Excelente discurso sobre el servicio sonriente del departamento de recepción del hotel
La sonrisa es una llave mágica que puede abrir el palacio del alma. Su luz ilumina todo lo que la rodea y aporta calidez al ambiente circundante. Una sonrisa puede hacer que los extraños se sientan amigables, los amigos se sientan reconfortados y los seres queridos se sientan felices. La sonrisa es un símbolo de bondad, una fuente de felicidad y un medio para acercarse a los clientes. Una sonrisa hace que las personas se sientan accesibles y que los clientes se sientan como en casa.
En la feroz competencia actual en la industria hotelera, el servicio con una sonrisa es una expresión de la sinceridad interior de una persona, un reflejo de la propia calidad cultural y cortesía, y un reflejo de respeto y entusiasmo por los huéspedes. No sólo puede producir buenos beneficios económicos, sino también crear beneficios sociales invaluables. Sigue sonriendo, puedes regular tus emociones, puedes eliminar barreras; puedes obtener recompensas también es bueno para tu salud física y mental.
Una sonrisa amigable puede acortar la distancia entre los invitados y nosotros, y los invitados confiarán y se identificarán con nosotros. Una sonrisa amigable puede traer buenos sentimientos a los clientes y así ganarnos el respeto. .
Recuerdo una vez que leí un informe en línea sobre una anciana en los Estados Unidos que conoció al dueño de la tienda después de comprar muchos productos en una tienda de comestibles. La anciana dijo: "No lo he hecho. He estado allí en 12 años". Su tienda está aquí. Hace 12 años, iba a su tienda a comprar cosas todas las semanas. Sin embargo, un día, la actitud de un empleado fue realmente mala, así que fui a otras tiendas a comprar productos. " Después de escuchar, dijo el jefe. Discúlpate rápidamente. Después de que la anciana se fue, el jefe hizo un cálculo: si la anciana gastaba $25 en la tienda cada semana, entonces serían $15,600 en 12 años. Y esto se debe sólo a la falta de una sonrisa. Esto muestra la importancia de sonreír. La actitud es crucial para la industria de servicios. La actitud hacia el servicio determina la calidad del servicio, y la calidad del servicio afecta directamente los intereses de la empresa. El servicio con sonrisa es en realidad una actitud de los empleados de una empresa dedicados a servir a los clientes. Si todos los empleados de una empresa pueden tener esta actitud, entonces el valor que creará para la empresa será sorprendente.
El servicio está en todas partes y en todo momento. No solo necesitamos servir a nuestros huéspedes, sino también a nuestros hoteles, a nuestros colegas y a todos los que necesitan nuestros servicios. Que el servicio se convierta en un hábito y en una parte indispensable de nuestras vidas.
En la industria de servicios, sonreír es una acción importante que no se puede ignorar. Sonreír puede acortar la distancia entre las personas. En primer lugar, puede reflejar que eres amigable. estar dispuesto a servir a los clientes; puede reflejar al cliente primero y hacer que los huéspedes se sientan como en casa. Aunque la sonrisa es el factor principal que depende de la calidad del servicio, también debe estar familiarizado con su negocio para poder satisfacer a los huéspedes.
La sonrisa es una especie de luz, una atracción y una activación. Hace que los extraños se sientan amigables, los amigos se sientan reconfortados, los seres queridos se sientan felices y le da confianza a usted mismo.
Una sonrisa agrada al alma. Una sonrisa bien colocada es a la vez implícita y expresiva, sencilla y rica, educada y sentida. ¡El servicio con una sonrisa comienza desde mí, deja que la hermosa sonrisa cruce la cerca entre las personas y acompaña el progreso de Yang Xin hacia un mañana glorioso!