Cómo mejorar la política de cancelaciones y cambios de la aerolínea
Mejorar la legibilidad y comprensibilidad de la política de cancelaciones y cambios para que sea más fácil para los pasajeros entender y utilizar la política. Considere la posibilidad de utilizar tablas y gráficos concisos.
2. Recordatorios y ayuda durante el periodo de ajuste de la política de cancelación, cambio y cambio de reserva.
Se debe notificar a los pasajeros con anticipación sobre los cambios en las políticas de cancelación, cambio y cambio de reserva y brindarles más asistencia para reducir las molestias y pérdidas a los pasajeros.
3. Velocidad de reembolso
Optimice el sistema de reembolso, mejore la eficiencia de los reembolsos, acelere los reembolsos y reduzca el tiempo de espera de los reembolsos. Esto se puede lograr avanzando en la digitalización y automatizando los reembolsos.
4. Proporcionar más formas de cambiar visas
Intentar proporcionar más formas para que los pasajeros cambien visas, como a través de aplicaciones móviles y otros canales, para que los pasajeros puedan manejar los problemas más rápido y Ahorra más tiempo.
5. Proteger los derechos e intereses legítimos de los pasajeros
Fortalecer la protección de los derechos e intereses de los pasajeros, castigar severamente a los delincuentes que buscan ganancias mediante fraudes y estafas, y fortalecer la supervisión de reembolsos y cambios. Al mismo tiempo, la optimización de esta política requiere tomar medidas basadas en las condiciones reales para fortalecer la gestión del servicio al pasajero para que los pasajeros puedan disfrutar de una mejor experiencia de viaje.