, puede tener efectos más extremos. Después de abordar problemas específicos, las empresas pueden hacer un seguimiento y publicar información relevante en las plataformas sociales para que el público vea que la empresa está trabajando arduamente para tomar medidas y asumiendo la responsabilidad de sus errores.

10. Deje que otros hablen por usted

Si usted no tiene problemas durante una crisis, no se apresure a aparecer ante el público para refutarse. Una gestión demasiado impaciente puede exacerbar la pérdida de buena voluntad pública. Puede hacerse pasar por sordo y pedirle a una autoridad externa que hable por usted. Una vez que tenga pruebas para probar los hechos y eventos, busque medios relevantes para exponer la verdadera situación y limpiar su nombre.

No importa qué marca o tipo de empresa, debemos prestar atención al manejo de relaciones públicas de eventos de crisis. Esta es la clave para el desarrollo a largo plazo de la empresa y la base para que se establezca. una buena imagen y reputación

Cuando nos encontramos con una crisis de relaciones públicas, si no se pueden adoptar soluciones efectivas y razonables, es probable que la crisis de relaciones públicas se convierta en una crisis de relaciones públicas, provocando mayores efectos adversos. Si una crisis es inevitable, cómo resolverla hábilmente es particularmente importante.