Contenido del trabajo y requisitos objetivo de la venta de automóviles.

¿Qué sabes sobre trabajar en la venta de automóviles? ¡Echemos un vistazo! El siguiente es el "Contenido de trabajo y requisitos objetivo de las ventas de automóviles" que compilé para todos. Puede leerlo únicamente como referencia. Contenido del trabajo de venta de automóviles y requisitos objetivo

Contenido del trabajo del vendedor de automóviles

1 Responsable de los servicios de venta de vehículos y servicios de consulta al cliente en la tienda

2. para organizar los datos de ventas y los archivos de clientes de cada modelo de vehículo

3. Responsable de desarrollar mercados de ventas de productos y completar varios objetivos de ventas

4. Responsable de explorar las necesidades de los clientes y darse cuenta; venta de productos;

5. Responsable del seguimiento comercial preventa y retención de clientes postventa.

Responsabilidades de los vendedores de automóviles

(1) El trabajo del servicio posventa lo realiza el departamento comercial.

(2) Contenidos de los trabajos de servicio postventa.

1. Organizar la información del cliente y establecer archivos de clientes.

Los clientes envían sus automóviles a la fábrica para su reparación y mantenimiento o acuden a la empresa para realizar consultas y negociaciones sobre los servicios técnicos automotrices. Después de los procedimientos o negociaciones relevantes, el departamento comercial debe tabular la información relevante del cliente dentro de dos días, crear un archivo y guardarlo en una bolsa de archivos. La información sobre el cliente incluye: nombre del cliente, dirección, número de teléfono, fecha de reparación o visita, modelo de vehículo, número, tipo, elementos de reparación y mantenimiento, período de mantenimiento, próximo período de mantenimiento y el servicio que el cliente espera recibir. y registros de mantenimiento (consulte el "Formulario de información básica del archivo del cliente" para obtener más detalles).

2. Con base en la información del archivo del cliente, estudiará las necesidades del cliente.

Con base en la información del archivo del cliente, el personal comercial estudiará la demanda del cliente de mantenimiento de automóviles y servicios relacionados, y Descubra "El contenido del servicio "la próxima vez", como notificar a los clientes sobre el mantenimiento programado, notificar a los clientes para que participen en las actividades sociales de la empresa, informar a los clientes sobre las actividades preferenciales de la empresa, notificar a los clientes para que ingresen a la fábrica para reparaciones o pruebas gratuitas. a tiempo, etc

3. Contactar a los clientes por teléfono o carta y brindar servicios de seguimiento.

El personal comercial contacta a los clientes por teléfono para brindarles los siguientes servicios:

(1 ) Consultar el uso del automóvil de los clientes y sus opiniones sobre los servicios de nuestra empresa

(2) Preguntar a los clientes si tienen alguna nueva necesidad de servicio en el futuro cercano que requiera los servicios de nuestra empresa

(; 3) Informar a las partes relevantes sobre el uso del automóvil y precauciones.

(4) Presentar los diversos servicios que la empresa ha brindado recientemente a los clientes, especialmente el nuevo contenido de servicio;

(5) Presentar el; servicios recientes de la empresa Varias actividades sociales preferenciales organizadas para los clientes, como semana de pruebas gratuitas, mes de servicio preferencial, fiesta de nuevos conocimientos sobre aplicaciones para automóviles, etc., el contenido, la fecha y la dirección deben indicarse claramente

( 6) Servicios de consultoría

Lectura ampliada: Resumen del trabajo de ventas de automóviles

1. Fortalecer la cara de la competencia del mercado

No confiar en las guerras de precios para segmentar grupos de usuarios e implementar marketing diferenciado para la sede de la empresa este año Con base en los indicadores operativos emitidos, combinados con el espíritu de las instrucciones dadas por el gerente general de la empresa en la XX rueda de negocios, la empresa enfocará su trabajo comercial anual en marketing diferenciado. y mejorar la calidad de los servicios de marketing. Ante la competencia de precios cada vez más feroz en el mercado, no hemos entrado ciegamente en el malentendido de la "guerra de precios". "El precio es un arma de doble filo." Las promociones de precios moderadas son útiles para las ventas, pero las guerras de precios ilimitadas equivalen al suicidio. Hemos explorado un conjunto de contramedidas para la venta de automóviles fuera de temporada:

Contramedida 1: Fortalecer la gestión objetivo del equipo de ventas

1. Estandarización de los procesos de servicio 2. Diariamente Formar el trabajo 3. Regularizar el trabajo de inspección 4. Segmentar los indicadores de ventas 5. Regularizar las reuniones matutinas y de capacitación 6. Realizar una evaluación de los indicadores de servicio

Contramedida 2: Segmentar el mercado y establecer un marketing diferenciado y un análisis de mercado meticuloso; .

Hemos subdividido aún más los mercados clave en el pasado y formulamos diferentes estrategias de ventas para diferentes segmentos del mercado para formar un marketing diferenciado, con base en la situación de ventas en XX, determinamos los camiones cisterna de petróleo, los camiones de productos químicos, los camiones de aspersores y los usuarios del grupo de cemento a granel. camiones y otros modelos, dirigidos al mercado de adquisiciones gubernamentales, usuarios dispersos y otros mercados. Hemos adoptado las estrategias de marketing correspondientes para estos mercados. Para el mercado relevante de vehículos especiales, hemos aumentado nuestra inversión y hemos creado un grupo de usuarios de gran volumen. La empresa de ventas toma la iniciativa de visitar a los clientes, brindarles comunicación y comentarios periódicos y seguir de cerca las tendencias del mercado. Ha establecido una buena imagen de marca en el mercado, impulsando así el volumen de ventas de vehículos especiales de nuestra ** empresa.

Contramedida 3: prestar atención a la recopilación de información y hacer predicciones científicas

Las oportunidades de mercado actuales son fugaces, la competencia cruel y feroz está en todas partes, y las predicciones científicas del mercado se han convertido en orientación y ventas graduales. base para el establecimiento de objetivos. Cuando se acerca la temporada baja del mercado, cada información de ventas es como un tesoro. Hasta cierto punto, la información sobre la demanda es sinónimo de ventas. Combinando esta característica, hemos establecido un sistema en el que todos recopilan, se comunican de manera oportuna y tienen una persona responsable designada. Con base en los datos y la información proporcionados por el personal de ventas en la reunión de ventas de la mañana antes del trabajo todos los días. formular un informe de análisis comparativo de las ventas en el mismo período del pasado para determinar la próxima tarea de ventas Refinar y formular métodos y métodos de ventas específicos, y responder de inmediato a las necesidades. Al mismo tiempo, mantenemos una estrecha comunicación con el departamento de producción y otros departamentos relevantes para garantizar una alta calidad, eficiencia y producción puntual. Incrementar la planificación del trabajo y evitar la ceguera en el trabajo centrándonos en el número absoluto de ventas, fortalecemos nuestra participación de mercado. Consideramos la participación de mercado de los productos de la empresa como el principal objetivo de evaluación del departamento de ventas y cumplimos con éxito los objetivos de ventas anuales emitidos por la sede.

El servicio posventa es la ventana, el respaldo y la garantía de la venta de nuestros vehículos. Por este motivo, hemos planteado mayores requisitos para el departamento de servicio posventa y desarrollado una amplia conciencia de servicio entre todos los posventa. personal de ventas, actividades de publicidad, así como autoinspección e inspección mutua entre cada equipo; estableció un sistema de inspección in situ al que asisten los gerentes de cada departamento todos los viernes.

2. Realice un seguimiento de la dinámica de los competidores para mejorar su propia competitividad.

Para la gestión interna, entre y salga. Quedarse quieto y fabricar coches a puerta cerrada hace tiempo que no se puede adaptar a la feroz competencia actual en el mercado de vehículos especiales. Confiamos a empresas profesionales relevantes que presenten nuevos planes y sugerencias para la gestión de la sucursal; organizamos el departamento general y los departamentos comerciales relacionados para que utilicen nuestro tiempo libre para estudiar.

3. Centrarse en la formación de equipos

La empresa es un todo, y sólo aprovechando al máximo el entusiasmo de cada miembro podrá desarrollarse bien. Desde principios de año, hemos establecido y mejorado una serie de sistemas de reuniones regulares, como reuniones semanales de gerentes y reuniones mensuales de análisis de negocios. Los problemas que surgieron en la gestión de marketing se discutieron ampliamente en reuniones periódicas que no solo unificaron los conocimientos y aclararon los objetivos, al tiempo que fortalecieron nuestra propia gestión, sino que también utilizamos la formación profesional externa para planificar el trabajo de ventas y mejorar la cohesión y la profesionalidad del equipo. Al contratar talentos profesionales en gestión empresarial, hemos capacitado a los empleados en el espíritu de equipo, fortaleciendo aún más la conciencia y los conceptos de servicio de todos los empleados.

XX es un año extraordinario gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados, la empresa ha logrado un éxito integral en todas las tareas y todos los indicadores operativos han alcanzado niveles récord. Si bien estamos encantados con nuestros logros, también somos claramente conscientes de las numerosas deficiencias en nuestro trabajo de marketing y servicio posventa, especialmente en términos de innovación en el desarrollo del mercado y el concepto de servicio de calidad: todavía hay un gran potencial por aprovechar. . Al mismo tiempo, también debemos mejorar nuestra capacidad para responder rápidamente a los cambios del mercado. Con este fin, de cara al XX, el grupo directivo de la empresa definitivamente aprovechará al máximo el espíritu de trabajo en equipo, unirá esfuerzos, se centrará estrechamente en el tema de "gestión de servicios" e integrará estrechamente "marketing de marca", "servicio marketing" y "marketing cultural" Combinados para asegurar la buena realización de todo el trabajo de la empresa en XX. Plan de trabajo para la venta de automóviles

En XX, bajo el liderazgo del gerente general, en cuanto al trabajo de ventas, insistí en: enfocarme en mantener el mercado existente, aprovechar oportunidades, desarrollar clientes potenciales, prestar atención a Detalles de ventas y fortalecimiento del servicio, aumentar gradualmente la participación de mercado y esforzarse activamente por completar con éxito las tareas de ventas.

1. Objetivo de ventas

Al 31 de diciembre de XX, el departamento de ventas había logrado una tarea de ventas de 30 millones de yuanes en el área de Jiangsu y un objetivo de ventas de 50 millones de yuanes (detalles de ventas en XX Cronograma adjunto);.

2. Formulación del Plan

1. Formular el “Plan de Trabajo General de Ventas Anuales” al inicio del año

2. Resumen de Trabajo" al final del año;

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3. Formule el "Programa de Ventas Mensual" y el "Programa de Visitas de Clientes" al comienzo del año;

4. Formule la "Tabla de estadísticas de ventas mensuales" y la "Tabla de estadísticas de visitas de clientes mensuales"

Tercero, clasificación de clientes

Realice la segmentación del mercado en función de xx ventas anuales y divida las existentes; clientes en clientes VIP, clientes de primer nivel, clientes de segundo nivel y las otras cuatro categorías principales de clientes, realizan un análisis exhaustivo de los clientes.

Cuatro.Implementación de diversas medidas

1. Intercambio técnico:

(1) El departamento técnico de este año debería desarrollar tecnología de servicio posventa para clientes VIP.

(2) Participar en dos ferias comerciales relevantes, incluido un simposio de networking en línea a gran escala

2. Visitas recurrentes de clientes:

Requerido Para consolidar; y ampliar el mercado, debemos fortalecer la comunicación con los clientes y coordinar las relaciones directas con los clientes y usuarios. Las nuevas visitas de los clientes deben realizarse según lo programado y en su totalidad de acuerdo con el "Programa de visitas del cliente".

3. Búsqueda en Internet:

Aproveche al máximo las ventajas del sitio web y los recursos de red de la empresa, y capte y analice oportunamente la información de ventas mediante la recuperación de información.

4. Coordinación posventa:

En las circunstancias actuales, nuestra empresa todavía se centra en el comercio e implementa el concepto de "vender productos en lugar de servicios" en el siguiente paso. trabajo, debemos potenciar nuestro sentido de responsabilidad y seguir fortaleciendo y optimizando nuestros servicios comerciales. En XX, bajo el liderazgo del gerente general, en términos de trabajo de ventas, insistí en: enfocarme en mantener el mercado existente, aprovechar oportunidades, desarrollar clientes potenciales, prestar atención a los detalles de ventas, fortalecer los servicios, aumentar gradualmente la participación de mercado y esforzándose activamente por completar con éxito la tarea. Mi experiencia en la venta de coches

En un abrir y cerrar de ojos, llevo más de medio año en la tienda 4S. En los últimos seis meses, pasé de ser un novato en automóviles que ni siquiera sabía lo que significaban AT y MT a un vendedor familiarizado con el rendimiento de los automóviles. Todo comenzó desde cero, mientras adquiría conocimientos profesionales y exploraba el mercado. Cuando encontré dificultades y problemas en las ventas y el profesionalismo, consulté rápidamente a colegas experimentados y trabajé juntos para encontrar soluciones a los problemas. Aquí, estoy muy agradecido con mis colegas. al departamento por su apoyo. También estoy muy agradecido con el líder por brindarme una plataforma para mostrarme. Durante estos seis meses, no solo aprendí conocimientos básicos sobre el automóvil, sino que también obtuve una comprensión más profunda de mi propia marca, lo que me enamoró profundamente. Estoy haciendo Trabaja, vende los autos que tienes. En mi corazón, sólo si amas tu puesto podrás hacer bien tu trabajo.

En solo seis meses, entendí que no basta con vender automóviles basándose en mi propio amor, debo aprender a negociar con los clientes y analizar las situaciones de los clientes. Estas son cosas que yo, un vendedor recién contratado, nunca antes había experimentado. Durante el proceso de negociación, nuestros vendedores veteranos a menudo me llevan, como recién llegado, a aprender experiencia en negociación. Por lo tanto, ahora que tengo clientes con los que es difícil negociar, recurriré a las habilidades de negociación de vendedores veteranos para negociar.

Hoy en día, la competencia en el mercado de venta de automóviles xx es cada vez más feroz. Lo que todo personal de ventas tiene ante sí es que coexisten la estabilidad y las dificultades, la esperanza y la oportunidad, el éxito y el fracaso, así que tenga una actitud positiva. es muy importante.

Cada día debo comenzar desde la primera vez que abro los ojos por la mañana. Cada mañana me despierto con el sonido de alarma alegre y agresivo que puse, para luego afrontar el trabajo del día con una actitud enérgica y feliz. actitud. . Si no tengo tanta experiencia como los demás, competiré con otros por la integridad; si no tengo tantas órdenes como los demás, competiré con otros por el servicio. Éstas siempre han sido mis actitudes laborales.

Creo que sólo así se podrá hacer mejor el trabajo.

Deficiencias existentes:

La comprensión del mercado aún no es lo suficientemente profunda, el dominio del conocimiento profesional no es suficiente y falta experiencia en el proceso de comunicación con clientes.

En el trabajo de ventas, también tengo muchas ganas de cerrar un trato, lo que no sólo afecta al desarrollo de mi negocio de ventas, sino que también afecta a mi confianza en mí mismo. Creo que abandonaré estas malas prácticas en mi trabajo futuro y aprenderé activamente y pediré conocimientos comerciales a antiguos vendedores para mejorar mis habilidades de ventas lo antes posible.