400 puntos durante la entrevista, VSS, SVN, ISO9000, CMMI. Cómo responder a estas. Publicado en 2 días

1. ¿Qué es ISO?

ISO es la abreviatura en inglés de organización. Su nombre completo es Organización Internacional de Normalización, que traducido al chino es "Organización Internacional de Normalización". También conocidas como las "Naciones Unidas Económicas" (actualmente más de 120 estados miembros).

ISO es una organización internacional no gubernamental de ciencia y tecnología y la organización más grande y autorizada del mundo para la formulación y revisión de estándares internacionales. Fue establecido el 23 de febrero de 1947. La máxima autoridad de ISO es la "Asamblea General" anual, y su oficina diaria es la Secretaría Central, ubicada en Ginebra, Suiza.

ISO declara que su propósito es "desarrollar estándares internacionales, promover la coherencia global de los estándares y promover el comercio internacional y la cooperación científica y tecnológica".

ISO cuenta actualmente con 120 países y. Miembros regionales.

2. ¿Qué es ISO9000?

Las normas ISO son formuladas por comités técnicos (COMITÉS TÉCNICOS denominados TC). ISO*** tiene más de 200 comités técnicos y más de 2200 comités subtécnicos (SC para abreviar).

ISO9000 hace referencia a la norma del sistema de gestión de calidad. No se refiere a una norma, sino a un nombre colectivo para una familia de normas. ISO9000 son todos los estándares internacionales desarrollados por TC176 (TC176 se refiere al Comité Técnico del Sistema de Gestión de Calidad). ISO9000 es el producto más vendido y más común entre las más de 12.000 normas emitidas por ISO.

3. ¿Qué es la certificación?

El significado original en inglés de la palabra "certificación" es una acción de emitir documentos de certificación. La definición de "certificación" en 1986 es: "La actividad de confirmar por parte de un tercero de plena confianza que un producto o servicio autenticado se ajusta a un estándar o documento normativo específico

Por ejemplo, para productos". o servicios proporcionados por una parte (proveedor o vendedor), la segunda parte (parte de la demanda o comprador) no puede determinar si la calidad está calificada, pero un tercero lo determina. El tercero debe ser responsable tanto ante la primera como ante la segunda, ser imparcial y emitir certificados que puedan ganarse la confianza de ambas partes. Esta actividad se denomina "certificación".

Esto significa que las actividades de certificación de terceros deben ser abiertas, justas y equitativas para que sean efectivas. Esto requiere que el tercero debe tener poder y prestigio absoluto, debe ser independiente de la primera parte y de la segunda parte, y no debe tener ninguna relación de interés económico con la primera y la segunda parte, o tener una relación de interés igual, o Sólo al tener la obligación y la responsabilidad de salvaguardar los derechos e intereses de ambas partes podemos ganarnos la plena confianza de ambas partes.

4. El origen de ISO9000

ISO9000 se desarrolló a partir de actividades occidentales de control de calidad. Durante la Segunda Guerra Mundial, aumentó la demanda de armas requeridas por la expansión de la guerra, los traficantes de armas estadounidenses no pudieron satisfacer el "todo para la guerra" debido a las limitaciones de escala, tecnología y personal de las plantas de fabricación de armas en ese momento. . Por esta razón, el Departamento de Defensa de Estados Unidos se enfrenta al problema práctico de hacer todo lo posible para ampliar la producción de armas garantizando al mismo tiempo la calidad. Análisis de las empresas en ese momento: La mayoría de los gerentes eran el N°1, es decir, los capataces manejaban y dirigían la producción basándose en la experiencia, y la tecnología estaba toda en sus cabezas. Sin embargo, un N°1 manejaba un número muy limitado. de gente, y la producción era, por supuesto, limitada, lo que estaba lejos de la demanda de guerra. Por lo tanto, el Ministerio de Defensa Nacional organizó personal técnico de grandes empresas para redactar documentos de normas técnicas, organizar cursos de capacitación y llevó a cabo una capacitación exhaustiva para empleados de otras fábricas de maquinaria original relacionadas (como fábricas de hardware, herramientas y fundición), de modo que podrían aprender a identificar dibujos de procesos y reglas de proceso, dominar las tecnologías clave necesarias para la fabricación de armas y "copiar" rápidamente la "tecnología especial" a otras fábricas de maquinaria, resolviendo así milagrosa y eficazmente los problemas de guerra. Después de la guerra, el Ministerio de Defensa Nacional resumió y enriqueció esta valiosa experiencia de "documentación de procesos", compiló estándares más detallados para su promoción y aplicación en fábricas de todo el país, y también logró resultados satisfactorios. En ese momento, el estilo de documento prevalecía en los Estados Unidos. Posteriormente, esta experiencia de las empresas de la industria militar estadounidense fue rápidamente adoptada por los departamentos de la industria militar de otros países industrializados y gradualmente se extendió a las industrias civiles y floreció en los países occidentales.

Con el rápido desarrollo de las actividades de garantía de calidad mencionadas anteriormente, las agencias de certificación en varios países han aumentado gradualmente el contenido de la auditoría del sistema de garantía de calidad de la empresa al realizar la certificación de calidad del producto, promoviendo aún más las actividades de garantía de calidad. desarrollar. A finales de la década de 1970, BSI (British Standards Institution), un organismo de certificación británico, lanzó por primera vez el negocio de certificación de un sistema de garantía de calidad independiente, que desarrolló actividades de garantía de calidad desde la auditoría de segunda parte hasta la certificación de tercera parte, lo que fue bien recibido por todos. partes, promovió aún más el rápido desarrollo de las actividades de garantía de calidad.

Después de tres años de práctica, BSI cree que la certificación de este sistema de garantía de calidad tiene una amplia adaptabilidad y flexibilidad, y tiene el valor de ser promocionado ante la comunidad internacional. Como resultado, se presentó una propuesta a ISO en 1979. Basándose en las recomendaciones de BSI, ISO decidió establecer un "Comité de Garantía de Calidad" basado en el "Grupo de Trabajo de Garantía de Calidad" del Comité de Certificación ISO de ese año. En 1980, ISO aprobó oficialmente el establecimiento del "Comité Técnico de Garantía de Calidad" (TC176) para iniciar este trabajo, lo que condujo al nacimiento de las normas de la "familia ISO9000", mejoró el sistema de certificación del sistema de calidad independiente y amplió el original. El ámbito empresarial de las agencias de certificación de calidad, por otro lado, ha dado lugar al nacimiento de un gran número de nuevas agencias de certificación de sistemas de calidad especializadas.

Desde la aparición de la serie de normas ISO9000 en 1987, con el fin de fortalecer la gestión de la calidad y adaptarse a las necesidades de la competencia de calidad, los empresarios han adoptado la serie de normas ISO9000 para establecer sistemas de gestión de la calidad dentro de sus empresas. y solicitar la certificación del sistema de calidad Pronto se ha formado una tendencia mundial. En la actualidad, más de 100 países y regiones de todo el mundo están promoviendo activamente el estándar internacional ISO9000.

[Editar este párrafo] La segunda parte de los beneficios de implementar ISO9000

En términos generales, los beneficios se dividen en internos y externos: internamente se puede fortalecer la gestión, la calidad del personal y la cultura corporativa se puede mejorar externamente, la imagen y la participación de mercado de la empresa se pueden mejorar. Los contenidos específicos son los siguientes:

ISO9000 1. Fortalecer la gestión de calidad y mejorar la eficiencia corporativa; mejorar la confianza del cliente y ampliar la participación de mercado

Todas las agencias de certificación responsables de la certificación del sistema de calidad ISO9000 son instituciones acreditadas a nivel nacional La organización autorizada acreditada es muy estricta en la auditoría del sistema de calidad de la empresa. De esta manera, para las empresas internas, la gestión de la calidad se puede llevar a cabo de acuerdo con el sistema de calidad estandarizado internacionalmente que ha sido estrictamente auditado, cumpliendo verdaderamente con los requisitos de legalización y ciencia, mejorando en gran medida la eficiencia del trabajo y la tasa de calificación del producto, y mejorando rápidamente la Beneficios económicos y beneficios económicos de la empresa. Fuera de la empresa, cuando los clientes saben que el proveedor implementa una gestión de acuerdo con los estándares internacionales, ha obtenido la certificación del sistema de calidad ISO9000 y cuenta con auditorías estrictas y supervisión periódica por parte del organismo de certificación, pueden estar seguros de que la empresa puede proporcionar de manera estable productos calificados. productos o servicios, celebrando así con confianza contratos de suministro y comercialización con empresas y ampliando la participación de mercado de la empresa. Se puede decir que se han logrado resultados inmediatos en ambos aspectos.

2. Obtuvo la tarjeta verde de comercio internacional - "pase", eliminando las barreras comerciales internacionales

Para proteger sus propios intereses, muchos países han establecido varias barreras comerciales, incluidas las arancelarias. Barreras y Barreras no arancelarias. Entre ellas, las barreras no arancelarias son principalmente barreras técnicas. Entre las barreras técnicas, se encuentran principalmente las barreras a la certificación de la calidad del producto y la certificación del sistema de calidad ISO9000. En particular, dentro de la "Organización Mundial del Comercio", los estados miembros han excluido las barreras arancelarias mutuas y sólo pueden establecer barreras técnicas. Por lo tanto, obtener la certificación es la principal forma de eliminar las barreras comerciales. Después de la "entrada de mi país en la OMC", se han perdido los límites estrictos entre el comercio interno y el comercio internacional. Es probable que todo comercio encuentre las barreras técnicas mencionadas anteriormente, lo que debería atraer la atención de la comunidad empresarial y tomar precauciones tempranas.

3. Ahorre energía y costes en las auditorías de segunda parte

En la práctica comercial moderna, las auditorías de segunda parte han sido durante mucho tiempo una práctica común y gradualmente se ha ido descubriendo que tiene importantes desventajas: una organización generalmente suministra productos a muchos clientes y las auditorías de terceros sin duda supondrán una gran carga para la organización. Por otro lado, los clientes también deben pagar una tarifa considerable y la experiencia y el nivel de la misma; También se debe considerar el personal enviado o contratado, de lo contrario no se logrará el propósito esperado a pesar del gasto. Sólo la certificación ISO9000 puede eliminar estas desventajas.

Porque, como primera parte, después de solicitar la certificación ISO9000 de terceros y obtener el certificado de certificación, muchas segundas partes ya no necesitan auditar a la primera, de esta manera, tanto la primera como la segunda parte pueden ahorrar dinero. mucho esfuerzo o gasto. Además, si una empresa solicita una certificación de calidad de producto como UL y CE después de obtener la certificación ISO9000, el organismo de certificación también puede quedar exento del gasto de la certificación repetida del sistema de gestión de calidad de la empresa.

4. Permanezca siempre invencible en la competencia por la calidad del producto.

Los principales medios de competencia comercial internacional son la competencia de precios y la competencia de calidad. Dado que las ventas a bajo precio no sólo reducirán drásticamente las ganancias, sino que también estarán sujetas a sanciones comerciales si constituyen dumping, la competencia de precios se está volviendo cada vez más indeseable. Desde la década de 1970, la competencia por la calidad se ha convertido en el principal medio de competencia comercial internacional. Muchos países han considerado la mejora de los requisitos de calidad de los productos importados como una importante medida proteccionista comercial para limitar los insumos y las recompensas. La implementación de la gestión de calidad estandarizada internacional ISO9000 puede mejorar constantemente la calidad del producto y permitir que las empresas sigan siendo invencibles en la competencia por la calidad del producto.

5. Propicio para la cooperación económica internacional y los intercambios tecnológicos

De acuerdo con la práctica de la cooperación económica internacional y los intercambios tecnológicos, ambas partes deben tener la más alta calidad en términos de productos (incluidos los servicios). ) Sólo con un lenguaje común, un entendimiento unificado y un estricto cumplimiento de las normas será posible la cooperación y la comunicación. La certificación del sistema de gestión de calidad ISO9000 proporciona precisamente este tipo de confianza, que favorece que ambas partes lleguen a un acuerdo rápidamente.

6. Fortalecer la gestión interna de las empresas, estabilizar las operaciones comerciales y reducir las fluctuaciones técnicas o de calidad causadas por las renuncias de empleados.

7. Mejorar la imagen corporativa.

[Editar este párrafo] Tercera parte, Introducción a ISO9000:2000

1. ISO9000:2000 Ocho principios de gestión de calidad

ISO9000:2000 Ocho principios de gestión de calidad son los principios más básicos y comunes de la gestión de la calidad expresados ​​en un lenguaje altamente generalizado y fácil de entender en ISO/TC176, que resume la experiencia práctica de la gestión de la calidad y absorbe las opiniones de un grupo de los expertos en gestión de la calidad más respetados del mundo. Las leyes generales se convierten en la base teórica de la gestión de la calidad. Es un principio que los líderes organizacionales deben seguir para implementar eficazmente el trabajo de gestión de la calidad.

1. Enfoque en el cliente

Las organizaciones dependen de los clientes, por lo que deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes para cumplir con sus requisitos y superar sus expectativas. "① El cliente siempre tiene la razón; ② Si el cliente se equivoca, ejecute ①".

2. Liderazgo

Los líderes unifican el propósito, la dirección y el entorno interno de la organización y crean un entorno en el que los empleados pueden participar plenamente en el logro de los objetivos de la organización. El 80% de los problemas de calidad están relacionados con la dirección y el 20% con los empleados.

3. Participación de todos los empleados

Los empleados de todos los niveles son la base para la supervivencia y el desarrollo de la organización. Sólo con su plena participación podrán aportar los mejores beneficios a la organización. Las responsabilidades laborales incluyen a todos los empleados (desde el director general hasta los empleados subalternos).

4. Enfoque de procesos

Gestionar recursos y actividades relacionados como procesos para lograr los resultados deseados de manera más eficiente.

Método del diagrama de flujo.

5. Enfoque sistemático de la gestión

ISO9000 identifica, comprende y gestiona un sistema de procesos interrelacionados en respuesta a objetivos establecidos, ayudando a mejorar la eficacia y eficiencia de la organización. El principio de acaparamiento de cubos de madera.

6. La mejora continua

es un objetivo de desarrollo eterno de la organización. Ciclo PDCA.

7. Método de toma de decisiones basado en hechos:

El análisis o juicio lógico de datos e información es la base para una toma de decisiones eficaz. Dejemos que los datos y los hechos hablen por sí solos.

8. Relaciones con proveedores de beneficio mutuo

Mejorar la capacidad de la organización y sus proveedores para crear valor a través de relaciones de beneficio mutuo. Estilo de gestión de McDonald's.

2. Requisitos ISO9001:2000

1. Alcance

1. 1Disposiciones Generales

1. 2Aplicación

2. Citando estándares

3. Términos y definiciones

4. Sistema de gestión de calidad

4.1 Requisitos generales

4.2 Requisitos documentales

5. Responsabilidades de la dirección

5.1 Compromiso de la dirección

5.2 Enfoque en el cliente

5.3 Política de calidad

5.4 Planificación

5.5 Responsabilidades, autoridad y comunicación

5.6 Revisión por la dirección

6. Gestión de Recursos

6.1 Provisión de Recursos

6.2 Recursos Humanos

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de Trabajo

7 . Realización de productos/servicios

7.1 Planificación de la realización de productos/servicios

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.3 Diseño y desarrollo

7.4 Adquisiciones

7.5 Provisión de productos/servicios

7.6 Control de dispositivos de seguimiento y medición

3. Modo de método de proceso:

(No se puede pegar el diagrama)

4. Estructura del documento del sistema de gestión de calidad ISO9000: 2000:

1. Manual de Calidad (QM):

La función principal es informar a todos los empleados o clientes de la política y objetivos de calidad de la dirección en forma de documento. Se trata de explicar "qué trabajo se ha realizado para garantizar la calidad" para garantizar la calidad.

2. Documento de procedimiento (QP):

Es un documento que orienta a los empleados sobre cómo llevar a cabo y completar las políticas y metas expresadas en el manual de calidad.

3. Instrucciones de trabajo (WI):

Un documento que detalla cómo se debe ejecutar un trabajo específico.

4. Formulario de Registro (F):

Es un documento que se utiliza para demostrar cómo opera un producto o servicio de acuerdo con unos requisitos especificados.

5. ISO9001: La diferencia entre la versión 2000 y la versión 1994

Proyecto 1994 versión 2000

1. Modificaciones de provisiones

1. Participado en más de 20 proyectos de cláusulas del 4.1 al 4.20***.

2. Tres modelos de sistemas de calidad.

(1) Sólo 5 cláusulas.

(2) Integrar en un modelo de sistema de calidad.

(3) No existen requisitos para el uso de técnicas de proceso. Se fomenta la aceptación de esta técnica de proceso. Cualquier actividad que acepte entradas y las transforme en salidas se considera un proceso para una organización. para operar eficazmente, debe identificar y gestionar muchas interacciones relacionadas.

3. Requisitos de mejora continua. No se requiere explícitamente que la organización mejore continuamente el sistema de gestión de la calidad en función de la política de calidad, los objetivos, los resultados de la revisión, el análisis de datos y las medidas correctivas y preventivas.

4. Método narrativo de la cadena de suministro Subcontratista--Proveedor--Cliente

Proveedor--Organización--Cliente

5. Política de calidad y objetivos de calidad.

Se requiere que la política de calidad incluya objetivos de calidad

(1) Se requiere que la política de calidad proporcione un marco para los objetivos de calidad.

(2) Establecer objetivos de calidad medibles en funciones y niveles relevantes de la organización. Los objetivos de calidad requeridos se refieren a objetivos claros y mensurables necesarios para garantizar el logro de la política de calidad.

6. Cambios en el nombre del sistema Sistema de Gestión de Calidad y Garantía de Calidad Sistema de Gestión de Calidad: Ya no contiene la palabra “garantía de calidad” para reflejar el hecho de que incluye garantía de calidad y satisfacción del cliente.

7. La aplicación de PDCA adopta el método de operación logística y la estructura de redacción adopta un modelo de proceso PDCA simple.

8. El período de conversión del sistema es de tres años a partir de la fecha de lanzamiento oficial de la nueva versión en 2000 y no se puede utilizar. Se ha utilizado desde la fecha de lanzamiento oficial de la versión 2000.

9. Compatibilidad con el estándar del sistema de gestión ambiental ISO14000:1996 Ninguno Compatible con ISO14001:96, y también consistente con otros estándares internacionales del sistema de gestión.

Cambios del nuevo estándar ISO9001:2008

1. El nuevo estándar ISO9001:2008 se lanzará oficialmente el 31 de octubre de 2008.

2. Hay pocas modificaciones al estándar, y no hay razón para necesitar una "fase de transición". ISO tardará de 6 a 12 meses en finalizar el uso de la versión ISO9001:2000.

3. Para la mayoría de las organizaciones, la transición normal de supervisión y revisión suele ser suficiente y no se requiere tiempo adicional.

4. Los auditores sólo necesitan estar capacitados sobre las modificaciones de la nueva versión.

5. Los siguientes son los términos del cambio:

3.0 Términos y Definiciones, se cancela la cadena de suministro. (Proveedor-Organización-Cliente)

4.1 aumenta el control del proceso de subcontratación y utiliza el método de 7.4.1 para controlar el método de subcontratación. La subcontratación no reduce las responsabilidades de una organización.

4.2.1 cambió el hecho de que un solo documento puede incluir los requisitos de uno o más procedimientos, y los requisitos de un procedimiento documentado también pueden reflejarse en múltiples documentos. (Tales como procedimientos de gestión de prevención correctiva)

Se ha agregado 4.2.3f a 4.2.3 para garantizar que los documentos externos necesarios para la planificación y operación del sistema de calidad estén identificados y se controle su distribución.

5.5.2 Representantes de la dirección: Los nuevos estándares exigen que los representantes de la dirección sean empleados subordinados dentro de la organización o empleados contratados a tiempo completo (no a tiempo parcial).

6.2.1 Según la educación, la capacitación, las habilidades y la experiencia, el personal involucrado en afectar el cumplimiento de la calidad del producto debe ser competente (alcance más amplio).

6.2.2 Capacidad, conciencia y formación: Evaluar la eficacia de los requisitos de formación; garantizar que se alcancen las capacidades necesarias (refiriéndose al fortalecimiento de las capacidades prácticas).

6.3 Se agregó 6.3c: Se agregó una evaluación integral de los servicios de soporte (como transporte o comunicaciones o sistemas de información/sistemas ERP), planificación, provisión y mantenimiento.

7.2.1 Determinación de requisitos relacionados con el producto: Las actividades posteriores a la entrega agregadas incluyen términos de garantía y responsabilidades para el cumplimiento del contrato, como servicios de mantenimiento y servicios auxiliares (como el reciclaje o la disposición final del producto) .

7.5.1 Control de producción y prestación de servicios: La producción y el servicio incluyen la protección de los productos (Manual de Embalaje-Almacenamiento-Manipulación-Reciclaje).

7.5.2 Confirmación de procesos de producción y prestación de servicios: Aclarar la importancia de confirmar procesos especiales, procesos especiales (como soldadura, capacitación, tratamiento térmico, etc.) y la identificación de proyectos especiales. (Por ejemplo: confirmación de calificaciones para el servicio, soldadores, conductores, ingenieros de escuelas de instrumentos, auditores internos)

7.5.4 Propiedad del cliente: se agregó una nota que aclara que la propiedad intelectual y la información privada son propiedad del cliente (como como compañías de seguros, bancos, etc.).

7.6 Control de dispositivos de monitoreo y medición: Se agregaron requisitos para el uso de software informático para la medición (como verificación de idoneidad y gestión de configuración del software utilizado por la estación de prueba de software de la empresa).

8.2.1: El seguimiento de las percepciones de los clientes puede incluir aportaciones de fuentes como encuestas de satisfacción del cliente, información enviada sobre la calidad del producto, encuestas de opinión de los usuarios, análisis de negocios perdidos, elogios, declaraciones de garantía, informes de ventas, etc.

8.2.2 Auditoría interna: se ha aumentado el alcance de guardar registros de auditoría (como el plan de auditoría interna, el formulario de registro, el informe de auditoría interna, la lista de verificación, el informe de no conformidad, etc.).

8.2.3 Monitoreo y medición de procesos: 1. Se elimina la última oración, es decir, "para garantizar la conformidad del producto" 2. Se agregan a la Nota: esta nota espera que las organizaciones deban tener en cuenta el valor de la aplicación al determinar los métodos de medición del monitoreo de procesos. (Es decir, se amplía el alcance para incluir: todos los procesos del sistema de calidad).

8.3 Control de productos no conformes: Los productos no conformes que no cumplen con los requisitos del cliente sólo pueden ser liberados si el cliente acepta las condiciones de liberación. La organización no puede liberar el producto sin el consentimiento del cliente. se libera, no cumple con los estándares. Si es necesario, se deben abrir los elementos principales que no cumplan con los estándares.

[Editar este párrafo] Parte 4: Introducción del sistema de gestión de calidad ISO9000

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Las empresas de consultoría profesional y sus consultores han dominado una gran cantidad de conocimientos profesionales y experiencia práctica, han acumulado conocimientos relevantes en diversos ámbitos de gestión y han adquirido las habilidades necesarias para resolver problemas, mejorar funciones y aumentar métodos y técnicas, pueden proporcionar a los clientes orientación en materia de gestión y asistencia para la toma de decisiones. La consultoría es un servicio de asesoramiento. Las empresas de consultoría y consultores no manipulan a las empresas ni toman decisiones en nombre de los directivos. Su trabajo se realiza correctamente