Costos de construcción de pequeños centros de llamadas
En primer lugar, debemos comprender las necesidades de call center de nuestra empresa. Tomemos como ejemplo la línea directa de servicio posventa corporativa. Si se requiere un teléfono físico, se debe utilizar con una puerta de enlace de voz. Por supuesto, muchos de ellos ahora tienen la forma de sitios web SAAS. El personal de servicio al cliente solo necesita abrir el navegador a través de la dirección, conectar los auriculares a la computadora y comenzar a trabajar. Esta es también la tendencia actual y futura de los centros de llamadas. Las ventajas son que es fácil de configurar y depurar y no hay restricciones regionales. Puede trabajar dondequiera que haya una red. también trabajar desde casa.
Tomemos como ejemplo la cotización proporcionada por Suzhou Panshi Cloud Call Center para construir un centro de llamadas para el centro de atención al cliente de un determinado operador. El precio básico de un sistema con capacidad para 300 empleados trabajando al mismo tiempo es de 16.800 yuanes. Debido a que esta unidad necesita desarrollar otras funciones de forma independiente, pagará una determinada tarifa por el servicio de desarrollo, pero la mayoría de las personas en el mercado eligen la versión básica, que es suficiente. Por supuesto, todavía depende de tus propias necesidades. Este es el precio de un sistema de call center y también se requiere un sistema que pueda conectarse a las líneas telefónicas del operador. Tomemos a Panshiyun como ejemplo (no puedo evitarlo, no me atrevo a comentar sobre otros sistemas). Un sistema VOX que se conecta a la línea telefónica del operador. La versión básica tiene un precio de 1,2 W de yuanes y admite facturación, fijación de tarifas, interfaz de inspección de calidad, registro ims, etc. Esta parte del software es suficiente.
Para la parte del hardware, lo primero es el servidor. Lo mejor es un servidor local. Si no, es necesario alquilarlo desde la nube. La otra cosa es una puerta de enlace O-port, y eso es básicamente todo.
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