Descripción del trabajo de recepción

Descripción del puesto de recepción 2 Descripción del puesto de recepción 1

Nombre del puesto: Recepción

Superior directo: Gerente administrativo (1 persona)

Subordinados directos: Ninguno

Responsabilidades laborales:

1. Responsable de transferencia telefónica

2. Responsable de recepción; recepción y recepción de visitantes

3. Enviar y recibir correspondencia de la empresa, entrega urgente, etc. y realizar liquidaciones mensuales

4. la empresa;

5. Reservas de taxis para invitados visitantes y empleados de la empresa.

6. Actualizaciones periódicas de la libreta de direcciones interna de la empresa.

7. organización de la sala de fotocopiadoras

8. Supervisión y seguimiento de los trabajos de limpieza de la empresa

9. Ordenamiento y gestión del agua potable de la empresa

10. 100 Completar otras tareas requeridas por la empresa o entregadas por supervisores superiores Trabajo.

Estándares de trabajo:

1. Transfiera llamadas de manera rápida y correcta, responda la llamada dentro de 3 tonos

2. Reciba a los visitantes de manera cálida y atenta; >

3. Enviar y recibir cartas y entrega urgente de forma correcta y oportuna, y entregar cartas urgentes a las 11:00 am y a las 15:30 pm todos los días

4. asegurar la limpieza de la ubicación de la recepción, para asegurar una buena imagen de la empresa

5. Reservar taxis para los huéspedes de manera oportuna y correcta

6. cambios de personal y extensiones, actualizar rápidamente la libreta de direcciones de la empresa y enviarla a Todos los empleados de la empresa deben solicitar a su supervisor que verifique la exactitud de los cambios antes de enviarlos

7. Situación diaria: si el inventario es inferior a 5 barriles, haga arreglos para que una empresa de suministro de agua entregue el agua a tiempo.

Autoridad laboral

1. decisiones sobre llamadas y visitas;

2. El derecho a recomendar sistemas de trabajo o estándares de proceso

3, El derecho a quejarse de las faltas y negligencias en el cumplimiento del deber

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Indicadores clave de rendimiento

Respuesta oportuna de llamadas (respuesta oportuna en 3 tonos y transferencia oportuna)

Tasa de satisfacción de recepción de visitantes superior al 90 %

Tasa correcta de envío y recepción de cartas y entrega urgente 100%

Puntualidad en la finalización del trabajo

Tasa de satisfacción de los empleados

Requisitos del puesto

1 Antecedentes educativos: escuela secundaria o superior

2. Especialidad: sin límite, capaz de utilizar software de oficina automatizado con competencia

3. Experiencia en capacitación: experiencia en recepción o etiqueta Prioridad para la capacitación <. /p>

4. Experiencia: más de 1 año en recepción, oficinista y otros trabajos de experiencia

5. Habilidades: dominio del uso de ofimática y equipos de oficina, con buen lenguaje y expresión escrita.

6. Capacidad: capacidad de lenguaje y expresión escrita, capacidad de coordinación, capacidad de ejecución

7. Otros requisitos: Mujer, altura superior a 155 cm, entre 20-30 años, imagen y temperamento Buena voz, dulce, mandarín estándar,

Personalidad alegre, trabajo serio y esmerado, responsable, resistente al estrés, con buena vocación de servicio, debe ser generoso, civilizado y cortés, y tener una actitud amable tanto interna como Externamente cálido y reflexivo.

Condiciones de trabajo

1. Características horarias: 9:00-18:00 todos los días de lunes a viernes.

2. Entorno de trabajo: oficina

3. Herramientas y equipos utilizados: ordenadores y otros equipos de oficina

4. Documentos basados ​​en: sistemas de la empresa

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Prometo:

Implementar estrictamente el contenido anterior

Firma:

Fecha: Recepción Descripción del puesto 2

Recepción

La recepción es responsable de responder y transferir llamadas a la línea directa del servicio de recepción, hacer un buen trabajo en el trabajo de consulta entrante, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y comunicarlos al personal relevante. sin omisiones ni demoras, etc.

Responsabilidades del puesto de recepción

1. Cuando suene el teléfono, conteste de inmediato, salude de manera proactiva y diga el nombre de la empresa.

2. términos estándar, Hola, "Espere por favor", "Lo siento, no está aquí en este momento", "¿Puedo dejar su información de contacto", etc.

3. Ayude activamente a la persona que llama a responder contenido relevante, si es así; la otra parte debe ser transferida. Otros departamentos deben transferirse inmediatamente

4. Si necesita colgar el teléfono, espere a que la persona que llama cuelgue antes de colgar

5. Si hay una llamada que el líder debe responder, debe preguntarle claramente a la otra parte con anticipación. En circunstancias normales, no está permitido transferir llamadas directamente a la oficina del director general. Si realmente tienes un problema, puedes acudir a la oficina y pedirle al responsable correspondiente que te solucione.

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3. Tener fuertes habilidades de comunicación y coordinación. Tener buena disciplina, trabajo en equipo y espíritu de innovación en el servicio;

4. Trabajar con cuidado y concienzuda, tener un fuerte sentido de responsabilidad, ser honesto y adherirse a los principios

5. La altura está por encima; 160cm, personalidad alegre y generosa, buenos rasgos faciales, voz dulce, buena imagen y temperamento, afinidad y buena conciencia de servicio

6. Tener buenas habilidades de escritura y expresión lingüística

7; Se dará prioridad a los solicitantes con experiencia laboral en recepción y relacionada.

Habilidades clave en recepción

Habilidades profesionales

Software ofimático para atender llamadas telefónicas

Habilidades personales

Buena comunicación interpersonal Servicio de imagen

Espacio de promoción en recepción

Recepción → Gerente de recepción/especialista administrativo/secretaria → Director administrativo

Resumen salarial de recepción

Recién graduados ￥XX.00

1 año de experiencia ￥XX.00

2 años de experiencia ￥2200.00

3 años de experiencia ￥3000.00

　Contenido del trabajo de recepción

1. Responsable de atender llamadas en la centralita de la empresa y recibir visitas

2. , entrega urgente, cartas, etc., y mantener los registros correspondientes;

3 Responsable de la supervisión de asistencia de los empleados, estadísticas de datos de asistencia y registro de salidas diarias

4. reservas de boletos de viaje y arreglos de hotel;

5, Responsable de la producción y distribución de tarjetas de presentación e insignias de los empleados

6. Responsable del pago de facturas de servicios públicos, facturas de teléfono, etc. ;