¿Cómo gestionar y dar servicio a los edificios de oficinas modernos?
La gestión inmobiliaria ocupa un lugar muy importante en la labor logística de la agencia. En cuanto al trabajo de administración de propiedades de la logística de la agencia, tiene principalmente las siguientes cinco tareas:
—Es el mantenimiento y administración de la casa. Una vez que un edificio de oficinas se pone en uso, debido a la influencia cruzada de factores naturales, factores de uso, factores biológicos, factores geográficos y factores de desastre, el edificio gradualmente se volverá obsoleto y dañado, y su valor de uso disminuirá gradualmente. Para retrasar este proceso, es necesario mantener, mantener y reparar periódicamente los edificios de oficinas para mantener las funciones originales de los edificios de oficinas, prevenir, reducir y controlar sus daños y permitir que la administración de la propiedad logre el propósito de mantener y aumentar el valor. Este es el más eficaz Uno de los contenidos laborales comunes.
La segunda es la gestión de instalaciones y equipamientos. Es decir, utilizar ciertos procedimientos y sistemas de gestión científica y de acuerdo con ciertos requisitos de gestión técnica para gestionar eficazmente la operación y el mantenimiento diarios de diversos equipos, incluidos principalmente el suministro de distribución de energía de alto y bajo voltaje, el suministro y drenaje de agua, el aire acondicionado, los sistemas contra incendios. protección, telecomunicaciones y televisión por satélite, monitorización de imágenes, alarma por infrarrojos, cableado integrado y gestión de ascensores, etc.
El tercero es la gestión de la limpieza y la higiene. Proporciona principalmente saneamiento y limpieza de áreas públicas, limpieza de oficinas de liderazgo, salas de conferencias, salas de recepción, salas de lectura, gimnasios, salas de actividades, casas de huéspedes y otros servicios para brindar un ambiente limpio para la oficina de la agencia.
El cuarto es la gestión del servicio de reuniones internas y recepción de invitados. Principalmente para brindar servicios a conferencias y participantes antes y durante la conferencia, incluido el diseño del lugar, los servicios del lugar, la colocación de flores, la operación de audio, etc. A través de los servicios de recepción, muestre el estilo del personal de servicio del centro de servicios de la agencia.
El quinto es la seguridad pública y el manejo de incendios. Principalmente guardias de puertas, monitoreo de seguridad y gestión de estacionamientos. Este trabajo ocupa una posición importante en la gestión inmobiliaria, es difícil de gestionar y tiene una gran calidad de servicio. A través de los cinco aspectos anteriores de los servicios de gestión, brindamos a la agencia un entorno de oficina limpio, cómodo, civilizado, seguro y conveniente.
La gestión de propiedades en áreas de oficinas tiene características diferentes de la administración de propiedades residenciales y de otro tipo: en primer lugar, es intensiva en tecnología. Los requisitos para administradores y profesionales también son más altos que los de otros administradores generales de propiedades. En segundo lugar, las actividades de asuntos gubernamentales son frecuentes. Las tareas de gestión de seguridad y servicios de salud son incomparables con las de la gestión general de propiedades residenciales. En tercer lugar, es altamente confidencial. Los objetivos del servicio son agencias y unidades gubernamentales, y existe un cierto grado de confidencialidad. La gestión de la seguridad y la confidencialidad es muy importante. Cuarto, los requisitos de gestión de servicios son elevados. Se requiere que el personal de servicio tenga altas habilidades de servicio, una gran conciencia de servicio y dedicación profesional.
1. Preste atención a la calidad del personal en el trabajo.
La naturaleza dispersa del personal en los edificios de oficinas gubernamentales, la particularidad de las tareas y la evidencia de los errores requieren atención. a la calidad del personal.
2. Centrarse en las habilidades de servicio
Los edificios de oficinas modernos son generalmente inteligentes, con instalaciones y equipos altamente automatizados y un alto contenido técnico. La práctica ha demostrado que las operaciones de gestión inmobiliaria implican una amplia gama de conocimientos y elevados requisitos técnicos. No puedes confiar sólo en las buenas intenciones, también necesitas tener habilidades reales. El nivel de tecnología empresarial está directamente relacionado con la calidad del servicio y la eficiencia laboral del centro de servicios. Por lo tanto, se debe prestar atención a mejorar las habilidades comerciales del personal de servicios en el trabajo a través de diferentes formas de capacitación.
3. Prestar atención a la calidad del mantenimiento de la propiedad.
Reforzar la reparación y el mantenimiento de las instalaciones y equipos para aprovechar al máximo el valor de uso de los equipos de la propiedad. Una es organizar de forma proactiva el mantenimiento preventivo. El segundo es completar las reparaciones de emergencia diarias de manera oportuna. Para averías repentinas organizamos personal para repararlas lo antes posible, para que puedan estar de guardia, reportar y reparar en cualquier momento, y cada segundo cuenta, sin afectar el uso, para satisfacer a todos. El tercero es realizar un mantenimiento correctivo con seriedad. Algunas instalaciones traen inconvenientes a la oficina debido a defectos de diseño o cambios en las condiciones de trabajo del personal, y es necesario realizar algunas mejoras para mejorar el valor de uso de la propiedad.
4. Centrarse en la gestión de servicios internos
La gestión de propiedades es un proyecto sistemático que consta de muchos subsistemas que forman un sistema de gestión general integral. Para lograr una alta eficiencia y un alto nivel de gestión de propiedades, debemos enfatizar la estandarización, prestar atención a la individualidad y esforzarnos por mejorar los estándares de servicio. En concreto, debemos centrarnos en las "tres modernizaciones": primero, la estandarización de los servicios. Implemente servicios estandarizados para reducir la arbitrariedad, reducir las tasas de error y mejorar la iniciativa.
Para ello, sobre la base de la formulación de un sistema de gestión integral para los edificios de oficinas, debemos fortalecer los estándares de servicio cortés para los camareros, trabajadores de mantenimiento y personal de limpieza, desde la etiqueta y la cortesía hasta diversos servicios, deben establecerse requisitos específicos, tanto cuantitativos como. cualitativo, de modo que cada personal de servicio no sólo tenga en mente un concepto de "medición" para su propio trabajo de servicio, sino que también tenga un objetivo de "cantidad" en la implementación, de modo que el trabajo de servicio esté encaminado y en un alto nivel. El segundo es la operación de focalización. En la operación real de la administración de propiedades, existen requisitos de objetivos de trabajo correspondientes, que incluyen principalmente la operación de equipos, saneamiento y limpieza, inspecciones de seguridad y otros objetivos de trabajo. Sólo estableciendo requisitos objetivos para las tareas principales podremos evitar errores, reducir accidentes y garantizar la calidad del servicio de manera efectiva. El tercero es la institucionalización de la gestión. Desde su creación, el centro de servicios se ha comprometido con la construcción de sistemas, como la formulación de un sistema de gestión integral para el edificio de oficinas, un sistema de gestión del personal de la sala de lectura, un sistema de gestión de la sala de actividades, un sistema de seguridad contra incendios, un sistema de seguridad y protección, un sistema de gestión de comedor, un sistema de gestión de saneamiento y limpieza, etc. Al mismo tiempo, haremos zoom en la pared y organizaremos al personal de servicio para estudiarlo e implementarlo cuidadosamente, de modo que el trabajo de gestión de la propiedad dé un paso más grande en la institucionalización. .
5. Debemos centrarnos en la evaluación de los objetivos de calidad.
De acuerdo con las principales tareas de la gestión de propiedades de edificios de oficinas, debemos centrarnos en las "cuatro tasas": primero, la tasa de integridad del equipo. La tasa de integridad de los equipos principales debe alcanzar más del 95%. El segundo es la tasa de cumplimiento sanitario. El saneamiento y la limpieza son una tarea habitual de la gestión inmobiliaria de los edificios de oficinas. Es extensa y de gran escala, y todos los pisos deben cumplir con los estándares de construcción. El tercero es la tasa de satisfacción del servicio. El personal de servicio debe satisfacer a todos con su servicio. El cuarto es la tasa de error de accidentes. Redúcelo al mínimo y esfuérzate por llegar a cero.