Estándares de servicio para habitaciones de hotel de tres estrellas

1. Un hotel es un edificio

El hotel tiene una buena estructura de construcción, utiliza materiales de construcción de alta gama para la decoración interna y externa, tiene un diseño básicamente razonable y tiene ciertas apariencia

características o características o estilo étnico local.

2. Hall de entrada

Existe un hall de entrada apto para capacidad de recepción. La decoración interior es preciosa y única. Hay un mostrador de servicios generales correspondiente al tamaño y categoría de estrellas del hotel.

3. Habitaciones para huéspedes

1. Número de habitaciones para huéspedes: Hay al menos 50 habitaciones disponibles para alquilar.

2. Decoración, mobiliario y zona estándar de la habitación de invitados: La decoración interior es buena y bonita, con tocador o escritorio, armario y perchero,

cama tapizada, asiento o Sofá sencillo, armarios de control de cabecera, lámparas de mesa, lámparas de noche y otros muebles de soporte. El interior está completamente alfombrado o tiene suelos de madera. En el interior se utiliza iluminación puntual y la iluminación del objeto objetivo es buena. La zona interior es relativamente espaciosa.

3. Equipamiento sanitario de las habitaciones: Cada habitación tiene un baño, equipado con inodoro, tocador, lavabo y espejo.

La bañera tiene ducha. cabezal y cortina de baño. Tome medidas antideslizantes eficaces. El suelo del baño está decorado con materiales de construcción de alta calidad

. Las paredes tienen tonos suaves y buena iluminación de los objetos. Hay un buen sistema de escape o extractor, toma de corriente de 110-220 voltios y suministro de agua fría y caliente las 24 horas.

4. Condiciones de temperatura ambiente y ventilación: Existe un aire acondicionado split o aire acondicionado central que puede garantizar una temperatura ambiente adecuada y una buena ventilación.

5. Equipo de comunicación: Cada habitación dispone de teléfono de marcación directa local, pudiendo realizarse llamadas de larga distancia nacional e internacional a través de la centralita. Se proporcionan instrucciones y un directorio telefónico local junto al número de teléfono y

.

6. Equipo audiovisual: Hay televisores en color y equipos de audio en las habitaciones.

7. Antiruido y ruido del ático: Disponer de medidas eficaces contra el ruido y ruido del ático.

8. Cortinas: Hay cortinas opacas en las habitaciones.

9. Suite: Hay una suite.

10. Habitaciones individuales: Hay un número adecuado de habitaciones individuales.

11. Papelería en la habitación de huéspedes: Hay papelería acorde con la clasificación de estrellas del propio hotel.

4. Restaurantes

Hay restaurantes chinos, restaurantes occidentales, cafeterías y salones de banquetes (o banquetes que se pueden utilizar como salones multifuncionales) que son adecuados para la capacidad de recepción. de las habitaciones

hall).

5. Bar

Hay un bar formal.

6. Instalaciones de cocina

1. Las paredes deben estar revestidas con baldosas cerámicas y los suelos con materiales antideslizantes.

2. La sala de platos fríos y la sala de platos calientes deben estar separadas, y debe haber suficiente almacenamiento en frío y una sala para lavar platos en un lugar razonable. No debe haber acumulación de basura en la cocina. El diseño de la cocina debe ser adecuado y deben existir medidas adecuadas de ventilación y aislamiento acústico entre la cocina y el comedor. Puertas con resortes de apertura y cierre independientes para aislamiento térmico y control de olores.

7. Instalaciones y equipamiento del área pública

1. Estacionamiento: proporcionar línea de retorno o estacionamiento para huéspedes

2. Los pisos están equipados con suficientes ascensores de pasajeros.

3. Aire acondicionado: (Los complejos turísticos no requieren aire acondicionado central) Hay aire acondicionado central en el área pública.

4. Hay un teléfono público en el lobby que puede llamar a los teléfonos públicos de la ciudad y está equipado con un directorio telefónico local.

5. Los baños públicos deben estar equipados con baños separados para invitados masculinos y femeninos en los lugares públicos.

6. Medidas de emergencia en iluminación: Existen líneas dedicadas de suministro de energía eléctrica de emergencia e iluminación de emergencia en las áreas públicas.

7. Instalaciones para discapacitados: Hay una rampa de acceso para discapacitados en el vestíbulo y hay habitaciones especialmente diseñadas para discapacitados. El equipamiento de la habitación puede satisfacer las necesidades diarias de los discapacitados.

Requerir.

8. Salón de baile: Hay un salón de baile.

9. Sala de masajes: Hay una sala de masajes.

10. Tienda: Montar un pequeño centro comercial.

11. Sala de barbería (belleza): Montar una barbería.

12. Zona de descanso y lectura del público: Existe una zona de descanso y lectura del público.

13. Librería: Hay un salón de venta de libros.

14. Lugares de reunión: Hay un número adecuado de lugares de reunión.

15. Sala multifunción: Existe una sala multifunción.

8. Elementos de servicio

1. Portero de recepción: Hay un portero para recibir a los huéspedes las 16 horas del día.

2. Equipaje: Hay un botones de tiempo completo con equipaje especial para ayudar a los huéspedes a llevar su equipaje las 24 horas del día. Configure una pequeña área de almacenamiento de equipaje

3. Mostrador de servicios generales:

(1) Hay carteles en chino e inglés, con recepción, consulta, reserva y salida configuradas en secciones. , y está abierto las 24 horas del día. Personal brindará servicios

. Proporcionar servicio de mensajes.

(2) Requisitos de pago: poder proporcionar servicios de pago simples y rápidos.

(3).Existe un completo sistema de reservas para reservas de habitaciones y servicios de catering, que puede aceptar reservas nacionales en el momento oportuno. Reservas de habitaciones internacionales.

4. Conservación de objetos de valor: Existe una caja fuerte para objetos de valor que pueden ser abiertas por el personal y los huéspedes al mismo tiempo.

5. Gerente de turno: El hotel cuenta con un gerente de turno para recibir a los huéspedes las 24 horas del día.

6. Lobby Manager: Existe un lobby manager que atenderá en la recepción las 18 horas del día.

7. Servicio de localización de personas: Proporcionar servicio de búsqueda de personas.

8. Taxi: Proporcionar servicios de reserva de valet y organización de taxis.

9. Servicios para discapacitados: Proporcionar servicios especiales para discapacitados.

10. Requisitos de idioma: Capacidad para brindar servicios en más de un idioma extranjero (el inglés es el idioma requerido).

11. Materiales promocionales: el mostrador de servicio principal ofrece materiales promocionales de servicios hoteleros, listas de precios de hoteles, mapas de transporte chino y británico de la ciudad y vende

mapas de transporte turístico nacional. Introducción a las principales atracciones turísticas de esta ciudad y del país, horarios de vuelos y trenes, China Daily (versión en inglés

) y China Tourism News.

12. Servicio de tarjeta de crédito: Tipos de tarjetas de crédito aceptables especificadas por el Banco de China.

13. Habitaciones:

(1. Las habitaciones y los baños se limpian completamente una vez al día, se reemplazan las sábanas y fundas de almohada y se reponen completamente los suministros y artículos de consumo para los huéspedes.

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(2) Servicio de cobertura: Brinda servicio de cobertura y establece una tarjeta de buenas noches.

(3) Agua potable: Se suministra agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas. día y se proporciona té de forma gratuita.

(4) Minibar en la habitación: hay un minibar en la habitación (incluido un pequeño refrigerador) que proporciona suficientes bebidas y licores. en posiciones

adecuadas y proporcionando utensilios para beber y carta de vinos.

(5) Servicio al huésped: los huéspedes pueden recibir sillas adicionales y servicio de té a pedido. 14. Requisitos de idioma para el servicio telefónico: Capaz de realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional en 2 idiomas extranjeros (uno de los cuales es el inglés)

15. y servicios de planchado

16. Servicio de despertador: Proporcionar servicio de despertador

17. Servicio de comida a domicilio: Hay menú de comida a domicilio y desayuno chino y occidental. Se brindan comidas ligeras las 18 horas del día y hay un cartel de entrega de alimentos que se puede colgar en la puerta.

18. La lista de programas y el contenido transmitido deben cumplir con las regulaciones del gobierno chino. Hay 2 canales cerrados que se transmiten al menos dos veces al día y el horario de transmisión no finaliza antes de las 12 en punto. Servicio de lustrado de zapatos: puede. Brindar servicio de limpieza.

20. Materiales de promoción de textos de habitaciones: guía de servicios de hotel, normas de alojamiento e introducción a los atractivos turísticos de la ciudad.

Mapa de transporte turístico de la ciudad. Versión en inglés) y China Tourism News

21. Catering

(1) Servicio de restaurante: Hay servicio de bar, y el horario comercial nocturno es generalmente hasta las 12 horas. noche

(2). Cafetería: La cafetería está abierta durante no menos de 16 horas.

(3) Buffet: Se puede proporcionar desayuno. (4) Comidas y banquetes de sabor: proporcione comidas de sabor y servicios de banquetes chinos y occidentales.

(5) Requisitos de idioma del personal de servicio: el supervisor del restaurante y los camareros principales pueden brindar servicios en inglés.

Servicios en menos de 2 idiomas extranjeros.

22. Servicios médicos: El supervisor brindará conveniencia médica cuando sea necesario.

23. Recuerdos. Artesanía y otros bienes.

24. Servicios postales y de telecomunicaciones: venta de sellos, servicios de correo y telegramas, facturación de equipaje y reparación de artículos de primera necesidad.