¿Cómo deberíamos proteger nuestros derechos e intereses si Jieyang 10086 no puede resolver el problema?

Me he suscrito al paquete de tráfico ilimitado GPRS mensual de 20 yuanes de Jieyang Mobile Company desde 2004 y nunca lo he cambiado a otros paquetes. Recientemente, descubrí en la sala de negocios en línea de Guangdong Mobile Company que este paquete sí lo tiene. Se cambió a 20 yuanes. He estado pagando 20 yuanes por mes por el servicio GPRS desde 2004 por el paquete de tráfico de 100 millones por mes. Siempre pensé que era un paquete de tráfico ilimitado, así que nunca lo cancelé hasta que lo descubrí recientemente en mayo. 1 de mayo de 2012 que el paquete era Si hay algún cambio, llame al servicio al cliente de Jieyang Mobile al 10086 para informar por qué se cambió mi paquete y cuándo se cambió. Sin embargo, la información fue enviada por el personal de servicio al cliente el 3 y 4 de mayo. 2012 me dijo que actualmente estoy pagando 20 yuanes por mes. El paquete de tráfico de 100 millones no puede explicar por qué se cambió mi tráfico ilimitado mensual de 20 yuanes, pero el personal de servicio al cliente finalizó mi pregunta con el argumento de que la computadora no tenía datos anteriores. También pidió a Jieyang Mobile Company que informara a la Provincial Mobile Company si no podía resolver el problema. La respuesta fue que era imposible y el resultado fue nada. Como cliente, estoy muy insatisfecho con el enfoque superficial de Guangdong Jieyang Mobile Company hacia sus clientes. Al menos quiero darles a nuestros consumidores una explicación de por qué cambiaron unilateralmente nuestros paquetes de usuario sin la autorización que estoy solicitando. Que Jieyang Mobile Company pueda darme una respuesta satisfactoria en un plazo de quince días. Esta información se envía al Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. No sé cuál será el resultado. Seguiré actualizando la situación. Gracias por su apoyo.