¿Qué inspiraciones nos aporta la gestión de relación con el cliente de Oriental Hotel?

Dar importancia a la experiencia del cliente, establecer una base de datos de clientes y mejorar continuamente los servicios.

1. Prestar atención a la experiencia del cliente: El núcleo de la gestión de relaciones con el cliente es prestar atención a la experiencia y las necesidades del cliente. Oriental Hotel prioriza las necesidades y la satisfacción de los clientes y los hace sentir como en casa brindándoles servicios de alta calidad y un ambiente confortable. Este enfoque en la experiencia del cliente ayuda a aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.

2. Establecer una base de datos de clientes: Oriental Hotel ha establecido una base de datos completa de clientes, registrando las preferencias, necesidades, información de contacto y otra información de los clientes. Esto ayuda a los restaurantes a comprender mejor las necesidades de los clientes y brindarles servicios personalizados. Al mismo tiempo, a través del análisis de bases de datos, los hoteles pueden explorar las necesidades potenciales de los clientes y las oportunidades de mercado.

3. Mejora continua del servicio: Oriental Hotel mejora y perfecciona continuamente los procesos y detalles del servicio para mejorar la satisfacción del cliente. El hotel recopila opiniones a través de los comentarios de los clientes y las sugerencias de los empleados para mejorar la calidad del servicio y los procesos de manera específica. Este concepto de servicio de mejora continua ayuda a mejorar la fidelidad de los clientes y la imagen de marca.