¿Cuál es la nueva teoría de las "4R del marketing mix" propuesta por el académico estadounidense Schultz?
La Teoría del Marketing de las 4R (The Marketing Theory of 4Rs) es una nueva teoría del marketing propuesta por Don E. Schuhz, el creador de la teoría estadounidense de la comunicación integrada de marketing, basada en la teoría del marketing de las 4C. Las 4R se refieren a Relevancia, Reacción, Relación y Recompensa respectivamente. Esta teoría del marketing considera que con el desarrollo del mercado, las empresas necesitan establecer una nueva relación proactiva entre empresas y clientes desde un nivel superior y de una manera más efectiva y diferente a la tradicional.
Los cuatro elementos del marketing en la teoría 4RS:
Primero, Relevancia, que significa que la empresa y el cliente son un mismo destino. Establecer y desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes es el concepto central y el contenido más importante de las operaciones comerciales.
En segundo lugar, la reacción en un mercado interactivo, el problema más realista para los operadores no es cómo controlar, formular e implementar planes, sino cómo responder de manera oportuna desde la perspectiva del cliente. desde modelos de negocio especulativos hasta modelos de negocio altamente responsivos.
En tercer lugar, la relación. En un entorno de mercado donde la relación entre las empresas y los clientes ha experimentado cambios fundamentales, la clave para apoderarse del mercado ha pasado a ser establecer relaciones estables y a largo plazo con los clientes. En consonancia con esto, se han producido cinco cambios: de transacciones únicas a enfatizar el establecimiento de relaciones cooperativas amistosas a largo plazo; de centrarse en intereses de corto plazo a centrarse en intereses de largo plazo de clientes que se adaptan pasivamente a los intereses únicos de la empresa; las ventas a los clientes que participan activamente en el proceso de producción; desde los conflictos de intereses mutuos hasta el desarrollo armonioso de los intereses comunes, desde la gestión del marketing mix hasta la gestión de la relación interactiva entre empresas y clientes;
En cuarto lugar, la recompensa (Recompensa), la consolidación y desarrollo de cualquier transacción y relación de cooperación son todas cuestiones de intereses económicos. Por lo tanto, un cierto retorno razonable no es sólo el punto de partida para manejar correctamente las diversas contradicciones en las actividades de marketing, sino también el punto de apoyo del marketing.