Contenido de la capacitación sobre etiqueta del personal de servicio

La formación en cortesía y etiqueta para camareros incluye: apariencia, habla y comportamiento, cortesía y etiqueta, y habilidades y conocimientos profesionales. El propósito de la capacitación es inculcar la cortesía, la etiqueta, las normas de comportamiento, la conciencia del servicio y las ideas en los empleados del servicio, y cultivar una buena perspectiva mental.

Establecer una buena imagen para que el comportamiento de los empleados pueda satisfacer mejor los requisitos psicológicos de los clientes, con el fin de optimizar la calidad del servicio y embellecer y mejorar la imagen general de la empresa.

Principales estándares para el servicio cortés por parte de los camareros:

(1) Iniciativa: cuidar a los huéspedes sin importar lo ocupados que estén y tratar a los huéspedes sin importar lo ocupados que estén.

(2) Entusiasmo: Sea educado, sonría, tenga una actitud amistosa, hable con amabilidad y sea entusiasta y reflexivo en su trabajo.

(3) Paciencia: No te canses de hacer preguntas, no tengas prisa cuando suceden las cosas y actúa con decisión.

(4) Reflexivo: trate a los huéspedes por igual, trátelos con sinceridad, haga arreglos meticulosos y sirva a la altura con un servicio entusiasta.