Preguntas de casos Los siguientes casos de gestión son comunes en muchas organizaciones u hospitales. ¡Combine los conocimientos teóricos de gestión de enfermería que ha aprendido para responder las siguientes preguntas!
2 Gestión del departamento
2.1 Comportamiento personal El comportamiento personal incluye: (1) La jefa de enfermería debe tener un fuerte sentido de responsabilidad y dedicación desinteresada en la gestión de enfermería; (2) La jefa de enfermería; debe ser un modelo de cumplimiento de las normas, reglamentos y procedimientos operativos del hospital; (3) la jefa de enfermería debe tener una amplia experiencia clínica y un alto nivel teórico (4) la jefa de enfermería debe tener una sólida capacidad de gestión organizativa y excelentes habilidades comerciales; 5) ) El jefe de enfermería debe tener fuertes habilidades de coordinación y ser capaz de tomar decisiones cautelosas sobre la situación general (6) Ser capaz de resolver problemas complejos y difíciles en el departamento de pregrado, dominar nuevos negocios y nuevas tecnologías en esta especialidad; las fronteras del desarrollo de la materia y mejorar la conciencia sobre primeros auxilios. Dominar las habilidades de primeros auxilios y el funcionamiento de equipos avanzados.
2.2 Gestión organizacional Las capacidades de gestión organizacional incluyen: (1) La jefa de enfermería es la organizadora del departamento y debe tener cohesión y atractivo. Debe preocuparse por los pensamientos del personal de enfermería y hacerlo en profundidad y. trabajo ideológico detallado; (2)) División razonable del trabajo: organizar adecuadamente la mano de obra de acuerdo con las tareas laborales y las condiciones específicas del departamento de pregrado, combinar adecuadamente personal con diferentes niveles técnicos profesionales, condiciones de salud y edades para llevar a cabo la división a nivel de enfermería. del trabajo para que todos tengan responsabilidades y todo se gestione, la división del trabajo sea clara y se asignen responsabilidades a cada persona (3) Conocer bien a las personas y asignarlas bien: Es muy importante que las personas aprovechen al máximo; sus talentos, maximizar sus fortalezas y evitar las debilidades, ser estricto y mesurado, y tener recompensas y castigos claros.
2.3 Respetar a los pacientes. En la organización y ejecución del trabajo de enfermería debemos atenernos al enfoque centrado en el paciente y anteponer sus intereses a todo lo demás, incorporando el principio básico de respetar bien a los pacientes que exige el art. Con el desarrollo de la atención personalizada, el desarrollo en profundidad ha planteado mayores requisitos para el trabajo de enfermería. Es necesario acudir a la sala con regularidad y atención para observar el estado del paciente y mejorar la actitud de servicio y la calidad de la atención del personal de enfermería.
2.4 Unir a las enfermeras para unir a las enfermeras de las siguientes maneras: (1) Fortalecer las tres capacitaciones básicas para las enfermeras rotativas y mejorar su nivel profesional; (2) Alentar a las enfermeras de mediana edad a llevar adelante sus fortalezas y ayudar; superar las dificultades, organizar las tareas de aprendizaje de manera planificada para lograr el propósito de actualizar los conocimientos (3) se requiere que las enfermeras superiores tengan una autodisciplina estricta en términos de actitud de servicio, disciplina organizacional, etc.
2.5 Gestión de sala Los contenidos de la gestión de sala incluyen: (1) Fortalecer la educación de calidad de las enfermeras es la base para mejorar la calidad de la enfermería y promover el desarrollo del trabajo de enfermería (2) Gestión estandarizada: la; establecimiento de ideas de gestión con la calidad como núcleo. Se proponen estándares y requisitos más altos para el trabajo de enfermería. La estandarización de la enfermería no es organización, supervisión y control en la forma de formulación e implementación de diversos estándares en la gestión de enfermería. medidas y medios para mejorar la calidad de la enfermería de sala en la actualidad (3) Gestión del entorno de sala: la enfermera jefe debe utilizar métodos de gestión científicos para crear un ambiente cómodo y cálido para los pacientes.
2.6 El arte de la gestión de la calidad El arte de la gestión de la calidad incluye: (1) Supervisar e inspeccionar la calidad de los cuidados de enfermería es una medida importante para implementar el sistema y uno de los métodos eficaces para hacer un buen trabajo. (2) El personal de enfermería debe ser un buen trabajo de capacitación, organizar el aprendizaje empresarial y la capacitación técnica es una garantía importante para mejorar la calidad de la enfermería (3) Fortalecer los tres conceptos básicos y los tres estrictos, organizar exámenes y evaluaciones y mejorar continuamente; nivel teórico y nivel profesional del personal de enfermería (4) El trabajo debe centrarse en El trabajo central del hospital se lleva a cabo de manera planificada, y la calidad de la atención básica de enfermería y las operaciones técnicas debe ser el foco de las inspecciones y la gestión de la calidad; Se deben fortalecer los vínculos y los comentarios de los pacientes sobre el trabajo de las enfermeras deben comprenderse en profundidad. (5) Se debe fortalecer el sentido de responsabilidad de las enfermeras para evitar errores.
2.7 Desinteresado y claro en premios y castigos. La jefa de enfermería es la "jefa interna" del departamento. Muchos conflictos deben ser coordinados por la jefa de enfermería. Al manejar los problemas, la jefa de enfermería debe ser justa y. Justo, con recompensas y castigos claros. No debe haber egoísmo ni egoísmo. Hay un fenómeno de favorecer a un lado y atacar al otro.
2.8 Atrévete a asumir la responsabilidad. No culpes a las enfermeras cuando haya un problema. Atrévete a asumir la responsabilidad de los superiores y exige estrictamente la supervisión de los subordinados. Algunos departamentos suelen tener requisitos laxos para las enfermeras. Cuando ocurre un problema, la primera reacción de la jefa de enfermeras es criticar a las enfermeras y nunca descubrir las responsabilidades de su propia supervisión. Dichas jefas de enfermeras son repugnantes tanto para el departamento superior como para las enfermeras.
2.9 Mantenerse saludable y prestar atención a la belleza. El trabajo de enfermería es mantener la salud de los pacientes, y el propio personal de enfermería debe mantener una fuerte energía.
Se debe utilizar una actitud sana y ascendente para contagiar a las personas que te rodean tu buena salud física y mental. El jefe de enfermería es el líder del departamento. También debe prestar atención a su cultivo externo, prestar atención a su habla y comportamiento. Sea bueno controlando sus emociones y mantenga una mentalidad estable.
3 Coordinación de las relaciones interpersonales
La jefa de enfermería del departamento es el rol más complejo en el contacto con las personas Cómo manejar bien diversas relaciones es un conocimiento profundo. Debe estar en el trabajo. Seguir aprendiendo y adaptándose.
3.1 Para gestionar correctamente la relación con los departamentos superiores es necesario comprender e implementar correctamente las normas y requisitos de gestión del hospital y del departamento de enfermería, adaptarse al estilo de trabajo del líder, buscar apoyo y ayuda de los líderes superiores, y también tener una visión global, comprender las decisiones que toman el hospital y el departamento de enfermería, y no puede ser egoísta considerar siempre el problema desde la perspectiva de su propio departamento. Debe considerar la situación general y aprender a compartir las cargas, para que así sea. podrá obtener mejor el apoyo de líderes superiores.
3.2 Manejar bien la relación con el director del departamento. La jefa de enfermería trabaja bajo el doble liderazgo del departamento de enfermería y del director del departamento. Tiene un estrecho contacto con el director del departamento en su trabajo diario. y comprender los métodos de trabajo y las características de personalidad del director del departamento, y esforzarse por obtener el apoyo y la ayuda del director del departamento. Algunas jefas de enfermería no respetan lo suficiente al director del departamento e insisten en seguir su propio camino. cuando encuentran problemas, y no piden consejo con humildad, no obtienen el apoyo del director del departamento en su trabajo, e incluso empiezan a hacer las cosas y obtienen el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
3.3 Manejar bien la relación con los médicos. Muchas nuevas jefas de enfermería a menudo descuidan la coordinación de la relación con los médicos, pensando que solo necesitan gestionar bien a las enfermeras. De hecho, coordinar la relación con los médicos también es muy importante. Dado que la jefa de enfermería es la líder del departamento, también tiene responsabilidad administrativa sobre los médicos. Si la relación con los médicos está bien coordinada, la relación entre médicos y enfermeras será armoniosa y se formará una relación de cooperación saludable. por el contrario, la relación mutua entre médicos y enfermeras será armoniosa. Hay desconfianza, críticas mutuas y elusión mutua de la responsabilidad, y la atmósfera en todo el departamento se vuelve muy tensa. Los médicos a menudo le dicen al director del departamento su insatisfacción con el. Con el tiempo, se formará una mala impresión en la mente del director del departamento, pensando que las enfermeras tienen muchos problemas y la mala gestión de la jefa de enfermería afecta la evaluación de la jefa de enfermería.
3.4 Manejar bien la relación con las enfermeras La clave para que el trabajo de la nueva jefa de enfermería sea fluido es ver si la enfermera líder lo reconoce. La nueva jefa de enfermería debe conocer a todas las enfermeras del departamento. Las enfermeras con deficiencias deben abordarse de manera justa y equitativa, y las enfermeras con deficiencias no deben ser reprendidas ni castigadas ciegamente. Además del trabajo, las enfermeras deben estar conscientes de sus pensamientos y tendencias cuando los encuentren. Brindar ayuda y atención oportuna cuando surjan problemas.
3.5 Manejar la relación con los departamentos relevantes, como el departamento de soporte de logística y mantenimiento, el departamento de suministro de materiales, el departamento de tecnología médica y otros departamentos clínicos, respetarse mutuamente, tratarse con sinceridad y establecer una relación armoniosa y armoniosa. Si tiene alguna pregunta, recibirá ayuda sincera.
4 Investigación sobre las habilidades de gestión de enfermería
4.1 Estilo democrático y trato indulgente. Los jefes de enfermería deben escuchar atentamente las opiniones del personal médico y corregir rápidamente los errores y desviaciones en su trabajo. participar en la gestión del barrio, para potenciar su sentido de subjetividad y responsabilidad. Tolerancia significa no tener miedo de las deficiencias y errores en el trabajo y la vida dentro de un cierto rango de calidad, cantidad y grado, sino aprovechar las oportunidades favorables para inspirar, inducir y educar. El trato magnánimo de la jefa de enfermeras hacia los demás puede hacer que las enfermeras se sientan seguras y cómodas, lo que favorece la unidad y aumenta la cohesión.
4.2 Crear un ambiente que combine rigor e indulgencia. Debemos ser estrictos en el trabajo. Las buenas personas no reducirán los conflictos y los conflictos en el trabajo, pero harán todo lo posible para resolver los problemas de las enfermeras en la vida. sus necesidades y hacerlos sentir más cómodos mientras trabajo en el departamento. Para problemas pequeños (que no afectan directamente el efecto del tratamiento y la enfermería), como artículos que se colocan de manera desordenada después de las operaciones, escritura no lo suficientemente clara al copiar formularios, etc., la jefa de enfermería puede organizar algunos pequeños concursos para mejorar. la calidad de las enfermeras a través de evaluaciones, y recompensar a los compañeros que lo han hecho bien. Nombrar y elogiar en la reunión los problemas mayores (sugerencias de errores y accidentes graves), se deben detener a tiempo, hablar con las partes individualmente, organizar discusiones, Descubra las razones y aprenda las lecciones. Asegúrese de que todos tengan fortalezas y debilidades. Lo importante es potenciar las fortalezas y superar las debilidades. Nunca dañes la autoestima de la enfermera en ningún momento. Incluso si cometes un error, debes evitar reprender o culpar en público.
4.3 Prestar atención a la gestión de la calidad de la enfermería. La complejidad y diversidad del trabajo de la enfermería existe objetivamente. La gestión de la enfermería debe basarse en un estricto control de la calidad y centrarse en la calidad de cada elemento para coordinar la situación general; Enlaces específicos Calidad, prestar atención a la calidad final, realizar control de retroalimentación de calidad, el contenido de la retroalimentación incluye actitud, eficiencia y calidad en el trabajo, analizar los resultados de la evaluación y transmitirlos a las enfermeras, afirmar los logros, elogiar a los destacados y. proponer planes de corrección para los pobres, a fin de mejorar el trabajo de atención de enfermería para mejorar la calidad.
4.4 No empantanarse en asuntos triviales La función principal del jefe de enfermería es movilizar el entusiasmo de las enfermeras y gestionar el trabajo de enfermería de forma ordenada. Cada tarea debe completarse con el esfuerzo de todos. Como jefe de enfermería, debe desempeñarse como jefe de personal y comandante en jefe.
4.5 Desarrollar un plan de trabajo práctico de enfermería. De acuerdo con el plan de trabajo del departamento y departamento de enfermería, formular un plan de trabajo de enfermería específico para el departamento de pregrado y garantizar su implementación. Al formular el plan de trabajo, se debe prestar atención. Hay que prestar atención a partir de la realidad y trabajar juntos para desarrollar un plan práctico que no sea fácil de cambiar o abandonar, pero que pueda modificarse según sea necesario a medida que cambien las circunstancias.
4.6 Ser diligente en la gestión y completar varios registros de manera oportuna, incluyendo: (1) Manual de enfermera jefe: planes diarios y arreglos semanales (2) Registro de errores: registrar errores y accidentes para acumularlos; experiencia (3) Registros de las rondas de negocios y rondas de gestión de la enfermera jefe: Las rondas de negocios requieren el registro de los tipos de enfermedades, el contenido de las explicaciones, las cuestiones de enfermería planteadas, los puntos clave, etc. (4) Registros del simposio: preguntas planteadas por los pacientes; acompañantes y enfermeras Las preguntas deben tener respuestas y registros claros, y tratar de cumplir con sus requisitos (5) Registros de comentarios y evaluaciones: exámenes de enfermería de pregrado, evaluaciones o participación en exámenes de enfermería y resultados de evaluaciones en todo el hospital, y comentarios y revisiones habituales; de enfermeras universitarias, buenas personas y buenas acciones, etc.; (6) Participar en reuniones del departamento o actas de reuniones del departamento de enfermería (7) Registro de reacciones a transfusiones de sangre: es necesario registrar en detalle el nombre del paciente, el tipo de enfermedad y el tipo. de líquido se ingresa, qué tipo de medicamento se agrega, qué síntomas es la reacción y cómo abordarla. Consecuencias para el paciente, etc. (8) Registros de enseñanza: registre los planes de enseñanza, reuniones de enseñanza, etc. .