Tema de capacitación: Cómo evaluar si los resultados de la capacitación han logrado los objetivos esperados en la capacitación para la mejora de la calidad del servicio

Tema de capacitación: La capacitación en mejora de la calidad del servicio puede evaluar si los resultados de la capacitación han logrado los objetivos esperados mediante la formulación de un plan de evaluación de la capacitación.

1. Pruebas antes y después del entrenamiento. Antes de la capacitación, ¿qué tan cerca están los alumnos de los resultados esperados de los proyectos y cursos de capacitación? Después de aprobar la capacitación, a través de exámenes e inspecciones, ¿hasta qué punto aceptan los alumnos los conocimientos y requisitos inculcados en los proyectos y cursos de capacitación a través de la capacitación? Comparar los resultados de las dos pruebas antes y después puede medir directamente el efecto del entrenamiento.

2. Comparación de efectos del entrenamiento. Cuando hay muchos aprendices, es difícil llevar a cabo una capacitación centralizada o, debido a los fondos corporativos limitados para la capacitación, algunos empleados clave recibirán capacitación, pero en este caso la mayoría no. La eficacia de la formación se evalúa probando y comparando a los empleados que han recibido formación y a los empleados que no la han recibido para determinar la brecha entre los dos. El efecto de la formación es el más obvio.

3. Realizar inspecciones por fases después de la formación. La finalización de la formación por parte de los alumnos no es el final de las actividades de formación, sino el comienzo de una etapa más importante del trabajo de formación: es decir, una vez que los alumnos hayan recibido la formación, serán inspeccionados a intervalos regulares. como cada trimestre o cada seis meses. Probar la sostenibilidad de los efectos del entrenamiento.

4. El programa de formación compensa el tiempo perdido. Es imposible que las actividades de capacitación corporativa se lleven a cabo según lo programado y de acuerdo con el plan y el progreso de la capacitación. Cuando las actividades de capacitación no se pueden llevar a cabo según lo programado debido a factores internos y externos, es naturalmente imposible evaluar el efecto de la capacitación. En este caso, el plan y el cronograma de capacitación originales se pueden cambiar y las actividades de capacitación se pueden adelantar o posponer para garantizar que el proyecto de capacitación se pueda llevar a cabo de manera efectiva.

5. Los programas de formación se mejoran continuamente. El propósito de la evaluación del efecto de la capacitación no es solo probar el efecto de las actividades de capacitación, sino también encontrar problemas en las actividades de capacitación. Cuando se encuentran problemas a través de la evaluación del efecto de la capacitación, se deben realizar mejoras en la siguiente etapa de las actividades de capacitación, para poder solucionarlos. mejorar las actividades de entrenamiento. Intenta ser lo más perfecto posible.