¿Qué opinas de la niña Yueqing que fue golpeada y asesinada por Didi Hitchhiker el 8.24? ¿Cómo debería mejorar Didi en el futuro?
El día antes de que mataran a Zhao, la Sra. Lin, que casi muere, se quejó a Didi Company y le pidió a Didi Company que sellara la cuenta del conductor Zhong, pero no fue aceptado. La razón de Didi es que es imposible tratar con el conductor tan pronto como un pasajero se queja. Debe haber un proceso de investigación y verificación en el medio. Las razones de Didi no son del todo descabelladas. Pero el problema es que lo que los pasajeros se quejan no son los desvíos o la mala actitud de servicio, sino la posibilidad de que el conductor cometa infracciones penales. ¡Esta es una carrera contra el tiempo entre la seguridad de los pasajeros y los procedimientos de manejo de Didi! En una situación tan crítica, Didi sin duda debería suspender primero la cuenta del conductor y tomar decisiones posteriores tras enterarse de lo sucedido.
Es una pena que Didi haya perdido la oportunidad más de una vez. Cuando un amigo de Zhao, la chica de Yueqing, le pidió ayuda a Didi, el personal de Didi retrasó el tiempo de respuesta por motivos de privacidad. En cuanto a la información personal de pasajeros y conductores, Didi sí tiene cierto grado de obligación de confidencialidad, pero el derecho a la privacidad y el derecho a la vida no son equivalentes y no están al mismo nivel. Al ignorar la seguridad de los pasajeros por motivos de protección de la privacidad, sólo se puede decir que Didi realmente no ha aprendido una lección del caso de la azafata de Zhengzhou. La “burocracia” de Didi tiene una enfermedad terminal.
Después del incidente de Yueqing, Didi tomó la iniciativa de asumir la responsabilidad y una vez más afirmó que llevaría a cabo rectificaciones de seguridad. El crimen es un evento social extremo. Aunque ninguna sociedad o empresa puede prevenir por completo la aparición de fenómenos extremos, aún debe hacer todo lo posible en lo que respecta a cuestiones de seguridad. Para Didi, debería reforzarse aún más la revisión de la identidad de los conductores y el seguimiento completo de las rutas de conducción. Sin embargo, ninguno de estos es efectivo apenas unos minutos después de que ocurre una crisis. Por lo tanto, la medida de seguridad más importante debería ser brindar a los pasajeros un medio para buscar ayuda en cualquier momento y garantizar que Didi y la policía puedan responder a las solicitudes de ayuda de los pasajeros lo antes posible.
Didi puede forzar indicaciones de seguridad cuando los clientes abren la página del software, tales como: aumentar la vigilancia de seguridad, intentar sentarse en la última fila, detener el automóvil inmediatamente si hay una anomalía en la ruta de conducción, quejarse ante Compañía Didi, cómo salir inmediatamente del auto y huir del lugar. En términos generales, es difícil cometer un delito mientras se conduce. Por lo tanto, es necesario que los pasajeros tengan conocimientos de seguridad para pedirle al conductor que se detenga a tiempo y aproveche la oportunidad para bajarse. La capacidad de la Sra. Lin para escapar de la muerte no es ajena a su mayor conciencia de seguridad personal y a su mayor experiencia de vida. Además de los consejos de seguridad, son fundamentales canales de ayuda cómodos y eficaces. También ha habido casos atroces que involucran a Uber en los Estados Unidos, lo que vale la pena aprender de Didi en términos de optimizar el diseño de seguridad de la aplicación.
Uber tiene una funcionalidad de alarma integrada en su software. Si un pasajero se siente inseguro, puede llamar a la policía mediante señales de seguridad en el software de Uber. Una vez que se conecta la llamada, los pasajeros pueden decir rápidamente su geolocalización según la ubicación en tiempo real mostrada por Uber. En algunas grandes ciudades, Uber todavía está intentando cooperar con la policía. Los pasajeros no necesitan dar su dirección al llamar. El software de Uber compartirá automáticamente la ubicación GPS, la información de los pasajeros, la apariencia del vehículo y el número de placa con la policía en tiempo real. Si a los pasajeros no les resulta conveniente llamar a la policía, también pueden compartir silenciosamente su ubicación con personas específicas a través de Uber.
Didi Company también necesita optimizar la función de ayuda de seguridad de la aplicación para eliminar los procedimientos burocráticos internos y ganar tiempo para el rescate de vidas. Por supuesto, todo esto requiere la cooperación y ayuda de la policía. El papel y la responsabilidad de la policía son irremplazables para detener el crimen y garantizar la seguridad humana. Por lo tanto, la capacidad de la policía para responder inmediatamente y enviar a la policía es crucial. Algunos medios citaron a abogados diciendo que fue un malentendido de la ley que la policía le pidiera a Didi que ayudara a proporcionar información sobre el conductor después de presentar el caso. En todos los casos que requieran ayuda o intervención policial, la policía tiene la facultad y la obligación de tomar medidas de emergencia después de recibir la llamada.
Después de la tragedia de Yueqing, todas las partes deben revisar cuidadosamente, encontrar y subsanar las lagunas de seguridad. Si se producen los casos atroces mencionados anteriormente, los viajes gratuitos en línea podrían eliminarse del mercado y la situación general de la seguridad social seguirá siendo tensa.