¿Cómo gestionar el personal de ventas en una tienda?

Cómo los gerentes de tienda pueden gestionar mejor a los vendedores para maximizar su potencial laboral

1. Controlar la tasa de rotación

Cualquier centro comercial enfrentará el problema de la pérdida de vendedores. la naturaleza del trabajo de los empleados y algunas restricciones de edad son la realidad de la pérdida de vendedores por parte del cliente. Sin embargo, una tasa de rotación excesiva de vendedores tendrá un gran impacto en las ventas. Como gerente de un centro comercial, debemos mejorar fundamentalmente la calidad de los vendedores y mejorar su mentalidad de trabajo, transmitirles la cultura corporativa del centro comercial, generar confianza en el centro comercial y hacerlos sentir verdaderamente como miembros del centro comercial. empresa, asegurando así la estabilidad del vendedor.

2. Determinar puestos en función de las personas

El ajuste operativo de los centros comerciales es inevitable. En este momento, el personal también cambiará adecuadamente. Durante el ajuste, la mentalidad de los vendedores. debe estabilizarse y recomendarse a nuevos mostradores para evitar que los vendedores no tengan preocupaciones y deben realizar combinaciones efectivas de personal durante la reubicación, de modo que un mostrador pueda contar con personal razonable en términos de administración y ventas. Preste atención a garantizar las ventas y al mismo tiempo facilitar el trabajo futuro. Este es también un proceso de ajuste continuo.

3. Tratar tanto la amabilidad como el poder, e implementar una gestión humanizada.

Deben respetarse los estándares de servicio establecidos por el centro comercial para el personal de ventas. En principio, debemos respetar la seriedad y el rigor. , para que todo el equipo pueda ser ordenado y estandarizado, como asistencia diaria, presentación de diversos informes, disciplina laboral en el lugar, etc., debe implementarse de acuerdo con el sistema de gestión de empleados, y el castigo no debe ser indulgente pero; por otro lado, los vendedores también son gente corriente y se debe tratar su dinámica ideológica. Preste atención al hecho de que el estado de ánimo de un vendedor afecta directamente el entusiasmo por las ventas. Ayuda y cuidado a los vendedores que tienen dificultades en la vida para reflejar la naturaleza humana de. gestión.

Aquí hay un ejemplo: hay una marca relativamente conocida en un centro comercial. El propio fabricante tiene una gestión muy estandarizada de la marca en el centro comercial, su rendimiento, imagen y gestión son todos. típico, y los vendedores de mostrador también tienen un sentido de superioridad, será menos probable que acepte críticas si recibe afirmaciones frecuentes. Uno de los empleados de la tienda siempre lo ha hecho muy bien en términos de actitud laboral y desempeño en ventas. También coopera muy bien con el gerente de la tienda. Sin embargo, él es un poco terco y una vez fue criticado por un pequeño error. Ella se sintió un poco ofendida cuando su supervisor la castigó. Aunque cooperó con la gerencia, mostró extrema desgana y cierta resistencia. Ella enfermó y fue hospitalizada a los pocos días. Sus familiares estaban fuera de la ciudad, por lo que el supervisor compró suplementos nutricionales y fue a verlos en persona. Ella, para su sorpresa y conmoción, tuvo un gran cambio. pensando en su futuro laboral.

4. Uso adecuado de los incentivos

Los vendedores pasan más de seis horas de pie todos los días. Si hacen un buen trabajo, tampoco tendrán una sensación de logro. quiere ser Si el gerente de una tienda es atrasado y solo usa castigos, sin duda es un supervisor. Los incentivos adecuados harán que la gente lo acepte desde el fondo de su corazón y lo haga mejor. Por ejemplo, en la reunión de la mañana, al criticar, puedes simplemente hablar del fenómeno sin mencionar el nombre de la persona. La persona que cometió el error sabrá que es él quien está hablando del tema y se sentirá conmovida. Al elogiar, es mejor nombrar a la persona. Esto tendrá un buen efecto.

Por ejemplo:

En un centro comercial recién inaugurado, muchos proveedores son muy exigentes con el personal de ventas y los reemplazos frecuentes afectan las ventas; hay un mostrador de sujetadores y el gerente del fabricante está dispuesto a hacerlo; El centro comercial asignó un nuevo empleado sin experiencia en ventas y un gerente de tienda con experiencia fue transferido de otra tienda. Una semana antes de la apertura, el nuevo vendedor fue enviado a la oficina central para realizar prácticas y capacitación, y él oficialmente. asumió el cargo después de la inauguración. Durante el recorrido por la tienda, el gerente apreció cada avance realizado por el nuevo empleado. Después de eso, el vendedor hizo un gran progreso. El gerente incluso fue a la gerencia del centro comercial y dijo: "Gracias por asignarnos un vendedor tan bueno. Estoy realmente satisfecho. En la reunión de la mañana siguiente, el vendedor fue nombrado y elogiado". Con el tiempo, fue mejorando cada vez más y su profesionalismo, sentido de cooperación y desempeño en ventas se convirtieron en un ejemplo típico del área de sujetadores.

Algunos otros proveedores tienen mucha envidia. ¿Por qué venden productos tan buenos pero no puedo encontrarlos? Después, el gerente del fabricante dijo la verdad: el contenido técnico de los sujetadores es mayor que el de otras categorías, como la ropa. Al principio, por supuesto, quería a alguien con experiencia, pero en ese momento el centro comercial tenía escasez de personal. Y de cara a la apertura, lo que pensé en ese momento fue cooperar con el centro comercial por un lado y, por otro lado, no podemos dejar de dar oportunidades a los novatos. En la gestión y formación de esta nueva empleada, adoptó principalmente un enfoque de incentivos. Al principio pidió al experimentado gerente de la tienda que le enseñara sus conocimientos profesionales y, al mismo tiempo, participó en la formación periódica de la empresa para afirmar su progreso y darle confianza. , ha crecido rápidamente en capacidades comerciales; en términos de relaciones interpersonales, el gerente de la tienda no se pondrá celoso cuando la elogien porque ha trabajado durante muchos años, sino que, sin darse cuenta, le transmitirá las palabras de elogio del gerente. La cooperación entre los dos es muy buena. Como responsable de una tienda, el gerente de la tienda presta más atención al desempeño de las ventas. La mejora del dependiente de la tienda también es una buena afirmación de su capacidad.

El gerente del fabricante también dijo que la gestión diaria detallada de los vendedores depende en última instancia del gerente del centro comercial. Después de todo, el personal de la fábrica no puede permanecer en la tienda por mucho tiempo, por lo que este gerente ha hecho un buen trabajo. Al comunicarse y conectarse con el centro comercial, expresó su satisfacción con el vendedor a la gerencia del centro comercial, lo cual fue más efectivo que los elogios cara a cara. Le permitió al vendedor ser el mismo ya sea que el gerente estuviera presente o no, y. Tomó conscientemente los asuntos de la tienda como su propio negocio, logrando el objetivo de lograr la lealtad mutua del vendedor, el fabricante y el gerente con el centro comercial.

Este es un método eficaz para que los fabricantes gestionen a los vendedores. Como administradores in situ, el método de motivación del centro comercial también es aplicable.

5. Sistema de responsabilidad del director de tienda

En un mostrador no se puede ignorar el papel del director de tienda. Es el vínculo entre el fabricante y el centro comercial, y es también el interlocutor. núcleo del mostrador. Es responsable del personal, mercancías, higiene, exhibición y ventas del mostrador. Por tanto, si quieres gestionar bien cada mostrador, primero deberás empezar por gestionar al encargado de la tienda. Se pueden celebrar reuniones periódicas con el gerente de la tienda para discutir cuestiones de gestión y ventas, y también se puede realizar capacitación especial. Un buen gerente de tienda tiene el conocimiento más profundo de la tienda y tiene más voz. El gerente del centro comercial puede recopilar información de manera oportuna, lo que también hace que el gerente de la tienda se sienta valorado. Aunque el gerente de tienda solo es responsable de unas pocas personas en una tienda, debido a la ubicación especial, colocar al gerente de tienda no es solo una configuración de puesto, sino más importante, hacer el mejor uso de su función.

6. Gestión de zonificación y autorización total

Puede ser tan grande como un centro comercial o tan pequeño como un mostrador. Si el administrador no sabe autorizar, inevitablemente lo hará. aumentar la dificultad del trabajo.

Como gerente de una tienda en un piso, hay docenas o cientos de vendedores que administrar. La gestión de la zonificación mejorará la eficiencia del trabajo. El método consiste en dividir un piso en diferentes categorías: la ropa de hombre se puede dividir en. área de ropa formal, área casual, área de pantalones, área de camisas y corbatas, la ropa de mujer se puede dividir en área de ropa de mujer, área de sujetadores, área de accesorios, etc. Un distrito elige un líder de distrito voluntario, que es atendido por un destacado gerente de tienda en el área. Ella es la principal responsable de la comunicación de algunos asuntos temporales fuera de la reunión de la mañana, la recopilación de informes y la organización de actividades. del líder voluntario del distrito es entre ella y Ella es seleccionada voluntariamente por el fabricante, no debe afectar su trabajo y debe tener ciertas habilidades de liderazgo. De esta manera, para algunas tareas, los gerentes de piso autorizan al gerente de distrito, quien dirige al gerente de la tienda, y el gerente de la tienda administra al personal de la tienda. Esto forma una especie de gestión detallada y también reserva personal gerencial que puede ser promovido en el centro comercial. .

7. Aprovechar al máximo el papel de las reuniones matutinas.

Para la gestión de planta, las reuniones diarias de la mañana y de la tarde son muy importantes. La gestión se trata en realidad de gestionar cosas triviales y repetitivas, pero por la mañana. Se deben evitar las reuniones. Se convierte en el mismo estilo de predicación, que adormece y aburre al vendedor. Resumir los problemas del día anterior y organizar el trabajo para el nuevo día es un contenido básico de la reunión de la mañana, pero la reunión de la mañana también juega un papel en la formación. Además de ser realizada por los directivos, esta formación puede movilizar plenamente la participación. del personal de ventas, como Puede pedirle al vendedor de cosméticos que enseñe habilidades de maquillaje y demostraciones de maquillaje en el lugar a los vendedores de ropa, organizar simulacros de ventas por adelantado o temporalmente y realizar una presentación de la marca de 2 minutos, etc., para que el comercial puede convertirse en protagonista de la reunión matutina y lograr el propósito formativo a través de la interacción.

Notas sobre las reuniones de la mañana:

El tiempo de la reunión de la mañana debe ser apropiado a la situación y no debe ser demasiado corto ni demasiado largo.

Los supervisores de piso deben tener; información suficiente antes de la reunión de la mañana. Esté preparado para que el vendedor pueda sentir su atención.

Preste atención a la gestión de colas. El supervisor debe llegar primero, desarrollar disciplina y puntualidad al hacer cola y desarrollar buenos hábitos;

Si se realiza para la formación, puede hacer preguntas en el momento adecuado para que los oyentes se concentren y saber si entienden.

Al organizar discursos o simulacros, debe comunicarse; de antemano;

El objetivo final de la reunión de la mañana es mejorar los niveles de servicio y aumentar las ventas, puede utilizar adecuadamente las ventas como tema y publicar las clasificaciones de ventas para motivar a los gerentes; debe prestar atención a las artes del lenguaje;

8. Capacitar constantemente

La capacitación en reuniones matutinas por sí sola no es suficiente. Además de participar en la capacitación regular organizada por el centro comercial, los gerentes de piso también deben organizarse. Capacitación específica e insista en realizarla una vez por semana. El tiempo de capacitación no debe ser demasiado largo o menos. Se organizan diferentes temas de capacitación. La capacitación acumulada a lo largo del tiempo mejorará la calidad de los vendedores.

9. Los gerentes deben tener capacidades de capacitación y orientación.

Cuando los gerentes capacitan a los vendedores, primero deben comprender el conocimiento del producto, las habilidades de venta, la exhibición del producto, etc., como un gerente mismo. Debe ser sólido, además de la capacitación regular, la gestión in situ también es un proceso de capacitación y orientación.

10. Aprenda a aplicar la gestión de tablas

En la gestión empresarial, mucha recopilación de información y resumen de datos se debe realizar a través de tablas. El piso se basa en información de productos, datos de ventas,. e información del oponente. Muchas de estas tareas requieren la participación de vendedores. Por ejemplo, los vendedores pueden obtener información sobre la misma marca en la misma ciudad a través de estudios de mercado. Las perspectivas de los vendedores son diferentes, por lo que no es fácil de resumir. El piso emitirá un formulario estandarizado y completará la lista del contenido requerido, el vendedor solo necesita completar el contenido relevante. La última columna le permite al vendedor escribir un análisis. Este ángulo no está limitado. personal de servicio y algunas opiniones son las más influyentes. Mucha de la información que proporciona es valiosa entre los recursos disponibles.

11. Definir las tareas de ventas y estimular el entusiasmo por las ventas.

En todas las actividades de gestión anteriores, el objetivo principal son las ventas. El método de gestión de la tienda puede adaptarse a las personas y lugares y utilizarse de forma flexible, pero no puede haber ninguna relajación en la evaluación del desempeño de ventas de los vendedores. Después de todo, esta es su responsabilidad para ellos. por mes y por día La calidad del trabajo es el criterio para evaluar la excelencia, no importa cuán estándar sea, cuán dulce sea su sonrisa o cuán bien observe la disciplina, no tiene sentido si no genera ventas. "Sin presión, sin motivación" estimula el entusiasmo por las ventas en la tarea de ventas.

12. Organizar actividades grupales y mejorar el espíritu de equipo

En las etapas apropiadas, los centros comerciales o pisos pueden organizar actividades grupales y participación en juegos deportivos de centros comerciales, fiestas de festivales, presentaciones artísticas, etc. Estimular el entusiasmo de este joven equipo y aliviar su presión laboral.

13. Selección de empleados sobresalientes

Algunos incentivos no se pueden hablar simplemente de labios para afuera. Por ejemplo, el líder voluntario del distrito mencionado anteriormente ha trabajado mucho para el piso y lo hará. Incluso dudes en pasar tu propio tiempo de descanso. En la fiesta de fin de año, puedes comprar algunos pequeños obsequios en tu propio piso y agradecer a todos por tus servicios en medio del aplauso de todos. El centro comercial también debe seleccionar empleados destacados y dar ejemplo a los demás. podemos aprender de ellos.