¿Alguien conoce el sistema de gestión del servicio posventa y el sistema de gestión del personal de información de Haier?

-----Política 1

1) Garantía conjunta a nivel nacional y servicio puerta a puerta

Las computadoras de escritorio Haier implementan garantía conjunta a nivel nacional. No importa si el usuario compra y utiliza este producto en cualquier lugar dentro del territorio de la República Popular China (excluidos Hong Kong, Macao y Taiwán) y encuentra una falla de hardware dentro del alcance de la garantía, se le solicita al usuario que consulte con la llamada local de Haier. centro al 4006999999. El certificado de garantía del producto, la factura de compra y los servicios de mantenimiento in situ del proveedor de servicios autorizado de Haier más cercano. Durante el período de garantía, las reparaciones en el sitio son gratuitas fuera del período de garantía, si el usuario elige reparaciones en el sitio, se cobrarán tarifas de transporte en el sitio, tarifas de tiempo de servicio y costos de repuestos (para obtener más detalles, consulte; según los "Estándares de cargos por servicio pagado de Haier Computer" emitidos por los ingenieros de servicio de Haier Computer); Se cobrará la tarifa y el costo de las piezas de repuesto.

2) Servicio de línea directa las 24 horas* los 7 días de la semana

El servicio informático de Haier ofrece una línea directa las 24 horas del día (consultas telefónicas/pedidos telefónicos, los 365 días del año, de lunes a domingo) / Servicio de reparación telefónica/diagnosis telefónica).

3) Servicio de mantenimiento de software

Cuando los usuarios encuentren problemas con el uso de software aleatorio o software preinstalado, primero llame a la línea directa de servicio de Haier 4006999999 o comuníquese con el servicio autorizado de Haier Computer. Contacto de proveedores, los usuarios pueden obtener servicios de consulta telefónica. Para problemas de uso de software que no se pueden resolver mediante consulta telefónica, Haier Computer proporciona servicios de mantenimiento de software dentro de los tres meses siguientes a la fecha de compra para software aleatorio y de un año a partir de la fecha de compra para software preinstalado. El proveedor de servicios informáticos de Haier restaurará los datos de la máquina a su estado de fábrica de forma gratuita.

-----Política 2

1) Devoluciones, cambios o reparaciones gratuitas en un plazo de siete días.

Dentro de los 7 días (incluido el séptimo día) a partir de la fecha en que el usuario compra una computadora portátil Haier (sujeto a la fecha de la factura de compra válida, la misma a continuación), si la computadora host comprada por el usuario cuenta con las "Tres Garantías" nacionales. Para las fallas de desempeño enumeradas en "Disposiciones", el usuario puede optar por devolver, cambiar o reparar el producto. Si el usuario opta por devolver la máquina completa, el pago podrá reembolsarse de una sola vez según el precio de la factura (es decir, prevalecerá el precio de la factura de compra válida, lo mismo a continuación).

2) Cambio o reparación gratuita en un plazo de 8 a 15 días.

Del día 8 al 15 (incluido el día 15) a partir de la fecha en que el usuario compra la computadora portátil Haier, si la computadora host comprada por el usuario tiene una falla de rendimiento enumerada en el plan nacional "Tres Reglamento de Garantías”, el usuario podrá elegir entre cambio o reparación. Si el usuario opta por cambiar el producto, podrá ser reemplazado sin cargo por un producto del mismo modelo y especificaciones o un producto informático Haier con un rendimiento no inferior al del producto original.

3) Si toda la máquina se repara más de dos veces en un año y aún así no se puede utilizar normalmente, se reemplazará sin cargo.

Dentro de un año a partir de la fecha en que el usuario compra una computadora portátil Haier, si la computadora host comprada por el usuario tiene fallas de rendimiento enumeradas en el "Reglamento de las Tres Garantías" nacional y aún no se puede usar normalmente después dos reparaciones, el usuario podrá optar por reemplazar toda la máquina o reparar las piezas defectuosas. Si el usuario opta por reemplazar toda la máquina, podrá ser reemplazada sin cargo por productos del mismo modelo y especificaciones o productos informáticos Haier con un rendimiento no inferior al del producto original.

4) La garantía se divide en categorías y años.

A partir de la fecha en que el usuario compra un portátil Haier, todo el producto tiene un año de garantía gratuita y los componentes principales tienen dos años de garantía gratuita. Una vez expirado el período de garantía, Haier proporcionará servicios de mantenimiento pagos de acuerdo con los "Estándares de carga de servicios pagos de computadoras Haier".

-----Política tres

1) Los monitores CRT y LCD están garantizados de forma gratuita durante un año a partir de la fecha de compra;

2) Monitores CRT Las piezas principales (tubo de imagen CRT, bloque integrado, salida de línea) están garantizadas de forma gratuita durante tres años a partir de la fecha de compra.

3) La pantalla LCD (LCD) está garantizada de forma gratuita durante un año; a partir de la fecha de compra Años, los componentes principales están garantizados de forma gratuita durante un año a partir de la fecha de compra;

4) Garantía a nivel nacional, servicio puerta a puerta, mantenimiento de por vida

-----Política 4

1) Se garantiza que los productos de disco U y MP3 se reemplazarán sin cargo dentro de los tres meses posteriores a la fecha de compra por parte del usuario

; 2) Los componentes principales de los productos de disco U y MP3 son a partir de la fecha de compra por parte del usuario. Garantía gratuita dentro del año;

3) Los productos de disco U y MP3 son reparados por los usuarios, es decir. , los usuarios deben enviar los productos al distribuidor de compras o a los puntos de servicio autorizados de Haier designados para su reparación o reemplazo;

4) Servicio de "espera cero", es decir, no es necesario que el usuario espere después de que el usuario lo envíe a reparación durante el período de garantía, el distribuidor o proveedor de servicios debe realizar inmediatamente una identificación en el sitio y reparar o reemplazar el producto para el usuario.

-----Política 5:

Los productos DVD (VCD/SVCD) y de cine en casa de Haier implementan políticas de garantía en pleno cumplimiento de los estándares pertinentes del "Reglamento sobre responsabilidad por Reparación, Sustitución y Devolución de Productos Audiovisuales del Hogar"