Plataforma empresarial nacional de camiones pesados de China
Original de Commercial Vehicle New Network
En 2020, la producción y ventas anuales de vehículos comerciales del China National Heavy Duty Truck Group superaron las 500.000 unidades por primera vez, avanzando hacia el objetivo de " lograr un desarrollo integral” del presidente del Grupo Nacional de Camiones Pesados de China y secretario del Partido, Tan Xuguang. La visión estratégica del “N.° 1 en China y líder mundial en vehículos comerciales en serie” está avanzando constantemente.
En el contexto del mercado de vehículos comerciales que está pasando de una competencia incremental a una de stock, la competencia a nivel de producto no ha podido satisfacer las necesidades del desarrollo empresarial, extendiendo los servicios a todo el ciclo de vida del producto y liderando la innovación y la innovación. La actualización de los modelos de servicio se ha convertido en una herramienta importante para que las marcas conquisten el mercado y ganen confianza. Para mejorar su competitividad, las empresas de vehículos comerciales continúan profundizando sus redes de servicios, mejorando los sistemas de servicios, mejorando las capacidades de servicio e iniciando una revolución de servicios en la industria.
En esta transformación, China National Heavy Duty Truck es sin duda el precursor, ya que explora profundamente el valor de los servicios, mejora la competitividad de los servicios, ayuda al marketing front-end y abre nodos back-end. Primera vez que China National Heavy Duty Truck abrirá nodos de back-end en 2020. La clave para cruzar la marca de los 500.000 vehículos.
El primero en la industria en reemplazar, pero no reparar, tres conjuntos principales.
Como la primera marca de servicio registrada en la industria nacional de vehículos comerciales, el servicio "Relatives" ha estado con los clientes en todo momento. y delgado durante más de 20 años Esta es una palabra de oro. Después de un largo período de acumulación histórica, el letrero ha estado profundamente arraigado en los corazones de la gente y se ha ganado una buena reputación entre el mercado y los amantes de las tarjetas.
Con la llegada de la era National VI en 2021 y la actualización integral de los productos de la marca, China National Heavy Duty Truck, que se compromete a brindar a los clientes los mejores productos y servicios de la más alta calidad, ha brindado su Servicio para "sus seres queridos" con un aspecto completamente nuevo.
Basándose en su confianza en la calidad y una actitud altamente responsable hacia los clientes, China National Heavy Duty Truck lanzó la "Política de promoción de servicios de productos para camiones pesados" a finales de 2020.
En la "Política", SINOTRUK promete solemnemente a los clientes: si los tres conjuntos principales de motor, caja de cambios y eje no se abren, solo serán reemplazados sin reparación, y la garantía de los vehículos de carretera será Ampliado a 48 meses Al mismo tiempo, en marzo se amplió el período de garantía del camión volquete a 18 meses. No solo implementa los valores fundamentales y el concepto de servicio corporativo de "la satisfacción del cliente es nuestro propósito", sino que también hace que el servicio "familiar" sea el primero en la industria para ayudar aún más a los clientes a mantener y utilizar bien sus automóviles.
Además, los usuarios que compren los productos National VI de SINOTRUK también pueden recibir un elemento filtrante gratuito para todo el vehículo durante la segunda y tercera paradas de mantenimiento sobre la base del primer mantenimiento gratuito. A través de la mejora de la connotación, la mejora del compromiso, la mejora de la experiencia y la transformación digital, el servicio "familiar" ya no se limita a completar rápidamente las reparaciones del vehículo, sino que se basa en soluciones de servicio integrales durante todo el ciclo de vida del producto para garantizar que los clientes tengan un viaje sin problemas.
Diez medidas importantes para ayudar a mejorar integralmente los servicios "familiares"
En 2020, el desempeño operativo diverso de China National Heavy Duty Truck alcanzó el mejor nivel de la historia. En la Conferencia Empresarial Nacional de Camiones Pesados de China de 2021 celebrada en noviembre, China National Heavy Duty Truck Group anunció este informe de calificaciones: En los primeros tres trimestres de este año, los diversos indicadores económicos de China National Heavy Duty Truck han superado ampliamente a 2019, y la rápida El aumento del volumen de ventas es inseparable del acompañamiento de los servicios "familiares", y también se beneficia de la drástica reforma del sistema de servicios llevada a cabo por China National Heavy Duty Truck en 2020.
Mirando hacia atrás, la reforma anterior comenzó hace dos años, acompañando el viaje de autorreforma e innovación de China National Heavy Duty Truck.
En septiembre de 2018, Tan Xuguang se hizo cargo oficialmente de China National Heavy Duty Truck, y China National Heavy Duty Truck, un "viejo" gigante de vehículos comerciales, se embarcó en un camino difícil pero decidido de reforma e innovación. En los últimos dos años, China National Heavy Duty Truck ha establecido una fuerza laboral eficiente y de alta calidad. No solo sus diversos indicadores operativos alcanzaron nuevos máximos, sino que también ha completado gradualmente la transformación de estar impulsado por el precio a estar impulsado por el producto. Las capacidades de soporte e I + D de productos se han mejorado continuamente y se ha convertido en una empresa estatal de alto nivel. Un caso clásico de desarrollo de calidad.
Con el fin de mejorar integralmente la calidad del servicio y crear una nueva plataforma de servicio que haga que los clientes se sientan cómodos, cómodos, cálidos y seguros, China National Heavy Duty Truck ha llevado a cabo diez importantes medidas de actualización, como la actualización de la imagen de la red. , mejora de las habilidades de mantenimiento y mejora de la puntualidad del servicio, tomando la estandarización, la informatización y la inteligencia como punto de partida para lograr una mejora integral en la calidad del servicio. Entre ellos, la optimización integral de la red de servicios y la creación de un sistema de servicio posventa ágil y eficiente es uno de los principales objetivos de SINOTRUK para mejorar sus servicios "familiares".
Aprovechando esta oportunidad, China National Heavy Duty Truck ha integrado completamente los recursos de servicio, logró compartir completamente los recursos de servicio, eliminó las "botnets" y promovió actualizaciones de eficiencia del servicio con una gestión estandarizada y basada en procesos, para garantizar. la calidad de los recursos del servicio. Al mismo tiempo, China National Heavy Duty Truck también ha mejorado las capacidades de soporte posventa y de gestión de operaciones de la red de servicios mediante la construcción de una plataforma de capacitación en habilidades de mantenimiento puerta a puerta tridimensional en línea y fuera de línea, y una terminal de repuestos fortalecida. apoyar ampliando la inversión en reservas de repuestos y fortaleciendo las capacidades de gestión y control, y en última instancia establecer una buena imagen de marca de "miembros de la familia" con servicios de alto nivel.
Cumplir con la responsabilidad social corporativa en nombre del cuidado
Como empresa líder en camiones pesados a nivel nacional, SINOTRUK responde activamente al llamado nacional, cumple activamente con las responsabilidades sociales, apoya firmemente las iniciativas de bienestar público y y prácticas que ayudan al trabajo de alivio de la pobreza. Además, ya sea un invierno severo o un clima cálido, o festivales y días festivos, China National Heavy Duty Truck organizará a los distribuidores regionales para que lleven a cabo diversas formas de condolencias y actividades de atención a los usuarios, no solo preocupándose por la felicidad de las familias de los titulares de tarjetas, sino también también prestando atención al crecimiento saludable de los hijos de los conductores, acercando efectivamente la relación entre la empresa y la empresa entre los usuarios.
Los momentos críticos pueden resaltar mejor la responsabilidad corporativa Durante la devastadora epidemia de COVID-19, SINOTRUK lanzó tres políticas de servicios "familiares" especiales para vehículos que transportan suministros antiepidémicos y lanzó servicios "familiares" para usuarios de todo el mundo. país "Política de Atención al Servicio". Por ejemplo, la línea directa de atención "Familiares" está abierta las 24 horas del día; las estaciones de servicio se desinfectan periódicamente, los vehículos en garantía con casos confirmados o sospechosos y los conductores en cuarentena durante la epidemia tendrán un período de garantía ampliado de un mes para todo el año. vehículo cuando el servicio de garantía in situ no está disponible, los usuarios pueden llamar al 400. Después de la presentación, el fabricante reembolsará sus propios costos de mantenimiento, etc.
Para los vehículos de China National Heavy Duty Truck que transportan materiales antiepidémicos, independientemente de si están dentro o fuera del período de garantía, China National Heavy Duty Truck Group proporcionará cinco entregas gratuitas y una entrega gratuita (exención de servicio). horas y tarifas de material, rescate en salida gratuito, mantenimiento gratuito del vehículo, suministro gratuito de comida conveniente y mantenimiento gratuito por única vez), servicios de garantía extendida e ininterrumpida, para que los usuarios de todo el país puedan disfrutar del cuidado de los servicios de "familiares" durante el epidemia, demostrando la responsabilidad y responsabilidad de un "gran país".
Vale la pena mencionar que para los camiones pesados AMT que actualmente están "de moda" en la industria de camiones pesados, China National Heavy Duty Truck también ha lanzado el beneficio de "comprar un camión Howo y obtener una transmisión automática AMT gratis", y ha lanzado políticas de servicio de caja de cambios gratuitas específicas, como paquete de servicio de ciclo de vida completo, servicio de exención de embrague, servicio "sin paradas", actualización gratuita de por vida del programa de caja de cambios AMT, servicio de salida incondicional y servicio gratuito. La distribución de videos de capacitación en conducción de vehículos de AMT transmite el compromiso de China National Heavy Duty Truck con la mayoría de los propietarios de camiones. Preocupación genuina y llena de amor.
Conclusión:
"Concéntrate en el negocio principal" y "Si no te esfuerzas por conseguir el primer lugar, simplemente estás perdiendo el tiempo". Estas dos frases no solo se consideran. Por Tan Xuguang como guía, pero también guiará el desarrollo del China National Heavy Duty Truck en la nueva era. En términos de dirección de desarrollo, en el camino para convertirse en el primero en China y el primero en el mundo, China National Heavy Duty Truck. Avanzará con valentía y luchará por el primer lugar bajo la garantía del servicio "familiar", la mejor plataforma de atención al cliente en el ámbito de los vehículos comerciales.