¿Cómo mejorar la eficiencia de la gestión de operación y mantenimiento?
1. Empezar con el fin en mente
Empezar con el fin en mente es una forma de pensar orientada a resultados, que recuerda a las personas que deben aclarar el propósito final de hacer las cosas antes de hacerlas, es decir, "sólo sin nunca olvidando la intención original se puede alcanzar el éxito siempre". El objetivo final del centro de datos es respaldar el funcionamiento ininterrumpido de los sistemas empresariales. Antes de asumir las tareas de operación y mantenimiento de un centro de datos, primero debemos aclarar los objetivos de continuidad del negocio y luego formular las estrategias de operación y mantenimiento correspondientes.
2. Las personas primero
El 70% de las fallas de los centros de datos son causadas por humanos. Al mismo tiempo, incluso con los sistemas de monitoreo más avanzados, tanto las operaciones de mantenimiento activo como la respuesta de emergencia en el centro de datos aún deben depender de las decisiones y operaciones finales del personal. Por lo tanto, contar con personal suficiente, responsable y experimentado es crucial para el funcionamiento seguro del centro de datos.
3. Formación y Aprendizaje
Aprender es un tipo de práctica. Hay un dicho que dice que "los mejores equipos de operación y mantenimiento simplemente se cultivan después de cometer suficientes errores". La infraestructura del centro de datos involucra muchas especialidades, como electricidad, HVAC, corriente débil, protección contra incendios, construcción, etc. Para el equipo de operación y mantenimiento del centro de datos, hay muchos conocimientos profesionales que deben aprender. Al mismo tiempo, la configuración y los procedimientos operativos específicos de cada centro de datos son diferentes. Por lo tanto, la capacitación y el aprendizaje deben convertirse en una parte importante de la gestión del equipo de operación y mantenimiento.
4. Establecer un sistema de gestión
Los objetos de gestión de la gestión de operación y mantenimiento de la infraestructura del centro de datos incluyen toda la enorme infraestructura, el equipo de operación y mantenimiento y los objetos de servicio (departamento de TI o clientes de IDC), lo cual es muy El trabajo sistemático requiere el establecimiento de un sistema de gestión. Los tres aspectos más importantes de todo el sistema de gestión de operación y mantenimiento son el sistema de mantenimiento de equipos, el mecanismo de comunicación con todos los departamentos relevantes y el sistema de presupuesto financiero que respalda toda la gestión del ciclo de vida del centro de datos.
5. Estandarizar los procedimientos operativos
Cualquier gestión empresarial estandarizada inevitablemente necesitará introducir procedimientos, y la gestión de operación y mantenimiento del centro de datos no es una excepción. Las operaciones basadas enteramente en la experiencia y el juicio personal a menudo esconden importantes riesgos de fracaso. El centro de datos es para fortalecer la gestión de procesos. Cualquier operación importante debe realizarse estrictamente de acuerdo con el proceso. Establecer una cultura de procesos es una parte importante de la gestión estandarizada de los centros de datos. Los tres procesos más importantes en un centro de datos son los procedimientos operativos estándar (SOP), los procedimientos operativos de mantenimiento (MOP) y los procedimientos de respuesta a emergencias (EOP).
6. Gestión y control dinámicos
Además del trabajo relativamente estático del sistema de gestión y los procedimientos operativos mencionados anteriormente, el centro de datos también necesita gestión y control dinámicos. En los últimos años, la naturaleza dinámica de las cargas de TI se ha vuelto cada vez más evidente. Por un lado, el aumento del equipamiento informático es relativamente rápido. El lanzamiento de nuevos sistemas empresariales puede provocar un aumento significativo de la carga de TI en el corto plazo. Por otro lado, después de que las empresas adopten ampliamente la tecnología de virtualización, la carga de TI de cada gabinete en la sala de computadoras puede cambiar significativamente en un día. El equipo de operación y mantenimiento de la infraestructura debe tomar las contramedidas correspondientes para la naturaleza dinámica de esta carga de TI.
7. Mejora continua
La aparición de centros de datos a gran escala es sólo una cuestión de los últimos años. Cuando el centro de datos supera una determinada escala, la gestión se vuelve compleja y ha superado la era de simplemente depender de la responsabilidad de unos pocos miembros del personal de operación y mantenimiento. Lo que se necesita es una idea y una metodología de gestión completas. La madurez de los sistemas de operación y mantenimiento de la infraestructura del centro de datos nacional se encuentra aproximadamente en tres niveles: nivel básico, nivel de crecimiento y nivel cultural.
8. Utilice herramientas de gestión de operación y mantenimiento
La práctica ha demostrado que utilizar un excelente sistema de gestión de operación y mantenimiento puede mejorar en gran medida la eficiencia de la gestión de operación y mantenimiento. El proceso de operación y mantenimiento se puede agilizar y se pueden establecer límites de tiempo para cada evento de operación y mantenimiento. Supervisar a los ingenieros de operación y mantenimiento para solucionar fallas. Además, el gerente de operación y mantenimiento puede seguir el progreso de los eventos de operación y mantenimiento en cualquier momento desde la PC o terminal móvil. La base de conocimientos, la gestión de configuración, el mapa de topología, la gestión de monitoreo y otras funciones de las herramientas de gestión de operación y mantenimiento también son funciones efectivas para mejorar la eficiencia de operación y mantenimiento.