Conocimientos de la serie Six Sigma
Six Sigma Six Sigma
También conocido como: 6σ, 6Sigma, no se puede usar Σ mayúscula, Sigma (Σ, σ) es una letra griega, llamada en estadística se usa desviación estándar para expresar el grado de dispersión de los datos.
El significado se amplía para significar que la tasa de defectos de una empresa promedio es de aproximadamente 3 a 4 sigma. En términos de 4 sigma, equivale a 6210 errores por millón de oportunidades. Si una empresa busca continuamente mejorar la calidad y alcanza el nivel 6 Sigma, su desempeño cumplirá casi perfectamente con los requisitos del cliente. Sólo se encontrarán 3,4 defectos en un millón de oportunidades. Como concepto de gestión de calidad, el concepto Six Sigma (6σ) fue propuesto por primera vez por Mike Harry de Motorola en 1987. Su propósito es diseñar un objetivo: reducir la cantidad de defectos en productos y procesos durante el proceso de producción, prevenir la variación del producto. y mejorar la calidad. Lo que realmente se hizo popular y desarrollado fue la práctica de General Electric Company. La gestión 6σ (Sigma) desarrollada por Jack Welch en la década de 1990 resumió la experiencia exitosa de la gestión de calidad total y perfeccionó las habilidades de gestión de procesos. convertirse en un modelo de gestión para mejorar el desempeño y la competitividad empresarial. Este método de gestión ha demostrado ser eficaz en muchas empresas multinacionales como Motorola, General Electric, Dell, HP, Siemens, Sony, Toshiba y Asus. Con este fin, algunos departamentos e instituciones nacionales han promovido vigorosamente la gestión 6σ en las empresas nacionales y han guiado a las empresas para que lleven a cabo una gestión 6σ. Con la acumulación de experiencia práctica, ha evolucionado de un simple concepto de optimización de procesos a una filosofía de gestión. No es sólo un estándar para medir las capacidades de los procesos de negocio, no es sólo un conjunto de métodos para la optimización continua de los procesos de negocio, sino también una estrategia corporativa para hacer frente al entorno competitivo dinámico, mejorar la competitividad corporativa y lograr el éxito a largo plazo.
Los beneficios de la gestión Six Sigma
Los beneficios de implementar la gestión 6σ son evidentes y en resumen se reflejan principalmente en los siguientes aspectos:
Mejora del. Capacidad de gestión empresarial Capacidades
La gestión Six Sigma está impulsada por datos y hechos. En el pasado, la comprensión de las empresas sobre la gestión y la teoría de la gestión seguía siendo más verbal y escrita, pero 6σ transforma todo esto en acciones prácticas y efectivas. El método de gestión 6σ se ha convertido en sinónimo de la búsqueda de métodos de gestión impecables. Como señaló Welch en el informe anual de 2000 de General Electric: "La alta calidad creada por la gestión de 6σ ha reducido milagrosamente el desperdicio en los complejos procesos de gestión de General Electric en el pasado, simplificó el proceso de gestión y redujo los costos. Costos de materiales. La implementación de 6σ La gestión se ha convertido en una de las estrategias y sellos necesarios para introducir y prometer productos innovadores de alta calidad. "La gestión 6σ le dio a Motorola más motivación para perseguir objetivos que parecían casi imposibles de lograr en ese momento. A principios de la década de 1980, el objetivo de calidad de la empresa era mejorar 10 veces cada cinco años. Después de implementar la gestión 6σ, se cambió a 10 veces cada dos años, creando un milagro de mejora de 100 veces en cuatro años. Las estadísticas sobre experiencias extranjeras exitosas muestran que si una empresa implementa completamente la innovación 6σ, puede aumentar el nivel de σ en un σ cada año hasta llegar a 4,7σ sin una gran inversión de capital. Durante este período, los márgenes de beneficio mejoraron significativamente. Y cuando alcance 4,8σ, volverá a aumentar. Después de alcanzar este nivel, es necesario rediseñar el proceso y aumentar la inversión de capital. Sin embargo, en este momento, la competitividad de los productos y servicios aumenta y la participación de mercado también aumenta en consecuencia.
Ahorro de costos operativos empresariales
Para las empresas, todos los productos defectuosos se descartan, deben ser reelaborados o deben repararse o reemplazarse en el sitio del cliente, todo lo cual le cuesta al costo empresarial. Las estadísticas estadounidenses muestran que una empresa que implementa estándares de gestión 3σ tiene costos directamente relacionados con problemas de calidad que representan del 10% al 15% de sus ingresos por ventas. En los 10 años transcurridos entre 1987 y 1997, cuando se implementó la gestión 6σ, los ahorros de costos acumulados de Motorola debido a la implementación de la gestión 6σ alcanzaron los 14 mil millones de dólares. La implementación de la gestión 6σ permitió a Honeywell ahorrar 600 millones de dólares en costes en 1999.
Aumentar el valor para el cliente
La implementación de la gestión 6σ puede permitir a las empresas lograr un círculo virtuoso en todos los aspectos, desde comprender y satisfacer las necesidades del cliente hasta lograr las máximas ganancias: la empresa primero comprende y domina las necesidades del cliente. y luego mejorar la satisfacción del cliente reduciendo la arbitrariedad y las tasas de error mediante la adopción de principios de gestión 6σ.
El departamento de equipos médicos de General Electric creó una nueva tecnología después de introducir la gestión de 6σ, lo que supuso una revolución en la tecnología de pruebas médicas. Antes, los pacientes necesitaban tres minutos para un examen de cuerpo completo, pero ahora sólo lleva un minuto. El hospital también ha mejorado la utilización del equipo y ha reducido los costos de los exámenes. De esta forma se lograron resultados que satisficieron a las tres partes: la empresa, el hospital y los pacientes.
Mejora de los niveles de servicio
Dado que la gestión 6σ se puede utilizar no solo para mejorar la calidad del producto, sino también para mejorar los procesos de servicio, el nivel de servicio al cliente también se puede mejorar enormemente. Un equipo directivo de 6σ en la División de Iluminación de General Electric mejoró con éxito la relación de pago con Wal-Mart, su mayor cliente, reduciendo los errores de facturación y las disputas entre las dos partes en un 98%. Esto no solo aceleró la velocidad de pago, sino que también armonizó los beneficios mutuos. relación de cooperación entre las dos partes.
Formar una cultura corporativa positiva
Bajo los métodos de gestión tradicionales, las personas a menudo se sienten abrumadas, no conocen sus objetivos y trabajan en un estado pasivo. Al implementar la gestión 6σ, todos saben qué deben hacer y cómo deben hacerlo, y toda la empresa se llena de entusiasmo y eficiencia. Los empleados conceden gran importancia a la calidad y los requisitos del cliente y se esfuerzan por hacer lo mejor que pueden. Al participar en la formación, dominan métodos estandarizados y estandarizados de resolución de problemas y su eficiencia en el trabajo mejora significativamente. Con un fuerte apoyo de la gerencia, los empleados pueden concentrarse en su trabajo y reducir o eliminar las actividades de extinción de incendios en el trabajo.