Casos clásicos de cafeterías alrededor del mundo
El Sr. Steven Hecker, jefe del Departamento de Membresía y Proveedores de Clientes de la Sociedad Estadounidense de Calidad, decidió celebrar el Foro Mundial del Laboratorio de Coca-Cola en forma de una Cafetería Mundial. Heike cree que el enfoque mundial de los cafés es viable. Dijo: "La gente está ansiosa por el diálogo y la comunicación, y el ambiente de la cafetería es muy adecuado para este tipo de comunicación. Esta forma de diálogo y el proceso pictórico del artista son una nueva marca en el campo médico. Esta forma ha logrado grandes resultados."
El foro titulado "La respuesta de la medicina de laboratorio a un mundo riesgoso" se celebró en Baltimore, Maryland. Al foro asistieron unos 40 altos directivos creativos. Su objetivo es desarrollar una visión para el futuro de la medicina de laboratorio y el siguiente paso es dar pasos hacia ese objetivo.
Haike dijo: "Los bolígrafos de colores, los marcadores y las conversaciones sinceras tuvieron el efecto deseado. Esta interacción hizo que los participantes emprendieran conscientemente el trabajo básico de crear un movimiento de laboratorio mundial. No nos centramos en la resolución de problemas, el propósito de la conversación es formular una visión”.
Heike se familiarizó con el concepto de World Coffee House gracias a Paul Bolasky, director ejecutivo y director de estrategia general de la Sociedad Estadounidense para la Calidad. Heike adoptó este enfoque por primera vez el año pasado en el seminario anual de la Sociedad Estadounidense de Miembros de Calidad y Departamento de Proveedores de Clientes. Este enfoque también se utilizará este año.
Al hablar del éxito del Foro Mundial de Medicina de Laboratorio, Bolaski dijo: "Es emocionante ver que la herramienta de World Coffee House se utiliza con tanta eficacia. Cómo la calidad avanza hacia nuestras expectativas. La dirección de desarrollo y aplicación a una amplia gama de preocupaciones humanas? Preguntas como esta se pueden discutir en el foro.
Erian Wood, un consultor estratégico activo, es director de la Sociedad Estadounidense para la Calidad, y es miembro. El personal ha sido capacitado en este método. En los últimos 11 años, Wood ha organizado 350 eventos del Coffee House Forum y presentó el concepto a la Sociedad Estadounidense para la Calidad en 2002. "El Coffee House Forum no lo es. Cuando se trata de política, existe. es sólo franqueza, pensamiento colectivo y expresión, todo ello guiado por preguntas. Este formato puede ser utilizado en cualquier lugar y por cualquier persona. Proporciona una atmósfera para que la gente diga lo que piensa. Inevitablemente se producirán enfrentamientos de opiniones durante la conversación, pero esto no afecta el respeto mutuo. El compromiso total y una actitud positiva te harán sentir diferente. Esto es lo que deberías experimentar. ”