Recopilación de información de la información del cliente.
La recopilación de información de los clientes es un trabajo sistemático en las actividades de marketing corporativo que enfrenta el problema de cómo obtener y actualizar la información de los clientes de manera eficiente. Sin embargo, solo existen varias diferencias en las diferentes dimensiones, fuentes y adquisición. niveles de información del cliente.
Las diferentes industrias y empresas tienen diferentes definiciones de las vistas de información de los clientes. Las empresas necesitan describir las características a través de la información y el comportamiento del cliente, especialmente al definir los clientes objetivo potenciales.
En términos generales, desde una perspectiva de marketing, las variables que describen la información del cliente se pueden dividir en tres categorías: información demográfica, información de comportamiento e información de valor. Dentro de cada categoría, se pueden hacer las subdivisiones correspondientes.
Fuentes de obtención de información de clientes
En términos generales, las fuentes para que las empresas obtengan información de clientes provienen principalmente de información de clientes registrados, registros de ventas de clientes, información recopilada durante el contacto con el servicio de atención al cliente y de Fuentes externas. Información obtenida del cliente.
Muchas empresas también organizan conscientemente algunas actividades para recopilar información de los clientes, como actividades de registro de premios, recompensar a los clientes que se registran voluntariamente de diversas maneras y exigir a los participantes que completen sus nombres, números de teléfono y direcciones. Estas actividades pueden recopilar una gran cantidad de información de los clientes en un corto período de tiempo.
Este método de recopilación de información del cliente también incluye: tarjetas de registro de bonificación y cupones de descuento, membresías en clubes, obsequios, uso del correo electrónico o recopilación en sitios web, etc.
Obtener datos de leads de fuentes externas.
Afortunadamente, aunque la base social del marketing de datos en China no es perfecta, todavía existen muchas oportunidades para encontrar y obtener datos relevantes de los clientes. Estos datos se obtienen generalmente mediante compra, arrendamiento o cooperación.
Son posibles canales de obtención de datos de clientes potenciales los siguientes:
1. Las empresas de datos se especializan en recopilar, integrar y analizar diversos datos y atributos de los clientes. Las empresas de datos que se especializan en este campo suelen tener una buena y estrecha cooperación con los gobiernos y las industrias e instituciones relacionadas que poseen grandes cantidades de datos. Normalmente, este tipo de empresas pueden proporcionar miles de listas de datos de clientes a la industria de la venta directa. En ciudades nacionales grandes y medianas como Beijing, Shanghai, Guangzhou y Shenzhen, estas empresas se han desarrollado muy rápidamente y han comenzado a desempeñar un papel importante en el campo del marketing de datos.
2. Organizaciones de marketing de directorios y venta directa. Estas organizaciones llaman directamente a los consumidores o envían catálogos de productos por correo. Muchas de estas empresas están dispuestas a compartir sus listas de datos siempre que exista un acuerdo de precio o propósito adecuado.
3. Algunas grandes empresas minoristas también tendrán que obtener una gran cantidad de datos de membresía de clientes.
4. Compañía de tarjetas de crédito. Las compañías de tarjetas de crédito mantienen una gran cantidad de historial de transacciones de los clientes y la calidad de estos datos es muy alta.
5. Empresa de investigación de crédito. Hay empresas en el extranjero que se especializan en estudios de crédito de los clientes y, por lo general, dichas empresas están dispuestas a vender los datos de estos clientes.
6. Empresa de investigación profesional. En industrias como la industria de bienes de consumo y la industria de servicios, hay muchas empresas que se centran en encuestas de productos. Estas empresas suelen acumular grandes cantidades de datos de clientes mediante la acumulación y la cooperación a largo plazo.
7. Empresa de investigación del consumidor. Estas organizaciones suelen analizar y crear perfiles complejos del comportamiento del consumidor, y estos datos se pueden obtener a través de compras.
8. Industrias de servicios relacionadas. Los datos de los clientes se pueden obtener trabajando o comunicándose con empresas de industrias relevantes que tienen grandes cantidades de datos de clientes. Dichas industrias incluyen: empresas de comunicación, aerolíneas, instituciones financieras, agencias de viajes, empresas de buscapersonas, etc.
9. Revistas y periódicos. Algunas revistas y periódicos nacionales o regionales también mantienen grandes cantidades de información sobre suscripciones de clientes e información sobre encuestas.
10. Agencias gubernamentales. Los datos oficiales del censo, combinados con información de encuestas patrocinadas por el gobierno e investigaciones de consumidores, ayudan a enriquecer las listas de datos de clientes. Las agencias administrativas gubernamentales y las instituciones de investigación a menudo tienen una gran cantidad de datos de clientes, como datos de registro de hogares del departamento de registro de hogares de seguridad pública, información fiscal de las autoridades tributarias e información de seguro social del departamento de seguridad social.
En China, los departamentos gubernamentales suelen tener los datos más completos y eficaces. En el pasado, estos datos no se han utilizado bien con fines comerciales. Los departamentos gubernamentales han estado fortaleciendo vigorosamente la construcción de bases de datos de información básica. Bajo la tendencia del mercado de obtener una base de datos cada vez mejor, y la gestión y aplicación de los datos se están estandarizando cada vez más, los departamentos gubernamentales también están abriendo conscientemente estos datos para fines comerciales.