Carta de compromiso de servicio postventa

Compromiso de servicio posventa, parte 1

De acuerdo con el propósito comercial de "brindar a los clientes los productos y servicios más satisfactorios", xxx Electronic Technology Co., Ltd. promete solemnemente : para garantizar equipos avanzados Al tiempo que garantizamos la seguridad, confiabilidad y estabilidad, mejoramos constantemente la calidad del servicio, desde la entrega, puesta en marcha y activación en ventas hasta posventa, gestión de mantenimiento de equipos, servicios técnicos, capacitación técnica del usuario, etc., para garantizar que los clientes puedan recibir el mejor servicio, para que los clientes puedan Satisfecho y seguro.

1. Asegúrese de que el embalaje del equipo cumpla con los requisitos de resistencia a la humedad, a la lluvia, al óxido, a la corrosión y a los golpes, y que las marcas sean claras y correctas, de modo que los artículos puede ser transportado al sitio de manera segura y a tiempo.

2. Servicios técnicos rápidos y de alta calidad

Para garantizar mejor el funcionamiento normal del equipo, responder rápidamente a las preguntas planteadas por los usuarios y ayudarlos a resolver problemas, la empresa El centro de mantenimiento y los puntos de venta locales de mantenimiento se encargan de la apertura, el mantenimiento y los servicios de consultoría técnica en las distintas localidades. El centro de mantenimiento cuenta con ingenieros de tiempo completo que son responsables de brindar servicios de consultoría técnica gratuitos a los clientes en cualquier momento. Se garantiza que después de recibir la llamada de falla del usuario, Jiangsu, Zhejiang, Shanghai y Anhui se apresurarán al lugar dentro de las 24 horas, y otras regiones se apresurarán al lugar dentro de las 48 horas y resolverán el problema dentro de las 24 horas. El centro de mantenimiento de la empresa cuenta con un servicio telefónico las 24 horas y los ingenieros de tiempo completo aceptan llamadas de los usuarios para garantizar que reciban soporte técnico oportuno al utilizar el equipo. Número de teléfono exclusivo: xxxx Número de teléfono cada hora: xxxxxx

3. Depuración y activación gratuitas para los usuarios

Los ingenieros son responsables de la instalación, depuración, activación y prueba de los equipos in situ. Una vez que el equipo se haya depurado exitosamente, el proveedor deberá proporcionar al usuario los resultados de la prueba por escrito, y el personal técnico del proveedor podrá evacuar el sitio solo después de obtener el consentimiento del usuario.

4. Inspecciones periódicas

Nuestra empresa considera el sistema de inspección como una de las tareas de mantenimiento de rutina, es decir, la empresa organiza inspecciones de los equipos en funcionamiento cada seis meses. Las inspecciones de la empresa son realizadas principalmente por personal técnico y de ingeniería, con la participación de diseñadores. Y escuche los problemas y sugerencias reportados por el personal de mantenimiento del usuario, y mejore continuamente las funciones de software y hardware y la calidad del producto.

5. Período de garantía

Período de garantía: El período de garantía del equipo objeto del contrato es de 18 meses después de la instalación y puesta en servicio exitosas. Durante el período de garantía (excepto por desastres naturales y daños provocados por el hombre), el costo de las piezas, componentes y gastos de viaje correrán a cargo del proveedor.

6. Mantenimiento de por vida para garantizar los intereses del usuario

Desde la fecha de apertura y aceptación del equipo de Shanghai Qingheng Electronic Technology Co., Ltd., en condiciones normales (excluidos). desastres naturales y daños provocados por el hombre), la parte de pesaje (estructura de acero) está garantizada por tres años y la parte eléctrica está garantizada por 18 meses sin cargo. Fuera del período de garantía, nuestra empresa brinda servicios pagos de por vida.

7. Establecer archivos de usuarios y mejorar la calidad del producto

Además de brindar servicios de consultoría técnica a los usuarios, el centro de mantenimiento de la empresa también es responsable de aceptar y recopilar quejas de los usuarios e información de consulta para garantizar. que las preguntas planteadas por los usuarios sean Las solicitudes se pueden procesar de manera oportuna y el estado del procesamiento se puede rastrear y verificar. Al mismo tiempo, se crean archivos de usuario para registrar el uso del producto y proporcionar una base para futuras mejoras en la calidad del producto. Continuaremos trabajando duro y esforzándonos por alcanzar la excelencia para brindar a los clientes los productos y servicios más satisfactorios.

8. El almacén de repuestos de la empresa puede ofrecer a los usuarios 15 años de uso y proporcionar repuestos a precios preferenciales.

9. Requisitos y sugerencias

Como usuario de xxx Electronic Technology Co., Ltd., le agradecemos su confianza en nuestra empresa si tiene alguna sugerencia o requisito. productos de nuestra empresa, debe informarnos de inmediato que se debe realizar un mantenimiento regular de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento y los manuales de mantenimiento de los distintos productos de la empresa. Si el equipo falla, se debe notificar al personal de mantenimiento de nuestra empresa a tiempo para garantizar un descubrimiento oportuno. y procesamiento oportuno, y mantener registros diarios de la estación de operación del equipo. Creemos que a través de la comunicación y la cooperación entre ambas partes, el equipo estará bien mantenido.

Unidad de compromiso: xxx Carta de Compromiso de Servicio Postventa Parte 2

(Nombre del fabricante) es el fabricante de (nombre y/o descripción del producto).

Con respecto a los productos producidos por nuestra empresa en (nombre del proyecto de licitación), nuestra empresa promete solemnemente:

1 Garantizamos que los productos suministrados son nuevos y sin uso.

2. El período de garantía para todos los productos producidos y vendidos por nuestra empresa es de 3 años. El período de garantía de calidad comienza a partir de la fecha en que ambas partes firman la aceptación final del producto y lo entregan para su uso. Durante el período de garantía, el equipo será reparado o reemplazado sin costo (Excepto fallas causadas por factores humanos).

3. Fuera del período de garantía, nuestra empresa brinda servicios de mantenimiento pagos para equipos de por vida y brinda servicios de repuestos a una tarifa con descuento. Cuando los usuarios experimentan fallas de rendimiento durante el uso normal, nuestra empresa promete los servicios de garantía anteriores. Además, si las leyes y reglamentos nacionales aplicables tienen otras disposiciones claras, la Compañía deberá cumplir con las leyes y reglamentos pertinentes.

Parte compromiso:

(Sello oficial)

Fecha: Carta compromiso servicio postventa 3

Nuestra empresa se adherirá a los Principio de alta calidad y eficiencia, espíritu de desarrollo, con el concepto de productos de alta calidad y servicios considerados, y le prometemos solemnemente de manera abierta y responsable:

Primero, hora de entrada

1. En el contrato Ingrese al sitio dentro del tiempo especificado, haga los preparativos de construcción con anticipación, prepare un plan de progreso general y planes de progreso por fases, y preséntelos al propietario para su revisión.

2. Seleccione profesionales con experiencia similar en construcción de proyectos para formar un equipo de gestión de proyectos.

3. Seleccione un excelente equipo de construcción, firme un contrato laboral con ellos de acuerdo con la ley y pague los salarios de los trabajadores a tiempo.

4. Completar los hitos por fases estrictamente de acuerdo con el plan, garantizar el objetivo de progreso general y garantizar el período de construcción.

5. Envíe el plan de progreso de la próxima semana todos los viernes y presente el plan de progreso, el plan de mano de obra y el plan de llegada de materiales del próximo mes el día 25 de cada mes. Después de la revisión por parte del supervisor, envíelo al propietario para la decisión final. . El plan incluye planes detallados de cronograma, materiales, mano de obra, equipo, fondos, etc.

6. Lleve cuidadosamente un diario de construcción, registre el número de personas en cada tipo de trabajo en el sitio de construcción, los turnos de uso de maquinaria, la cantidad de materiales transportados al sitio de construcción y las condiciones climáticas diarias. y guárdelo en la oficina del sitio de construcción para facilitar la inspección del propietario.

7. Preste total atención a las instrucciones del propietario, y el personal de administración en el sitio registrará las instrucciones del propietario por escrito en cualquier momento y las implementará.

En segundo lugar, entrega del proceso

1. Después de ingresar al sitio, comuníquese con el grupo de construcción estructural de inmediato, coordine entre sí y complete de manera cuidadosa y completa la entrega de la ingeniería estructural preliminar. .

2. Luego de completar un proceso y pasar la autoinspección, reportarlo al departamento de supervisión para su aceptación. Solo después de pasar la aceptación se podrá realizar el siguiente proceso. Rellenar el acta de inspección y aceptación de entrega y archivarla.

3. Implementar estrictamente el "sistema de tres inspecciones" para garantizar la calidad del proyecto.

En tercer lugar, protección del producto terminado

1. Después de completar cada proceso de construcción, al pasar al siguiente proceso, preste atención a proteger el proyecto terminado y tenga medidas completas de protección del producto terminado.

2. Disponga de personal especial para realizar inspecciones para evitar estrictamente daños a los productos terminados durante la construcción. Si hay alguna deficiencia en las medidas de protección, mejórelas de manera oportuna.

3. Proporcionar educación sobre la protección del producto terminado a todos los trabajadores de la construcción antes del trabajo todos los días y establecer un sistema de recompensas y castigos. El protector del producto terminado realizará una inspección exhaustiva después de cada turno. Nadie puede pasar la noche en el sitio de construcción.

Cuarto, servicio en el sitio

1. Ayudar activamente a los propietarios y unidades relacionadas a realizar el trabajo diario de construcción y administración en el sitio de construcción.

2. Coordinar la relación entre los subcontratistas y los procesos transversales para garantizar una construcción fluida y ordenada.

3. Hacer nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los requisitos razonables de los propietarios y unidades relacionadas. Servir con atención, ser honesto y digno de confianza.

Quinto, servicio de garantía de calidad

Garantizamos la calidad general del proyecto durante 2 años y brindamos mantenimiento de por vida. La empresa ha establecido un equipo de servicio postventa profesional e implementa resueltamente ". 24 horas de servicio ininterrumpido día y noche, 365 días sin interrupción" Política de servicio "Trabajo vacacional". Proporcionar soluciones oportunas a los problemas encontrados durante el período de servicio postventa de este proyecto.

Cuando hay una falla en el proceso de tratamiento de aguas residuales, responderemos dentro de la media hora después de recibir la información de la falla del propietario, iremos al sitio para resolver el problema y entregarlo para su uso dentro de una hora.

Después del período de garantía, nuestra empresa continuará en contacto con los usuarios para mantenerse al tanto de la información posventa de los proyectos de construcción de nuestra empresa para que se puedan tomar medidas correctivas y preventivas de manera oportuna. y se enviará personal dedicado para realizar inspecciones periódicas para que los usuarios puedan utilizarlo con confianza.

Una vez caducada la garantía, se podrá renovar el contrato de mantenimiento y solo se cobrará el coste del producto. Responder dentro de la media hora posterior a recibir la llamada de reparación y brindar las soluciones correspondientes. En 1 hora, profesionales con herramientas profesionales acudieron al lugar para solucionar la avería. Compromiso de servicio posventa, parte 4

Shenzhen Longdian Technology Industrial Co., Ltd. se especializa en puertas cortafuegos de acero, puertas cortafuegos de acero, vidrio ignífugo de una sola pieza, puertas de vidrio compuesto ignífugo, ventanas y componentes Una empresa integral a gran escala que produce una serie de productos de seguridad y es la primera empresa de la misma industria en China en aprobar la certificación internacional del sistema de calidad ISO9001; La calidad del producto es alta y confiable, y las medidas del servicio posventa son perfectas, en lo que la mayoría de los clientes confían profundamente.

A medida que la competencia en el mercado se vuelve cada vez más feroz, los clientes tienen requisitos cada vez más altos para la calidad, la cooperación en la construcción y el servicio postventa de los productos de nuestra empresa, lo que nos impulsa constantemente a fortalecer y garantizar aún más la construcción y el servicio posventa. -servicio de ventas completo. Bajo la supervisión personal de los dirigentes de la empresa, también se ha reforzado cada vez más la gestión de la cooperación en ingeniería y del servicio postventa, y se han formulado una serie de sistemas de gestión y salvaguardas, como la creación de "Ficheros de Clientes", la organización de "Encuestas de Satisfacción del Cliente" ", y "Tarjetas de consulta de opinión del cliente", "Formulario de aceptación de instalación", "Formulario de procesamiento de servicio", "Formulario de requisitos de medidas correctivas y preventivas", etc. Hemos creado especialmente personal de servicio posventa las 24 horas para atender al cliente. opiniones en el momento oportuno. Gracias al trabajo duro, hemos obtenido elogios unánimes de los clientes. Como el Centro Cívico de Shenzhen, el Edificio Shum Yip, el Canal Oeste de Guangdong-Hong Kong, el Jardín Pengxing, la Plaza SEG, la Feria de Alta Tecnología de Shenzhen, la Plaza de la Ciudad, el Metro de Shenzhen, el Metro de Guangzhou, el Metro de Guangfo, el Nuevo Aeropuerto Internacional de Guangzhou Baiyun, Guangzhou Baiyun Actualmente se están licitando el Centro Internacional de Conferencias, el Centro Internacional de Convenciones y Exposiciones de Pazhou, el Guangzhou Poly International Trade, la Ciudad Universitaria de Guangzhou y otros proyectos para puertas cortafuegos de acero, puertas de seguridad cortafuegos de acero, etc., todo gracias a la buena reputación de nuestra empresa. Productos y servicio perfecto Sistema de garantía de servicio posventa y ganó la oferta de una sola vez. En este caso, nuestra empresa se compromete solemnemente con usted de la siguiente manera:

1 equiparemos a un equipo de construcción de primera clase y, cuando se cumplan las condiciones de construcción, cooperaremos con el contratista general para garantizar que se complete el período de construcción especificado por la Parte A o el propietario. Complete el trabajo de instalación dentro del cronograma.

2. Garantía de proporcionar a la Parte A o al propietario productos antirrobo y de prevención de incendios de alta calidad que hayan pasado la inspección del departamento de inspección nacional.

3. Su proyecto recibirá la mejor cooperación del equipo de instalación de nuestra empresa durante el proceso de construcción. Si la calidad del producto y la cooperación del proyecto no cumplen con los requisitos estipulados en el contrato, puede quejarse en cualquier momento y. seguir los requisitos del contrato. Terminación del contrato.

4. Una vez completada la instalación del proyecto, enviaremos al cliente de manera rápida, integral y completa la información del proyecto, los certificados y los materiales de solicitud de construcción para garantizar que la inspección y aceptación de su proyecto se completen con éxito.

5. Responsable de proporcionar a los clientes instrucciones de uso de nuestra serie de productos y responsable de la capacitación de demostración gratuita para el personal relacionado con el cliente.

6. En términos de servicio postventa, realizaremos regularmente mantenimiento, depuración y reparaciones gratuitas en los productos instalados para garantizar que estén en óptimas condiciones de funcionamiento durante todo el año. Durante el período de garantía, si el cuerpo de la puerta no está dañado por daños causados ​​por el hombre, solo se cobrará la tarifa del material y no se aplicará la tarifa de mano de obra. Cuando expire el período de garantía, nuestra empresa brindará servicios de mantenimiento pagados de por vida para el producto. .

7. Para los requisitos de servicio y quejas de los clientes, nuestra empresa instruirá a los departamentos pertinentes para que den respuestas claras en el plazo de un día y las manejen con prontitud.

8. Nuestra empresa insistirá en el trabajo de "revisitas de clientes", "encuestas de satisfacción del cliente" y "mejora continua", respetará plenamente las sugerencias de los clientes y cooperará con usted para completar cada "proyecto de alta calidad". ".

Persona de compromiso xxx

Tiempo xxxx Carta de compromiso de servicio posventa 5

Unidad licitadora:

Si mi unidad puede competir en esto competencia Después de ganar la oferta a través de la negociación, nuestra empresa asumió los siguientes compromisos:

Primero, coordinar las medidas de gestión con el propietario

Después de ganar la oferta, nuestra empresa se centrará en la gestión de la planificación, gestión de calidad técnica y gestión de fondos cooperar activamente con los propietarios en otros aspectos. Las principales medidas son:

(1) Seleccionar equipos de construcción excelentes, firmar contratos laborales con ellos de acuerdo con la ley, pagar a los trabajadores. ' salarios a tiempo y nunca incumplir los salarios de los trabajadores migrantes.

(2) El departamento de proyectos será responsable de presentar el plan general de la red del período de construcción al propietario y ayudará activamente al propietario a determinar la entrada y salida de la plantación, los equipos de mantenimiento y el suministro de materiales y la entrega intermedia. asuntos y cooperar con el propietario para resolver razonablemente el problema del agua de construcción, la electricidad, el apilamiento de materiales, la división del sitio y otros asuntos.

(3) El plan mensual de avance de la construcción, el plan de mano de obra y el plan de llegada de materiales se presentarán al propietario para su aprobación final después de la revisión por parte del supervisor.

(4) Proporcionar al propietario la cantidad, las especificaciones y el plan de tiempo de llegada de las plántulas y todos los materiales * con días de anticipación, establecer una sala de muestra de materiales en el sitio y cooperar activamente con el propietario para seleccionar muestras y realizar pedidos.

(5) Cada semana se llevarán a cabo reuniones periódicas del proyecto, organizadas por el supervisor y a las que asistirán el propietario y el departamento de gestión del proyecto. A través del sistema de reuniones periódicas del proyecto, mejoraremos la relación entre la construcción, la supervisión y los propietarios, coordinaremos diversos problemas que surjan durante el proceso de construcción y garantizaremos el buen progreso del proyecto.

(6) Al celebrar una reunión regular del proyecto, el departamento de gestión del proyecto presentará un informe de trabajo semanal y el plan de trabajo de la próxima semana al propietario. El informe describirá el progreso del proyecto en detalle. Se detallarán los avances, materiales, planificación detallada de mano de obra, equipamiento, financiación, etc.

(7) Lleve cuidadosamente un diario de construcción, registre el número de trabajadores y maquinaria utilizados para cada tipo de trabajo en el sitio de construcción, el número de plántulas y materiales transportados al sitio de construcción, así como el condiciones climáticas diarias y mantenerlas en la oficina del sitio de construcción, el propietario puede verificarlas en cualquier momento.

(8) Preste total atención a las instrucciones del propietario, y el personal de administración en el sitio registrará las instrucciones del propietario por escrito en cualquier momento y las implementará.

En segundo lugar, calidad y seguridad:

Aceptar conscientemente la supervisión e inspección de la calidad y seguridad de la construcción de proyectos ecológicos por parte de los propietarios, las unidades de supervisión y los departamentos de gestión pertinentes, y realizar las correcciones oportunas durante inspecciones Preguntas planteadas. Asumir los siguientes compromisos en materia de calidad y seguridad:

(1) Obtener el certificado de nivel de calificación correspondiente de conformidad con la ley, y emprender proyectos ecológicos dentro del alcance de su nivel de calificación. No subcontrate ni subcontrate proyectos ilegalmente.

(2) Establecer un sistema de responsabilidad de calidad y ser responsable de la calidad de la construcción de proyectos ecológicos. Si hay subproyectos profesionales que deben subcontratarse (como bocetos de jardines, senderos para caminar, etc.), con el consentimiento del propietario, se firmará un contrato de proyecto de subcontratación profesional de acuerdo con la ley, y nuestra unidad deberá asume responsabilidad solidaria por la calidad de sus proyectos subcontratados.

(3) La construcción se llevará a cabo de acuerdo con los planos de diseño de ingeniería y las normas técnicas de construcción, y no se realizarán modificaciones no autorizadas al diseño de ingeniería ni se tomarán esquinas. Si se encuentran errores en los documentos y dibujos de diseño durante el proceso de construcción, se harán comentarios y sugerencias de inmediato.

(4) Inspeccionar y poner en cuarentena las plántulas y otros materiales de acuerdo con los requisitos de diseño de ingeniería, las normas técnicas de construcción y los acuerdos contractuales no se utilizarán plántulas sin dos certificados y una firma.

(5) Establecer y mejorar el sistema de inspección de calidad de la construcción, gestionar estrictamente el proceso y garantizar la inspección de calidad y los registros de los proyectos ocultos.

(6) Para proyectos ocultos y materiales relacionados, tomar muestras en el sitio bajo el testimonio del propietario o de la unidad de supervisión del proyecto y enviarlas a una unidad de inspección de calidad con el nivel de calificación correspondiente para realizar pruebas.

(7) Establecer y mejorar el sistema de educación y capacitación, y fortalecer la educación y capacitación del personal que no haya sido capacitado o que no pase la evaluación no funcionará;

(8) Cumplir con la obligación de remediación y mantenimiento de defectos de calidad en proyectos de ecologización de conformidad con la ley.

(9) La persona a cargo será totalmente responsable del trabajo de seguridad de producción de la unidad de acuerdo con la ley.

Establecer y mejorar el sistema de responsabilidad de producción segura y el sistema de educación y capacitación en producción segura, formular reglas, regulaciones y procedimientos operativos de producción segura, garantizar la inversión de los fondos necesarios para las condiciones de producción seguras de la unidad, realizar inspecciones de seguridad periódicas y especiales en los proyectos ecológicos emprendidos. Y hacer un buen trabajo Registros de inspección de seguridad.

(10) Contratar a un oficial de seguridad a tiempo completo (con calificaciones profesionales) para que sea responsable de la gestión de seguridad y la supervisión e inspección en el sitio de la construcción del proyecto ecológico, descubrir posibles accidentes de seguridad e informarlos a el líder del proyecto y la agencia de gestión de producción de seguridad de manera oportuna violaciones directas de las regulaciones. Cualquier operación ilegal se detendrá de inmediato.

(11) En el diseño de la organización de la construcción, prepare medidas técnicas de seguridad y planes temporales de uso de energía en el sitio de construcción. Si hay subproyectos con mayores riesgos, lleve a cabo una construcción especial de acuerdo con las normas nacionales pertinentes. Normativas provinciales y municipales. Elaboración de planes, revisión y demostración de expertos, y organización de la implementación después de cumplir con los requisitos.

(12) Antes de la construcción del proyecto ecológico, el personal técnico responsable de la gestión del proyecto deberá explicar en detalle los requisitos técnicos para una construcción segura al equipo de construcción y a los operadores, y los requisitos técnicos deberán firmarse y confirmado por ambas partes.

(13) Coloque señales de advertencia de seguridad obvias en lugares peligrosos, como la entrada al sitio de construcción y las instalaciones eléctricas temporales.

(14) De acuerdo con las diferentes etapas de construcción y los cambios en el entorno, la estación y el clima circundante, tome las medidas de seguridad de construcción correspondientes en el sitio de construcción. Si la construcción se suspende temporalmente en el sitio de construcción, se debe proporcionar protección en el sitio. Separe las áreas de oficina y de vivienda del área de trabajo en el sitio de construcción y mantenga una distancia segura; la ubicación de la oficina y las áreas de vivienda cumpla con los requisitos de seguridad. Las comidas, el agua potable, los lugares de descanso, etc. de los empleados deben cumplir con las normas sanitarias.

(15) Tomar medidas de protección especiales para las estructuras adyacentes y tuberías subterráneas que puedan resultar dañadas debido a la construcción de proyectos ecológicos. Cumplir con las leyes y regulaciones de protección ambiental relevantes y tomar medidas en el sitio de construcción.

(16) Llevar a cabo educación y capacitación sobre seguridad en la producción para gerentes y operadores al menos una vez al año, y registrar el estado de educación y capacitación en documentos personales. archivos de trabajo. Solicitar un seguro de lesiones accidentales para el personal que realiza operaciones peligrosas en el sitio de construcción. Nuestra empresa cuenta con excelentes talentos y equipos avanzados, un equipo de construcción sofisticado, métodos de gestión científica y servicios atentos y perfectos. Basados ​​en el principio de "orientado a las personas, honesto y digno de confianza", nos esforzamos por desarrollarnos con calidad y credibilidad, y somos. Centrado en el cliente para garantizar que cada paso de la construcción se realice con gran cuidado. Compromiso de Servicio Postventa Parte 6

El departamento de limpieza es el departamento de gestión integral responsable de la limpieza de todas las áreas públicas, oficinas y salas de conferencias del proyecto, el mantenimiento del mobiliario, recepción de conferencias, baños, carta. enviar y recibir, etc. Crear un ambiente de trabajo ideal limpio, hermoso, cómodo y civilizado para el edificio de oficinas, de modo que todo el edificio se encuentre en un estado cómodo, agradable, elegante y fresco en cualquier momento. La calidad del trabajo del departamento de limpieza no sólo afecta directamente la impresión que los clientes y visitantes tienen de la propiedad, sino que también es crucial para la creación del ambiente y la atmósfera de trabajo internos del edificio.

Con este fin, seguiremos los principios de trabajo de limpieza como premisa y servicio como núcleo, lograremos una clara división del trabajo, contacto cercano y cooperaremos entre nosotros para brindar a los clientes servicios de calidad mientras esforzándonos por crear un ambiente de oficina relajado, armonioso, tranquilo y elegante.

Los trabajos de limpieza se comprometen a:

1. Garantizar que las oficinas de todos los niveles, especialmente las oficinas VIP, estén limpias y ordenadas, con ventanas luminosas y suelos limpios, impecables, y garantizar que todos todo tipo de reuniones y trabajos de recepción realizados con éxito.

2. El personal de servicio debe ser sonriente, meticuloso, entusiasta y atento en los servicios de reuniones.

3. Asegúrese de que: el entorno de servicio esté limpio, el equipo de servicio esté intacto, las habilidades de servicio sean competentes, los elementos de servicio estén completos, los métodos de servicio sean flexibles, los procedimientos de servicio estén estandarizados y el sistema de servicio es sólido, la eficiencia del servicio es rápida

4. Asegúrese de que todas las áreas del edificio estén limpias y ordenadas.

5. Cree un ambiente de baño limpio, ordenado y cómodo para los clientes al tiempo que garantiza el funcionamiento normal de las diversas instalaciones de baño en el baño. Diseñar y colocar plantas verdes de acuerdo con las condiciones reales del edificio para crear un ambiente de oficina cómodo, agradable, tranquilo y elegante para los clientes.

Compromiso de servicio posventa Parte 7

El compromiso de nuestra empresa con la calidad, el servicio y otros aspectos de los productos vendidos es el siguiente:

1. Garantía y mantenimiento: Para *** vendido por nuestra empresa *El equipo tiene una garantía de un año (excepto factores humanos y consumibles), y los productos más allá del período de garantía recibirán servicios de mantenimiento de por vida

2. Transporte e instalación: problemas que pueden ocurrir durante Transporte (incluido seguro, pérdida, daño, etc.), nuestra empresa es responsable del mismo y nuestra empresa correrá con todos los costos en este proceso. El producto se puede transportar a la ubicación designada previa solicitud y se enviará personal para su instalación y depuración.

3. Respuesta de mantenimiento: Para problemas de calidad que ocurran durante el período de tres garantías, la empresa se compromete a responder dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la notificación del usuario, y dentro de los 7 días hábiles, reparar los productos que hayan excedido la garantía. Implementar servicios de mantenimiento de por vida.

4. Servicio de accesorios: Por el precio de los accesorios de reparación fuera del periodo de garantía, nuestra empresa se compromete a suministrarlos al precio de coste del producto.

5. Entre los productos proporcionados, prometemos una garantía de 2 años para el dispositivo de punción y la aguja. Si hay problemas de calidad, podemos reemplazarlos por otros nuevos sin cargo (la garantía no será válida). extendido).

****** Medical Equipment Co., Ltd.

11 de diciembre de 20xx

Parámetros técnicos

1. Visualización ángulo: 0°, 30°, 70°

2. Ángulo del campo de visión: ≥60°

3. Diámetro del tubo del espejo: 4,0 mm

　4 Rango de profundidad de campo: 5 mm-50 mm

5. Longitud de trabajo: ≥300 mm

6. Resolución: ≥8.341p/mm (distancia del objeto 20 mm)

********** Medical Equipment Co., Ltd.

Libro de compromiso de servicio posventa 8, 5 de abril de 20xx

1. la ley y cumplir los compromisos de precios

1. Implementar estrictamente las leyes y regulaciones nacionales en todos los niveles y operar de conformidad con la ley. Implementar estrictamente las normas tarifarias nacionales y el "Reglamento sobre precios claros de los servicios de telecomunicaciones", cumplir los compromisos tarifarios y no hacer propaganda falsa.

2. Seguir los principios de orientación de precios del gobierno, implementar estrictamente el plan del sistema de facturación del Ministerio de la Industria de la Información sobre la base de la adaptación a las reglas de desarrollo de la industria y las necesidades de los consumidores, mejorar el sistema de facturación e implementar compromisos con los consumidores. De acuerdo con la política tarifaria nacional vigente, cualquier introducción de nuevas tarifas debe presentarse ante las autoridades reguladoras para su registro o aprobación y completar los trámites correspondientes.

3. No cambie los métodos de cobro y los estándares de cobro sin el consentimiento del departamento administrativo. Centrarse en rectificar la discriminación de precios, el fraude de precios, los cobros excesivos, los cobros arbitrarios y otros comportamientos que infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

4. Mejorar los principios contables para las tarifas de información y las tarifas de voz para los servicios de valor agregado de comunicación, e implementar el trabajo de contabilidad y retroalimentación para las tarifas de información y las tarifas de voz.

2. Deje que los consumidores consuman con claridad

1. Cuando el usuario solicite un negocio, bríndele una explicación del negocio. Los materiales promocionales comerciales cubren todo el proceso comercial, son fáciles de entender y son verdaderos y precisos. Los términos del contrato estándar definen claramente los derechos y obligaciones tanto de los operadores como de los usuarios, y deben ser justos, razonables, precisos, completos, simples y claros.

2. Cuando se termina un determinado negocio o los usuarios suspenden los servicios, los usuarios involucrados serán notificados con anticipación de acuerdo con la fecha especificada en el acuerdo de servicio, y las consecuencias del usuario se manejarán adecuadamente.

3. Proporcionar información de la factura telefónica a los usuarios contratados por correo o SMS y garantizar la entrega efectiva de la información de la factura telefónica; los usuarios de prepago pueden realizar consultas en tiempo real a través de la plataforma de autoservicio de consulta de facturas; indicar el método de cobro y el estándar tarifario, aumentar la transparencia del consumo.

4. Aclarar los métodos de activación y cancelación de los servicios de valor agregado y confirmar las suscripciones comerciales para los usuarios de servicios de valor agregado. Los usuarios deben ser notificados sobre el estado de cobro de los servicios de valor agregado a través de SMS y otros métodos; .

5. Fortalecer la gestión estandarizada de los proveedores de información (sp), inspeccionarlos y sancionarlos estrictamente y salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores. Los usuarios pueden informar a través de mensajes de texto, llamadas telefónicas, etc. para ayudar a los operadores de telecomunicaciones a gestionar (sp) de acuerdo con los estándares.

6. Al realizar negocios a través de una prueba gratuita, después del período de prueba gratuito, sin la solicitud del usuario o la confirmación explícita del pedido, no se puede abrir el negocio al usuario y obligarlo a cobrar.

3. Mejorar integralmente los canales de servicio

1. Proporcionar a los clientes varios canales de servicio, como salas de negocios, líneas directas de servicio, sitios web y otras terminales de autoservicio, y organizar razonablemente ubicaciones y servicios. Horario, para facilitar a los clientes el manejo y consulta sobre diversos negocios.

2. Respecto al fraude en los servicios de valor agregado telefónico y de comunicaciones, los usuarios pueden consultar y presentar quejas a través de los canales de servicio. El personal del servicio de comunicaciones debe manejarlo con seriedad y responder de manera oportuna, resolver problemas prácticos para los clientes y. proponer medidas preventivas.

4. Fortalecer la gestión interna y mejorar continuamente la calidad del servicio

1. En línea con el concepto de servicio "centrado en el cliente", fortalecer la implementación del "Sistema de Capacitación Laboral del Personal de Servicio" y "Estándares de servicio del personal de recepción" y otros estándares, mejorar aún más el mecanismo de supervisión de la calidad del servicio, cooperar con la capacitación profesional y los sistemas de examen relacionados para mejorar continuamente el nivel de servicio del personal de servicio y brindar a los clientes servicios de alta calidad.

2. Llevar a cabo un autoexamen y una autocorrección, rectificar rápidamente cualquier problema encontrado y manejar adecuadamente las apelaciones o quejas de los usuarios, prestar atención a las opiniones de las masas y mejorar activamente sobre la base del servicio existente; estándares y mejorar los canales de supervisión y denuncia. Las líneas directas de servicio de cada operador son: China Mobile 10086, China Telecom 10000, China Unicom 10010, China Railcom 10050 y la línea directa de atención al cliente de China Netcom 10060.

Todos los firmantes cumplirán estrictamente este compromiso y cooperarán activamente con el trabajo de verificación de varios departamentos de supervisión y consumidores; se solicita al departamento postal y a la Asociación Bancaria que cooperen activamente con este trabajo y apoyen la mejora del; nivel de servicio general de la industria de las comunicaciones XX. Compromiso de servicio posventa, parte 9

1. Organización, dotación de personal y solidez técnica del departamento de servicio posventa

Nuestra empresa cuenta con una organización de servicio posventa dedicada y personal responsable de la Construcción de la empresa. El proyecto proporciona un servicio postventa completo, servicio postventa de muestra y carta de compromiso de calidad. Al mismo tiempo, para el servicio posventa de este proyecto, nuestra empresa ha establecido un equipo de servicio posventa local especial para brindar servicio posventa para este proyecto y ha establecido una organización de gestión del servicio posventa para el servicio posventa. Servicio de ventas de este proyecto para brindar garantía de la calidad del servicio postventa. La agencia de servicio posventa local en la ciudad de Yinchuan establecida por nuestra empresa es el personal de servicio posventa de primera línea que se enfrenta directamente a los usuarios. Es la primera persona responsable del servicio posventa de este proyecto. La agencia de gestión de servicios posventa de la empresa proporciona servicios oportunos y de alta calidad para este proyecto. Todo el personal de servicio posventa local tiene una amplia experiencia en la construcción y el servicio del centro de comando y también participará en la construcción de este proyecto. Durante la construcción del proyecto y después de su finalización, el departamento de proyectos de la compañía llevará a cabo una capacitación integral para todo el personal del servicio posventa local para mejorar la capacidad y el nivel del personal del servicio posventa en el manejo de fallas. En la mayor medida posible, se garantiza que las agencias de servicios locales cumplirán los requisitos del servicio de mantenimiento de los usuarios.

2. Período de garantía de calidad de los productos ofertados.

El sistema entrará en el período de garantía de calidad a partir de la fecha de aceptación por parte del licitador. Durante el período de garantía de calidad, nuestra empresa proporcionará reemplazo y reparación gratuitos por cualquier daño al equipo o componentes causado por la mano de obra de la instalación, la calidad del material y del producto, o cualquier otro motivo. Durante el período de garantía de calidad, nuestra empresa es responsable del mantenimiento del sistema, que es oportuno y eficiente.

El periodo de mantenimiento gratuito de la garantía es de un año, y el periodo de garantía se calcula en *** un año desde la fecha de aceptación.

3. Tiempo de respuesta de mantenimiento de fallas

A partir de la fecha de aceptación del sistema. Durante el período de mantenimiento gratuito de la garantía, responderemos de inmediato a las solicitudes de servicio presentadas por el licitador y proporcionaremos personal de servicio gratuito para el sistema. El horario de servicio es de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. después de recibir el encendido; -Solicitud de mantenimiento del sitio, dentro de las 8 horas. Se envía personal de mantenimiento al sitio de mantenimiento para reparar fallas de manera oportuna las 24 horas del día. Asegúrese de que haya suficientes repuestos disponibles.

4. Plan de servicio técnico

Una vez ganada la licitación, el contenido del servicio técnico de este proyecto se incluirá inmediatamente en el sistema de servicio técnico del postor.

Nuestra empresa realizará trabajos relacionados con el servicio técnico de acuerdo con los requisitos de los documentos de licitación, la carta de compromiso de calidad y servicio postventa y los compromisos asumidos por nuestra empresa.

El trabajo de servicio técnico garantizará la implementación fluida del sistema de monitoreo de Ningxia Expressway; una vez completado el sistema, las funciones del sistema cumplirán plenamente con los requisitos de compromiso de calidad y servicio posventa, y los usuarios podrán utilizarlo normalmente; el personal del usuario recibe soporte profesional. Capacitación y orientación técnica detallada; proporcionando información técnica detallada a los usuarios; garantizando servicios técnicos después del período de garantía.

5. Nuestro compromiso con el plan de formación técnica

Antes de la puesta en funcionamiento oficial del sistema, organizaremos personal profesional y técnico para realizar de forma gratuita diferentes niveles de formación para los operadores y capacitación del personal técnico de la unidad licitante hasta que el personal capacitado esté completamente calificado para los requisitos del trabajo. Carta de Compromiso de Servicio Postventa Parte 10

1. Compromiso de Servicio de Calidad

1. Cumplir conscientemente con las leyes y regulaciones nacionales y operar legalmente. Los servicios se implementan en estricta conformidad con los estándares técnicos de Toyota y las especificaciones de los procesos de la industria de mantenimiento de automóviles para garantizar la calidad del mantenimiento.

2. Las piezas, accesorios y demás materiales utilizados deben cumplir con las normas promulgadas por el estado y los ministerios y comisiones (los fabricantes de accesorios designados por el fabricante del automóvil producen piezas de soporte para ellos y certificadas por el fabricante) y estándares de la industria, no utilice productos falsos o de mala calidad ni utilice productos inferiores para reemplazar los viejos por otros nuevos.

3. Proporcionar un servicio de rescate las 24 horas durante todo el año, establecer una línea directa de servicio de emergencia (029-***500) e implementar un sistema de persona de guardia dedicada las 24 horas si un vehículo se avería. En la ciudad de Xi'an, el personal de rescate será enviado de inmediato. 1 Llegó en unas horas.

4. Complete el servicio de mantenimiento dentro del límite de tiempo especificado para garantizar que las necesidades del vehículo del propietario del vehículo se completen en 2 horas y las reparaciones menores del vehículo se completen en 1 día. El propietario del vehículo tiene requisitos de tiempo de finalización, haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacerlos.

5. Se deberán establecer expedientes de mantenimiento de los vehículos de acuerdo con la normativa, prestar servicios diarios de consulta técnica gratuita y habilitar un teléfono especial de consulta.

6. Los estándares de calidad del mantenimiento de vehículos cumplen estrictamente con los estándares de Toyota y se garantiza que no serán inferiores a los estándares de calidad de la industria de mantenimiento. Si hay problemas de calidad del mantenimiento, asumimos toda la responsabilidad.

7. Garantizar la seguridad de los vehículos de mantenimiento de la unidad durante el período de mantenimiento y garantizar que no se pierdan ni dañen. De lo contrario, asumiremos toda la responsabilidad.

2. Medidas de garantía del servicio de calidad

(1) Sistema de período de garantía de mantenimiento de vehículos de motor

1. El período de garantía para la reparación o montaje del vehículo es el del vehículo. 20.000 kilómetros o 100 días de conducción

2. El período de garantía para el mantenimiento de segundo nivel es de 5.000 kilómetros o 30 días

3. El período de garantía para el mantenimiento de primer nivel, reparaciones menores y reparaciones especiales es la conducción del vehículo 20xx kilómetros o 10 días

(2) Los indicadores de kilometraje y fecha durante el período de garantía, lo que se alcance primero. El período de garantía del vehículo se calcula a partir de la fecha en que se completan y envían las reparaciones desde la fábrica. El período de garantía de las piezas de Toyota es de un año o 20.000 kilómetros, lo que ocurra primero.

(3) 1. Durante el período de garantía, si el vehículo de motor no se puede utilizar normalmente por motivos de calidad del mantenimiento, nuestra empresa lo reparará sin coste alguno.

2. Las piezas de reparación no están cubiertas por la garantía.

3. Los fallos causados ​​por el uso no están cubiertos por la garantía.

4. Durante el período de garantía, los elementos de mantenimiento relacionados con esta garantía no pueden ser reparados por otros fabricantes; de lo contrario, la garantía quedará anulada.