¿Qué significa la revelación empresarial más famosa que nos trae McDonald's?

Filosofía empresarial de McDonald's: Calidad (Q), Servicio (S), Limpieza (C), Valor (V). Todo sobre el cliente. McDonald's es probablemente uno de los minoristas de alimentos y bebidas más exitosos del mundo. El éxito no sólo se refleja en las actividades comerciales y los ingresos, sino también en nuestra arraigada cultura alimentaria. No sólo cambió los hábitos alimentarios de millones de personas, sino que también revolucionó la industria alimentaria mundial.

Actualmente, McDonald's ha abierto más de 20.000 cadenas de tiendas en más de 100 países/regiones de todo el mundo, expandiéndose cada hora. Evidentemente, hoy se ha convertido en una empresa "Big Mac", integrando las industrias alimentaria y minorista a escala global. El cliente siempre tiene la razón. Incluso si el cliente se equivoca, debe cometer errores para que pueda alcanzar el reino de la "completa satisfacción". Como líder en la industria de servicios minoristas de alimentos y bebidas, McDonald's es tan importante como el servicio. Después de que cada empleado se une a McDonald's, lo más importante es primero recibir capacitación para brindar un mejor servicio a nuestros clientes y aprender cómo satisfacerlos al 100%.

Si un cliente está esperando para comprar comida, el tiempo de espera no excederá los 2 minutos, por lo que el personal debe trabajar con rapidez y precisión. El camarero debe atender al cliente según la "Fase 6" del servicio de mostrador, y una vez que el cliente completa la comida solicitada, debe entregar la comida al cliente en el plazo de un minuto. No moleste a los clientes mientras comen.

McDonald's exige que los empleados estén comprometidos con el servicio y atiendan a cada cliente con seriedad sin descuidar las conexiones sutiles. McDonald's se centra no sólo en la monetización sino también en el trabajo social, para el cual las organizaciones benéficas sociales a menudo apoyan sus responsabilidades sociales. Los clientes especiales, como aquellos con discapacidades, son tratados con especial atención para que puedas disfrutar de una comida feliz en McDonald's como una persona normal. La frase "McDonald's es más que un simple restaurante" refleja con precisión la filosofía empresarial de McDonald's.