Flujo de trabajo y habilidades de habla para recibir clientes que ingresan a la tienda.
El proceso de trabajo y las habilidades del habla para recibir a los clientes que ingresan a la tienda.
El flujo de trabajo y las habilidades del habla para recibir a los clientes que ingresan a la tienda si está en la industria de servicios y desea que los clientes lo hagan. Para comprar sus productos, debe mejorar sus habilidades de hospitalidad; de lo contrario, ¿por qué los clientes comprarían sus productos? Aprendamos sobre el flujo de trabajo y las habilidades de conversación para recibir clientes que ingresan a su tienda. Flujo de trabajo y habilidades para recibir clientes que ingresan a la tienda 1
1. Recepción
Cuando ves entrar a un cliente, debes abrir la puerta y preguntar con una sonrisa: " Hola, ¿tienes una cita? "?" Al mismo tiempo, saludó a los clientes para que se sentaran y les preparó té y bocadillos.
Después de que el cliente se sienta, la recepción debe solicitar el apellido y el número de teléfono móvil del cliente y registrarlos en el archivo. Si el cliente no tiene objeciones, primero puede completar una información. formulario, incluyendo la información básica del cliente, el estado del skin y los proyectos que desea realizar, etc.
El tiempo de recepción en recepción no debe ser demasiado largo, para no causar resentimientos haciendo esperar a los clientes.
2. Esteticista
Después de anotar la información básica del cliente en la recepción, la esteticista debe completar el trabajo de servicio. Los salones de belleza con detectores de piel suelen preguntar primero a la recepcionista. Lleve al cliente a una prueba cutánea, luego analice la condición actual de la piel y formule un plan de manejo de la piel para el cliente, y luego recomiende al cliente que realice los proyectos de gestión que deben realizarse, por supuesto, si el cliente tiene un proyecto que. insiste en hacerlo, las ideas del cliente seguirán siendo las principales.
Después de completar la prueba cutánea, la esteticista debe presentarle al cliente el entorno del salón de belleza al guiarlo al salón de belleza, como dónde está el baño y dónde está el vestuario antes de ingresar. En el salón de belleza, debe tomar la iniciativa de presentarle al cliente el salón de belleza, cambiarle los zapatos, colgarle los bolsos, abrigos, etc., colocar sábanas limpias frente al cliente y decirle: "Hola, puedes recostarte. Nuestras sábanas se cambian para cada huésped, y ha sido esterilizada, puedes usarlas con confianza”
Después de que el cliente se acueste, si hace buen tiempo. Hace frío o la temperatura del aire acondicionado es baja, recuerde cubrir al cliente con una colcha antes de realizar tratamientos de belleza. Antes de cada paso de la operación, presentaremos y prestaremos atención al cliente en detalle. Por ejemplo: "A continuación quiero aplicarme esencia contigo. Es el producto estrella de nuestro salón de belleza y tiene un efecto muy bueno para calmar y eliminar las rojeces". "Esta mascarilla la sentirás un poco fría cuando te la pongas por primera vez". . Si se siente incómodo, dígame".
Después de atender al cliente, diga: "La atención de hoy ha finalizado. Por favor, descanse primero. cuando sales de la habitación."
3. Esteticista de recepción
Después de que el cliente sale del salón de belleza, la esteticista lo guía para que se siente en el vestíbulo. La recepción prepara té y bocadillos para el cliente. Luego, la esteticista le pregunta cómo se siente después del tratamiento. Si se trata de un tratamiento para la piel. Si lo ha probado, puede hacer otra prueba para que el cliente pueda ver el efecto inmediato. Después de terminar, dígales a los clientes algunas cosas a las que deben prestar atención y luego abra personalmente la puerta para despedirlos.
Lo anterior es el proceso de servicio y las habilidades de recepción para los nuevos clientes que ingresan al salón de belleza. Los clientes no son necesariamente Dios, pero como profesionales de la industria de servicios, deben tratar a los clientes como familiares y amigos, para que los clientes puedan sentirse. Agradezco tu sinceridad y dejo una buena impresión en el salón de belleza. Flujo de trabajo y habilidades de habla para recibir a los clientes que ingresan a la tienda 2
1. Saludo estandarizado
Llamada saliente: ¡Hola! ¿Es este el Sr. X? Soy XXX, teleoperador de la tienda XX de la marca XXXX. Puedes llamarme Panpan. Elija un nombre que sea fácil de recordar y resalte su nombre varias veces en el teléfono para que los clientes puedan recordarlo.
2. Informar el motivo de la llamada
Teleoperador: Te vi prestando atención a nuestros modelos XX marca XX en Bitauto esta mañana te responderé lo antes posible. Al ver el mensaje, primero que nada, muchas gracias por confiar en nuestra marca XX. ¡Realmente eres muy exigente!
Este modelo es XXXXXXXX (una frase resalta el punto de venta principal). El modelo que estás viendo es el modelo más popular en nuestra tienda. ¿Qué aspectos específicos deseas conocer?
3. Responder llamadas de clientes
Teleoperador: Hola, soy XXX, teleoperador de la tienda XX marca XX. Puedes llamarme Panpan.
Cliente: Mi apellido es Wu.
Vendedor telefónico: Hola, Sr. Angkor/Maestro (titulado según las costumbres locales), ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente: Me gustaría consultar sobre el coche XXX.
Vendedor telefónico: Eres muy exigente. Eres el octavo cliente que pregunta sobre este automóvil esta mañana/tarde. Este automóvil es XXXXXXXX (una frase destaca el punto de venta principal). características. .
4. Minería de demanda
¿Has conocido o probado este automóvil antes?
¿Elegirás este coche para uso propio o para trabajo?
¿Qué aspectos te preocupan más en cuanto a aspecto, interior, control y seguridad del vehículo?
Prestar atención a dar respuestas y explicaciones adecuadas en función de las preguntas planteadas por los clientes, pero no demasiadas en general. Lo importante es invitar a la gente a la tienda.
5. Invitación a la tienda
Teleoperador: ¿Comprar un coche es un gran negocio para el Sr. Descanso?
Cliente: Normalmente me tomo libre los fines de semana.
Telemarketer: Hay mucha gente viendo autos en nuestra sala de exposición los fines de semana. Para poder recibirte mejor, priorizaré tu tiempo.
¿Crees que es sábado o domingo? ¿Mañana o tarde?
Cliente: Sábado por la tarde.
Teleoperador: Bueno, te llamaré nuevamente el sábado por la mañana para recordártelo.
Esto allanará el camino para la próxima invitación.
Cliente: OK.
Teleoperador: Sr.
¿Puedo llamarte ese viernes por la tarde para confirmar?
¡Te daré prioridad a la hora de concertar el tiempo para recibirte!
Cliente: Bien, programemos una cita el viernes.
Si un cliente aún no quiere venir a la tienda, o llama para preguntar si hay algún descuento, ¿cómo debe responder?
Teleoperador: Hermano
Hoy en día, a la hora de comprar un coche hay que tener en cuenta algo más que el coche. Al igual que comprar una casa que requiere decoración, hay que considerar la reposición del préstamo, la decoración de alta calidad y el servicio postventa. Aunque el precio del automóvil ahora es muy bajo en el país, hay descuentos, pero podemos obtener muchos beneficios para usted en términos de estos servicios de valor agregado.
También puedes hacer una prueba de manejo con tu esposa y tu familia. Después de todo, comprar un auto es un gran problema y las opiniones de tu familia también son importantes. ¿Mañana o tarde?
6. Invitación para una prueba de manejo
Vendedor telefónico: Hola Angkor, soy vendedor telefónico en la tienda XX de la marca XXXX. Puedes llamarme Panpan.
Veo que recientemente estás prestando atención al auto XXX. Nuestra tienda tiene un evento de prueba de manejo el fin de semana y nos gustaría invitarte a que vengas a realizar una prueba de manejo. Haré los arreglos para que un ingeniero de prueba de manejo senior certificado por la fábrica en nuestra tienda lo atienda. También recibirá un regalo cuando venga a la tienda para una prueba de manejo.
Dado que el evento finaliza este domingo, ¿qué día estás libre el sábado o el domingo?
7. Agregar WeChat/Enviar SMS
Muchas gracias por tu atención y confianza en la marca XXX ¿Crees que sería conveniente para mí agregar tu WeChat? Lo enviaré a su teléfono móvil a través de WeChat/SMS más tarde. Si tiene alguna pregunta sobre el vehículo, comuníquese con Panpan, que también estará encantado de brindarle servicios.