¿Por qué el Sistema de Producción Lean (TPS) de Toyota no es replicable?
Existe una tendencia a intentar copiar TPS en lugar de comprender el pensamiento que ha motivado a los ejecutivos y empleados de Toyota durante décadas. La idea básica es simple: si los ejecutivos no pueden encontrar el problema, no pueden resolverlo. Así como los sistemas poka-yoke sacan a la luz los problemas en la fábrica, los ejecutivos necesitan herramientas y métodos para sacar a la luz los problemas. Debido a que los problemas suelen ser grandes y complejos, es necesario conectar los problemas específicos descubiertos con las causas fundamentales en toda la organización. Para ello, todos los miembros de su organización deben estar motivados para identificar los problemas.
Toyota tuvo éxito porque sus ejecutivos estaban decididos a crear una cultura dedicada a identificar los problemas de Toyota y luego integrar soluciones a esos problemas con la visión de Toyota. TPS es el líder entre estas soluciones. Usted y su empresa deben aprender a identificar sus propios problemas y desarrollar soluciones que se ajusten a su visión. Las herramientas y la tecnología de Toyota pueden ser o no parte de la solución, dependiendo del problema que identifique.
"Sin problemas no hay mejoras" se ha convertido en un mantra para promover la resolución de problemas, pero su informalidad contradice su importancia. De hecho, la forma en que Toyota implementa esta frase (una actitud implacable de búsqueda y resolución de problemas alineada con una visión común) es el pensamiento fundamental de Toyota y la clave de su éxito.
Muchas organizaciones no logran seguir siendo exitosas porque nunca se dan cuenta de sus problemas o porque descubren sus problemas críticos demasiado tarde para seguir siendo competitivas.
Llamar la atención sobre un problema a veces parece ir en contra de la naturaleza humana. Las personas tienden a ignorar, ocultar o solucionar los problemas y, en muchas culturas, señalar los propios problemas genera vergüenza y vergüenza. Para inculcar una mentalidad de búsqueda de problemas en la que usted y sus empleados estén comprometidos a sacar a la luz y resaltar los problemas, es necesario cambiar la cultura, y para cambiar la cultura, es necesario cambiar los comportamientos. En Toyota, el cambio de comportamiento es necesario para que puedan prosperar la identificación y resolución de problemas. Esto requiere un enfoque pragmático y realista, nada de magia. La cultura de búsqueda de problemas y mejora de Toyota se desarrolló sistemáticamente, y llevó décadas dejarlo claro a personas ajenas a Toyota. Incluso dentro de Toyota, se necesita un gran esfuerzo para que esto se mantenga.