¿Qué incluye el trabajo básico de los requisitos de capacitación? ¿Cómo toma decisiones el Departamento de Atención al Cliente de Motorola University?

1. Análisis de necesidades. Comprender los objetivos estratégicos y comerciales de la empresa e identificar las necesidades y objetivos de formación.

2. Se determina el contenido de la formación. El contenido de la formación debe formularse en función de las necesidades y el nivel de conocimientos de la audiencia, incluidos cursos básicos y cursos profesionales.

3. Evaluación de los objetivos de formación. Desarrollar métodos y estándares de evaluación de la efectividad de la capacitación para garantizar la efectividad y efectividad de la capacitación.

4. Para satisfacer las necesidades de capacitación en habilidades profesionales de los clientes, el Departamento de Atención al Cliente de la Universidad de Motorola primero tendrá una comunicación profunda con los clientes para comprender el estado de su negocio y sus necesidades de desarrollo, y luego la Universidad de Motorola llevará a cabo la capacitación. análisis de la demanda profesional y diseño de programas, y finalmente a través de planes docentes, preparación de material didáctico, formación de profesores, evaluación de cursos y otras medidas para asegurar la realización de los efectos de la formación y la satisfacción del cliente.