¿Qué sistemas de gestión de recepción de clientes existen?

1. Finalidad

Este reglamento está formulado para recibir cálidamente a los visitantes de la empresa, evitar el descuido de los clientes, dejar una buena impresión en los mismos y mantener la imagen de marca del centro.

2. Ámbito de aplicación

Esta disposición se aplica a todos los empleados de Baylor Academic English (XX XX) Training Center.

Tercero y contenido específico

1. Principio de recepción global

1) Ponte de pie y saluda con una sonrisa o saluda con una postura sentada correcta.

2) Comprender el propósito de la visita del huésped

3) Responder las preguntas planteadas por el huésped visitante o notificar oportunamente al entrevistado.

4) Si el encuestado no puede recibirlo a tiempo, haga arreglos para que el visitante descanse en el mostrador de recepción.

5) Recuerde a los visitantes en cualquier momento para conocerlos más rápido.

6) Despedida de Fujian como cortesía

2 Determinar el nivel de recepción (VIP, alto nivel, estándar general, rechazado) según la identidad del visitante.

1) Recepción de alto nivel: es decir, el visitante es superior al entrevistado, o el visitante tiene un efecto positivo importante en el negocio y la marca del centro, y es apto para una recepción más importante.

aEl entrevistador es el líder superior.

b. Autoridades educativas

Departamentos gubernamentales importantes

d Libro VIP

Medios electrónicos

2) General especificaciones: Las posiciones y niveles de visitantes y entrevistados son más o menos los mismos, y la mayoría de las recepciones son recepciones entre pares.

Proveedores

Padres de estudiantes

Reclamantes

Citas, etc.

3) Bajo estándar de acogida, es decir, la posición del visitante es inferior a la del entrevistado.

4) Negativa a contratar: venta de seguros y otras conductas y personas que afecten al ambiente normal de la oficina.

5) Las visitas al centro son generalmente recibidas con el mismo o alto nivel.

3. Método de recepción

1) Recepción de alto nivel:

Según el aviso del centro, llévelos a la sala de conferencias/área de recepción, cuando personal del departamento correspondiente del centro esté acompañado de otras personas, agasajarlos con café, bebidas frías, té u otras formas.

2) Recepción general: Conducir al área de recepción para la recepción de agua, y el entrevistado o departamentos correspondientes enviarán personal para recibirlos.

3) Recepción del candidato: el personal de RR.HH. es responsable de organizar el examen preliminar en el área de recepción o lugar designado, y el personal de RR.HH. es responsable de organizar el reexamen en el área de recepción o lugar designado para la recepción de agua. .

3) Recepción temporal (igual que la recepción general)

4) Todos los visitantes en la recepción serán dirigidos al área de recepción o sala de conferencias de la empresa.

5) Los empleados entrevistados son responsables de guiar a los visitantes relevantes al área de recepción/área de mercado para negociaciones o reuniones.

6) Está prohibido traer visitantes al área académica. Circunstancias especiales deben ser aprobadas por el director.

Respuesta

IV.Reglamento Sancionador

1 Si un empleado de la empresa se queja del trabajo de recepción por recepción inadecuada, se le ordenará corregir. después de la primera educación, y la segunda vez, se ordenará al empleado que haga correcciones verbalmente. Advertencia, tercera advertencia escrita, cuarta vez multada con 50 yuanes.

2. Si el recepcionista se queja del trabajo de recepción por una recepción inadecuada, lo que tiene cierto impacto en la reputación y la marca de la empresa,

dependiendo de la gravedad del caso, un Se dará una amonestación verbal, una amonestación escrita o incluso el despido.

3. Si se descubre que un visitante (excepto los solicitantes de alto nivel) no ha traído una tarjeta de identificación de visitante, la persona entrevistada será castigada. La primera advertencia verbal se combinará con el castigo.

50 yuanes, una segunda amonestación por escrito y una multa de 100 yuanes.

5. El Departamento de Administración es responsable de la redacción de este reglamento, correspondiendo al Departamento de Administración el derecho de interpretación durante el proceso de implementación.

6. El presente reglamento se aplicará a partir de la fecha de su promulgación.

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