¿Por qué es tan difícil "los lectores primero, el servicio primero"?

——Un examen realista de la ética profesional básica de la biblioteca [Resumen] Este artículo realiza principalmente un examen práctico de la ética profesional básica de la biblioteca desde cinco aspectos. [Palabras clave] Biblioteca, primero los lectores, primero el servicio Prefacio He trabajado en bibliotecas durante más de diez años. No puedo decir que tenga una comprensión integral de varios fenómenos convencionales en la profesión bibliotecaria. Los he visto y básicamente los entiendo. En cuanto a cómo comprender la ética profesional central de la biblioteca de "los lectores primero, el servicio primero" y compararla con el desempeño real de la ética profesional central de esta biblioteca, una actitud realista tiene mucho que decir y mucho que expresar. Todavía hay muchas confusiones. eso no se puede resolver. Recientemente leí un artículo en la revista principal de la industria "Biblioteca" escrito por el Sr. Jiang Yongfu, titulado "De respetar a los contribuyentes a respetar a los lectores". Me sentí muy conmovido e inspirado y parecía haber encontrado la respuesta a mi pregunta. confusión. . El sentimiento más doloroso del Sr. Jiang Yongfu es: "En la comunidad bibliotecaria china, es muy difícil realizar verdaderamente el ideal de ética profesional de 'los lectores primero, el servicio primero'". "¡Hay una falta generalizada de atención humanista en la biblioteca china!" ¡comunidad!" [1] Aquí, el autor siente que el Sr. Jiang Yongfu enfatiza la palabra "real", y la clave del problema radica en esta palabra "real". Cabe decir que en nuestra comunidad bibliotecaria, la idea de "los lectores primero, el servicio primero" no es infrecuente. También se puede decir que es familiar, pero desafortunadamente se compara con los requisitos reales y la implementación real. es mayoritariamente superficial. El autor tiene el mismo sentimiento basándose en sus muchos años de experiencia laboral. Siento que algunos de nosotros, los bibliotecarios, podemos hablar muy bien. Parece que todos estamos haciendo todo lo posible para pensar en los lectores, pero de hecho, lo que hacemos. Es muy diferente. Lejos, incluso otro asunto. De lo contrario, si hacemos una encuesta real a los lectores de nuestra biblioteca, ¿cuál es la tasa de reconocimiento y la tasa de satisfacción de los lectores con respecto al estado del servicio de los bibliotecarios a los lectores? Me temo que no es tan optimista. De lo contrario, no habría tantos académicos lamentando el estado de los servicios de las bibliotecas nacionales después de regresar del extranjero. Por ejemplo: "Por otro lado, en China soy más o menos un erudito, pero rara vez voy a la biblioteca. Lo mismo ocurre con muchas personas a mi alrededor, pero pasé la mayor parte del tiempo en la biblioteca mientras estudiaba". En Canadá, me pregunté más de una vez por qué hay una diferencia tan grande. ¿Cuáles son las diferencias además de las diferencias en las condiciones objetivas? "[2] Sí, incluso los lectores están reflexionando sobre las diferencias en la calidad del servicio entre las bibliotecas chinas y extranjeras. Como bibliotecarios que participamos en el trabajo bibliotecario, ¡debemos reflexionar sobre dónde residen nuestros problemas! Aquí el autor no puede evitar preguntar: ¿Por qué es tan difícil el ideal de ética profesional de “los lectores primero, el servicio primero” como nuestra ética profesional central? Como bibliotecario que se dedica a la investigación bibliotecológica y al trabajo bibliotecario, por ejemplo, el Sr. Jiang Yongfu es un maestro académico en bibliotecología y ha investigado mucho sobre el espíritu humanista de las bibliotecas. Espíritu humanista de las bibliotecas y Somos simplemente un miembro ordinario del personal de la biblioteca que siente profundamente las deficiencias de nuestra querida biblioteconomía. Esto no es simplemente para exponer nuestras propias deficiencias o cicatrices, sino para expresar nuestra gratitud hacia nosotros mismos. , aprendimos del dolor, no lo maquillamos y esperamos la curación, para que nuestra querida bibliotecología pueda desarrollarse sanamente por un camino saludable y con un profundo espíritu humanista. Con respecto a las razones específicas de este problema, el autor intentará hacer el siguiente análisis basado en mi comprensión superficial. 1 Pregunta 1: ¿Por qué carecemos de regulaciones y requisitos obligatorios en nuestra ética profesional y mecanismos de aplicación? "Los lectores primero, el servicio primero" son los valores fundamentales de la profesión bibliotecaria. Existen disposiciones relevantes en muchas de las regulaciones profesionales de nuestra biblioteca. En cuanto a la ética profesional de nuestra biblioteca y las disposiciones reglamentarias relacionadas, se han introducido muchas en los últimos años. No se puede decir que no las tengamos, pero debido a la falta de leyes y reglamentos nacionales verdaderamente vinculantes, hasta el momento no tenemos restricciones. Además de las leyes bibliotecarias altamente sexuales y las normas obligatorias para los servicios al lector, estas normas parecen un poco débiles y sólo se mantienen en el sentido de defensa. En particular, cuando estos documentos normativos que carecen de garantías obligatorias se aplican a la práctica de los servicios bibliotecarios, su influencia y fuerza vinculante obviamente no son tan obvias. Incluso está bien implementarlo en algunos lugares, o no implementarlo, no importa si está ahí o no. Ésta es una limitación fundamental.

Al examinar el desarrollo de la bibliotecología occidental contemporánea, encontraremos y sentiremos que su legislación bibliotecaria está más desarrollada y completa, especialmente las regulaciones sobre los servicios bibliotecarios son más detalladas, integrales y profundas, y hay muchas normas obligatorias para garantizar un alto nivel. y la calidad de los servicios bibliotecarios, el concepto de servicio de "los lectores primero, el servicio primero" puede implementarse verdaderamente en su trabajo bibliotecario real. Esto proporciona un trabajo de servicio al lector de alto nivel, humanista y proporciona una sólida garantía a nivel de leyes o. regulaciones en el trabajo de servicios bibliotecarios específicos, varias especificaciones de servicios pueden no verse obstaculizadas y, en última instancia, obtener el verdadero reconocimiento y satisfacción de los lectores. Debido a la particularidad del entorno de desarrollo de las bibliotecas en nuestro país, estamos lejos de hablar de nuestra legislación bibliotecaria, pero esto no significa que no podamos hacer nada por ello. Este campo está en blanco. No obstante, nuestra comunidad bibliotecaria actualmente depende del desarrollo y la implementación de una ética profesional y mecanismos de autorregulación. En primer lugar, es necesario resaltar sus requisitos normativos obligatorios, que no son opcionales y no sólo a nivel de promoción; en segundo lugar, es necesario fortalecer la implementación, formular estándares de implementación bastante estrictos y evaluar y medir los libros de acuerdo con ellos; este estándar. El autor cree que el punto más importante es utilizar los comentarios de los lectores como un criterio importante para evaluar y evaluar el trabajo de la biblioteca. Si los lectores están realmente satisfechos, ¿hay algún arrepentimiento en todo nuestro trabajo de servicio bibliotecario? Recientemente, la Sociedad de Bibliotecas de China designó y promulgó el "Código de ética profesional para bibliotecarios chinos (prueba)", que aclara sistemáticamente la ética profesional y la ética de comportamiento que deben poseer los bibliotecarios contemporáneos. Esta es la comprensión normativa de la ética profesional de nuestros bibliotecarios chinos contemporáneos, y es una de las medidas importantes para garantizar la implementación y la implementación de "los lectores primero, el servicio primero". 2Pregunta 2: ¿Por qué es difícil para nuestros bibliotecarios reconocer verdaderamente este concepto de valor con su conciencia profesional en lo más profundo de sus almas? Haga esta pregunta: Como bibliotecario y bibliotecario, ¿comprende realmente la connotación científica y el valor de "los lectores primero, el servicio primero"? En su propio trabajo, ¿puede combinar sus propias prácticas laborales para implementar verdaderamente "los lectores primero, el servicio primero"? ¿Podemos verdaderamente "asumir las preocupaciones de los lectores como nuestra responsabilidad"? En nuestra comunidad bibliotecaria, con respecto a los conceptos profesionales de nuestros bibliotecarios, aunque seguimos diciendo "los lectores primero, el servicio primero", para ser más estrictos, si miramos los efectos reales de nuestros servicios bibliotecarios más generales, digamos, hay muchos cosas que son básicamente lemas colgados en la pared. ¿Quién de nosotros está reflexionando seriamente sobre: ​​qué tan grande es la brecha entre nuestras palabras y nuestras acciones? En primer lugar, en términos de nuestros conceptos profesionales, desde el fondo del corazón de los bibliotecarios, creo que a muchos de nuestros bibliotecarios, incluyéndome a mí, nos resulta difícil identificarse verdaderamente con este concepto de valor y comprenderlo. En otras palabras, hasta cierto punto, este concepto de valor solo permanece en la superficie de nuestros pensamientos, o en nuestra comprensión superficial. Cuando lo usamos (como resúmenes de trabajo, artículos que evalúan títulos profesionales), debemos expresarlo. mucha sinceridad. No existe una comprensión profunda, comprensión y aplicación sin reservas en la práctica del propio trabajo de servicio al lector. De hecho, nuestra comprensión jurada de "los lectores primero, el servicio primero" se redujo a la capa interna y descubrimos que, en última instancia, no hay mucha profundidad en nuestra comprensión y no está relacionada con los lectores de hoy. En comparación con la demanda de servicios, el contenido está muy desactualizado, sólo un poco de material. Al hablar sobre el confuso estado actual de la investigación teórica básica en biblioteconomía, el Sr. Fan Bingsi propuso que la biblioteconomía debería “estudiar ideas en lugar de conceptos” y que “la biblioteconomía básica debería estudiar aquellas cosas que restringen a las bibliotecas desde una perspectiva macro o abstracta”. Lo más importante en el desarrollo profesional son los conceptos: "Los conceptos avanzados que promueven el desarrollo de los servicios bibliotecarios no caen del cielo ni pueden ser aceptados universalmente tan pronto como aparecen. Los teóricos deben descubrir los conceptos avanzados". , sublimarlo y difundirlo, convirtiéndolo en una fuerza que promueva el desarrollo de la causa. Si difundir conceptos avanzados del desarrollo bibliotecario es la cuestión entera de la bibliotecología, entonces descubrir nuevos conceptos, resumirlos y mejorarlos teóricamente es la bibliotecología básica. Los investigadores de la teoría tienen una tarea ineludible”. [3] Sabemos que para la biblioteconomía, los bibliotecarios que trabajan en primera línea son el cuerpo principal de la profesión bibliotecaria. Son numerosos y tienen una gran influencia. Por lo tanto, la cuestión de los conceptos de los bibliotecarios y su actualización es particularmente importante.

Mirando hacia atrás, la brecha entre nuestros servicios bibliotecarios y los servicios bibliotecarios extranjeros avanzados, desde la perspectiva de los conceptos profesionales, radica en la comprensión fundamental de conceptos de servicio como "los lectores primero, el servicio primero" en lo más profundo de la mente de la mayoría de nuestros bibliotecarios. Relacionado con la indiferencia. 3Pregunta 3: ¿Por qué la calidad de nuestro personal siempre ha sido el cuello de botella que restringe la mejora de la calidad del servicio bibliotecario? Sabemos que en cualquier campo de la gestión moderna, la calidad de los empleados determina directamente la eficacia de su gestión. Ésta es una ley de la gestión moderna. Por lo tanto, para la eficacia de la gestión en todos los ámbitos de la vida, prestar atención a la calidad de los empleados es una cuestión estratégica importante para el éxito de la gestión. Para la gestión de servicios bibliotecarios, la calidad de nuestro personal bibliotecario determina directamente la calidad de nuestros servicios a los lectores. La razón por la cual el nivel de nuestro trabajo de servicio al lector no siempre mejora, los lectores tienen excelentes opiniones al respecto, los lectores no siempre están dispuestos a venir a nuestra biblioteca o nuestra biblioteca carece de una atracción consciente hacia los lectores, no hace falta decir que esto es así. Tiene una gran relación con la mala calidad, el mal desempeño y la inacción de todo nuestro personal bibliotecario. Por ejemplo, algunos bibliotecarios no tienen una comprensión clara de sus funciones profesionales y creen que el trabajo bibliotecario es demasiado fácil y que pueden hacerlo con los ojos cerrados. Por lo tanto, no pueden identificar la orientación de valores de la profesión bibliotecaria que desempeñan. Además, la reforma de nuestro sistema de gestión de bibliotecas y el mecanismo de empleo se está quedando atrás, y la biblioteca se ha utilizado durante mucho tiempo como un lugar para "reemplazar personal". Por lo tanto, la biblioteca se ha convertido en una mezcolanza de varios tipos de personal en lo ideológico. En su opinión, se considera un lugar para alimentar los nervios. En su opinión, la biblioteca es en realidad la "Biblioteca Tushu" Ser un monje que trabaja contra el reloj todos los días no significa que puedan ofrecer sugerencias para el desarrollo de la industria bibliotecaria. , ni pueden hablar de seguir adelante, ser pioneros e innovar, y mucho menos servir a la biblioteca y los Servicios de Lectores encuentran formas de contribuir. Por otra parte, aunque nuestras bibliotecas inevitablemente se convertirán en áreas de "reasentamiento", aunque no haya nada que podamos hacer al respecto, aún así deberíamos tomar las contramedidas correspondientes. ¿Por qué no capacitamos a nuestro personal actual y aumentamos la capacitación? Esta es una forma importante para nosotros de mejorar la calidad de nuestros empleados y no puede ignorarse. Ahora bien, para la gestión de nuestra biblioteca, la clave es la calidad del personal bibliotecario, especialmente la formación del personal sobre calidad. ¿Dónde está su conciencia y responsabilidad? ¿Se toman en serio este tema? ¿Están intentando deliberadamente resolver este problema? Para decirlo de manera más objetiva y directa, nuestra gestión bibliotecaria en todos los niveles parece no ser consciente ni profunda sobre este tema, y ​​su comportamiento es a menudo mediocre. A modo de comparación, si la dirección de nuestra biblioteca también puede prestar tanta atención como los directores de hoteles, y la formación de los bibliotecarios es tan formal y estricta como la formación de los empleados de los hoteles, entonces el efecto de marca de nuestros servicios bibliotecarios no será el mismo. Esto es mucho peor que el efecto de marca de los servicios hoteleros, pero de hecho no nos resulta difícil sentir que el efecto de marca de nuestros servicios bibliotecarios puede ser mucho menos obvio que el efecto de los servicios de marca de estos últimos. Por lo tanto, una cuestión urgente y realista es que la gestión de nuestra biblioteca debe prestar verdadera atención a la educación, formación y reeducación de sus empleados, y no debe limitarse a discusiones académicas abrumadoras y a la planificación del trabajo. 4Pregunta 4: Dado que la calidad del servicio de la biblioteca y la experiencia de servicio brindada a los lectores están relacionadas con el desempeño del trabajo creativo de los bibliotecarios, y la satisfacción del lector proviene de la satisfacción del bibliotecario, ¿por qué tenemos "los lectores primero" y los "bibliotecarios primero"? ¿Pero es difícil reflejar el mecanismo de supervisión y evaluación del lector y el valor de la personalidad del bibliotecario en la relación? Sabemos que el propósito fundamental de los servicios bibliotecarios es hacer todo por los lectores, es decir, "los lectores primero". El nivel y la calidad del servicio en cualquier industria de servicios en la sociedad sólo pueden juzgarse y supervisarse por los objetos a los que sirve, y luego tomar las decisiones correspondientes según las preferencias personales, lo que a su vez puede afectar efectivamente la gestión de la industria. En teoría, las bibliotecas no son una excepción. La calidad de los servicios al lector también debe ser juzgada y supervisada por los lectores. Sin embargo, a los lectores les resulta difícil elegir porque la situación de las bibliotecas en algunos o en la mayoría de los lugares de nuestro país es la siguiente: Sólo. Éste. De hecho, hemos visto que debido a la particularidad del entorno de existencia y desarrollo de la bibliotecología de nuestro país, nuestros lectores rara vez tienen la oportunidad de participar en la supervisión de las bibliotecas. Aunque son libres de juzgar las bibliotecas a las que acuden, sus opiniones rara vez se reflejan en las diversas evaluaciones de la biblioteca realizadas por los departamentos superiores de la biblioteca.

En el sistema de evaluación de la construcción y el desarrollo de bibliotecas en China, hay una falta de comentarios de los lectores que tienen más voz. Este no es un fenómeno aislado, pero también muestra que los lectores carecen de una supervisión y evaluación efectivas en nuestro trabajo de servicio al lector. , nuestra gestión de servicios bibliotecarios carece de un mecanismo de supervisión y evaluación de los lectores. ¿Cómo puede esta situación reflejar verdaderamente nuestro principio de "primero los lectores"? También sabemos que la satisfacción del lector proviene directa o indirectamente de la satisfacción del bibliotecario, lo que significa que la calidad del trabajo y el estatus de los bibliotecarios determinan en gran medida la satisfacción de nuestros lectores. Siempre hemos discutido mucho sobre temas relacionados con los lectores, es decir, los lectores. Casi todo el mundo entiende "los lectores primero" y no hay duda al respecto. Sin embargo, todavía hay mucha gente en la industria que se opone a la afirmación "los bibliotecarios vienen". primero", y ni siquiera está claro por qué. Estar de acuerdo con esta afirmación también refleja, desde otro aspecto, que tenemos una comprensión insuficiente, una atención insuficiente y un desarrollo ineficaz del valor y los recursos humanos de nuestros propios empleados, es decir, los bibliotecarios. Es decir, el valor de la individualidad de los bibliotecarios en nuestra gestión bibliotecaria siempre ha estado ausente en todo el sistema de gestión de la biblioteca. Los bibliotecarios son considerados una parte integral o un apéndice del negocio bibliotecario, aunque nuestras publicaciones también han discutido en profundidad cuestiones relacionadas con los recursos humanos de las bibliotecas, en términos de nuestra conciencia y mecanismo de gestión bibliotecaria y en la gestión de personal específico de las bibliotecas en todos los niveles. En general, se ignora el valor individual y el potencial de los bibliotecarios como "personas modernas". Debido a la falta de mecanismos estimulantes eficaces para estimular su potencial de personalidad, se encuentran en su mayoría en un estado de afrontamiento pasivo y les resulta difícil reflejar verdaderamente su iniciativa, autonomía y entusiasmo en el trabajo. 5Pregunta 5: ¿Por qué nuestro profesionalismo bibliotecario general se encuentra en un estado bajo y en disminución? ¿Necesitan las bibliotecas su propia profesionalidad? La respuesta es sí. Bajo la influencia de los deseos materialistas contemporáneos y la ola de informatización, la gente sólo mira los intereses inmediatos e ignora los intereses a largo plazo. Sólo miran la superficie de las cosas, pero no la esencia. El problema de la dilución espiritual en nuestra gente de biblioteca. La nueva era se está volviendo cada vez más prominente en las bibliotecas de mi país. El estado del servicio de los bibliotecarios ha sido deficiente y es necesario mejorar urgentemente su profesionalismo. La gente de las bibliotecas está perdiendo su propio sustento espiritual. ¿Necesitan los bibliotecarios su propio paraíso espiritual? La respuesta también es sí. El Sr. Cheng Huanwen, Director de la Biblioteca de la Universidad Sun Yat-sen, señaló en el artículo "Mi opinión sobre el desarrollo de las bibliotecas universitarias chinas en el nuevo siglo": "Creo que lo que más falta en la comunidad bibliotecaria china es ni financiación, ni talentos, ni tecnología, sino el espíritu”. [4] El Sr. Lin Hancheng también señaló que el factor decisivo en el desarrollo de la biblioteca es la fuerza impulsora interna del espíritu de la biblioteca. El desarrollo de la industria bibliotecaria es la falta de espíritu bibliotecario. De cara al desarrollo futuro de las bibliotecas, la medida principal es cultivar y promover el espíritu bibliotecario. [5] La calidad de los servicios bibliotecarios y el estado mental profesional de los bibliotecarios son limitaciones importantes. ¿Cuál es exactamente el espíritu de una biblioteca? El espíritu bibliotecario incluye principalmente la comprensión clara y el gran interés de los bibliotecarios en la profesión bibliotecaria, incluida la ética profesional de dedicación, el coraje para explorar ideas innovadoras, el sentido de competencia que se atreve a ser el primero y el espíritu de equipo cohesivo. Para la construcción de servicios bibliotecarios, los bibliotecarios necesitamos este tipo de estado mental. Si analizamos la actual comunidad bibliotecaria china, vemos una clara falta de profesionalismo. En un artículo, el director Chen Fan de la Universidad de Nacionalidades de Guizhou analizó la "pobreza espiritual" de los bibliotecarios de las universidades occidentales. El autor cree que el término "pobreza espiritual" en las bibliotecas es muy llamativo y se puede decir que está muy dirigido a la pérdida espiritual en nuestra comunidad bibliotecaria actual. De hecho, el autor cree que la "pobreza espiritual" de nuestras bibliotecas no es una imaginación individual, se puede decir que es un fenómeno común en la mente de las bibliotecas y bibliotecarios con una construcción de hardware relativamente desarrollada en el este de mi país. pobreza espiritual" "La situación también es muy destacada. El espíritu de biblioteca pública que ha sido popular en el extranjero durante mucho tiempo está lejos de estar establecido en nuestra comunidad bibliotecaria. Debido a la pérdida psicológica causada por la brecha en el trato material de los bibliotecarios y la mentalidad de rebaño causada por el hábito tradicional de contentarse con el status quo, el mecanismo rezagado de la biblioteconomía ha llevado a la expansión de la conciencia utilitaria de los bibliotecarios, la difusión de La impetuosidad y la difusión de la impetuosidad en las bibliotecas están mostrando una tendencia general a la baja. Una mirada a la profesionalidad en nuestras bibliotecas actuales: ¿enfoque negativo? ¿O reconstruir activamente? Reconstrucción activa, por supuesto. En la actualidad, la comunidad bibliotecaria de mi país se enfrenta al problema de reconstruir la profesionalidad.

Debemos hacer grandes esfuerzos para cultivar el espíritu profesional de los bibliotecarios. En primer lugar, debemos activar la conciencia de supervivencia de los bibliotecarios en el sistema y llevar a cabo reformas adecuadas a la economía de mercado y al entorno de la información. En segundo lugar, debemos proporcionar servicios específicos a los lectores de las bibliotecas. Debemos promover y alentar vigorosamente a los bibliotecarios en el trabajo para estimular eficazmente su conciencia de los valores profesionales y establecer la búsqueda del espíritu profesional. Además, también necesitamos inyectar el contenido del profesionalismo bibliotecario y la filosofía profesional en nuestra educación profesional bibliotecaria y de la información y en la capacitación de seguimiento de los bibliotecarios. La educación y formación profesional en biblioteconomía de nuestro país generalmente sólo se centra en la transferencia de conocimientos y habilidades, descuidando el cultivo del espíritu profesional, la filosofía profesional y los valores profesionales de los estudiantes. La consecuencia es que muchos bibliotecarios carecen de creencias profesionales persistentes y no pueden comprender correctamente sus funciones y su estatus. Se muestran complacientes cuando su trabajo va bien y culpan a los demás cuando surgen dificultades. En términos relativos, los bibliotecarios británicos han estado al borde de la vergüenza desde la segunda mitad del siglo XX. Las bibliotecas a menudo carecen de fondos, las instituciones educativas no cuentan con recursos suficientes para los estudiantes e incluso los bibliotecarios carecen de dinero. Sin embargo, su profesionalismo garantiza que la Biblioteca Británica continúe brindando los mejores servicios y, por lo tanto, la biblioteca se ha convertido en la institución cultural más querida en la sociedad británica, lo que convierte a la profesión bibliotecaria en la profesión más respetada en el Reino Unido. Esto es digno de estudio serio y referencia en la reforma de la educación y formación vocacional y profesional en las bibliotecas de mi país. Biblioteca 2003 (1) 4 Lu Jun Investigación bibliotecológica sobre el diseño humanizado en la reforma institucional de la biblioteca 2004 (7) 5 La pobreza de Chen Fan: la preocupación por el desarrollo sostenible de las bibliotecas universitarias occidentales Guitu Journal 2003 (1)