Informe de análisis de productos para llevar de Meituan: 2 Diseño de productos
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La imagen de arriba utiliza un mapa mental para mostrar completamente el menú funcional de la aplicación Meituan Takeaway, que se puede dividir en cuatro categorías según el menú principal.
Página de inicio: muestra los comerciantes en diversas formas, como categorías y ofertas, lo que permite a los usuarios buscar y seleccionar.
Ventas flash: muestra los productos frescos del supermercado por separado, que es diferente del catering en la página de inicio. Promueve principalmente las ventas flash basadas en el área de vivienda circundante.
Pedidos: Ver todos los pedidos que se han creado. Los usuarios pueden realizar operaciones como evaluación, servicio postventa y realizar otro pedido.
Mi: gestiona de forma centralizada la información y los activos del usuario, incluidas direcciones, colecciones, billeteras, cupones, etc., así como el centro de atención al cliente y otras entradas.
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La imagen de arriba utiliza un diagrama de carriles de natación para simular los productos para llevar de Meituan desde las perspectivas de los consumidores, comerciantes y pasajeros.
Se puede observar que la relación de proceso entre consumidores, comerciantes y pasajeros es inseparable. El consumidor es el líder que desencadena todo el proceso, mientras que los comerciantes y los pasajeros desempeñan el papel de atender a los consumidores. Los tres forman un proceso empresarial completo de circuito cerrado.
Como se puede ver en el diagrama de flujo, los métodos de inicio de sesión y registro de Meituan Takeaway se basan básicamente en números de teléfono móvil. Incluso si utiliza una cuenta social de terceros para iniciar sesión, primero debe vincular su teléfono móvil.
La razón principal es que los usuarios de Meituan Takeaway se basan en números de teléfono móvil y un número corresponde a un usuario. Esto no solo puede garantizar la autenticidad del usuario, sino también reducir el fenómeno de los pedidos falsos. y comentarios falsos. Además, se permite iniciar sesión en la misma cuenta en múltiples terminales al mismo tiempo, y la información del usuario y los carritos de compras admiten la sincronización en tiempo real.
Dado que un número de teléfono móvil es un requisito previo para pedir y recoger comida, utilizar un número de teléfono móvil es una elección muy razonable y natural desde la perspectiva del usuario o del producto.
La interfaz de la aplicación Meituan Takeout es principalmente naranja, que recorre todo el diseño del producto. Además del color de fondo, los íconos y el texto, así como la linda imagen del canguro, la ropa del jinete, etc., todo el sistema de colores ha quedado profundamente arraigado en los corazones de la gente. Se puede decir que es un gran éxito. VI?caso de diseño.
Como producto para llevar, el núcleo del diseño gira en torno a cómo mostrar mejor a los comerciantes y guiar a los usuarios para realizar pedidos. La parte central de la página se utiliza para mostrar comerciantes y productos alimenticios. La búsqueda, la configuración, el centro de mensajes y otras funciones se encuentran en la parte superior, mientras que en la parte inferior hay una barra de navegación de menú fija. Los principales métodos de operación son el deslizamiento hacia arriba y hacia abajo y la selección con un solo clic, combinados ocasionalmente con el deslizamiento hacia la izquierda y hacia la derecha como visualización auxiliar.
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La imagen de arriba utiliza el software Axure para dibujar un prototipo de fidelidad media de la aplicación Meituan Takeaway al revés. Detalles de la interfaz del producto.
El diagrama del prototipo está principalmente en escala de grises, con líneas de colores que representan las relaciones de proceso entre diferentes páginas y anotaciones azules que explican los puntos clave del diseño de interacción.
Como se mencionó anteriormente, los métodos de inicio de sesión y registro de Meituan Takeout se basan principalmente en números de teléfono móvil, que también se pueden ver claramente en el diseño de la interfaz.
El método de salida de la cuenta se coloca en la entrada secundaria "Mi-Mi cuenta", porque los usuarios normales no necesitan cambiar de cuenta con frecuencia y rara vez se utilizan.
En la aplicación Meituan Takeaway, los nuevos usuarios aún pueden realizar la mayoría de las operaciones sin iniciar sesión, como buscar comerciantes, hacer clic en productos, etc. La dirección predeterminada es la dirección cercana que coincide con el sistema. Hasta que se exceda el límite y se active una función que debe iniciar sesión para poder usarse, la interfaz recordará al usuario que inicie sesión o se registre.
La imagen de arriba muestra las operaciones que activan recordatorios de inicio de sesión en Meituan Takeout, como centro de mensajes, carrito de compras, información personal, administración de direcciones, liquidación de pedidos y otras funciones. Este tipo de diseño es más amigable para los nuevos usuarios, lo que facilita su exploración y comprensión cuando se usa por primera vez, y guiará el registro y el inicio de sesión hasta que surja la necesidad de realizar un pedido.
Como producto de comida para llevar en línea, la función principal es, naturalmente, realizar pedidos, por lo que es crucial que los comerciantes muestren y guíen el proceso de pedido.
Como se puede ver en la imagen de arriba, Meituan Waimai ha hecho muchos deberes sobre cómo guiar a los usuarios y casi todas las operaciones se han convertido en la entrada a la página del comerciante.
No falta información promocional con efecto inductor en el contenido, que se utiliza para potenciar el deseo de los usuarios de realizar un pedido. Al mismo tiempo, también proporciona muchas herramientas para que los usuarios busquen y filtren para mejorar la eficiencia de los pedidos.
Después de que el usuario ingresa a la página del comerciante, puede seleccionar, realizar un pedido, pagar y otras operaciones. El diagrama esquemático demuestra completamente todo el proceso desde ingresar al comerciante hasta completar el pago. Se puede encontrar que la lógica de diseño de la interfaz externa de Meituan es muy clara e intuitiva, y el costo de aprendizaje incluso para los nuevos usuarios es relativamente bajo.
Cuando los usuarios seleccionan productos en la página del comerciante, pueden sumar o restar la cantidad a voluntad y ver el monto total real calculado en tiempo real. Además, recordará atentamente a los usuarios si cumplen con la oferta de descuento total del comerciante actual y también proporciona una "herramienta de descuento total" para ayudar a los usuarios a realizar pedidos rápidamente. Después de seleccionar los productos, podrá confirmar dos veces a través del carrito de compras a continuación, que mostrará intuitivamente los productos seleccionados y el precio total, para luego liquidarlos después de confirmar que son correctos. Después de enviar el pedido, la fórmula del precio del producto se mostrará nuevamente en detalle, incluidos los gastos de embalaje, los gastos de envío, los sobres rojos preferenciales y otros detalles de suma y resta. Es detallado y no prolijo. En la página de pedido, los usuarios pueden seleccionar vales de sobre rojo, completar notas, seleccionar vajillas, emitir facturas y otras operaciones. Finalmente complete el pago y vaya a la página de detalles del pedido.
Las convenientes funciones mencionadas en esta sección son los aspectos más destacados del diseño de productos para llevar de Meituan. Si bien se ajusta a las funciones principales del producto, no solo mejora la eficiencia y la satisfacción de los pedidos de los usuarios, sino que también promueve el consumo.
En la esquina inferior izquierda de la página del comerciante, hay una función de "herramienta de descuento completo" que permite a los usuarios seleccionar rápidamente comidas que cumplan con los requisitos de descuento completo. Complementa el "recordatorio de pedido" y es más. directo y eficaz.
El artefacto de descuento total enumerará automáticamente las mejores combinaciones de comidas en el comerciante actual que cumplen con la oferta de descuento total. La lógica de implementación también es muy simple: utiliza principalmente los pedidos históricos del comerciante para clasificar las combinaciones que se han comprado con más frecuencia.
Dado que los descuentos con descuentos totales se han convertido en una actividad habitual en las plataformas de comida para llevar, casi todos los comerciantes tienen descuentos de distintos niveles, lo que pone a prueba las habilidades matemáticas de los usuarios al realizar pedidos. Meituan Waimai lanzó esta función solo para satisfacer las necesidades de los usuarios, ahorrándoles el tiempo de preparar pedidos y mejorando en gran medida la eficiencia de los mismos.
En la parte superior de la página de pedido, los comerciantes a los que el usuario ha comprado están ordenados de mayor a menor, formando una lista de comerciantes a los que les ha comprado recientemente. Facilita a los usuarios encontrarlo rápidamente y reduce el tiempo de búsqueda.
Desde la perspectiva del usuario, los comerciantes con un gran número de compras suelen ser comerciantes que les gustan y a los que prestan atención con frecuencia.
En la lista de pedidos, los pedidos históricos completados se pueden ver a través de "Comerciantes similares" para ver otros comerciantes similares al comerciante, principalmente a través de una selección exhaustiva basada en la ubicación, categoría, precio y otros factores.
Por lo general, a los usuarios les gusta el sabor de la comida del comerciante, pero quieren cambiar a otros comerciantes por alguna razón, por lo que necesitan usar esta función, especialmente para los usuarios habituales.
En la lista de pedidos y detalles del pedido, hay un botón "Realizar otro pedido", cuya función es similar a la de volver a comprar.
Después de hacer clic, el usuario saltará a la página del comerciante y automáticamente colocará los mismos artículos de comida en el pedido histórico en el carrito de compras. Si falta algún elemento, se le enviará un recordatorio. Cuando los usuarios quieran repetir el pedido de la comida anterior, o simplemente hacer pequeños ajustes, pueden completar rápidamente el pedido mediante operaciones simples.
Además de ser adecuado para escenarios donde los usuarios realizan pedidos repetidos y no tienen tiempo para elegir las comidas. Al mismo tiempo, cuando el usuario hace clic en el pedido incorrecto y lo cancela, también puede usar "Hacer otro pedido" para agregarlo nuevamente y luego realizar ajustes en el carrito de compras.
La visualización del comerciante de Meituan se basa en la dirección actual del usuario y debe estar dentro del rango de entrega. Al mismo tiempo, la dirección del usuario también es información clave para que los pasajeros entreguen alimentos. Por lo tanto, cómo guiar a los usuarios para que completen la información de la dirección y garantizar que se seleccione la dirección correcta es una de las funciones principales más importantes.
Como se muestra en la imagen de arriba, Meituan Waimai proporciona principalmente tres entradas para que los usuarios seleccionen y editen direcciones, que se distribuyen en las tres páginas de la página de inicio, enviar pedido y mi dirección, correspondientes respectivamente a realizar pedidos. Hay tres procesos antes, al realizar un pedido y después de realizar un pedido.
Como producto de comida para llevar en línea cercano al sustento de las personas, las evaluaciones de los usuarios sobre los comerciantes, pasajeros y otros servicios son obviamente datos muy importantes. La imagen de arriba muestra las múltiples entradas de evaluación en Meituan Takeout. Como se puede ver en el diagrama esquemático, una vez completado el pedido actual, habrá tres entradas para recordar a los usuarios que evalúen. Si el usuario no realiza la evaluación a tiempo cuando se completa el pedido, seguirá viendo el botón de evaluación cuando regrese a la página del pedido más tarde, y también habrá una categoría separada de "evaluación pendiente".
El mecanismo de calificación puede alentar a los comerciantes y pasajeros a mejorar la calidad de su servicio. Los comerciantes generalmente mejorarán sus comidas según el contenido de la evaluación, mientras que los pasajeros serán más proactivos en su actitud de servicio para recibir elogios. Al mismo tiempo, la plataforma también puede utilizar las opiniones de los usuarios como soporte de datos para la optimización del producto, mejorando así simultáneamente la calidad general del producto y la experiencia del usuario.
Al mismo tiempo que orientamos activamente las opiniones de los usuarios, también es necesario garantizar la autenticidad y eficacia de las opiniones de los usuarios. Además de lo mencionado anteriormente, el método de registrar un número de teléfono móvil para mejorar la autenticidad de los usuarios también restringe las revisiones a solo 7 días después de completar el pedido, y no se pueden realizar más revisiones más de 7 días después de la revisión. Debido a que después de un período de tiempo, los usuarios pueden tener desviaciones en el sabor y la experiencia de servicio de la comida para llevar, o pueden verse interferidos por otros factores, la evaluación más directa debe realizarse dentro de una semana. Estos contenidos de evaluación también se unificarán en "Mis Evaluaciones" para facilitar a los usuarios su visualización y gestión nuevamente.
Como se muestra en la figura, los usuarios pueden encontrar la entrada al "Centro de mensajes" en la esquina superior derecha de la mayoría de las páginas. Recopila todo el contenido de notificaciones y comunicaciones, incluidos vales comerciales, notificaciones del sistema, mensajes de servicio al cliente, mensajes de amigos, etc.
Según escenarios reales, se puede encontrar que los usuarios a menudo necesitan regresar para realizar otras operaciones durante el proceso de comunicación, y el diseño de entrada múltiple del "Centro de mensajes" facilita a los usuarios retroceder y adelante.
Cuando los usuarios encuentran problemas al usar el producto, la primera opción es, naturalmente, el servicio al cliente en línea. La imagen de arriba muestra las múltiples entradas de servicio al cliente y diseños de interfaz en la aplicación Meituan Waimai. La entrada principal está ubicada en ". Pedido” y página “Mi”.
Dado que la mayoría de los problemas anormales con los productos para llevar están relacionados con los pedidos, la entrada de la página "Detalles del pedido" se usa más comúnmente. En este sentido, dependiendo del pedido o estado, el contenido de la página donde el usuario accede al servicio de atención al cliente online es diferente. Tomando el diagrama esquemático como ejemplo, el mismo pedido muestra contenido diferente en los dos estados de "entregando" y "completado".
El propósito de este procesamiento es simplificar las operaciones de los usuarios y utilizar big data para predecir las necesidades actuales; en segundo lugar, guiar a los usuarios a los canales de solución correctos, como contactar directamente a comerciantes o pasajeros, reduciendo así la carga de trabajo; presión de costos de servicio al cliente manual.
En la aplicación Meituan Takeaway, siempre que el usuario esté conectado, los productos marcados siempre permanecerán en el "Carrito de compras" y podrán recuperarse fácilmente en cualquier momento. A esto lo llamo ". Principio de retención del carrito de compras".
Los productos en los que el usuario ha hecho clic deben haber sido considerados después de varios factores. Incluso si el pedido no se realiza de inmediato, es fundamental poder recuperarlos en cualquier momento, lo que brinda a los usuarios una sensación de ". Quedarse siempre comprando" La sensación de tranquilidad de que el coche está esperando. " Para un producto de comida para llevar online, este es un punto crucial en la experiencia del usuario.
Los productos seleccionados por el usuario de cualquier comerciante se mostrarán juntos en el "Carrito de Compras", y se indicará claramente el precio, la tarifa de envío y los descuentos totales. Si hay situaciones anormales, como que el comerciante está cerrado o el producto está agotado, se enviará un recordatorio (como se muestra en la imagen). Los usuarios pueden realizar selecciones secundarias y comparaciones en el carrito de compras en cualquier momento y luego realizar y liquidar pedidos. Los artículos después de la liquidación se borrarán naturalmente, pero aún podrá ver los artículos comprados en el historial de pedidos.
Al mismo tiempo, se descubrió mediante pruebas reales que incluso en situaciones extremas como desconexión de la red, falla o falla de la batería, los artículos en el carrito de compras no se perderán. Sin embargo, si es un visitante, el carrito de compras no se conservará permanentemente, porque los datos del usuario se almacenan en línea siguiendo la cuenta y admiten la sincronización en tiempo real en múltiples terminales.
Como se muestra en la figura, si el usuario tiene actualmente un pedido en curso, aparecerá una ventana flotante en la parte superior derecha de la página para mostrar el estado del pedido en tiempo real.
Esta ventana flotante se puede ver en las tres páginas de inicio: "Inicio", "Pedidos" y "Mis". Después de hacer clic, el usuario ingresará directamente a la página de detalles del pedido, lo que facilitará la comprensión de la dinámica actual en cualquier momento, como por ejemplo, dónde ha entregado el usuario.
Como puede ver en la ilustración, las indicaciones en la ventana flotante también cambiarán según el estado del pedido. La ventana flotante aparecerá después de que el usuario envíe el pedido y desaparecerá una vez que se complete el pedido (se complete la entrega).
Como se muestra en la acción interactiva anterior, cuando el usuario selecciona "Pendiente de evaluación (o reembolso)", la página se expandirá a pantalla completa y mostrará el menú superior mientras cambia. Este es un diseño interactivo que está más en línea con la intuición del usuario y el funcionamiento real se siente fluido.
En este estado, el comportamiento de "clic" del usuario representa la intención de "cambiar y ver contenido", por lo que la expansión de pantalla completa es más propicia para la navegación del usuario y evita que otro contenido irrelevante perturbe la visión. El mismo diseño de interacción también aparece en la función de filtrado en la página de inicio, el menú de categorías en la página de actividad, etc.
Los controles flotantes más comunes en la aplicación Meituan Takeout son principalmente el "carrito de compras" en la página de inicio (o venta flash) y el "sobre rojo" en la página de detalles del pedido.
Aunque los dos controles flotantes son de naturaleza similar, funcionan de manera ligeramente diferente. Combinado con el diagrama esquemático que se muestra arriba, se realiza un análisis simple de los dos.
Carrito de Compras: Cuando se abre la página de inicio (o venta flash), el estado inicial del control "Carrito de Compras" se muestra completamente para resaltar su posición funcional. Cuando el usuario se desplaza por la página, esta se vuelve transparente y se incluye en la barra lateral para evitar bloquear el contenido. Y si deja de deslizar el dedo, se restaurará el estado inicial de visualización completa.
Sobre rojo: el estado inicial también se muestra completamente, y también es transparente y se incluye en la barra lateral al deslizar el dedo. La diferencia con el carrito de compras es que cuando se detiene el deslizamiento, los controles están ocultos y se pueden arrastrar libremente.
El control "Sobre rojo" se puede arrastrar libremente y no volverá a mostrarse por completo después de dejar de deslizarlo. Se puede entender que este diseño asume que el usuario no tiene intención de compartir el sobre rojo después de completar el pedido, entonces la posibilidad de compartirlo más tarde es extremadamente baja, por lo que el control solo necesita mantener el estado de "permanecer en la esquina". y poder encontrarlo cuando sea necesario". Can. El control permite arrastrar libremente, lo que evita la situación en la que el control flotante bloquea fácilmente la información clave de la página, como cuando la página de detalles del pedido necesita tomar una captura de pantalla (compartir, quejarse).
Proporcionar recordatorios adecuados en el momento adecuado para informar a los usuarios de la información clave necesaria puede evitar afectar la experiencia del usuario debido a la asimetría de la información. Además, el momento y el método de los recordatorios también son muy importantes. Una vez que sean demasiado abruptos o frecuentes, los recordatorios se convertirán en acoso.
El siguiente es un diagrama esquemático para describir varios ejemplos típicos de la aplicación Meituan Takeaway.
Cuando un usuario utiliza la función "Reemplazar pedido", pero faltan algunos productos del comerciante y no se pueden agregar al carrito de compras, la página indicará claramente "?XX producto se ha agotado, por favor seleccionar de nuevo."
Es conveniente que los usuarios comprendan a tiempo, consulten el carrito de compras y vuelvan a comprar. Evita que los usuarios realicen pedidos directamente sin saberlo, provocando pedidos incorrectos, disputas de pedidos, etc.
Cuando un usuario ingresa a la página de un comerciante pero no se encuentra actualmente dentro del tiempo de entrega del comerciante, aparecerá un recordatorio del tiempo de entrega "Reserve ahora, entrega desde **:**" en la parte superior de la página.
Informar claramente al usuario que si el pedido se realiza ahora, se trata de una reserva, y la hora a la que se iniciará la entrega. Esto evita que los usuarios descubran que no es posible la entrega inmediata después de seleccionar el producto, o incluso que el comerciante no entrega el producto después de realizar el pedido directamente.
Además, si no está dentro del horario comercial del comerciante, la página indicará directamente "Nuestra tienda está cerrada" y el usuario no podrá hacer clic en ningún producto.
Cuando un usuario envía un pedido, si el sistema determina que hay lluvia, nieve u otro mal tiempo en la ubicación de la dirección de entrega, la página proporcionará "la entrega puede retrasarse debido al mal tiempo, por favor Tenga paciencia" debajo del recordatorio del tiempo de entrega".
Es conveniente que los usuarios comprendan de antemano que el plazo de entrega de este pedido puede ser mayor. Si continúa realizando el pedido significará su aceptación por defecto. Esto puede, en cierta medida, aliviar la ansiedad de los usuarios por las esperas y reducir las quejas, recordatorios de pedidos y otras incidencias.
Cuando el usuario toma una captura de pantalla en cualquier página, aparecerán dos opciones convenientes en el lado derecho de la página, a saber, "Pregunta de comentarios" y "Compartir página".
Al seleccionar "Problemas de comentarios" se ingresará primero a la interfaz de edición que incluye funciones de mosaico y marcado, lo que permite a los usuarios eliminar información confidencial en capturas de pantalla o marcar problemas que requieren comentarios. Seleccione "Compartir página" para acceder a botones para compartir en redes sociales como WeChat y QQ. Además, si toma una captura de pantalla en la página del comerciante, también habrá una opción de "Realizar pedidos con amigos". Haga clic para ingresar a la interfaz de pedidos de WeChat.
Cuando hay una anomalía en la red donde se encuentra el teléfono móvil del usuario, la página mostrará el mensaje "La red no es muy fuerte, inténtelo de nuevo más tarde".
Como puede ver en la imagen de arriba, el mensaje bajo excepción de red es muy simple y directo. La página estará completamente en blanco porque el contenido no se puede cargar y se le recordará al usuario que vuelva a cargarlo (como. se muestra a la izquierda). Después de que la red vuelva a la normalidad, vuelva a cargarla para mostrar la página normal.
Si la red es inestable de forma intermitente durante el uso, el contenido cargado de la página actual aún se puede navegar, pero si continúa haciendo clic, aparecerá un mensaje emergente porque no se puede cargar (como se muestra en la bien) .
En respuesta a la opinión pública, Meituan Waimai suele lanzar algunas opciones de puntos de bonificación. Al mismo tiempo, colabora con las relaciones públicas y la publicidad, lo que repercute directamente en la mejora de la imagen de marca.
Meituan Waimai lanzó el "Proyecto Qingshan" en septiembre de 2017, poniendo oficialmente el trabajo de protección ambiental en la agenda. Al mismo tiempo, se anima a comerciantes y usuarios a participar juntos para reducir el uso de vajillas desechables.
Los usuarios pueden elegir el número de vajillas al realizar un pedido, o no necesitan vajilla. Al mismo tiempo, habrá un cartel claro en la página "Ayudemos juntos a la protección del medio ambiente" para animar a los usuarios a participar, y los comerciantes podrán encender los carteles de protección del medio ambiente después de participar en la actividad.
Esta medida ha compensado hasta cierto punto la opinión pública negativa sobre la contaminación de la entrega de alimentos y también ayuda a mejorar la imagen ecológica de Meituan Food Delivery.
Meituan Waimai lanzó la función de protección de números en agosto de 2017 para mejorar la protección de la privacidad del usuario.
Los usuarios pueden verificar la "Protección de números" al enviar un pedido. Una vez activada, los comerciantes y los pasajeros solo pueden ver el número de teléfono móvil oculto de cuatro dígitos cuando se comunican con el usuario. una plataforma de números de terceros para la transferencia, y vence después de un cierto período de tiempo después de que se completa el pedido.
Los beneficios de la protección de números para los usuarios son muy obvios: ya no tienen que preocuparse por descartar aleatoriamente pedidos de comida para llevar y filtrar direcciones y teléfonos móviles, o pueden evitar ser acosados por números de teléfonos móviles cuando hay disputas. con comerciantes y jinetes.
Meituan Waimai ofrece servicios gratuitos de protección de números a todos los usuarios, lo que les permite sentirse más seguros al utilizar el producto y ayuda a mejorar la confianza en la marca.
Meituan Waimai ha apoyado la función de evaluación anónima desde su lanzamiento alrededor de 2014, principalmente para permitir a los usuarios proporcionar calificaciones y contenido más auténticos.
Cuando los usuarios evalúan los pedidos completados, las evaluaciones de los pasajeros siempre son anónimas, mientras que las evaluaciones de los comerciantes pueden elegir si desean ser anónimas. Lo que es aún más considerado es que si un usuario da una reseña negativa de menos de dos estrellas a un comerciante, la reseña anónima se verificará automáticamente.
Esta función es similar a la protección de números. Protege principalmente la privacidad de los usuarios y mejora hasta cierto punto la autenticidad de las opiniones de los usuarios.
Meituan Waimai lanzó la función de lista negra de pasajeros en junio de 2018. Los usuarios pueden incluir en la lista negra a pasajeros con mala experiencia de servicio y luego el pasajero no recibirá órdenes del usuario.
Esto puede mejorar la experiencia del usuario y evitar encuentros repetidos con conductores con malas actitudes y caminos desconocidos. Al mismo tiempo, también puede impulsar a los pasajeros a mejorar la calidad del servicio y evitar ser bloqueados por muchas personas y recibir menos pedidos.