¿Puede cualquier empresa de planificación de marketing planificar las perspectivas de desarrollo de la industria de reparación de electrodomésticos?
1. Antecedentes de la industria
Ventajas de la industria de reparación de electrodomésticos: barreras de entrada bajas, demanda rígida y gran demanda de mercado. Desventajas: productos no estándar, sin cargos estándar; la calidad de la reparación varía y hay muchas quejas de los clientes. Por tanto, en la industria de reparación de electrodomésticos, las cargas opacas, las numerosas quejas y la mala satisfacción se han convertido en problemas persistentes.
En los primeros días de la industria, había mucho caos, con imitadores por todas partes, y no estaba claro si se podía distinguir entre "Li Kui" y "Li Gui". Los riesgos legales eran altos. y los clientes individuales asumieron riesgos desesperados al falsificar marcas, lo que dio lugar a constantes demandas. Es muy difícil mejorar la satisfacción. Las ventas únicas representan demasiado y es difícil mejorar los comentarios de los clientes. La única forma de atraer nuevos clientes es a través de la publicidad. 2. Ideas de solución
1. Ampliar regiones y categorías
Región: según el grado de demanda del mercado, satisfaga la demanda del mercado, centrándose en ciudades con alto PIB en todo el país (Guangdong). , Jiangsu y Zhejiang), organice el modelo de operación con anticipación, busque un intermediario o asuma el control directamente.
Categoría: las industrias relacionadas se pueden ampliar según la categoría de reparación de electrodomésticos, como negocios de reparación de tecnología digital, teléfonos móviles y otras tecnologías electrónicas.
2. Reestructuración del valor
El servicio posventa debe remodelarse en el paquete de precios para mejorar el reconocimiento del valor del servicio por parte de los internautas y supervisar el proceso del servicio posventa para cumplir con los requisitos. producción de valor orientada al proceso.
3. Modo de toma de pedidos
Los clientes simples adoptan el modo de organización de pedidos ordinario y asignan trabajadores cerca. La flexibilidad y la movilidad son limitadas, y el número y la actividad de los trabajadores serán menores. Ahora puede promover sitios web tipo plataforma para completar el proceso de pedido integrado de acuerdo con las necesidades de los internautas y pagar las reservas en línea para reducir el riesgo de devoluciones de cargo. La plataforma también puede requerir que maestros de varias regiones se instalen para aumentar la flexibilidad. de asignación de trabajadores.
4. Modelo de boca en boca
El boca en boca del cliente es un plan de desarrollo a largo plazo para la industria que se verá expuesta gradualmente a los ingresos grises. El sol, por lo que también es importante establecer su propio mecanismo de evaluación posventa de boca en boca lo antes posible. Es muy importante procesar los cargos personalizados lo antes posible, brindar servicios transparentes y prestar atención a la posventa. Servicio de ventas para aumentar la satisfacción del cliente.
5. Gestión de riesgos
En el proceso de operación, la expansión gradual del negocio corporativo ha llevado a una supervisión retrasada, y han seguido muchas quejas con las diversas exposiciones de 3.15. La industria también lo hará Después de verse duramente afectada, siguieron varios problemas de infracción y falsificación, por lo que comprender el control de riesgos es también el secreto para el desarrollo sostenible de la industria. 3. Canales de adquisición de clientes
Las necesidades de los clientes de reparación de electrodomésticos son principalmente la inmediatez. Las necesidades del cliente son claras y las soluciones urgentes son urgentes. Por lo tanto, los clientes han formado un campo de batalla congénito en el canal de búsqueda, y "buscar y". obtener" satisfacción. Existe una demanda rígida, por lo que los anunciantes en línea promocionan más a través de canales de búsqueda, complementados con plataformas web.
A la hora de elegir una plataforma de búsqueda, intenta elegir una con mucho tráfico, alta confianza de los clientes y alta frecuencia de uso. Los anuncios fuera de línea son principalmente anuncios de ascensores en zonas residenciales u oficinas, que están cerca de la vida diaria de los internautas, lo que favorece la obtención de información de primera mano cuando se necesita con urgencia. 4. Creatividad publicitaria
Categoría completa: publicidad en video, que generalmente utiliza estrategias repetidas, como reparar refrigeradores, lavadoras y calentadores de agua, ¡busque un reparador profesional para arreglarlo en un solo paso!
Categoría de producto única: debe describirse según diferentes escenarios para estimular a los clientes a realizar pedidos.
Para la industria de reparación de electrodomésticos, en los últimos años, ha ido acompañado del desarrollo simultáneo de plataformas de búsqueda y plataformas de información clasificada, así como de diversas evaluaciones, los anunciantes definitivamente encontrarán nuevas formas. en el desarrollo continuo.